第一章 单元测试
1、多选题：
以下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）
选项：
A:提升个人素质
B:其他都不是
C:方便人们交往应酬
D:有助于维护企业形象
答案: 【提升个人素质
;方便人们交往应酬;有助于维护企业形象】
2、多选题：
商务礼仪可以维护（ ）的形象。
选项：
A:国家
B:个人
C:单位
D:企业
答案: 【国家;个人;单位;企业】
3、多选题：
职业形象“三符合”是指（ ）
选项：
A:符合企业形象
B:符合个性特征
C:符合职业身份
答案: 【符合企业形象;符合个性特征;符合职业身份】
4、判断题：
“礼立于敬而源于祭”是指礼仪起源于人类对神灵的信仰。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
5、判断题：
“3A法则”是德国学者布吉林教授等人提出来的，因此又叫“布吉林3a原则”
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
第二章 单元测试
1、判断题：
商务场合可以涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘，但指甲内不得留有污垢。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
2、单选题：
作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 （ ）。
选项：
A:穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁
B:穿黑色西装，以显示成熟，稳重
C:理穿着西装，但最好不要是黑色
D:穿休闲服即可，以显时尚
答案: 【理穿着西装，但最好不要是黑色】
3、多选题：
西服穿着的三大禁忌包括（ ）
选项：
A:在正式场合穿着夹克打领带
B:袖口上的商标没有拆
C:正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D:西装没有熨平
答案: 【在正式场合穿着夹克打领带;袖口上的商标没有拆;正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题】
4、单选题：
正式场合着装，整体不应超过（ ）色
选项：
A:无规定
B:两
C:三
D:四
答案: 【三】
5、单选题：
正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（ ）
选项：
A:个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
B:上班时间不能穿时装和便装
C:公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙
D:作之余的交往应酬，最好不要穿制服
答案: 【公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙】
6、单选题：
无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（ ）
选项：
A:包与皮鞋
B:皮鞋与皮带
C:包与帽子
D:其他都不对
答案: 【包与皮鞋】
7、单选题：
穿西服套裙时，应 （ ）
选项：
A:光腿
B:穿肉色长统丝袜
C:穿短袜
D:穿彩色丝袜
答案: 【穿肉色长统丝袜】
8、多选题：
休闲场合忌着（ ）
选项：
A:运动装
B:礼服
C:套装
D:制服
答案: 【礼服;套装;制服】
9、判断题：
观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
第三章 单元测试
1、多选题：
人的基本体姿可分为（ ）
选项：
A:走姿
B:蹲姿
C:站姿
D:坐姿
答案: 【走姿;蹲姿
;站姿;坐姿】
2、多选题：
关于站姿的基本要求（ ）
选项：
A:两臂自然下垂
B:双肩自然平放
C:抬头挺胸收腹
D:两眼平视前方
答案: 【两臂自然下垂
;双肩自然平放;抬头挺胸收腹;两眼平视前方
】
3、单选题：
女士跷二郎腿的坐姿是( )。
选项：
A:男士可以,女士不可以
B:只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用
C:不符合规范,因为会显得草率而轻浮
答案: 【只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用】
4、单选题：
与客人并排行进时（三人或三人以上），（ ）位置的人级别最高；与客人单列行进时，一般应让客人走在前面。
选项：
A:内侧
B:中央
C:外侧
D:两侧
答案: 【中央】
5、单选题：
在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在（ ）不能补妆。
选项：
A:洗手间
B:办公室
C:公共场所
答案: 【公共场所】
第四章 单元测试
1、单选题：
男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ ）
选项：
A:手掌
B:手指
C:手腕
D:指尖
答案: 【手指】
2、单选题：
介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（ ）
选项：
A:介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B:介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C:介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D:介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
