单项选择题（每小题2分，共20分）（总分20.00）
1.游客总希望为他们提供导游服务的是个“博学家”，因此导游员的素质要求中要求导游员要有（A ）。（2.00分）
A. 渊博的知识和多种技能
B. 良好的职业道德
C. 良好的观察能力和感知能力
D. 独立的工作能力和创新精神
2.负责旅游团移动中各环节的街接，监督接待计划的实施，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着主导作用的是（ B ）（2.00分）
A. 景区讲解员
B. 全程陪同导游员
C. 地方陪同导游员
D. 海外领队
3.我国的国道分为三类，除了（A ）。（2.00分）
A. 以各省首府为中心的公路
B. 以首都北京为中心的公路
C. 东西走向的公路
D. 南北走向的公路
4.在导游带团过程中，游客的需求多种多样，因此（ B ）方式在导游服务中占主导地位。（2.00分）
A. 电子导游
B. 实地口语导游
C. 物化导游
D. 图文声像导游
5.
游客预定了由海口至深圳的总价为600元人民币的飞机票，但因路上堵车而误机。
该游客退票时，需要支付票款的误机费用为（ C ）元。（2.00分）
A. 60
B. 360
C. 300
D. 240
6.以下属于按同一类型导游员分类的是（ D ） （2.00分）
A. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和专职导游员
B. 初级导游员、中级导游员、中文导游员和高级导游员
C. 外语导游员、海外领队和中文导游员
D. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区讲解员
7.21世纪前10年，（ A ）地区旅游业增长最快，且该地区将成为全球“双向旅游”极为活跃的地区。（2.00分）
A. 东亚太平洋
B. 非洲
C. 欧洲
D. 美洲
8.接待旅行社要把食、住、行、游、购、娱各个环节安排好，需要一个组织者和旅游接待计划的执行者，即（ D ）。（2.00分）
A. 海外领队
B. 全程陪同导游员
C. 景区讲解员
D. 地方陪同导游员
9.中国领队带领游客前往泰国旅游，这些游客的护照是由（ C ）颁发的。（2.00分）
A. 侨办
B. 外事部门
C. 公安部门
D. 中国旅行社
10.以下对导游员概念描述正确的是 ( A )（2.00分）
A. 导游员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，负第年为旅游者提供向导、 讲解及相关旅游服务的人员
B. 导游员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，根据游客需求，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
C. 导游员，是指依照《旅行社人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D. 导游员，是指代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照旅游协议规定或约定的内容和标准向其提供旅游接待服务的人员
多项选择题（每小题2分，共20分）（总分20.00）
1.心理准备应包含（ AC ）。（2.00分）
A. 自信心准备
B. 抵御准备
C. 承受力准备
D. 情绪准备
2.国际上普遍认可的求救信号主要有以下几种（ACD ）（2.00分）
A. 图形信号
B. 声音信号
C. 火光信号
D. 灯光信号
3.以下对导游员检等级划分描述正确的是（ ABCD ）（2.00分）
A. 获得导游资格证书一年后，通过技能、业绩和资历考核合格者自动成为初级导游员
B. 取得高级导游员资格四年以上，经考核合格者晋升为特级导游员
C. 中级导游员是旅行社的业务骨干
D. 高级导游员在国内外同行和旅游行业中有一定的影响
4.中国的水路交通分为（ BC ）两大类。（2.00分）
A. 外河航运
B. 内河航运
C. 沿海航运
D. 沿江航运
5.以下属于领队的具体职责的是（ ABCD ）。（2.00分）
A. 团队管理
B. 出入境服务
C. 服务质量监督
D. 宣传、调研
6.根据签证人数，可将签证分为（BD ）（2.00分）
A. 集体签证
B. 团体签证
C. 私人签证
D. 个人签证
7.导游员较强的自制能力具体表现在（ BCD ）。（2.00分）
