第一章 单元测试
1、单选题：
下列不属于沟通三要素的是（ ）
选项：
A:编码
B:通道
C:行为主体
D:信息
答案: 【编码】
2、多选题：
下列关于接待礼仪的说法中正确的是（ ）。
选项：
A:接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面
B:接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语
C:接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声
D:接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情
答案: 【接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面;接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语;接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声
;接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情
】
3、多选题：
下列关于倾听的三个层次的说法正确的是（ ）
选项：
A:第一层次：以对方为中心的倾听
B:第二层次：以对方为中心的倾听
C:第一层次：以自我为中心的倾听
D:第三层次：高效的倾听，优秀的倾听者
答案: 【第二层次：以对方为中心的倾听;第一层次：以自我为中心的倾听;第三层次：高效的倾听，优秀的倾听者】
4、多选题：
以下（ ）属于与同级沟通时的技巧。
选项：
A:尊重对方
B:善于倾听
C:真诚微笑
D:赞美欣赏
答案: 【尊重对方;善于倾听;真诚微笑;赞美欣赏】
5、判断题：
美国CNN电视台最著名的节目主持人莱瑞.金曾说：自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错
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