2021知到答案 电子商务概论2019秋冬 最新智慧树满分章节测试答案

第三章 单元测试

1、单选题：
下面哪个公司是利用交易费用赢利模式
选项：
A:易趣
B:GOOGLE
C:百度
D:雅虎
答案: 【易趣】

2、单选题：
在_________赢利模式里，企业向会员推荐业务，收取推荐费，或者从成交的销售额中提取一定百分比的收入
选项：
A:会员制
B:广告
C:交易费用
D:订阅
答案: 【会员制】

3、单选题：
能刺激更多网上购物的最主要因素是
选项：
A:合理的价格
B:退货简单
C:安全性高
D:容易进行比较购物
答案: 【合理的价格】

4、单选题：
以下哪个部门在网上销售的机会最小
选项：
A:邮件定单目录
B:汽油和燃料经销商
C:专卖店
D:传统零售商
答案: 【汽油和燃料经销商】

5、单选题：
一个企业实体上游连接着（），下游连接着客户
选项：
A:采购商
B:供应商
C:制造商
D:零售商
答案: 【供应商】

6、单选题：
Internet上常用的网上支付方式是
选项：
A:电子现金
B:其他
C:电子支票
D:信用卡
答案: 【信用卡】

7、单选题：
生产类企业上网采购是一种典型的（　　）电子商务活动
选项：
A:B2C方式
B:B2G方式
C:B2B方式
D:C2C方式
答案: 【B2B方式】

8、单选题：
在网站购物结账中提供的送货地址应该是
选项：
A:多个的
B:真实的
C:虚拟的
D:流动的
答案: 【真实的】

9、单选题：
当消费者订购的商品出现质量或其他问题时，当与商家联系，商家会要求消费者提供商品的
选项：
A:商品名称
B:订购单号
C:商品描述
D:购买金额
答案: 【订购单号】

10、单选题：
网上商店与传统商店本质上的区别在于
选项：
A:选择购物和进行交易时的手段不同
B:选择购物的手段不同
C:进行交易时的手段不同
D:销售的商品不同
答案: 【选择购物和进行交易时的手段不同】

11、单选题：
________的特征是“先消费，后还款”
选项：
A:借记卡
B:银行卡
C:信用卡
D:准贷记卡
答案: 【信用卡】

12、多选题：
适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有
选项：
A:在线金融服务
B:昂贵珠宝和古董的销售
C:寻找合作伙伴的服务
D:汽车的购销
E:时装的购销
答案: 【在线金融服务;昂贵珠宝和古董的销售;寻找合作伙伴的服务;汽车的购销;时装的购销】

13、多选题：
B2C模式的电子商务的企业大致可分为
选项：
A:经营着离线商店的零售商
B:没有离线商店的虚拟零售企业
C:产品代理商
D:商品制造商
答案: 【经营着离线商店的零售商;没有离线商店的虚拟零售企业;商品制造商】

14、多选题：
按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为
选项：
A:间接电子商务
B:C2C电子商务
C:B2B电子商务
D:直接电子商务
E:B2C电子商务
答案: 【间接电子商务;直接电子商务】

15、多选题：
下面属于B2C发展中存在的弊端是
选项：
A:沟通的局限性
B:商品种类有限
C:管理环节过多
D:具有成本低的优势
答案: 【沟通的局限性;商品种类有限;管理环节过多】

16、多选题：
B2C电子商务的主要环节包括
选项：
A:物流配送
B:安全认证
C:电子商务技术
D:支付方式
答案: 【物流配送;安全认证;支付方式】

17、多选题：
B2C网站的后台管理功能包括（　　）等
选项：
A:会员管理
B:价格管理
C:服务管理
D:订单管理
答案: 【会员管理;价格管理;订单管理】

18、多选题：
B2C电子商务的赢利模式包括（　　）等
选项：
A:出租虚拟店铺
B:交易费
C:收取广告费
D:软件使用费
答案: 【出租虚拟店铺;交易费;收取广告费;软件使用费】

