一、单选题 （共15题，共30分）
得分：30分
1、
小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ ）的态度最重要。
A :
实事求是
B :
积极
C :
乐观
D :
坦然
得分：2分
本题分值：2分
您的答案： A
2、
在做决定之前领导者与下属进行协商是哪种领导方式（ ）。
A :
命令
B :
协商
C :
参与
D :
授权
得分：2分
本题分值：2分
您的答案： B
3、
非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）。
A :
副语言沟通形式
B :
身体语言沟通形式
C :
口头沟通形式
D :
道具沟通形式
得分：2分
本题分值：2分
您的答案： A
4、
组织与客户联络的方式不包括（ ）。
A :
面谈
B :
客户抽样
C :
问卷调查
D :
个人主观意见
得分：2分
本题分值：2分
您的答案： D
5、
在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ ）。
A :
对谈话感兴趣，正在集中精神听
B :
对谈话内容不感兴趣或持否定态度
C :
表示惊奇、恐惧或迟疑
D :
迷茫
得分：2分
本题分值：2分
您的答案： B
6、
何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。
A :
正确的形式
B :
适度的费用
C :
正确的人员
D :
正确的内容
得分：2分
本题分值：2分
7、
当遇到冲突时，你应该怎么做（ ）。
A :
可以营造公开、信任的氛围
B :
不让冲突双方公开自己的见解
C :
不将自己的观点充分的表达
D :
鼓励团队成员为自己着想
得分：2分
本题分值：2分
8、
下面（ ）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
A :
公平理论
B :
需求理论
C :
期望理论
D :
双因素理论
得分：2分
本题分值：2分
9、
领导者具有完全的控制权，这是（ ）领导方式。
A :
命令
B :
协商
C :
参与
D :
说服
得分：2分
本题分值：2分
10、
当你在工作中，需不需要尽量避免与工作无关的电，以此来提高工作效率（ ）。
A :
需要
B :
完全不需要
C :
有时需要
D :
看情况
得分：2分
11、
在处理员工不满的方法中，不包括下列哪一个( )。
A :
让员工自行解决
B :
要注意倾听员工的想法
C :
如果不满意的情绪很明显，就需要对情况进行解释
D :
仔细考虑是否可以在工作范围内采取行动来减少不满
得分：2分
本题分值：2分
12、
王总所在的团队中，成员之间互不信任。当遇到突发情况时，有的十分焦虑，有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在（ ）。
A :
波动阶段
B :
规范化阶段
C :
形成阶段
D :
熟阶段
得分：2分
本题分值：2分
13、
组织目标一般处于组织的什么层（ ）。
A :
最高层
B :
中层
C :
低层
D :
没有层级之分
得分：2分
本题分值：2分
14、
传统式的办公室设计强调的是什么( )。
A :
彼此之间有固定的间隔
B :
彼此之间可以开放
C :
强调互不打扰,各干各的
D :
一个人可以有自由的空间
得分：2分
本题分值：2分
15、
领导者通过与下属充分协商从而共同决定，是哪个领导方式的体现（ ）。
A :
参与
B :
授权
C :
协商
D :
命令
得分：2分
本题分值：2分
二、多选题 （共10题，共40分）
得分：40分
1、
传统式办公室设计强调有哪些特点( )。
A :
彼此之间有固定的间隔设施
B :
各个办公区域之间有明显的界限
C :
各个办公区域之间有明显独立的空间
D :
高层和普通员工之间会有一定的办公距离
得分：4分
本题分值：4分
2、
确保自己提供的产品或服务是与众不同的方法有哪些（ ）。
A :
无创新
B :
目标聚焦
C :
标新立意
D :
成本领先
得分：4分
本题分值：4分
3、
团队领导支持作用有哪些（ ）。
A :
帮助团队成员发展技能和知识
B :
促进个人目标
C :
促进团队目标
D :
促进组织目标
得分：4分
本题分值：4分
4、
SWOT分析法的优点有哪些（ ）。
A :
考虑问题全面
B :
条理清晰
C :
便于检验
D :
不可以用来分析个人发展
得分：4分
本题分值：4分
5、
激励的技巧包括（ ）。
A :
树立榜样
B :
检查期望
C :
创造支持型团队环境
D :
绩效激励
E :
鼓励自我发展
得分：4分
本题分值：4分
6、
授权是一个复杂的过程，授权的步骤有（ ）。
A :
打好基础
B :
下达指令
C :
检查进展情况
D :
反思
得分：4分
本题分值：4分
7、
商业沟通文件的特点有哪些( ) 。
A :
主题
B :
目标
C :
要求采取的行动
D :
结果
得分：4分
本题分值：4分
8、
马斯洛需求层次理论包括（ ）需求。
A :
生理需求
B :
社会需求
C :
自尊需求
D :
自我实现需求
得分：4分
本题分值：4分
9、
谈判之前需要做哪些准备工作（ ）。
A :
研究和收集信息
B :
赢得人们支持
C :
规划谈判进程
D :
出去旅游,放松心情
得分：4分
本题分值：4分
10、
下列属于工作方式存在的问题的有( )
A :
时间观念差
B :
缺乏灵活性
C :
时间合理
D :
准时有效
得分：4分
本题分值：4分
三、判断题 （共15题，共30分）
得分：30分
1、
KOLB学习周期有四个阶段。
A
:
对
B
:
错
得分：2分
本题分值：2分
2、
要有良好的沟通需要与同事之间建立良好的关系。
A
:
对
B
:
错
得分：2分
本题分值：2分
3、
在任务完成之后，团队领导需要花时间思考任务完成效果。
A
:
对
B
:
错
得分：2分
本题分值：2分
4、
沟通的时候要明确自己的对象是谁。
A
:
对
B
:
错
得分：2分
本题分值：2分
5、
一般来说，开放式的办公室更加方便人们相互间的交流和沟通。
A
:
对
B
:
错
得分：2分
本题分值：2分
6、
团队领导的支持作用包括帮助团队成员发展技能知，促进组织目标和团队目标的实现。
A
:
对
B
:
错
得分：2分
本题分值：2分
7、
团队领导不需要花时间为成员制定发展计划。
A
:
对
B
:
错
得分：2分
本题分值：2分
8、
反思不是在经验学习中的关键。
A
:
对
B
:
错
得分：2分
本题分值：2分
9、
决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
A
:
对
B
:
错
得分：2分
本题分值：2分
10、
电子头脑风暴法不是一种产生想法的重要手段。
A
:
对
B
:
错
得分：2分
本题分值：2分
11、
当你出现想法时，你认为你的记忆力很好，完全不用纸笔记录，而且很久以后还会记忆深刻。
A
:
对
B
:
错
得分：2分
本题分值：2分
12、
让别人介绍自己的观念时，不管自己是否有逻辑，都必须接受。
A
:
对
B
:
错
得分：2分
本题分值：2分
13、
道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色和环境中物体的陈设。
A
:
对
B
:
错
得分：2分
本题分值：2分
14、
选择领导方式时应考虑三个主要方面：自身、下属、任务及环境。
A
:
对
B
:
错
得分：2分
本题分值：2分
15、
审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的，审查所要解决的问题是：学习是否有效。
A
:
对
B
:
错
得分：2分
本题分值：2分
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