单项选择题（每小题2分，共20分）（总分20.00）
1.导游员应注意使用明确的指示，在使用方位用语和说明指示物时，应以（ C ）的方位为参照。（2.00分）
A. 景物
B. 导游员本身
C. 游客
D. 全陪
2.（ D ），会起到“见树先见林”的效果。（2.00分）
A. 制造悬念法
B. 突出重点法
C. 概述法
D. 分段讲解法
3.导游员常常会面临各种问题需要对游客进行劝服，下列哪一项不是劝服的语言方式。（ C）（2.00分）
A. 迂回式劝服
B. 暗示式劝服
C. 主动式劝服
D. 诱导式劝服
4.（ D ）的巧妙运用，能加强句子的语气和表现力。（2.00分）
A. 祈使句
B. 反问句
C. 陈述句
D. 停顿
5.旅游团到达后，有一位游客因宗教信仰不吃猪肉， 此时地陪应当（ A ）。（2.00分）
A. 与餐厅联系，尽量满足游客要求
B. 予以拒绝
C. 不加理睬
D. 告知游客应提前说明
6.漏接现象是可以预防的，地陪可以采用的方法包括（ D ）。
①认真阅读接待计划 ②核实交通工具到达的准确时间
③提前抵达接站地点 ④接站时佩戴醒目标志工作牌及持接站牌
（2.00分）
A. ①②③④
B. ②③④
C. ①②④
D. ①②③
7.游客如果丢失了在入海关时登记并且必须复带出境的贵重物品，地陪应要求游客（ D ）。（2.00分）
A. 到接待旅行社开具证明，以备出海关时查验
B. 向海关口头解释说明即可
C. 跟领队走一起，让领队作证
D. 到接待旅行社开具证明，并持证明到当地公安局开具遗失证明
8.有一位游客在旅游车内吃榴莲，味道刺鼻。导游员微笑地看着游客，并用手轻捂鼻予。 游客看到后有意识地把榴莲悄悄包好。这属于（ A ）劝服。（2.00分）
A. 暗示式
B. 诱导式
C. 迁回式
D. 协商式
9.地陪未按程序提前（ B ）到达机场迎接旅游团，往往会造成由（ ）原因引起的旅游团抵达后，无地陪迎接的（ ）现象。（2.00分）
A. 30分钟;客观;漏接
B. 30分钟;主观;漏接
C. 20分钟;客观;空接
D. 20分钟;主观;空接
10.有一位游客看上了饭店客房里摆设的花瓶，向地陪提出想买下来作纪念品。地陪应（ A ）。（2.00分）
A. 协助游客与饭店有关部门联系
B. 向游客解释说明，酒店的事情地陪无权干涉
C. 让游客先拿下
D. 让游客自己前往前台询问
多项选择题（每小题2分，共20分）（总分20.00）
1.若错接发生在同一家旅行社，同时地陪又兼任全陪，地陪应（ BD ）。（2.00分）
A. 不向游客道歉
B. 交换旅游团
C. 不交换旅游团
D. 向游客道歉
2.为预防游客丢失证件、钱物、行李等，地陪应（ ACD ）。（2.00分）
A. 多做提醒工作
B. 地陪不负责保管游客的证件
C. 提醒司机清车、关窗并锁好车门
D. 切实做好每次行李的清点、交接工作
3.按语言的表现形式，导游语言可分为（BCD ）。（2.00分）
A. 体态语言
B. 书面语言
C. 口头语言
D. 态势语言
4.导游的语速可以根据（ ABC ）进行调整， 以较好地控制整个导游过程。（2.00分）
A. 游客对讲解所使用的语言的理解程度
B. 导游过程的进程
C. 讲解的对象
D. 根据游客数的多少
5.导游语言运用语言时要遵循（ ABCD）原则。（2.00分）
A. 正确
B. 灵活
C. 生动
D. 清楚
6.在旅途中，导游员的服务常常有不尽如人意之处，因此采用恰当的语言表达方式向游客致歉尤为重要。但不管采用何种道歉方式，都要注意（ ABD ）。（2.00分）
A. 必须是及时的
B. 必须是诚恳的
C. 必须用物质补偿
D. 必须把握好分寸
7.导游员在景区内讲解时，要注意（ ABD ）。（2.00分）
A. 不要一味地讲解，要结合实际情况和游客做一些互动游戏
B. 设法让游客站成圆弧形
C. 设法让游客站成圆形
