2021知到答案 商务礼仪实务 最新智慧树满分章节测试答案

第三章 单元测试

1、判断题：
面部表情是人们不太常用的非言语信息。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

2、判断题：
与人交谈时视线接触对方的脸部的时间应占全部谈话时间的30％～60％，超过这一平均值时，会让人感到对谈话者本人会比谈话内容更感兴趣，这样一来会给人感觉对别人的私人空间或势力范围的有一种侵犯。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

3、多选题：
微笑是一门学问，又是一门艺术。哪些是人们常用的练习微笑的方法
选项：
A:对镜练习法
B:情绪诱导法
C:含匙法
D:笑气辅助法
答案: 【对镜练习法;情绪诱导法】

4、多选题：
眼神可以分为
选项：
A:注视
B:斜视
C:视线
D:眨眼
答案: 【注视;斜视;眨眼】

5、单选题：
得体的微笑可以通过简单的方式进行训练，训练方法虽然不同，但是训练中有些要点是通用的，下列哪个表述不正确
选项：
A:需要反复练习才能达到最理想的练习效果
B:如果有小伙伴共同练习、相互反馈，效果更佳
C:练习中投入感情，配合眼睛、眉毛笑容更佳自然、亲切
D:练习时间不宜过长，为避免假笑、僵笑，可在笑容保持后立即收住，放松肌肉
答案: 【练习时间不宜过长，为避免假笑、僵笑，可在笑容保持后立即收住，放松肌肉】

第四章 单元测试

1、判断题：
出席自助餐时，应准时出席退席，着正装
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

2、判断题：
在正式的中餐宴请中，主宾位一般在主人位的左手边
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

3、判断题：
转接电话时，发现同事正在离自己不远的地方，对着他大声招呼：“小王，你的电话！”
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

4、判断题：
电话机旁边应备好笔记本和铅笔。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

5、单选题：
白葡萄酒适合搭配（ ）类食物
选项：
A:奶油
B:水果
C:牛羊肉
D:海鲜
答案: 【海鲜】

6、单选题：
通常情况下，如果参加宴会的人数有10人，那么菜肴的数量以（ ）道为宜
选项：
A:8
B:10
C:13
D:20
答案: 【13】

7、单选题：
当参加正式晚宴时，为突出华丽的效果，可选用的眼影画法是
选项：
A:渐层法
B:平涂法
C:段式法
D:分层法
答案: 【段式法】

第五章 单元测试

1、判断题：
一个人的衣着、举止在一定程度上可以反映出他的身份、地位和气质
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

2、判断题：
在听的过程中适当的点头或者其他的一些肢体语言，会给对方带来反感。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

3、判断题：
尽量使用对方的姓名称呼对方，是对客服务中一个的重要技巧。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

4、判断题：
对客服务中如果遇到一些紧张气氛或者某些尴尬的场面，我们应该站在个人的立场上分析思考问题。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

5、判断题：
在与他人谈话时，需要注意在声音的运用上与彼此达到和谐共鸣。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

6、单选题：
下列哪一项不属于服务沟通的要素：
选项：
A:说话用字
B:语音语调
C:身体语言
D:性格特点
答案: 【性格特点】

7、单选题：
处理客户投诉时，正确的处理方法不包括：
选项：
A:用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松
B:最后拍板决定时，切忌重述细节
C:认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择
D:提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
答案: 【最后拍板决定时，切忌重述细节】

8、单选题：
下列哪一项不属于对客交谈时积极聆听的技巧：
选项：
A:倾听回应
B:重复内容
C:归纳总结
D:接听电话
答案: 【接听电话】

9、多选题：
对客交谈时，可以从以下哪几个方面寻找话题：
选项：
A:从对方的口音找话题
B:从与对方有关的物品中找话题
C:从对方衣着穿戴上找话题
D:从对方的长相寻找话题
答案: 【从对方的口音找话题;从与对方有关的物品中找话题;从对方衣着穿戴上找话题】

10、多选题：
服务语言交流的艺术主要有：
选项：
A:主动称呼姓名
B:坦诚赞美
C:委婉和善
D:随机应变
答案: 【主动称呼姓名;坦诚赞美;委婉和善;随机应变】

第六章 单元测试

1、单选题：
下列不属于商务接待基本礼仪的是（ ）
选项：
A:献花礼节
B:礼貌用语
C:餐食标准
D:服务手势
答案: 【餐食标准】

2、单选题：
国际商务礼仪中，关于主席台座次排列的错误表述是（ ）
选项：
A:前排为尊
B:同排中以右为上
C:相邻座位以右为上
D:同排中以中为上
答案: 【同排中以右为上】

