见面课:中餐礼仪
1、问题:请人吃饭最关键得的是?( )
选项:
A:您想吃什么
B:您不想上哪吃
C:您不能吃什么
D:您想上哪吃
答案: 【您不能吃什么】
2、问题:参加宴会时,筷子不应该( )
选项:
A:放在桌上
B:搁在碗上
C:插在碗里
D:交叉摆放
答案: 【搁在碗上;
插在碗里;
交叉摆放】
3、问题:在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( )侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。
选项:
A:右侧
B:左侧
C:前侧
答案: 【左侧】
4、问题:使用餐巾时,不可以用餐巾来:( )
选项:
A:擦拭餐具
B:擦嘴角的油渍
C:擦手上的油渍
答案: 【擦拭餐具 】
5、问题:中餐上菜的顺序一般是先上( )
选项:
A:热菜
B:汤菜
C:甜食
D:冷盘
答案: 【冷盘】
见面课:国学经典中蕴含的礼仪
1、问题:我们应该如何与父母相处,体现出我们的孝敬呢?()
选项:
A:事亲以敬
B:事长以尊
C:事亲以顺
D:事亲以养
答案: 【事亲以敬;
事长以尊;
事亲以顺;
事亲以养】
2、问题:父母呼,应勿( );父母命,行勿( );父母教,须( )听;父母责,须( )承。-——《弟子规》
选项:
A:敬,顺,缓,懒
B:缓,懒,敬,顺
C:懒,敬,顺,缓
D:敬,缓,懒,顺
答案: 【缓,懒,敬,顺】
3、问题:古人与父母讲话,必须要用敬称,称( )、母或大人。与人交谈提到父母时,称家严、( )或家尊、家大人。人们不仅要敬重自己的父母,对别人的父母也要怀有同样的恭敬,称对方父母为令尊、( )。
选项:
A:令堂、翁家、慈
B:翁、家慈、令堂
C:家、慈令、堂翁
D:翁、令堂、家慈
答案: 【翁、家慈、令堂】
4、问题:奉养父母,首先做到衣食的供养,以下说法正确的是( ):
选项:
A:在起居上,照顾父母的日常起居,特别是冬夏。如冬天提醒父母多穿衣服,夏天为父母调整空调的温度,以防过冷或者过热。
B:牢记父母爱吃的饭菜,有条件的可以为父母做一顿饭。
C:在饮食上,有好吃的要首先想着父母,不能一个人吃独食,父母喜欢吃的食物,自己吃的时候要有节制,让父母可以多吃。
D:在吃饭时,还要遵守餐饮的基本礼节。如:吃饭的时候,等侯父母先入座,等候父母先动筷子等。
答案: 【在起居上,照顾父母的日常起居,特别是冬夏。如冬天提醒父母多穿衣服,夏天为父母调整空调的温度,以防过冷或者过热。;
牢记父母爱吃的饭菜,有条件的可以为父母做一顿饭。;
在饮食上,有好吃的要首先想着父母,不能一个人吃独食,父母喜欢吃的食物,自己吃的时候要有节制,让父母可以多吃。;
在吃饭时,还要遵守餐饮的基本礼节。如:吃饭的时候,等侯父母先入座,等候父母先动筷子等。】
5、问题:父母在,不远游,游必有方指的是,( )使父母从精神上和生活上都放心而没有顾虑。
选项:
A:出行前给父母说清楚出行的原因和理由。
B:在外过夜前,要征求父母的意见。
C:出门前,要告知父母自己的去向。
D:安排好父母的生活起居。
答案: 【出行前给父母说清楚出行的原因和理由。;
在外过夜前,要征求父母的意见。;
出门前,要告知父母自己的去向。;
安排好父母的生活起居。】
见面课:茶艺基础知识
1、问题:世界三大饮料是?
选项:
A:可口可乐
B:咖啡
C:可可
D:茶
答案: 【咖啡;
可可;
茶】
2、问题:茶叶按照发酵程度,可分为几大类?
选项:
A:4类
B:6类
C:5类
D:3类
答案: 【6类】
3、问题:茶叶起源于哪个国家?