D. 选择时机站在台阶上，使自己成为游客注意的中心
8.游客刚下飞机，在前往海口市区的路上，地陪开始了首次沿途导游讲解。以下属于讲解内容的是（ BCD ）。（2.00分）
A. 活跃车上气氛
B. 讲解海口市历史沿革和行政区域划分
C. 讲解沿途关于椰子树的海南椰文化
D. 介绍即将下榻饭店的温泉区域及泡温泉应注意的事项
9.就导游语言的运用角度而言，态势语言包括（ BCD）（2.00分）
A. 体态语
B. 动作语
C. 服饰语
D. 表情语
10.导游员对游客进行提醒的语言方式主要有（ ACD）。（2.00分）
A. 协商式提醒
B. 迂回式提醒
C. 敬语式提醒
D. 幽默式提醒
名词解释题（每小题5分，共20分）（总分20.00）
1.绿色通道（5.00分）
答：
答：是指持有主管机关给予外交礼遇签证护照的外籍人员及海关给予免验礼遇的人员，可以选择绿色通道通关，但需向海关出示本人证件和按规定填写申报单据。
2.导游语言（狭义）（5.00分）
答：
答：是导游员对游客进行讲解、传播知识、交流思想和沟通情感的一种具有丰富表达能力的口头语言。
3.态势语言（5.00分）
答：
答：又称身体语言，是以人的姿态、表情和动作等来表示一定语义和进行信息传递的无声语言。
4.错接（5.00分）
答：
答： 是指地陪在接站时未认真核实旅游团相关信息，接了非计划接站的旅游团（游客）。
判断题（每小题1分，共10分）（总分10.00）
1.游客若提出加菜、加饮料的要求，地陪要与餐厅联系，尽可能予以满足，但要告诉游客费用自理。（正确 ）（1.00分）
错误
正确
2.当领队手中的行程安排与地陪的接待计划有出入时，地陪应及时报告地接旅行社查明原因，分清责任。（正确 ）（1.00分）
错误
正确
3.如游客在用餐前3小时之内提出换餐要求，也要尽快与餐厅联系，妥善安排。（错误 ）（1.00分）
错误
正确
4.游客提出调换房间的原因各异，地陪要视情况妥善处理。（ 正确）（1.00分）
错误
正确
5.导游讲解时间占整个旅途时间的60%－75%为最佳，超过75%，游客会有厌倦情绪。（ 正确）（1.00分）
错误
正确
6.如果游客要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，地陪除适当协助外，还必须提醒他们注意安全，必要时陪同前往。（正确 ）（1.00分）
错误
正确
7.地陪接到旅游团，不用核对实到人数。（错误 ）（1.00分）
错误
正确
8.游客要求前往不健康的娱乐场所时，地陪可以不陪同。（错误 ）（1.00分）
错误
正确
9.迂回式劝服是指导游员不明确表明自己的意思，而采用储蓄的语言或暗示性的举动使游客领悟其劝说。（错误 ）（1.00分）
错误
正确
10.地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队或全陪商定第二天的叫早时间。（ 正确）（1.00分）
错误
正确
简答题（每小题10分，共30分）（总分30.00）
1.导游语言的“八要素”（10.00分）
答：
答：1.言之有物。2.言之有据。3.言之有4.言之有情。5.言之有礼。6.言之有神7.言之有趣8.言之有喻
2.如何预防错接？（10.00分）
答：
答：
1.地陪应提前到达接站地,佩戴醒目标志工作牌及持接站牌,尽快迎接到所要接的旅游团。 2.接团后,地陪要认真、逐一核实组团旅行社的名称、旅游目的名称、旅游团代号和人数、领队姓名(无领队的团队,要核实游客的姓名)、下榻饭店等重要信息。 3.提高警惕,严防社会上其他人员非法接走旅游团。
3.如何预防游客丢失证件、钱物、行李？（10.00分）
答：
答：
（要点）1.多做提醒。2.地陪不负责保管游客证件。3.切实做好每次行李的清点、交接工作。4.每次游客下车后，地陪都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
