2021知到答案 职场沟通-培训课 最新智慧树满分章节测试答案

第三章 单元测试

1、单选题：
大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：
选项：
A:逻辑推理
B:格式塔效应
C:过早判断
D:格塔式效应
答案: 【格式塔效应】

2、多选题：
导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：
选项：
A:逻辑推理
B:信息开关效应
C:性格差异
D:格式塔效应
答案: 【信息开关效应;格式塔效应】

3、单选题：
接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

4、多选题：
为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：
选项：
A:有没有情绪干扰我？
B:我是否接收到了完整的信息？
C:我是否被他打败了？
D:我在听吗？
答案: 【有没有情绪干扰我？;我是否接收到了完整的信息？;我在听吗？】

5、单选题：
听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

6、多选题：
沟通中导致误解的主要因素包括：
选项：
A:沟通的场合
B:情绪
C:脑补
D:过早判断
答案: 【情绪;脑补;过早判断】

7、多选题：
有助于提升换位思考能力的因素包括：
选项：
A:多和各类人打交道
B:增加对人性的了解
C:注重礼节
D:减少情绪干扰
答案: 【多和各类人打交道;增加对人性的了解;减少情绪干扰】

8、多选题：
理解对方有助于
选项：
A:获得完整的信息
B:满足对方的心理需求
C:影响对方
D:做正确的判断
答案: 【获得完整的信息;满足对方的心理需求;影响对方;做正确的判断】

9、多选题：
养成良好的反馈习惯有助于：
选项：
A:保证沟通质量
B:赢得信任
C:与对方产生共鸣
D:减少工作中的错误
答案: 【保证沟通质量;赢得信任;与对方产生共鸣;减少工作中的错误】

第四章 单元测试

1、单选题：
口才好不等于沟通好。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

2、多选题：
影响能力层面接受度的因素有：
选项：
A:专业水平
B:智商
C:胸怀
D:阅历
答案: 【专业水平;智商;阅历】

3、单选题：
我们在表达时，信息开关效应的表现是：
选项：
A:帮助对方理解
B:信息不完整，听众会“脑补”
C:表达欲失控
D:已知信息让听众关闭频道
答案: 【已知信息让听众关闭频道】

4、多选题：
KISS原则包括：
选项：
A:浅显
B:及时
C:准确
D:简洁
答案: 【浅显;简洁】

5、单选题：
表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

6、多选题：
表达好的特征包括：
选项：
A:易于理解
B:对方爱听
C:滔滔不绝
D:有说服力
答案: 【易于理解;对方爱听;有说服力】

7、多选题：
影响接受度的因素包括
选项：
A:理解能力
B:双方的关系
C:沟通的场合
D:接收者的情绪状态
答案: 【理解能力;双方的关系;沟通的场合;接收者的情绪状态】

8、多选题：
打合适的比方有助于
选项：
A:让对方易于理解
B:提升说服力
C:延长沟通时间
D:降低沟通成本
答案: 【让对方易于理解;提升说服力;降低沟通成本】

9、单选题：
对方露出不耐烦的表情时，我们应该：
选项：
A:问对方哪里不明白
B:再说一遍
C:放慢节奏
D:加快节奏
答案: 【加快节奏】

10、判断题：
如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

第五章 单元测试

1、单选题：
固执和有主见其实并没有什么明显的差别
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

2、单选题：
引导对方进入我的频道的方法是：
选项：
A:倾听
B:反馈
C:表达
D:提问
答案: 【提问】

3、单选题：
明知故问的目的是没话找话说
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

4、多选题：
提问的类型包括：
选项：
A:开放式问题
B:封闭式问题
C:防守式问题
D:进攻式问题
答案: 【开放式问题;封闭式问题】

5、单选题：
提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

6、多选题：
遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括：
选项：
A:只说不听
B:施加压力
C:给对方表达的机会
D:好胜心强
答案: 【只说不听;施加压力;好胜心强】