A. 导游员与游客之间出现矛盾，应设法诱导他的“成人自我”，以求进行“成人对 成人”的商讨
B. 导游员必须控制自己的情绪，保持良好的心态
C. 导游员应有话就说，保持心态平衡和心理健康
D. 导游员须克制自己，抵制各方面的诱惑和精神污染
8.导游服务复杂多变的特点表现在（ ABC ）。（2.00分）
A. 导游员处于各种复杂的人际关系网的中心
B. 导游员尽可能多地了解中外文化之间的差异，完成传播文化的重任
C. 游客来自五湖四海，导游员面对的是一个不断变化的复杂群体
D. 导游员可帮助满足游客随时会提出的各种个别要求
9.海关通道分为（ AD）（2.00分）
A. 红色通道
B. 蓝色通道
C. 黄色通道
D. 绿色通道
10.民航的运输飞行主要有（ ABD）种形式。（2.00分）
A. 包机飞行
B. 班期飞行
C. 班次飞行
D. 加班飞行
名词解释题（每小题5分，共20分）（总分20.00）
1.全程陪同导游员（5.00分）
答：
答：(简称全陪, national guide),是指受组团旅行社委派,作为组团旅 行社的代表,在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程 陪同服务的工作人员。全程陪同导游员分为入境旅游中带领海外游客游览中国各地的导游 员,以及带领中国游客在中国各地游览的导游员。
2.护照（5.00分）
答：
答：是一国主管机关发给本国公民出入本国国境和在国外居留的证件，用以证明其国籍和身份。
3.导游服务：（5.00分）
答：
答：是导游员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行、浏览，按照旅游协议或约定的内容及标准向游客提供的旅游接待服务。
4.景区讲解员（5.00分）
答：
答： 又称定点导游员(resort representative),是指受旅游目的地景区、景点 或旅游活动接待单位委派,根据接待旅行社游览计划要求,为旅游团(者)提供就地引导、 讲解等服务的工作人员
判断题（每小题1分，共10分）（总分10.00）
1.导游员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游员的身份。（正确 ）（1.00分）
错误
正确
2.导游服务是一项体力劳动，不是脑力劳动。（ 错误）（1.00分）
错误
正确
3.导游员在使用话筒时，可以大声吹气来测试话筒是否正常。（错误 ）（1.00分）
错误
正确
4.参加外事接待活动，男导游员可以穿地领汗衫、短裤。（ 错误）（1.00分）
错误
正确
5.外国旅客来中国旅行，可以携带旅程中需要的、数量合理的自用物品。（ 正确）（1.00分）
错误
正确
6.女导游员可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。（正确 ）（1.00分）
错误
正确
7.不同类型的签证其有效期是相同的。（错误 ）（1.00分）
错误
正确
8.与游客互换名片时，导游员要双手将名片递给对方，直视对方并说些客气话。（正确 ）（1.00分）
错误
正确
9.港澳居民年满18周岁的签发3年有效通行证。（ 错误）（1.00分）
错误
正确
10.船票一般分为普通船票和加快船票两种。（ 正确）（1.00分）
错误
正确
简答题（每小题10分，共30分）（总分30.00）
1.海外领队的具体职责有哪些？（10.00分）
答：
答：1.出入境服务。为游客办理出入境往返机票等手续,并就出境旅游的相关注意事项提供指导和帮助。 2.衔接服务。做好各段行程之间的衔接工作,保证行程顺利进行。 3.服务质量监督。代表客源地组团旅行社监督和配合地方导游员执行旅游计划,协调各行程导游员与游客的关系,维护游客的正当权益,保证旅游团在境外旅游的安全和服务质量。 4.团队管理。通过服务对旅游团进行包括纪律、安全、生活等方面的管理,确保团队 的整体性和旅游计划的顺利实施。
2.简要回答地方陪同导游员接待服务准备的内容。（10.00分）
答：
答：
1.熟悉接待计划。2.落实接待事宜。3.物质准备。4.形象准备。5.心理准备。6.语言和知识准备。7.出入境知识准备。8.交通常识准备。9.货币、保险、通信常识准备。10.卫生常识准备。11.安全常识准备
3.导游员的作用有哪些？（10.00分）
答：
答：1.导游员是完美旅行的保证。2.导游员是“民间大使”。3.导游员是拉高旅游服务质量的关键
