2021知到答案 现代航空礼仪 最新智慧树满分章节测试答案

第三章 单元测试

1、单选题：
古人讲究：站立时，双手放在（  ）是比较恭敬的表现。
选项：
A:两侧
B:胸前
C:身前
D:身体背后
答案: 【身前】

2、单选题：
女式采用后屈式坐姿时，两小腿向后屈回，用脚的（  ）部位着地。
选项：
A:脚尖
B:前脚掌
C:脚跟
D:脚外侧
答案: 【前脚掌】

3、判断题：
在走姿时，双手五指伸开，手心相对。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

4、判断题：
有些地区有蹲在凳子或椅子上的生活习惯，在公共场合，为了尊重个人习惯，可以蹲在凳子或椅子上。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

5、单选题：
对于服务人员来说，在服务过程中的目光礼仪是：用亲切、和蔼、可信的目光（  ）旅客。
选项：
A:仰视
B:平视
C:俯视
D:侧视
答案: 【平视】

第四章 单元测试

1、判断题：
参加航空公司的面试之前，一定要详细的，全面的了解，空中乘务岗位的职业要求。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

2、多选题：

应聘者详细了解用人单位的信息，可以通过哪些渠道？（  ）
选项：
A:学校发布的就业信息
B:企业网站
C:朋友圈的转发推荐
D:企业微信公众号
答案: 【学校发布的就业信息;企业网站;朋友圈的转发推荐;企业微信公众号】

3、多选题：

参加面试，总体应遵循的要素有（  ）。
选项：
A:诚信
B:文明
C:自然
D:守时
答案: 【诚信;文明;自然;守时】

4、判断题：
应聘时，面部洁净，男士不留胡须鬓角，修剪过长的鼻毛。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

5、多选题：

航空公司的面试，一般分为这么几个步骤（  ）。
选项：
A:终审
B:复试应答
C:初试目测
答案: 【终审;复试应答;初试目测】

第五章 单元测试

1、判断题：
机场地面服务人员可以佩戴工作证件以外的饰物，如手表、戒指、手镯等。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

2、判断题：
作为值机服务员，要求上岗前必须先整理仪容仪表。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

3、判断题：
为乘客指引柜台附近的方位时，服务员可以站立在柜台内。（  ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

4、判断题：
为旅客指引方位时，抬起手臂，小臂与地面平行，高度必须高出柜台，使乘客能清楚看到指引的方位。五指并拢伸直，手掌与水平面成50度。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

5、判断题：
在有空余座位和保证航班正点的前提下，可为晚到旅客办理乘机手续，‌‌并提供必要的成绩‌‌登记处至登机口的引导服务，‌‌晚到旅客的托运行李，如旅客同意，可按免除责任的迟运行李办理，‌‌晚到旅客如未能成行，按旅客误机处理。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

第六章 单元测试

1、判断题：

倾倒饮料前，要询问乘客问是否需要加冰。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

2、判断题：
作为客舱服务员，要求上岗前必须先整理仪容仪表。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

3、判断题：
行鞠躬礼时，动作要到位，需要停顿时要停顿，动作要到位。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

4、判断题：
在实际迎宾过程中，乘务员要做到“眼到、手到、说到”。随时关注乘客的状态，及时礼貌询问。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

5、判断题：
递送饮料过程中，面向乘客，左手递送给左侧的乘客，右手递送给右侧的乘客，双臂不可交叉。一般为从后到前、从里到外、先女宾后男宾的顺序。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

第七章 单元测试

1、判断题：
正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

2、单选题：

就当前来看（  ）原因是引起航班延误最主要的原因。
选项：
A:机械故障
B:天气
答案: 【天气】

3、单选题：

下面不属于旅客投诉常见的心理需求的是：（  ）。
选项：
A:故意找茬
B:求尊重
C:求补偿
D:求发泄
答案: 【故意找茬】

4、判断题：
小神童洗衣机的案例，说明旅客投诉对企业来说是一次成长机会。（  ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

5、单选题：

在服务行业中，哪种类型的顾客是企业最大的损失（  ）。
选项：
A:不满意投诉
B:不满意不投诉
答案: 【不满意不投诉】