答案: 【介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
】
3、判断题：
不要在加油站、面粉厂、油库等处使用手机，免得手机所发出的电磁波引起火灾、爆炸。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
4、单选题：
家中来了客人，在为客人奉茶时，应将茶水（ ）。
选项：
A:七分满
B:倒满茶杯
C:八分满
D:五分满
答案: 【七分满】
5、单选题：
男女一同进入餐馆其顺序应该是（ ）
选项：
A:女人—侍者—男人
B:侍者—男人—女人
C:侍者—女人—男人
D:男人—侍者—女人
答案: 【侍者—女人—男人】
6、单选题：
工作餐中，主人（）是吩咐侍者为自己结账
选项：
A:举手示意
B:将刀叉放在桌子上
C:将餐巾放回桌子上
D:起身站立
答案: 【将餐巾放回桌子上】
第五章 单元测试
1、单选题：
多边谈判是指谈判的参加者是（ ）
选项：
A:四方或者四方以上
B:三方或者是三方以上
C:五方或者五方以上
答案: 【三方或者是三方以上】
2、单选题：
以下不属于会场布置的方式的是（ ）
选项：
A:教室型
B:口字型
C:随意型
D:圆桌型
答案: 【随意型】
3、多选题：
商务场合中关于位次排列的原则有哪些？（ ）
选项：
A:中外有别
B:场合有别
C:外外有别
D:内外有别
答案: 【中外有别
;场合有别;外外有别;内外有别】
4、判断题：
多人并排行进时，按照高低的顺序依次是: 中央、内侧、外侧。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、判断题：
主人亲自驾车时，对主人来说，要先上车，后下车。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
6、判断题：
在客人将要来时，接待人员应及时了解其抵达的时间和乘坐交通工具方式，准备接站或者恭候到来。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
第六章 单元测试
1、单选题：
下列不属于沟通三要素的是（ ）
选项：
A:信息
B:行为主体
C:编码
D:通道
答案: 【编码】
2、多选题：
下列关于接待礼仪的说法中正确的是（ ）。
选项：
A:接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声
B:接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面
C:接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语
D:接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情
答案: 【接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声
;接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面;接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语;接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情
】
3、多选题：
下列关于倾听的三个层次的说法正确的是（ ）
选项：
A:第三层次：高效的倾听，优秀的倾听者
B:第一层次：以自我为中心的倾听
C:第一层次：以对方为中心的倾听
D:第二层次：以对方为中心的倾听
答案: 【第三层次：高效的倾听，优秀的倾听者;第一层次：以自我为中心的倾听;第二层次：以对方为中心的倾听】
4、多选题：
以下（ ）属于与同级沟通时的技巧。
选项：
A:赞美欣赏
B:善于倾听
C:真诚微笑
D:尊重对方
答案: 【赞美欣赏;善于倾听;真诚微笑;尊重对方】
5、判断题：
美国CNN电视台最著名的节目主持人莱瑞.金曾说：自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
第七章 单元测试
1、单选题：
当你被应聘的公司拒绝后,你所应该做的是( )。
选项：
A:什么意见都不发表,就当作是一切什么都没有发生过
B:到处说该公司的不是,觉得不聘用自己是不对的
C:写信回去表示感谢,感谢对方能够给予自己一个认识自己不足的机会
答案: 【写信回去表示感谢,感谢对方能够给予自己一个认识自己不足的机会】
2、多选题：
简历内容包含（ ）
选项：
A:教育背景
B:个人信息
C:自我评价
D:求职意向
E:个人能力
答案: 【教育背景;个人信息;自我评价;求职意向;个人能力】
3、多选题：
面试中的交谈技巧包括（ ）
选项：
A:交谈心态良好
B:有良好的语言习惯
C:禁忌小动作
D:谈话应顺其自然
E:留意对方反应
答案: 【交谈心态良好;有良好的语言习惯;禁忌小动作;谈话应顺其自然;留意对方反应】
4、判断题：
男士穿西装套装，可以随意搭配自己喜欢的衬衫。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
5、判断题：
面试过程中，只要对面试官持尊敬态度就可以了。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
6、判断题：
面试前可不用提前了解前去求职的公司的相关资料，反正面试官会介绍。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
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