19、多选题：
（　　）等网站属于B2C电子商务购物网站
选项：
A:阿里巴巴
B:当当网
C:麦网
D:天猫
答案: 【当当网;麦网;天猫】

20、多选题：
水平B2B交易市场的特征为
选项：
A:追求“全”
B:专业性强
C:面对多种行业
D:面对某一行业
答案: 【追求“全”;面对多种行业】

第四章 单元测试

1、单选题：
通过存入资金建立的账户，以后所需资金就从此账户中提取或者支付的是
选项：
A:储值支付系统
B:无正确选项
C:余额累计支付系统
D:信用卡账户
答案: 【储值支付系统】

2、单选题：
交通卡属于（ ）电子货币
选项：
A:电子支票
B:储值卡型
C:银行卡型
D:电子现金
答案: 【电子现金】

3、单选题：
网上支付的参与方有银行、客户和
选项：
A:网站
B:企业
C:商家
D:政府
答案: 【商家】

4、单选题：
与传统现金相比，电子现金的优点为
选项：
A:方便、成本低
B:已解决合理征税问题
C:管理控制技术复杂
D:不可能被伪造
答案: 【方便、成本低】

5、单选题：
电子商务按支付方式进行分类主要可分为
选项：
A:数字现金型和数字支票型电子商务
B:信用卡型和数字支票型电子商务
C:数字现金型和信用卡型电子商务
D:支付型和非支付型电子商务
答案: 【数字现金型和信用卡型电子商务】

6、单选题：
由Mastercard和Visa共同推出的基于Internet的信用卡式支付安全标准为
选项：
A:SSL
B:PGP
C:SET
D:TCP/IP
答案: 【SET】

7、多选题：
网络银行有（ ）的特点
选项：
A:开放性与虚拟性
B:运营支配低
C:无分支机构
D:智能化
答案: 【开放性与虚拟性;运营支配低;无分支机构;智能化】

8、多选题：
电子货币作为计算机技术、信息技术与金融产业相结合的产物，与纸质等传统货币相比其有（ ）的优点
选项：
A:消费信贷功能
B:储蓄功能
C:兑现功能
D:转账结算功能
答案: 【消费信贷功能;储蓄功能;兑现功能;转账结算功能】

9、多选题：
银行卡的使用已经成为人们日常生活的一部分，其使用范围主要在（ ）方面
选项：
A:银行柜台交易
B:启动ATM系统
C:无现金购买
D:通过互联网进行电子商务
答案: 【银行柜台交易;启动ATM系统;无现金购买;通过互联网进行电子商务】

10、多选题：
货币的表现形式经历了（ ）的变革
选项：
A:纸币
B:等价交换物
C:商品货币
D:金属货币
E:电子货币
答案: 【纸币;商品货币;金属货币;电子货币】

11、多选题：
下面属于电子货币形式的有
选项：
A:电子钱包
B:智能卡
C:信用卡
D:数字现金
E:电子支票
答案: 【电子钱包;智能卡;信用卡;数字现金;电子支票】

12、多选题：
电子支付与传统支付相比有（ ）的优势
选项：
A:电子支付使用最先进的通讯手段
B:电子支付其工作环境是基于一个开放的系统平台
C:电子支付技术已经安全可靠
D:电子支付是采用先进的技术完成信息传输的
E:电子支付具有快捷、高效和优势
答案: 【电子支付使用最先进的通讯手段;电子支付其工作环境是基于一个开放的系统平台;电子支付是采用先进的技术完成信息传输的;电子支付具有快捷、高效和优势】

13、多选题：
下面属于数字现金支付形式的特点有
选项：
A:可鉴别性
B:匿名性
C:多功能性
D:具有协议性
E:不依赖于软件的支持
答案: 【可鉴别性;匿名性;多功能性;具有协议性】

14、多选题：
有关电子钱包的论述正确的有
选项：
A:能够保存每次交易记录
B:安全性能不够好
C:具有安全电子交易
D:使用方便
E:其具有电子证书的管理功能
答案: 【能够保存每次交易记录;具有安全电子交易;使用方便;其具有电子证书的管理功能】

15、多选题：
目前网上银行一般的功能模块为
选项：
A:信息发布
B:商务服务
C:银行业务模块
D:金融咨询
E:网上银行服务模块
答案: 【信息发布;商务服务;银行业务模块;网上银行服务模块】

