请把正确答案填在括号中（每题2分，共10分）。（总分10.00）
1.
传真又叫做( )。
（2.00分）
答：fax
2.
( )是人际交往的起始环节。
（2.00分）
答：人际沟通
3.
（ ）,即向他人道喜
（2.00分）
答：恭喜
4.
接电话时，态度应当（ ）。
（2.00分）
答：殷勤、谦恭
5.
请柬又称（ ），一般有正文与封套两部分组成。
（2.00分）
答：请帖
多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题5分，共30分)（总分30.00）
1.
介绍自己应注意以下问题(ABCD)（5.00分）
A. 诚实无欺
B. 掌握时机
C. 内容有别
D. 简明扼要
2.
一般来讲，与人握手时应当注意（ABCD）（5.00分）
A. 力度适宜，态度友好
B. 稍事寒暄
C. 手位正确，时间适中
D. 起身站立，用右手
3.
接受他人递过来的名片时，应当遵守以下规范（ABCDE ）
（5.00分）
A. 有来有往
B. 专心通读
C. 认真接受
D. 口头道谢
E. 妥善存放
4.
从语言技巧上说，拒绝可以分为（ABCD）
（5.00分）
A. 回避拒绝
B. 婉言拒绝
C. 沉默拒绝
D. 直接拒绝
5.
介绍他人的内容，常用以下方式（ABCD ）
（5.00分）
A. 简介式
B. 强调式
C. 引荐式
D. 标准式
6.
问候他人时，有以下几点需要注意（ABCD）
（5.00分）
A. 面带微笑，待人友善
B. 目视对方，专心致志
C. 起身站立，迎向对方
D. 认真对待，及时回应
判断题（判断下列各题对错，对的划“正确”，错的划“错误”，每题2分，共10分。）（总分10.00）
1.
酬世礼仪，是指商务人员在其日常应酬所应遵守的具体的行为规范。正确
（2.00分）
错误
正确
2.
问候他人时，双方之间的距离于1-3米为宜。
（2.00分）正确
错误
正确
3.
举行工作餐的最佳时间，通常被认为中午12点或下午1点左右。正确
（2.00分）
错误
正确
4.
外出之际，手机携带的最佳位置是公文包和上衣口袋。
（2.00分）正确
错误
正确
5.
在国际交往中，“女士优先”是一项重要的礼仪原则。
（2.00分）正确
错误
正确
请简要回答下列各题（每道题6分，共30分）。（总分30.00）
1.
商务人员必须充分了解称呼在人际交往中的重要作用有哪些？
（6.00分）
答：1、提高个人素质：
2、维护个人和企业形象；
3、有助于建立良好的人际沟通。
2.
滑雪时，应该遵守哪些礼仪规则？（6.00分）
答：1、有序排队,保护环境
2、找准滑道,追赶注意安全
3、途中休息切勿在盲点停留
3.
商务人员应遵守的称呼的原则，要注意什么？
（6.00分）
答：不知道别人姓什么就不要瞎喊，知道叫什么也不能直呼其名。你可以称呼他的职位，比如尊敬的董事长，尊敬的经理先生。根据接待的人物职业不同就叫不同的职务。还可以叫先生，女士。还可以称其职业比如老师，律师，会计。同事和熟人你可以只喊他的姓，但是必须有指代性，老王，或者小赵。只喊别人的名字，一般都说亲戚朋友，长辈对晚辈，上级对下级或者同性之间才可以这么叫。不能没有称呼，不能喊人家”喂。“或者”诶“等不礼貌或者没指代的称呼，如果你不认识他的姓名，可以问，但是不能臆测得喊。不能用不通用的称谓，或者是有蔑视含义贬低别人的称呼，不能使用庸俗的称呼，更不能称人外号。
4.
一般而言，赞美别人的原则有哪些？
（6.00分）
答：第一、赞美要恰如其分。
第二、赞美要实事求是。
第三、赞美的内容要具体。
5.讲究说话技巧的商界人士，在批评与规劝他人时应注意什么？（6.00分）
答：1.应温言细语
2.要内外有别
3.要一分为二
论述下列各题，分条作答（每题10分，共20分）。（总分20.00）
1.
享用自助餐的礼仪，对绝大多数人而言显得更为重要，通常主要涉哪些细节？
（10.00分）
答：第一，是要排队取菜。
第二，是要循序取菜。
第三，是要量力而行。
第四，是要多次取菜。
第五，要避免外带。
第六，要送回餐具。
第七，要照顾他人。
第八，要积极交流。
2.
对商界人士而言，在闲谈时不可以涉及的个人隐私有哪些？
（10.00分）
答：对商界人士而言，在闲谈时不可以涉及的个人隐私有财产多少、年龄大小、结婚与否、健康状况、往昔经历、现今住址、工作进展、人际关系、政治见解。
