第一章 单元测试
1、判断题：
导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
2、判断题：
导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
3、判断题：
个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
4、判断题：
导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最要的一个部分。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、判断题：
兼职导游，也称业余导游，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
6、判断题：
作为一名合格导游的首要条件是必须有较强的敬业精神（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
7、单选题：
在社会主义核心价值观居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用的是（ ）。
选项：
A:富强、民主、诚信、和谐
B:富强、民主、法制、和谐
C:富强、民主、文明、和谐
D:富强、民主、爱国、和谐
答案: 【富强、民主、文明、和谐】
8、单选题：
下列服务中，不属于导游服务范围的是( )
选项：
A:导游讲解服务
B:旅行生活服务
C:市内交通服务
D:旅游采购服务
答案: 【旅游采购服务】
9、单选题：
外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的( )
选项：
A:文化性
B:涉外性
C:服务性
D:社会性
答案: 【涉外性】
10、单选题：
导游是指取得( )，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
选项：
A:导游证
B:临时导游证
C:翻译资格证
D:导游资格证
答案: 【导游证】
11、单选题：
旅游服务质量高低最敏感的标志是( )
选项：
A:旅行社拥有导游数量
B:导游整体规模
C:导游学历水平
D:导游服务质量
答案: 【导游服务质量】
12、单选题：
从主要职责来看，（ ）既要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。
选项：
A:地陪导游
B:全陪导游
C:景区导游
D:领队
答案: 【全陪导游】
13、多选题：
在导游的从业素质里面，下列属于较全面的知识体系的是（ ）
选项：
A:国际知识
B:美学知识
C:语言知识
D:心理学知识
答案: 【国际知识;
美学知识;
语言知识;
心理学知识】
14、多选题：
实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。
选项：
A:服务对象是有思想的游客
B:图文声像导游种类较少
C:旅游是一种情感交流关系
D:图文声像导游发展落后
E:现场导游情况复杂多变
答案: 【服务对象是有思想的游客 ;
旅游是一种情感交流关系;
现场导游情况复杂多变】
15、多选题：
我国导游按照业务范围，可分为( )。
选项：
A:全程陪同导游
B:出境旅游领队
C:景区导游
D:义务导游
E:地方陪同导游
答案: 【全程陪同导游 ;
出境旅游领队 ;
景区导游;
地方陪同导游】
16、多选题：
下列属于旅游行业的核心价值观是（）
选项：
A:服务至诚
B:平等友善
C:游客为本
D:社会和谐
答案: 【服务至诚;
平等友善;
游客为本;
社会和谐】
17、多选题：
下列属于社会主义核心价值观中属于公民基本道德规范是（）
选项：
A:爱国
B:友善
C:诚信
D:敬业
答案: 【爱国;
友善;
诚信;
敬业】
第二章 单元测试
1、单选题：
旅游接待计划是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实，旅游团活动的（ ）文件。
选项：
A:契约性
B:指导性
C:意向性
D:指令性
答案: 【契约性】
2、单选题：
在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是（ ）。
选项：
A:落实接待事宜
B:接站服务
C:形象准备
D:熟悉接待计划
答案: 【熟悉接待计划】
3、单选题：
旅游团办理饭店入住手续时，游客证件应由（ ）收取。
选项：
A:领队
B:地陪导游
C:游客代表
D:前厅服务员
答案: 【领队】
4、单选题：
在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及游客人数（ ）。
选项：
A:以防空接
B:以防误会
C:以防错接
D:以防漏接
答案: 【以防错接】
5、单选题：
地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（ ）。
选项：
A:继续在机场等待
B:与司机商量返回
C:立即将情况报告组团社
D:立即将情况报告接待社
答案: 【立即将情况报告接待社】
6、单选题：
旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡( 钥匙)后，地陪应请（ ）分发住房卡。
选项：
A:团长
B:饭店前台人员
C:领队
D:全陪
答案: 【领队】
7、多选题：
旅游团抵达下榻的饭店后，地陪导游员应做好的入店服务主要有（ ）。
选项：
A:处理游客进房的有关问题
B:宣布当日或次日的活动安排
C:根据住房名单迅速分发房卡
D:介绍饭店设施和安全注意事项
E:确定叫早时间并通知前台办理
答案: 【处理游客进房的有关问题;
宣布当日或次日的活动安排;
介绍饭店设施和安全注意事项;
确定叫早时间并通知前台办理】
8、多选题：
一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里( )。需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。
选项：
A:中央空调
B:卫生间太小
C:有蚊子和嶂螂
D:床单有污迹
E:看不到风景
答案: 【中央空调;
有蚊子和嶂螂;
床单有污迹;
看不到风景】
9、多选题：
由于旅游团内部矛盾,游客李某要求住单间，对此导游正确的处理方式有( )。
选项：
A:告知李某房费自理
B:请旅游团领队调解
C:立即向旅行社汇报
D:主持公道解决矛盾
E:协助其与饭店联系
答案: 【告知李某房费自理 ;
请旅游团领队调解;
协助其与饭店联系】
10、多选题：
在旅游团抵达前，地陪了解游客所乘交通工具抵达的准确时间的途径有（ ）
选项：
A:与旅游团领队联系
B:与接待社计调部联系
C:查询航班(车次)动态App
D:与旅游团的全陪联系
E:与机场车站、码头问讯处联系
答案: 【与旅游团领队联系 ;
查询航班(车次)动态App ;
与旅游团的全陪联系 ;
与机场车站、码头问讯处联系】
11、多选题：
“游客朋友们大家好，欢迎大家来到天下第一泉景区参观游览，我是景区的讲解员。”以上这段导游词里包含了欢迎词中的哪些内容？（ ）。
选项：
A:欢迎语
B:希望语
C:介绍语
D:问候语
答案: 【欢迎语;
介绍语;
问候语】
12、多选题：
假设你带的团是一个政务团，你认为（ ）欢迎词更合适。
选项：
A:风趣式
B:聊天式
C:规范式
D:抒情式
答案: 【风趣式;
聊天式】
13、判断题：
某地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
14、判断题：
地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
15、判断题：
游客要求其外籍亲友随团活动，一般情况下，在征得领队和旅游团其他成员的同意后方可许可。( )
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
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