16、多选题：
影响网上银行发展的主要问题可概括为
选项：
A:消费群体问题
B:网上交易的法律问题
C:观念问题
D:政策不支持
E:网络安全及拥挤问题
答案: 【消费群体问题;网上交易的法律问题;网络安全及拥挤问题】

17、多选题：
电子现金的基本特点包括
选项：
A:可查询性
B:方便性
C:不可交换性
D:可存储性
E:货币价值性
答案: 【可查询性;方便性;可存储性;货币价值性】

18、判断题：
网上银行按照不同的标准可以分为不同的类型，按服务对象分为零售银行和批发银行；按经营组织方式分为分支型网上银行和纯网上银行等。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

第五章 单元测试

1、单选题：
香港非常普及的“八达通卡”属于(   )支付系统
选项：
A:基于WAP的支付系统
B:非接触式移动支付系统
C:基于SMS的支付系统
D:基于J2ME移动支付系统
答案: 【非接触式移动支付系统】

2、单选题：
二维条码是应用（）技术
选项：
A:近距离非接触
B:蓝牙
C:无线射频
D:基于光学识读图像的编码
答案: 【基于光学识读图像的编码】

3、单选题：
( )指的是一种可以为消费者提供信用，允许其在购买上睥睨时延期支付，并可以在同一时间对多个卖家进行支付的账户
选项：
A:信用卡
B:信用卡组织
C:发卡银行
D:储值支付系统
答案: 【信用卡】

4、单选题：
以下（     ）不属于第三方支付平台
选项：
A:支付宝
B:易支付
C:银联
D:快钱
答案: 【银联】

5、单选题：
有一种结算工具是在塑料卡上嵌入了一个微处理器芯片，芯片里存储了大量关于使用者的信息，它比传统磁条卡更易于防止滥用，这种电子结算工具是
选项：
A:贷记卡
B:信用卡
C:智能卡
D:电子支票
答案: 【智能卡】

6、单选题：
一个电子支付系统能否在互联网上或其他开放的网络上被广泛采用，取决于它能否具有安全、方便、高效等特点，下面不属于电子支付系统的是
选项：
A:货到付款
B:POS系统
C:网上支付系统
D:中国现代化支付系统
答案: 【货到付款】

7、多选题：
电子商务下的网上支付方式，按照开展电子商务的实体性质分为
选项：
A:B2C型网上支付方式
B:C2C型网上支付方式
C:B2G型网上支付方式
D:B2B型网上支付方式
答案: 【B2C型网上支付方式;B2B型网上支付方式】

8、判断题：
第三方支付平台仅仅能为个人客户提供支付结算服务，对于企业客户只能完成查询，而不能进行支付结算。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

第六章 单元测试

1、单选题：
（ ）是确保电子商务参与者无法抵赖（或否认）其网上行为的能力
选项：
A:完整性
B:不可否认性
C:真实性
D:机密性
答案: 【不可否认性】

2、单选题：
（ ）是确认与你在Internet上交易的个人身份的能力
选项：
A:机密性
B:完整性
C:不可否认性
D:真实性
答案: 【真实性】

3、单选题：
（ ）是确保信息和数据只能被得到授权的人读取的能力
选项：
A:完整性
B:机密性
C:不可否认性
D:真实性
答案: 【机密性】

4、单选题：
（ ）协议是用于开放网络进行信用卡电子支付的安全协议
选项：
A:SET
B:SSL
C:HTTP
D:TCP/IP
答案: 【SET】

5、单选题：
假如一个电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破坏了
选项：
A:数据的完整性
B:数据的可靠性
C:数据的延迟性
D:数据的及时性
答案: 【数据的完整性】

6、单选题：
保护内部网安全的服务是
选项：
A:万维网
B:防火墙
C:信息查询
D:文件检索
答案: 【防火墙】

7、单选题：
在计算机安全中，保密是指
选项：
A:防止拒绝服务
B:防止延迟服务
C:防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性
D:防止未经授权的数据修改
答案: 【防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性】

8、单选题：
在电子商务信息安全要求中，信息在传输过程中或存储中不被他人窃取指的是
选项：
A:信息的保密性
B:信息的不可否认性
C:交易者身份的真实性
D:信息的完整性
答案: 【信息的保密性】