选项:
A:日本
B:英国
C:韩国
D:中国
答案: 【中国】
4、问题:铁观音属于什么茶?
选项:
A:红茶
B:乌龙茶
C:黑茶
D:绿茶
答案: 【乌龙茶】
5、问题:陆羽《茶经》指出:其水,用山水上,( )中,井水下,其山水,拣乳泉石池漫流者上。
选项:
A:溪水
B:河水
C:泉水
D:江水
答案: 【江水】
6、问题:世界上第一部( )的作者是陆羽。
选项:
A:茶书
B:道书
C:史书
D:经书
答案: 【茶书】
见面课:鸡尾酒会礼仪
1、问题:鸡尾酒会一般是在一天中的哪个时间段举行?
选项:
A:下午
B:早上
C:晚上
D:中午
答案: 【晚上】
2、问题:参加鸡尾酒会,我们应该穿什么样式的服装?
选项:
A:随意
B:舒服
C:休闲
D:礼服
答案: 【礼服】
3、问题:以下说法错误的是?
选项:
A:取食有度
B:礼貌谦让
C:饮酒适度
D:喝到醉,以示尊重
答案: 【喝到醉,以示尊重】
4、问题:进入餐厅时,谁先进入?
选项:
A:无所谓
B:女士
C:一起进
D:男士
答案: 【女士】
5、问题:行挽臂礼,站位应该是怎样的?
选项:
A:一前一后
B:无所谓
C:男士在右,女士在左
D:男士在左,女士在右
答案: 【男士在左,女士在右】
6、问题:酒会中,如果主持人在讲话,我们应该怎么做?
选项:
A:停下手中在做的事,认真聆听
B:与别人低头窃窃私语
C:继续饮酒
D:继续吃东西
答案: 【停下手中在做的事,认真聆听】
7、问题:在签到板签字,最适宜的签字位置是?
选项:
A:板面正中间
B:签字者眼睛平齐的位置
C:板面下方
D:板面上方
答案: 【签字者眼睛平齐的位置】
8、问题:签到板签字时,身体方向是?
选项:
A:面朝大家,背对签字板
B:45°方向面朝签字板与大家
C:面朝签字板,背对大家
答案: 【45°方向面朝签字板与大家】
9、问题:挥手致意时,摆手 的高度为?
选项:
A:脸旁
B:头顶
C:体侧,与胸平齐
D:脸前
答案: 【体侧,与胸平齐】
10、问题:酒会结束,一般跳什么舞蹈?
选项:
A:交谊舞
B:爵士舞
C:踢踏舞
D:芭蕾舞
答案: 【交谊舞】
第一章 单元测试
1、单选题:
礼仪起源于( )。
选项:
A:祭祀
B:风俗习惯
C:国家典章制度
D:道德规范
答案: 【祭祀】
2、单选题:
礼仪的起源时期是( )。
选项:
A:周
B:秦
C:夏
D:原始社会
答案: 【原始社会】
3、多选题:
( )是我国最早的礼仪学专著。
选项:
A:《礼仪》
B:《周礼》
C:《礼记》
D:《仪礼》
答案: 【《周礼》;《礼记》;《仪礼》】
4、单选题:
中国古代的“礼”和“仪”,实际是两个不同的概念。( )是制度、规则和一种社会意识观念。
选项:
A:仪式
B:礼仪
C:仪
D:礼
答案: 【礼】
5、单选题:
“不学礼,无以立”是谁提出的?( )
选项:
A:孔子
B:老子
C:孟子
D:不详
答案: 【孔子】
6、多选题:
礼仪的规律有( )。
选项:
A:约定俗成律
B:时空有序律
C:等级相称律
D:客随主便律
答案: 【约定俗成律;时空有序律;等级相称律;客随主便律】
7、多选题:
约定俗成律,是指各种礼仪规范都是在社会生活中( )形成的。
选项:
A:国家规定
B:众所习用
C:自然
D:共同议定
答案: 【众所习用;共同议定】
8、多选题:
等级相称律,指礼仪是划分为一定等级的,礼仪的等级与( )和( )等级必须相称。( )
选项:
A:礼仪客体
B:仪式
C:礼貌
D:礼仪主体
答案: 【礼仪客体;礼仪主体】
9、多选题:
