2021知到答案 职场沟通（中移在线） 最新智慧树满分章节测试答案

第三章 单元测试

1、单选题：
大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：
选项：
A:过早判断
B:格式塔效应
C:格塔式效应
D:逻辑推理
答案: 【格式塔效应】

2、多选题：
导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：
选项：
A:信息开关效应
B:性格差异
C:逻辑推理
D:格式塔效应
答案: 【信息开关效应;格式塔效应】

3、单选题：
接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

4、多选题：
为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：
选项：
A:我在听吗？
B:我是否接收到了完整的信息？
C:有没有情绪干扰我？
D:我是否被他打败了？
答案: 【我在听吗？;我是否接收到了完整的信息？;有没有情绪干扰我？】

5、单选题：
听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

6、多选题：
沟通中导致误解的主要因素包括：
选项：
A:情绪
B:过早判断
C:沟通的场合
D:脑补
答案: 【情绪;过早判断;脑补】

7、多选题：
有助于提升换位思考能力的因素包括：
选项：
A:增加对人性的了解
B:多和各类人打交道
C:减少情绪干扰
D:注重礼节
答案: 【增加对人性的了解;多和各类人打交道;减少情绪干扰】

8、多选题：
理解对方有助于
选项：
A:满足对方的心理需求
B:获得完整的信息
C:影响对方
D:做正确的判断
答案: 【满足对方的心理需求;获得完整的信息;影响对方;做正确的判断】

9、多选题：
养成良好的反馈习惯有助于：
选项：
A:保证沟通质量
B:减少工作中的错误
C:赢得信任
D:与对方产生共鸣
答案: 【保证沟通质量;减少工作中的错误;赢得信任;与对方产生共鸣】

第四章 单元测试

1、单选题：
口才好不等于沟通好。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

2、多选题：
影响能力层面接受度的因素有：
选项：
A:智商
B:胸怀
C:阅历
D:专业水平
答案: 【智商;阅历;专业水平】

3、单选题：
我们在表达时，信息开关效应的表现是：
选项：
A:信息不完整，听众会“脑补”
B:已知信息让听众关闭频道
C:帮助对方理解
D:表达欲失控
答案: 【已知信息让听众关闭频道】

4、多选题：
KISS原则包括：
选项：
A:浅显
B:及时
C:简洁
D:准确
答案: 【浅显;简洁】

5、单选题：
表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

6、多选题：
表达好的特征包括：
选项：
A:易于理解
B:滔滔不绝
C:对方爱听
D:有说服力
答案: 【易于理解;对方爱听;有说服力】

7、多选题：
影响接受度的因素包括
选项：
A:接收者的情绪状态
B:双方的关系
C:沟通的场合
D:理解能力
答案: 【接收者的情绪状态;双方的关系;沟通的场合;理解能力】

8、多选题：
打合适的比方有助于
选项：
A:降低沟通成本
B:提升说服力
C:延长沟通时间
D:让对方易于理解
答案: 【降低沟通成本;提升说服力;让对方易于理解】

9、单选题：
对方露出不耐烦的表情时，我们应该：
选项：
A:再说一遍
B:加快节奏
C:问对方哪里不明白
D:放慢节奏
答案: 【加快节奏】

10、判断题：
如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

第五章 单元测试

1、单选题：
固执和有主见其实并没有什么明显的差别
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

2、单选题：
引导对方进入我的频道的方法是：
选项：
A:提问
B:倾听
C:表达
D:反馈
答案: 【提问】

3、单选题：
明知故问的目的是没话找话说
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

4、多选题：
提问的类型包括：
选项：
A:开放式问题
B:封闭式问题
C:进攻式问题
D:防守式问题
答案: 【开放式问题;封闭式问题】

5、单选题：
提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

6、多选题：
遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括：
选项：
A:施加压力
B:给对方表达的机会
C:只说不听
D:好胜心强
答案: 【施加压力;只说不听;好胜心强】

7、多选题：
有效影响固执的人的方式包括：
选项：
A:提问引导
B:留空间给对方
C:反复强调
D:先理解对方的想法
答案: 【提问引导;留空间给对方;先理解对方的想法】

8、多选题：
问开放式问题有助于
选项：
A:控制沟通的方向
B:满足对方的表达欲
C:向对方施加压力
D:获得完整信息
答案: 【满足对方的表达欲;获得完整信息】

9、多选题：
认同对方的部分观点有助于：
选项：
A:让对方放松警惕
B:对事不对人
C:降低沟通成本
D:聚焦核心差异
答案: 【对事不对人;降低沟通成本;聚焦核心差异】

10、单选题：
对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该
选项：
A:留空间给对方
B:乘胜追击
C:继续问对方服不服
D:进一步解释
答案: 【留空间给对方】

第六章 单元测试

1、单选题：

选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

2、单选题：

选项：
A:心理需求得不到满足
B:心理需求过分满足
C:变态
D:“作”
答案: 【心理需求得不到满足】

3、多选题：

选项：
A:满足需求
B:安慰性承诺
C:赞美
D:认错
答案: 【满足需求;安慰性承诺;赞美;认错】

4、单选题：

选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

5、单选题：

选项：
A:满足他的需求
B:认真但别当真
C:听之任之
D:比他更激烈
答案: 【认真但别当真】

6、多选题：
遇到不讲理的人，错误的应对方式包括：
选项：
A:先安抚他的情绪
B:晓之以理
C:都听他的
D:要求对方保持冷静
答案: 【晓之以理;都听他的;要求对方保持冷静】

7、多选题：
哄人的主要目的包括：
选项：
A:培养对方的良好习惯
B:满足自己的诉求
C:照顾对方的情绪
D:降低沟通成本
答案: 【照顾对方的情绪;降低沟通成本】

8、多选题：
对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括：
选项：
A:提问引导他发现自己的错误
B:表达歉意
C:赞美他
D:听他倾述，让他一吐为快
答案: 【表达歉意;赞美他;听他倾述，让他一吐为快】

9、多选题：
有人偶尔表现得不讲理，通常是因为：
选项：
A:他心情不好
B:他素质差
C:他在强调自己的诉求
D:他的个性不好
答案: 【他心情不好;他在强调自己的诉求】

10、单选题：
哪种情况下，肯定不适合用“哄”的方式沟通：
选项：
A:显得很失落
B:情绪非常激动
C:对方遇到了悲伤的事
D:违背重要原则
答案: 【违背重要原则】

第七章 单元测试

1、单选题：
当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】