9、单选题：
加密和解密密钥不同的密码体制称为
选项：
A:恺撒密码体制
B:公开密钥密码体制
C:通用密钥密码体制
D:DES密码体制
答案: 【公开密钥密码体制】

10、单选题：
加密后的内容称为
选项：
A:密钥
B:密文
C:算法
D:明文
答案: 【密文】

11、单选题：
在使用数字证书来为邮件签名之前，还应该为电子邮件地址申请
选项：
A:密钥
B:账号
C:数字标识
D:密码
答案: 【数字标识】

12、单选题：
保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括
选项：
A:操作的正确性
B:信息的保密性
C:数据的完整性
D:身份认证的真实性
答案: 【操作的正确性】

13、单选题：
按( )划分，可将加密体制划分为对称加密体制和不对称加密体制
选项：
A:加密与解密密钥是否相同
B:加密与解密算法是否相同
C:加密与解密算法是否可逆
D:加密与解密密钥的长度是否相同
答案: 【加密与解密密钥是否相同】

14、单选题：
在电子商务信息安全要求中，信息在传输过程或存储中不被他人窃取指的是
选项：
A:信息的保密性
B:交易者身份的真实性
C:信息的不可否认性
D:信息的完整性
答案: 【信息的保密性】

15、单选题：
假如电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破坏了
选项：
A:数据的可靠性
B:数据的完整性
C:数据的及时性
答案: 【数据的完整性】

16、单选题：
使用公钥密码体系，每个用户只需要善保存___________密钥
选项：
A:一个
B:N对
C:一对
D:N个
答案: 【一个】

17、单选题：
将字母a，b，c，d，e，… x，y，z的自然顺序保持不变，但使之与D，E，F，G，H，…，Y，Z，A，B分别对应（即相差3个字符，密钥为3）。若明文为and，则对应密文为DQG，这种方法称为恺撒密码，请问恺撒密钥共有多少种？
选项：
A:26
B:27
C:52
D:25
答案: 【25】

18、单选题：
目前常用的加密方法主要有两种
选项：
A:RSA和公钥密码体系
B:加密密钥和解密密钥
C:DES和密钥密码体系
D:通用密码体系和公开秘钥密码体系
答案: 【通用密码体系和公开秘钥密码体系】

19、单选题：
发送方和接收方使用同样密钥的密码体制，称为
选项：
A:恺撒密码体制
B:对称密码体制
C:公开密钥密码体制
D:非通用密钥密码体制
答案: 【对称密码体制】

20、单选题：
认证中心的核心职能是
选项：
A:撤消不合格用户的证书
B:公布网络黑名单
C:验证用户的信息
D:签发和管理数字中心
答案: 【签发和管理数字中心】

21、多选题：
下面属于不安全口令的有
选项：
A:使用学号或者身份证号码等作为口令
B:使用用户名作为口令
C:使用自己或者亲友的生日作为口令
D:使用常用的英文单词作口令
答案: 【使用学号或者身份证号码等作为口令;使用用户名作为口令;使用自己或者亲友的生日作为口令;使用常用的英文单词作口令】

22、多选题：
认证中心的主要作用有
选项：
A:证书的颁发
B:证书的查询
C:证书的归档
D:证书的作废
E:证书的更新
答案: 【证书的颁发;证书的查询;证书的归档;证书的作废;证书的更新】

23、多选题：
数字证书包含以下的内容
选项：
A:数字证书的序列号
B:证书拥有者的姓名和公钥
C:颁发数字证书的单位及其数字签名
D:数字证书的级别
E:公钥的有效期
答案: 【数字证书的序列号;证书拥有者的姓名和公钥;颁发数字证书的单位及其数字签名;公钥的有效期】

24、多选题：
当前所采取的主要防范黑客的措施有
选项：
A:使用防火墙技术，建立网络安全屏障
B:时常备份系统，若被攻击可及时修复
C:使用有效的监控手段抓住入侵者
D:使用安全扫描工具发现黑客
E:加强防范意识，防止攻击
答案: 【使用防火墙技术，建立网络安全屏障;时常备份系统，若被攻击可及时修复;使用有效的监控手段抓住入侵者;使用安全扫描工具发现黑客;加强防范意识，防止攻击】