3、多选题：
商务接待的基本程序和礼仪，大体可分为几个方面（ ）
选项：
A:商务接待服务准备
B:商务接待服务落实
C:商务接待服务收尾
D:商务接待基本礼仪
答案: 【商务接待服务准备;商务接待服务落实;商务接待服务收尾;商务接待基本礼仪】

4、多选题：
商务接待服务准备可以包括哪些工作（ ）
选项：
A:掌握宾客基本情况
B:制定接待方案
C:具体安排
D:按接待标准执行接待
答案: 【掌握宾客基本情况;制定接待方案;具体安排】

5、多选题：
签字仪式中的位次排列，正确的表述是（）
选项：
A:签字桌可面门横放
B:以面门方向的右侧为客方坐席
C:主要有并列式、相对式、主席式几种摆放方式
D:主方的位置宜面门居左
答案: 【签字桌可面门横放;以面门方向的右侧为客方坐席;主要有并列式、相对式、主席式几种摆放方式;主方的位置宜面门居左】

6、多选题：
行进中的位次排列，需要注意（ ）
选项：
A:纵向行进，前高于后
B:乘坐扶梯，左行右立
C:上下楼梯宜令女士居后
D:出入有人控制的电梯，陪同者应后进后出
答案: 【纵向行进，前高于后;乘坐扶梯，左行右立;上下楼梯宜令女士居后;出入有人控制的电梯，陪同者应后进后出】

7、判断题：
商务接待服务人员应避免了解客人隐私和相关宾客住店期间的宴请、会客和其他重要活动等。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

8、判断题：
制定接待方案时要根据宾客具体日程及要求，拟定接待方案，并及时发至各相关部门。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

9、判断题：
了解客情，包括宾客的单位、姓名、身份、性别、民族等基本情况，了解来访人数、男女比例、职务级别；了解宾客的来访目的和要求。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

10、判断题：
对等关系的排序需要明确身份地位的高低。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

第七章 单元测试

1、判断题：
面试礼仪是指面试中的服装、易容仪表的要求
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

2、判断题：
面试过程中可能会有多个面试官一同面试，求职者只要回答主考官的问题即可。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

3、判断题：
面试前不仅仅要知道目标公司招聘的职位及资历要求，而且要尽量多了解公司的文化及经营及盈利模式。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

4、判断题：
面试过程中如果遇到难以回答的问题，要有剪短思考的过程，不要急于回答，以免形成轻浮的印象。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

5、多选题：
制作简历需要遵守的原则有哪些？
选项：
A:简洁舒适，1-2张纸即可
B:重点突出个人经历
C:根据招聘要求准备内容
D:涉及到数字，不用太准确
答案: 【简洁舒适，1-2张纸即可;重点突出个人经历;根据招聘要求准备内容】

6、多选题：
面试前需要做哪些准备？
选项：
A:需要了解目标公司的各种经营信息及招聘要求
B:需要准备好面试的服装
C:需要提前预测面试问题并模拟现场面试，如可能多练习几次。
D:提前10-15分钟到现场并观察现场氛围。
答案: 【需要了解目标公司的各种经营信息及招聘要求;需要准备好面试的服装;需要提前预测面试问题并模拟现场面试，如可能多练习几次。;提前10-15分钟到现场并观察现场氛围。】

7、多选题：
面试过程中，需要注意的礼仪有哪些？
选项：
A:热情地问候面试官
B:时刻注意自己的形体语言
C:适当的谈话技巧
D:对面试官的问题感到疑惑的时候要向考官确认自己的理解是否正确。
答案: 【热情地问候面试官;时刻注意自己的形体语言;适当的谈话技巧;对面试官的问题感到疑惑的时候要向考官确认自己的理解是否正确。】

8、单选题：
面试结束时的礼仪下面哪些说法是错误的？
选项：
A:直接离开面试现场
B:向面试官礼貌握手道别
C:感谢面试官
D:俩开面试间后轻轻地关门
答案: 【直接离开面试现场】

9、多选题：
为了避免面试临阵怯场，哪些做法可以缓解紧张情绪？
选项：
A:面试前尽量转移注意力，可以出去玩一场直接去现场面试
B:面试前1小时熟悉简历内容
C:面试前半小时深呼吸
D:面试前5分钟朱阿姨注意力
答案: 【面试前1小时熟悉简历内容;面试前半小时深呼吸;面试前5分钟朱阿姨注意力】