时空有序律,是指一切礼仪行为和礼仪活动中的( )、( )顺序都是有意义的。( )
选项:
A:时间
B:客体
C:主体
D:空间
答案: 【时间;空间】
10、单选题:
( )是礼仪的核心原则。
选项:
A:尊重的原则
B:女士优先的原则
C:以右为上
D:宽容的原则
答案: 【尊重的原则】
第二章 单元测试
1、多选题:
仪表,是指人的外表,它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。从理论上来说,仪表包含了( )。
选项:
A:仪态
B:仪容
C:服饰
D:发型
答案: 【仪态;仪容;服饰】
2、单选题:
仪容修饰的基本原则不包括( )。
选项:
A:浓妆艳抹
B:修饰避人
C:简约端庄
D:干净整洁
答案: 【浓妆艳抹】
3、多选题:
男士发型要求( )。
选项:
A:侧不掩耳
B:后不及领
C:前不覆额
D:短不为零
答案: 【侧不掩耳;后不及领;前不覆额;短不为零】
4、多选题:
气味管理的基本原则( )。
选项:
A:香喷喷
B:自然味道
C:清洁
D:清新宜人
答案: 【清洁;清新宜人】
5、多选题:
服饰的功能( )。
选项:
A:美化形象
B:增强自信
C:辅佐社交
D:传递信息
答案: 【增强自信;辅佐社交;传递信息】
6、单选题:
TPO原则,T代表:( )。
选项:
A:时间
B:目标
C:传说
D:才能
答案: 【时间】
7、单选题:
商务人士佩戴的首饰,应符合身份,数量以少为佳,一般全身不超过( )种。
选项:
A:1
B:4
C:2
D:3
答案: 【3】
8、多选题:
面试时佩戴首饰一定要避免( )。
选项:
A:佩戴粗制濫造的假首饰
B:造型夸张、奇异的首饰
C:珠光宝气
D:数量以少为佳
答案: 【佩戴粗制濫造的假首饰;造型夸张、奇异的首饰;珠光宝气】
9、多选题:
表情运用讲究自然、亲切、和离、友善。在丰富的表情之中,( )和( )运用最具礼仪功能。( )
选项:
A:微笑
B:眼神(目光)
C:牙齿
D:头
答案: 【微笑;眼神(目光)】
10、单选题:
一般不带感情色彩的手势礼是( )。
选项:
A:象征性手势
B:形象性手势
C:情意性手势
D:指示性手势
答案: 【指示性手势】
第三章 单元测试
1、判断题:
致意的基本规范是,位卑者应当首先向位尊者致意。( )
选项:
A:对
B:错
答案: 【对】
2、多选题:
常见的见面礼仪有( )。
选项:
A:吻手礼
B:亲吻礼
C:拥抱礼
D:握手礼
E:鞠躬礼
答案: 【吻手礼;亲吻礼;拥抱礼;握手礼;鞠躬礼】
3、单选题:
在人际交往中,以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?( )
选项:
A:主人先伸手,客人后伸手
B:上级先伸手,下级后伸手
C:年长的先伸手,年幼的后伸手
D:男方先伸手,女方后伸手
答案: 【男方先伸手,女方后伸手】
4、单选题:
鞠躬礼是以标准的( )为基础的,它是用来表达对另一方的尊重。
选项:
A:蹲姿
B:站姿
C:行姿
D:坐姿
答案: 【站姿】
5、单选题:
人际交往,礼貌为先,与人交谈,( )在先。
选项:
A:称呼
B:点头
C:握手
D:寒暄
答案: 【称呼】
6、多选题:
选择称谓时应该遵循哪些原则( )。
选项:
A:称呼别人要礼貌敬人
B:注意文化差异
C:称呼要规范恰当
D:就高不就低
答案: 【称呼别人要礼貌敬人;注意文化差异;称呼要规范恰当;就高不就低】
7、多选题:
工作中的称谓应当准确规范,一般可以分为下面哪几类( )。
