目录
一、旅游消费的概述 2
（一）旅游行业与旅游消费者 2
（二）旅游消费的特征 3
二、当前旅游纠纷中消费者权益的保护现状 4
三、旅游纠纷中消费者权益保护存在的问题 4
（一）利用虚假广告欺瞒旅游消费者 4
（二）旅游公司提供的格式条款合同暗藏玄机 5
（三）旅行社以及导游人员的职业操守侵害旅游者的合法权益 6
四、旅游纠纷中消费者权益保护存在问题的完善对策 6
（一）旅游消费者权益保护实体法规范的完善 6
（二）旅游消费者权益保护程序法规范的完善 7
（三）加强行业协会自律以保护旅游消费者权益 8
五、结语 9
参考文献 9
摘要
近些年来，伴随着我国人民生活水平的提高，人们往往更加注重生活的品质。在这一背景下，我国的旅游行业发展势头迅猛，令世界震惊，但严重的旅游消费者权益保护问题也接踵而至。旅游消费者作为旅游活动三大组成要素之一，是旅游业创收的经济来源，在旅游活动中扮演着至关重要的角色，本应享有最高的权利，但与发展势头迅猛的旅游业相比，我国旅游消费者权益保护程度明显跟不上旅游产业的发展步伐。造成这样的结果，原因是多方面的，其一是由于旅游消费活动的特殊性决定的；其二是由于在旅游市场交易中旅游消费者较之旅游经营者地位处于弱势，并且利用法律武器维权意识较差；其三是旅游市场上旅游经营者的不正当竞争所致；其四是因为我国相关旅游消费者合法权益保护的法律不够健全。总而言之，诸多方面的原因导致我国旅游消费者合法权益受侵犯程度严重，旅游纠纷的数量呈逐年上升的趋势。如果此问题不能妥善加以解决，那么旅游市场的正常秩序就难以保障，势必影响我国旅游行业的健康发展。我们必须对旅游消费者权益保护问题加以高度重视，健全和完善相关的法律法规，规范旅游市场秩序，保护旅游消费者合法权益。
关键词：旅游；纠纷；消费者；权益；保护
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