25、多选题：
口令的选择原则有
选项：
A:容易分析
B:容易记忆
C:不容易记忆
D:不易猜中
E:不容易分析
答案: 【容易记忆;不易猜中;不容易分析】

26、多选题：
下面有关信息加密的论述正确的有
选项：
A:对称加密需要有一对密钥
B:非对称的加密与解密使用不同的密钥
C:数字加密标准DES是非对称加密
D:密钥的位数越长，加密系统就越牢固
E:加密是指采用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理解的形式
答案: 【非对称的加密与解密使用不同的密钥;密钥的位数越长，加密系统就越牢固】

27、多选题：
电子商务认证机构的职能有
选项：
A:防止计算机病毒和网络黑客的入侵
B:管理用户的数字证书
C:访问控制
D:发放的数字证书
E:对买卖双方的交易信息进行加密和解密
答案: 【管理用户的数字证书;发放的数字证书】

28、单选题：
假如一个电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破坏了
选项：
A:数据的延迟性

B:数据的完整性
C:数据的及时性
D:数据的可靠性
答案: 【数据的完整性】

第七章 单元测试

1、单选题：
_________让客户把公司的营销信息传递给朋友、家庭和同事的方法
选项：
A:品牌延伸
B:会员制营销
C:病毒营销
D:一对一营销
答案: 【病毒营销】

2、单选题：
如果在Amazon.com 站点买过书并再次访问该站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书，这属于Amazon.com站点的
选项：
A:内容选择
B:网站推广
C:内容的更新
D:销售个性化
答案: 【销售个性化】

3、单选题：
下列选项（ ）不属于网络营销的职能
选项：
A:顾客服务
B:网站推广
C:网络广告
D:信息发布
答案: 【网络广告】

4、单选题：
网络广告中的每千人印象成本是指
选项：
A:CPM
B:CPC
C:CPA
D:CPP
答案: 【CPM】

5、单选题：
互联网可以展示商品目录，提供有关商品信息的查询，可以和顾客做互动双向沟通，这指的是网络营销的（ ）特点
选项：
A:跨时空
B:交互性
C:个性化
D:经济型
答案: 【交互性】

6、单选题：
（ ）是指企业向目标市场提供各种适合消费需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标
选项：
A:定价策略
B:产品策略
C:促销策略
D:分销策略
答案: 【产品策略】

7、单选题：
网络市场调研的第一步是
选项：
A:明确问题与确定调研目标
B:制定调研计划
C:确定调研的具体内容
D:收集信息
答案: 【明确问题与确定调研目标】

8、单选题：
网络广告的收费模式最主要的是
选项：
A:CPM
B:CPC
C:Hit数
D:CPA
答案: 【CPC】

9、单选题：
网络广告最主要的形式是
选项：
A:BBS广告
B:WEB广告
C:聊天室广告
D:电子邮件广告
答案: 【WEB广告】

10、多选题：
影响消费者网上购物的因素
选项：
A:购买的便利与快捷
B:商品价格
C:安全性和服务
D:商品特性
答案: 【购买的便利与快捷;商品价格;安全性和服务】

11、多选题：
企业在开展网络营销组合设计时主要针对（ ）进行设计
选项：
A:产品/服务
B:互动
C:价格
D:渠道
E:推广
答案: 【产品/服务;价格;渠道;推广】

12、多选题：
下面属于网络广告特点的是
选项：
A:受众面广而不确定
B:营销效果可测性
C:即时互动性
D:制作简单
E:具有理性说服力
答案: 【营销效果可测性;即时互动性;具有理性说服力】

13、多选题：
下面关于电子邮件的论述正确的有
选项：
A:电子邮件是实现顾客整合的必要手段
B:是网络顾客服务双向互动的根源所在
C:具有最大的特点即时、全天候
D:从电子邮件中可以确定对方承诺兑现的概率大小
E:可以通过自动应答器及时回复邮件
答案: 【电子邮件是实现顾客整合的必要手段;是网络顾客服务双向互动的根源所在;具有最大的特点即时、全天候;可以通过自动应答器及时回复邮件】