选项:
A:学衔性称呼
B:职称性称呼
C:行业性称呼
D:职务性称呼
答案: 【学衔性称呼;职称性称呼;行业性称呼;职务性称呼】
8、单选题:
自我介绍的时间最好控制在( )。
选项:
A:两分钟
B:三分钟
C:半分钟到一分钟
D:五分钟
答案: 【半分钟到一分钟】
9、单选题:
在为他人作介绍时,还要注意一个很重要的问题,就是指“先介绍谁,后介绍谁”的问题,遵循的总原则是( )。
选项:
A:先来后到
B:掌握主动权
C:见机行事
D:尊者有优先知情权
答案: 【尊者有优先知情权】
10、单选题:
名片是( )献给世界文明的一件礼物。
选项:
A:欧洲
B:华夏先人
C:西方文明
D:英国
答案: 【华夏先人】
第四章 单元测试
1、单选题:
在拜访别人办公室的时候,你应该( )。
选项:
A:推门而入,再作自我介绍
B:直接闯入,不拘小节
C:如果门是虚掩着就没有关系,可以直接进入
D:敲门示意,征得允许后再进入
答案: 【敲门示意,征得允许后再进入】
2、多选题:
以下哪些是办公室不可谈论的话题( )。
选项:
A:谈论自己
B:薪金等问题
C:私人生活和反映你个人不愉快的话题
D:评论别人
答案: 【谈论自己;薪金等问题;私人生活和反映你个人不愉快的话题;评论别人】
3、多选题:
与领导交往的礼仪,首先要:( )。
选项:
A:尊重
B:服从
C:随意
D:平等
答案: 【尊重;服从】
4、单选题:
挂电话时,原则上( )一方先挂电话。
选项:
A:年长的
B:打电话的
C:接电话的
D:同时
答案: 【打电话的】
5、单选题:
拨打他人的手机之后,亦应保持耐心,一般应当等候对方( )左右。
选项:
A:10分钟
B:半小时
C:20分钟
D:5分钟
答案: 【5分钟】
6、多选题:
发信息应该注意以下几个方面。( )
选项:
A:发信息要及时
B:注意发信息的内容要清晰
C:发信息一定要署名
D:注意发信息时间
答案: 【注意发信息的内容要清晰;发信息一定要署名;注意发信息时间】
7、多选题:
馈赠“6w”原则包涵以下哪些内容( )。
选项:
A:馈赠送给谁(WHO)
B:送什么(WHAT)
C:为什么送(WHY)
D:如何送(HOW)
答案: 【馈赠送给谁(WHO);送什么(WHAT);为什么送(WHY);如何送(HOW)】
8、多选题:
送花的禁忌( )。
选项:
A:注意花的数量
B:注意花语
C:注意花色彩
D:注意花的品种
答案: 【注意花的数量;注意花色彩;注意花的品种】
9、多选题:
馈赠中须注意的禁忌包括以下几点( )。
选项:
A:送礼一定要看对象“投其所好”的重要原则
B:要遵守国家的有关法律法规
C:送礼物无论何时只要用心挑选就可以
D:要尊重由于风俗习惯、民族差异和宗教信仰等形成的禁忌
答案: 【送礼一定要看对象“投其所好”的重要原则;要遵守国家的有关法律法规;要尊重由于风俗习惯、民族差异和宗教信仰等形成的禁忌】
10、多选题:
投其所好选择礼品需要遵循哪些原则( )。
选项:
A:选礼品要满足受礼方的兴趣爱好
B:需考虑送礼的时机
C:应考虑对方的年龄,身份和经济状况
D:包括时机的选择和机会的选择
答案: 【选礼品要满足受礼方的兴趣爱好;需考虑送礼的时机;应考虑对方的年龄,身份和经济状况;包括时机的选择和机会的选择】
第五章 单元测试
1、多选题:
宴会种类复杂,名目繁多,从规格上分( )。
选项:
A:家宴
B:国宴
C:早宴
D:正式宴会、便宴
答案: 【家宴;国宴;正式宴会、便宴】
2、多选题:
点菜的基本原则( )。
选项:
A:尊重客人的习俗禁忌