7、多选题：
有效影响固执的人的方式包括：
选项：
A:提问引导
B:先理解对方的想法
C:留空间给对方
D:反复强调
答案: 【提问引导;先理解对方的想法;留空间给对方】

8、多选题：
问开放式问题有助于
选项：
A:控制沟通的方向
B:获得完整信息
C:满足对方的表达欲
D:向对方施加压力
答案: 【获得完整信息;满足对方的表达欲】

9、多选题：
认同对方的部分观点有助于：
选项：
A:对事不对人
B:让对方放松警惕
C:聚焦核心差异
D:降低沟通成本
答案: 【对事不对人;聚焦核心差异;降低沟通成本】

10、单选题：
对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该
选项：
A:继续问对方服不服
B:乘胜追击
C:留空间给对方
D:进一步解释
答案: 【留空间给对方】

第六章 单元测试

1、单选题：

选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

2、单选题：

选项：
A:心理需求过分满足
B:心理需求得不到满足
C:变态
D:“作”
答案: 【心理需求得不到满足】

3、多选题：

选项：
A:认错
B:安慰性承诺
C:满足需求
D:赞美
答案: 【认错;安慰性承诺;满足需求;赞美】

4、单选题：

选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

5、单选题：

选项：
A:听之任之
B:比他更激烈
C:满足他的需求
D:认真但别当真
答案: 【认真但别当真】

6、多选题：
遇到不讲理的人，错误的应对方式包括：
选项：
A:要求对方保持冷静
B:先安抚他的情绪
C:晓之以理
D:都听他的
答案: 【要求对方保持冷静;晓之以理;都听他的】

7、多选题：
哄人的主要目的包括：
选项：
A:培养对方的良好习惯
B:照顾对方的情绪
C:降低沟通成本
D:满足自己的诉求
答案: 【照顾对方的情绪;降低沟通成本】

8、多选题：
对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括：
选项：
A:赞美他
B:听他倾述，让他一吐为快
C:提问引导他发现自己的错误
D:表达歉意
答案: 【赞美他;听他倾述，让他一吐为快;表达歉意】

9、多选题：
有人偶尔表现得不讲理，通常是因为：
选项：
A:他素质差
B:他心情不好
C:他的个性不好
D:他在强调自己的诉求
答案: 【他心情不好;他在强调自己的诉求】

10、单选题：
哪种情况下，肯定不适合用“哄”的方式沟通：
选项：
A:违背重要原则
B:显得很失落
C:情绪非常激动
D:对方遇到了悲伤的事
答案: 【违背重要原则】

第七章 单元测试

1、单选题：
情商靠遗传，后天无法改变
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

2、单选题：
面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

3、单选题：
当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

4、单选题：
经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

5、多选题：
人际之间引发共鸣的策略有：
选项：
A:分享丰富的经验阅历
B:改变自己的性格迎合对方
C:先练好自己的口才
D:做一个好听众
答案: 【分享丰富的经验阅历;做一个好听众】

6、多选题：
情商包括：
选项：
A:自我意识
B:自我管理
C:社交认识
D:人际关系管理
答案: 【自我意识;自我管理;社交认识;人际关系管理】

7、多选题：
刚开始交往时，可以尝试的行为包括：
选项：
A:赞美
B:送个小礼物
C:聊有趣的话题
D:借一大笔钱
答案: 【赞美;送个小礼物;聊有趣的话题】

8、多选题：
提升情商的训练包括：
选项：
A:观察和理解他人
B:多结交朋友
C:逻辑训练
D:关注和控制自己的情绪
答案: 【观察和理解他人;多结交朋友;关注和控制自己的情绪】

9、判断题：
人与人是平等的，应该用同样的方式对待所有人。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

10、多选题：
建立信任的努力包括
选项：
A:寻找彼此的共同点
B:增进彼此的了解
C:表现出自己的信任
D:做为他好的事，不解释为什么
答案: 【寻找彼此的共同点;增进彼此的了解;表现出自己的信任】