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得分 |
评卷人 |
一、判断题（每小题2分，共10分） |
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(√)1、办公室的服务作用是指办公室承担着为领导、为同级和基层单位服务的职责。
( ×)2、办公室环境是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
(×)3、布置办公室时，领导者应位于后方，以便监督，同时不因领导者接洽工作转移和分散工作人员的视线和精力。
(√ )4、布置办公室时，自然光应来自桌子的右上方或斜后上方。
( × )5、办公室的室温一般不低于18度，不高于28度。
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得分 |
评卷人 |
二、填空题（每空3分，共15分） |
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1、外来办事人员，首先接触的是办公室工作人员，办公室人员的精神面貌、仪态仪表、语言表达、办事水平都代表着一个单位的形象，这指的是办公室的 是窗口和门面的 作用。
2、办公室布局主要有两种方式，一是稳重尊贵型 ，二是 现代简约型 。
3、办公室的软环境主要包括 工作气氛 和 工作人员的素质 等社会环境。
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得分 |
评卷人 |
三、多选题（每小题3分，共15分） |
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1、办公室的地位主要体现在（ ABC ）。
A. 中心地位 B. 枢纽地位 C. 主导地位 D. 窗口地位
2、办公室的工作内容主要包含（ ABCD ）。
A. 办公环境的优化与维护 B. 文电办理 C. 会议与活动组织 D. 接待工作
3、办公室事务具有（ ABCD ）的特征。
A. 服务性 B. 综合性 C. 分散性 D. 繁杂性
4、下列属于办公室环境中硬环境的是（ BCD ）。
A. 办公室的工作气氛 B. 空气环境 C. 光线环境 D. 绿化环境
5、日常环境的管理包括（ ABC ）。
A. 个人工作区的环境管理 B. 上司办公室的环境管理
C. 日常公务活动区的环境管理 D. 公共楼道的环境管理
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得分 |
评卷人 |
四、简答题（每小题5分，共20分） |
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1、简述办公室的定义。
2、简述办公室布局的主要风格类型。
3、怎样营造健康、安全的办公环境？
4、办公室布局的原则是什么？
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得分 |
评卷人 |
五、论述及情境分析题（每小题20分，共40分） |
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1、谈谈对你对办公室是领导的耳目和左右手的认识。
2、请简要评述下列两幅办公室设计图中办公室环境布置的优缺点。
图1 宏达房地产总经理办公室 图2 宏达房地产公司办公室主任办公室
作答结果：
一、 判断题
1、√ 2、× 3、× 4、√ 5、×
二、填空题
1、是窗口和门面的 2、稳重尊贵型 ， 现代简约型3、工作气氛 和 工作人员的素质
三、多选题
1、ABC 2、ABCD 3、ABCD 4、BCD 5、ABC
四、简答题
1、简述办公室的定义。
答：泛指一切办公场所，区别于教学用的教室、生产用的车间等。 2、某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。
3、国家机关。企事业单位、社会团体内辅助管理的综合办事机构。 4、某种专门的独立机构。
2、简述办公室布局的主要风格类型。
答：有开放式办公室布局，封闭式办公室布局。
3、怎样营造健康、安全的办公环境？
答：保证办公场所和设备的安全是极为重要的，《中华人民共和国宪法》和《中华人民共和国劳动法》中都有明确的条文规定，政府及各个组织也会制定一系列相关规定。为了营造健康、安全的工作环境，办公室工作人员应做到：
1.学法懂法，树立安全意识，维护公司的利益，保护自己合法的劳动权益。
2.上岗前学习了解有关安全生产、劳动保护的规定和本组织的规章制度，并自觉地遵守执行。
3.主动识别工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。
4.发现工作场所有异常情况或险情时，应立即准确、清晰地向主管报告。
5.按照设备安全操作规程操作设备，识别运行中存在的隐患，在职权范围内排除。
6.发现设备故障，应立即报告，并填写“设备故障登记表”。
无论对工作场所，还是对办公设备操作，都要遵循“安全第一，预防为主”的方针，识别各种不安全因素，找出隐患，排除隐患，共同维护和管理办公环境。
4、办公室布局的原则是什么？
答：有6大原则：交流便捷原则，简约实用原则，整洁美化原则，统一和谐原则，
独具品味原则，保护机密原则。
五、论述及情境分析题
1、谈谈对你对办公室是领导的耳目和左右手的认识。
答：办公室是指我国国家机关、企事业单位、社会团体内辅助管理的综合办事机构。为领导及整个组织提供辅助性或支持性工作，综合办理本单位行政事务的一个内设机构。办公室是领导的耳目和左右手，是工作运转和承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽。
办公室的作用主要有参谋和助手作用，服务和协调作用，窗口和门面作用。1、领导的参谋和助手作用。办公室人员是领导的耳目和左右手，要当好助手就必须熟悉上级文件精神，了解和掌握单位一个时期的工作安排及其贯彻落实情况，了解和掌握一个时期内职工的思想情绪，对这些情况，办公室要及时调查收集，分析他保护与，得到正确的看法提出加强和改进工作的意见和建议共领导参考，为领导的决策提供服务。2、承上启下和协调工作的作用。办公室是一个单位工作运转的轴心，市领导联系各方的纽带，是上下级之间沟通的桥梁，起着平衡各方关系、协调各方工作，化解各方矛盾的作用。办公室人员必须加强政治理论的学习和各项工作的方针政策、规划制度的学习，不断提高理论水平，思想觉悟、办事质量，做到思想敏捷、处惊不慌、沉着应对、正确衔接，既不将复杂的问题简单化，更不将简单的问题复杂化，实事求是的科学有效的处理好各项关系，为单位工作的顺利开展奠好基，铺好路。3、单位的窗口和门面作用。外单位人员前来办事，首先接触的是办公室的工作人员，办公室人员的着装打扮、精神面貌、语言表达、办事水平均代表着一个单位的形象。办公室人员要不断提高自己的综合素质，加强职业道德修养，对前来办事的内部人员要热情接待、周到服务。即使遇到特殊情况，也应不急不躁，心平气和，使前来办事的人员高兴而来、满意而归。由此我认为把办公室比作领导的耳目和左右手这是很贴切的。
2、请简要评述下列两幅办公室设计图中办公室环境布置的优缺点。
答：图1 宏达房地产总经理办公室
优点：总体设计简单大方，给人的感觉是现代化和古典艺术设计相结合的完美之作。古色古香的书桌和书架及充满人文气息的艺术品和字画都透露着主人高尚的人格修养。接待区简单的茶几，桌椅又无不给人以轻松，大方之感。绿色植物的点缀又给整个办公环境之灵气，不至于呆板沉闷。
缺点：不失简单大方但显得空旷资源浪费。
图2 宏达房地产公司办公室主任办公室
优点：给人总体感觉是亲近自然崇尚自由，远景，阳光从大大的窗户中自由自在的伸进来，放飞主人的是思想，灵感和压力。大多的设计师用直线条，又给人简单之美
缺点：设计颜色搭配似乎太过大胆明艳，这样的配色效果容易使人心浮气躁。
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