B:主随客便,礼让宾客
C:照顾主宾的口味和喜好
D:点菜时要突出本地、本店特色
答案: 【尊重客人的习俗禁忌;主随客便,礼让宾客;照顾主宾的口味和喜好;点菜时要突出本地、本店特色】
3、多选题:
应邀参加宴请前应注意哪几项( )。
选项:
A:核实宴请主人的身份
B:主人对服饰的要求
C:活动举办的时间、地点
D:是否邀请配偶
答案: 【核实宴请主人的身份;主人对服饰的要求;活动举办的时间、地点】
4、多选题:
用餐结束后,筷子的说法不正确的( )。
选项:
A:可以插在饭上面
B:随意摆放
C:摆放整齐在碗盘旁
D:不可以插在饭上面
答案: 【可以插在饭上面;随意摆放】
5、单选题:
中餐宴请中,一般以 ( )桌子为最佳。
选项:
A:正方形桌
B:圆桌
C:长方形桌
D:随意
答案: 【圆桌】
6、单选题:
关于斟酒的顺序,斟酒一般要按( )斟。
选项:
A:逆时针
B:主人指定顺序
C:随意顺序
D:顺时针
答案: 【顺时针】
7、单选题:
关于西餐的餐桌礼仪,下列表述不正确的是( )。
选项:
A:咖啡匙只能用于搅拌,不能舀咖啡喝
B:食面包的方法与吃三明治的方法相同
C:使用刀叉时应右手拿刀,左手拿叉
D:喝咖啡应该先加糖再加奶
答案: 【食面包的方法与吃三明治的方法相同】
8、单选题:
完整的西餐最后一道是:( )。
选项:
A:热饮
B:点心
C:甜品
D:水果
答案: 【水果】
9、单选题:
西餐餐具语言中,将刀叉摆放成“八”字型表示( )。
选项:
A:吃完服务员可以收拾
B:坐等第二份
C:先歇会,还没吃别收走
D:差评
答案: 【先歇会,还没吃别收走】
10、单选题:
西餐第一道菜往往是( )。
选项:
A:汤
B:酒
C:茶
D:甜点
答案: 【汤】
第六章 单元测试
1、判断题:
商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士 ,在经济往来中所应当遵守的礼仪。( )
选项:
A:对
B:错
答案: 【对】
2、判断题:
不论是从事内部业务,还是外部营销,商务工作者都应遵守本职岗位的基本守则,为公司的利益勤奋地工作,才有机会塑造成功的自我。( )
选项:
A:对
B:错
答案: 【对】
3、多选题:
商务工作主要分为( )。
选项:
A:营销业务
B:内部业务
C:会签业务
D:洽谈业务
答案: 【营销业务;内部业务】
4、多选题:
商务营销原则( )。
选项:
A:理解宽容
B:讲究信用
C:买卖平等
D:互利互惠
答案: 【理解宽容;讲究信用;买卖平等;互利互惠】
5、多选题:
根据拜访事由的不同,拜访可以分为:( )。
选项:
A:有助于维护企业形象
B:提升个人素质
C:以上都不是
D:方便人们交往应酬
答案: 【有助于维护企业形象;提升个人素质;方便人们交往应酬】
6、多选题:
办公室拜访的礼仪一般包括以下几个方面( )。
选项:
A:礼貌进入室内
B:适时予以告辞
C:尽快进入正题
D:注意仪表仪容
E:事先约定时间
答案: 【礼貌进入室内;适时予以告辞;尽快进入正题;注意仪表仪容;事先约定时间】
7、多选题:
以下各项属于商务礼仪作用的有( )。
选项:
A:有助于维护企业形象
B:以上都不是
C:方便人们交往应酬
D:提升个人素质
答案: 【有助于维护企业形象;方便人们交往应酬;提升个人素质】
8、多选题:
二人同行时应遵守哪些礼仪要求( )。
选项:
A:如路况不好或路灯不明,主人应让客人走在后面,照顾并提醒客人
B:左右行,右为尊,左为次
C:沿路行,内为尊,外为次
D:前后行,前为尊,后为次