14、多选题：
下面有关网络营销特点的论述正确的有
选项：
A:价格低廉
B:以顾客为主体
C:便捷的购物方式
D:更激烈的竞争
E:对产品的质量要求更高
答案: 【价格低廉;以顾客为主体;便捷的购物方式;更激烈的竞争】

15、多选题：
在网络营销下，市场性质发生了一系列的变化
选项：
A:商品流通和交易方式将改变
B:市场非个性化
C:生产企业和顾客直接交易
D:市场细分彻底化
E:市场单一化
答案: 【商品流通和交易方式将改变;生产企业和顾客直接交易;市场细分彻底化】

16、判断题：
一般来说，网上营销比传统的大众媒体营销花费较多。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

第八章 单元测试

1、单选题：
移动商务的技术架构自底向上可以分为（　　）三个层次
选项：
A:无线网络技术、中间服务层技术、应用层技术

B:中间服务层技术、无线网络技术、应用层技术

C:应用层技术、无线网络技术、中间服务层技术

D:无线网络技术、应用层技术、中间服务层技术
答案: 【无线网络技术、中间服务层技术、应用层技术
】

2、单选题：
移动商务的技术架构自底向上可以分为（　　）三个层次
选项：
A:无线网络技术、应用层技术、中间服务层技术
B:中间服务层技术、无线网络技术、应用层技术
C:应用层技术、无线网络技术、中间服务层技术
D:无线网络技术、中间服务层技术、应用层技术
答案: 【无线网络技术、中间服务层技术、应用层技术】

3、单选题：
（　　）主要决定了移动应用的网络质量，如带宽、传输速率等
选项：
A:移动应用层
B:无正确选项
C:网络基础层
D:中间件层
答案: 【网络基础层】

4、单选题：
把GPS组合到手机内提供定位业务称为
选项：
A:全球定位
B:GPS定位
C:移动定位
D:网络定位
答案: 【GPS定位】

5、单选题：
手机钱包是以下移动电子支付运营模式的
选项：
A:商业模式
B:银行模式
C:第三方支付模式
D:移动运营商模式
答案: 【移动运营商模式】

6、多选题：
移动电子商务主要提供的服务有
选项：
A:购物
B:交易
C:娱乐
D:金融
答案: 【购物;交易;娱乐;金融】

7、多选题：
与传统电子商务相比，移动电子商务的特点有
选项：
A:交易更灵活
B:安全性更高
C:受众群更广泛
D:便利性加强
答案: 【交易更灵活;受众群更广泛;便利性加强】

8、多选题：
下面属于移动电子商务时代技术发展历程的有
选项：
A:以短信为基础的访问技术
B:WAP技术
C:3G技术
D:EDI
答案: 【以短信为基础的访问技术;WAP技术;3G技术】

9、多选题：
以下属于移动电子商务行业应用的包括
选项：
A:移动银行
B:无线医疗
C:移动办公
D:移动娱乐
E:移动购物
答案: 【移动银行;无线医疗;移动办公;移动娱乐;移动购物】

10、单选题：
移动商务从本质上归属于（ ）的类别。
选项：
A:通信技术
B:无线通讯
C:电子商务
D:网络技术
答案: 【电子商务】

11、单选题：
无线局域网使用的技术主要是
选项：
A:无正确选项
B:GPRS
C:WCDMA
D:Wi-Fi
答案: 【Wi-Fi】

12、单选题：
（ ）是移动商务的杀手锏应用
选项：
A:紧急访问
B:手机游戏
C:基于位置的服务
D:随时随地的访问
答案: 【基于位置的服务】

13、单选题：
下列哪种行为不属于移动应用
选项：
A:使用蓝牙耳机拨打手机
B:用手机在室外上网收发邮件
C:用笔记本电脑在火车上看电子小说
D:用台式电脑在家上网下载程序
答案: 【用台式电脑在家上网下载程序】

14、单选题：
香港非常普及的“八达通卡”属于(   )支付系统
选项：
A:非接触式移动支付系统
B:基于J2ME移动支付系统
C:基于SMS的支付系统
D:基于WAP的支付系统
答案: 【非接触式移动支付系统】

15、单选题：
二维条码是应用（）技术
选项：
A:基于光学识读图像的编码
B:蓝牙
C:近距离非接触
D:无线射频
答案: 【基于光学识读图像的编码】

第九章 单元测试

1、判断题：
酒店电子商务网站的运行只需要自己有台电脑即可。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