答案: 【如路况不好或路灯不明,主人应让客人走在后面,照顾并提醒客人;左右行,右为尊,左为次;沿路行,内为尊,外为次;前后行,前为尊,后为次】
9、多选题:
宾馆拜访的礼仪一般包括以下几个方面( )。
选项:
A:约定时间
B:举止有礼
C:敲门入内
D:服饰得体
答案: 【约定时间;举止有礼;敲门入内;服饰得体】
10、多选题:
上下楼梯的礼仪包括( )。
选项:
A:上楼时,尊者、女士、客人走在后面
B:下楼时,尊者、女士、客人走在后面
C:上楼时,尊者、女士、客人走在前面
D:下楼时,尊者、女士、客人在前面
答案: 【下楼时,尊者、女士、客人走在后面;上楼时,尊者、女士、客人走在前面】
第七章 单元测试
1、单选题:
学习、应用公共礼仪,应掌握三个基本原则:以下那条不是?( )
选项:
A:“遵守社会公德”原则
B:“女士优先”原则
C:“不妨碍他人”原则
D:“以右为尊”原则
答案: 【“女士优先”原则 】
2、多选题:
在商场、超市购物的礼仪要求( )。
选项:
A:细心挑选,举止文明
B:耐心等候,礼让他人
C:妥善保管,合理退货
D:尊重营业员
答案: 【细心挑选,举止文明;耐心等候,礼让他人;妥善保管,合理退货;尊重营业员】
3、多选题:
在宾馆中的礼仪要求( )。
选项:
A:购物要规范
B:娱乐要适度
C:用餐要文明
D:着装要得体
E:公务洽谈要知礼
F:活动勿碍人
答案: 【购物要规范;娱乐要适度;用餐要文明;着装要得体;公务洽谈要知礼;活动勿碍人】
4、多选题:
客房休息礼仪要求( )。
选项:
A:如与他人共处一室,和谐相处
B:主动求助、享受服务
C:注意保持客房卫生
D:遵守规定、爱护公物,注意安全、保管物品
答案: 【如与他人共处一室,和谐相处;主动求助、享受服务;注意保持客房卫生;遵守规定、爱护公物,注意安全、保管物品】
5、多选题:
在影剧院中的礼仪要求:( )
选项:
A:提前进场对号入座
B:有序进退场
C:着装得体,举止文明
D:尊重演员
答案: 【提前进场对号入座;有序进退场;着装得体,举止文明;尊重演员】
6、多选题:
在展馆中的礼仪要求( )。
选项:
A:耐心聆听,尊重讲解员
B:有序进退场
C:妥善处理宣传品
D:服从安排,遵守规定
答案: 【耐心聆听,尊重讲解员;有序进退场;妥善处理宣传品;服从安排,遵守规定】
7、多选题:
在图书馆阅览室礼仪要求:( )。
选项:
A:有序进退场
B:保持安静,注意效果
C:注意形象、讲究秩序
D:爱护书刊、文明阅读
答案: 【有序进退场;保持安静,注意效果;注意形象、讲究秩序;爱护书刊、文明阅读】
8、多选题:
参加结婚、订婚典礼的基本礼节( )。
选项:
A:收到喜帖邀请函后,应立即回电话或回函给对方,通常先说“恭喜”,再说是否出席,好让对方能够掌握正确的出席人数
B:出席喜宴应提前半小时到达,且要注意一下仪容。若有事迟到或早退的话要提前通知对方
C:服装应穿得豪华靓丽一些,但不可“锋芒”超过新娘或新郎
D:在参加结婚喜宴时一般要准备礼金袋,别忘记写上祝福的话
答案: 【收到喜帖邀请函后,应立即回电话或回函给对方,通常先说“恭喜”,再说是否出席,好让对方能够掌握正确的出席人数;出席喜宴应提前半小时到达,且要注意一下仪容。若有事迟到或早退的话要提前通知对方;服装应穿得豪华靓丽一些,但不可“锋芒”超过新娘或新郎;在参加结婚喜宴时一般要准备礼金袋,别忘记写上祝福的话】
9、多选题:
在医院看病的礼仪要求( )。
选项:
A:轻声说话,保持安静
B:尊重和信赖医生,如实陈述病情
C:妥善处理医疗纠纷
D:遵守秩序,文明候诊
答案: 【轻声说话,保持安静;尊重和信赖医生,如实陈述病情;妥善处理医疗纠纷;遵守秩序,文明候诊】
10、多选题:
赛事礼仪要求( )。
选项:
A:宽容心态,尊重裁判
B:观看比赛时,观众和运动员之间,观众之间要相互理解、相互尊重,体现文明风范
C:秩序退场,确保安全
D:了解规则,调整心态
答案: 【宽容心态,尊重裁判;观看比赛时,观众和运动员之间,观众之间要相互理解、相互尊重,体现文明风范;秩序退场,确保安全;了解规则,调整心态】
第八章 单元测试
1、多选题:
交谈的语言艺术包括以下几个方面( )。
选项:
A:语言要幽默风趣
B:语言要掌握分寸
C:语言要委婉表达
D:语言要准确流畅
答案: 【语言要幽默风趣;语言要掌握分寸;语言要委婉表达;语言要准确流畅】
2、多选题:
在我国,文明礼貌用语的基本内容为10个字分别是( )。
选项:
A:请
B:再见
C:您好
D:对不起
E:谢谢
答案: 【请;再见;您好;对不起;谢谢】
3、多选题:
交谈的举止礼仪正确的是( )。
选项:
A:避免不良的举动
B:采用适当的手势
C:善于运用点头与赞同的表情
D:坐姿要端正
答案: 【避免不良的举动;采用适当的手势;善于运用点头与赞同的表情;坐姿要端正】
4、多选题:
避谈的话题有哪些( )。
选项:
A:避谈格调不高的话题
B:避谈国家秘密及行业秘密
C:避谈政治、宗教等可能有异议的话题
D:避谈个人隐私
答案: 【避谈格调不高的话题;避谈国家秘密及行业秘密;避谈政治、宗教等可能有异议的话题;避谈个人隐私】
5、多选题:
提问语言的有( )形式。
选项:
A:开门见山
B:开放式提问
C:反问
D:封闭式提问
答案: 【开门见山;开放式提问;反问;封闭式提问】
6、单选题:
哪项是错误的( )。
选项:
A:聆听要耐心
B:聆听要热心
C:聆听要顺心
D:聆听要专心
答案: 【聆听要顺心】
7、判断题:
语言准确流畅还表现在能让人听懂,因此言谈时尽量不用书面语或专业术语。( )
选项:
A:对
B:错
答案: 【对】
8、多选题:
语言要掌握分寸表现在( )。
选项:
A:当对方情绪低落、不高兴时不开玩笑
B:在严肃、正式的场合、用餐时不开玩笑
C:不与性格内向、多疑、敏感的人开玩笑
D:不随便开女性、长辈、领导的玩笑
答案: 【当对方情绪低落、不高兴时不开玩笑;在严肃、正式的场合、用餐时不开玩笑;不与性格内向、多疑、敏感的人开玩笑;不随便开女性、长辈、领导的玩笑】
9、多选题:
关于语音、语调表述正确的是( )。
选项:
A:对前来求助的人,应以体谅对方的心情说话,语气平和,给对方一种亲切感、信任感
B:对存在明显错误而又没有改过意思的人,语气要激烈、严厉,凶狠
C:对前来研究探讨问题的人,应采用征询、商量的语气
D:对于提供某种信息的人,应采用感激的语气
E:老年人用较慢的语速,较大的音量,能使对方产生被人尊重的喜悦感
F:年轻人和小孩交谈语速要快,语调柔和
答案: 【对前来求助的人,应以体谅对方的心情说话,语气平和,给对方一种亲切感、信任感;对前来研究探讨问题的人,应采用征询、商量的语气;对于提供某种信息的人,应采用感激的语气;老年人用较慢的语速,较大的音量,能使对方产生被人尊重的喜悦感】
10、多选题:
交谈的目光礼仪要求表现如下( )。
选项:
A:目光保持平视
B:直愣愣的盯住别人
C:轻松温柔的注视对方
D:眼睛要瞪得很大,表现出诚意
答案: 【目光保持平视;轻松温柔的注视对方】
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