2、判断题：
携程网是目前国内最大的旅游电子商务网站。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

3、多选题：
下列网站属于酒店电子商务的是
选项：
A:如家
B:七天
C:汉庭
D:百度
答案: 【如家;七天;汉庭】

4、多选题：
网络营销中 4C 包括
选项：
A:Convenience
B:Customer
C:Careful
D:Cost
答案: 【Convenience;Customer;Cost】

5、多选题：
酒店的电子商务网站包括
选项：
A:酒店互联网
B:酒店内联网
C:酒店外联网
D:物联网
答案: 【酒店互联网;酒店内联网;酒店外联网】

6、多选题：
酒店电子商务产生的动因包括
选项：
A:酒店自身发展的需要
B:酒店已经不需要线下预定服务
C:酒店客人内在需求的拉动
D:互联网及电子商务外部环境的驱动
答案: 【酒店自身发展的需要;酒店客人内在需求的拉动;互联网及电子商务外部环境的驱动】

7、多选题：
酒店电子商务的内容主要包括
选项：
A:旅游社区的售后服务
B:信息的发布服务
C:网站交易服务
D:在线预订服务
E:提供个性化酒店产品和服务
答案: 【旅游社区的售后服务;信息的发布服务;网站交易服务;在线预订服务;提供个性化酒店产品和服务】

8、多选题：
酒店网络预订的重要性包括
选项：
A:有利于酒店产品有形化，扩大客源市场份额
B:有利于降低成本
C:有利于酒店建立品牌
D:有利于酒店实现个性化服务
答案: 【有利于酒店产品有形化，扩大客源市场份额;有利于降低成本;有利于酒店建立品牌;有利于酒店实现个性化服务】

9、多选题：
旅游酒店网络预定中介平台包括
选项：
A:E龙
B:携程
C:同程网
D:AGODA
答案: 【E龙;携程;同程网;AGODA】

10、多选题：
我国酒店网络预订系统中存在主要问题有
选项：
A:酒店的网路意识不强，价格设定不合理
B:酒店没有足够的技术支持力量
C:网络订单难以管理
D:单个酒店网站很难形成大的访问量
答案: 【酒店的网路意识不强，价格设定不合理;酒店没有足够的技术支持力量;网络订单难以管理;单个酒店网站很难形成大的访问量】

11、多选题：
酒店实施CRM的必要性主要有
选项：
A:顾客追求个性化消费的需要
B:酒店提高竞争力的需要
C:降低员工成本的需要
D:现代技术飞速发展的推动
答案: 【顾客追求个性化消费的需要;酒店提高竞争力的需要;现代技术飞速发展的推动】

12、多选题：
酒店业中的CRM的主要功能有
选项：
A:客户行为分析
B:主动营销
C:无人化服务
D:提供个性化服务，满足顾客个性需求
答案: 【客户行为分析;主动营销;提供个性化服务，满足顾客个性需求】

13、判断题：
CRM的最终目标是提高企业的利润
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

14、判断题：
酒店电子商务可以完全替代传统的线下酒店预订服务
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

15、单选题：
下列关于电子商务的说法正确的是
选项：
A:电子商务的本泡沫
B:电子商务的本质是建网站
C:电子商务的本质是商务
D:电子商务的本质是技术
答案: 【电子商务的本质是商务】

16、单选题：
在酒店电子商务中，“网络”是指
选项：
A:计算机网络
B:增值网络
C:互联网
D:以互联网为主的计算机网络
答案: 【以互联网为主的计算机网络】

17、单选题：
下列说法正确的是
选项：
A:以上都不正确
B:客户关系关系的核心是保留老客户
C:客户关系管理实质上一种“关系营销”
D:客户关系管理只注重吸引新用户
答案: 【客户关系管理实质上一种“关系营销”】

18、判断题：
客户关系管理就是客户服务
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

19、判断题：
开展酒店电子商务存在风险，传统酒店服务没有风险
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

20、判断题：
既然旅游第三方平台可以提供众多酒店预订服务，用户就没有必要再去酒店网站预订客房
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】