试卷代号：2624
国家开放大学2020年春季学期期末统一考试
医药商品营销实务 试题（开卷）
2020年9月
一、名词解释（每题5分，共20分）
1.首营品种
2.药品不良反应
3.汇票
4.处方
二、简答题（共40分）
5.简述口腔溃疡的主要症状及治疗药物选择» （10分）
6.如何处理顾客的投诉问题。（10分）
7.简述药品养护的防鼠措施。（8分）
8.如某药品有效期至2009年6月18日，这表示什么？ （4分）
9.简述库存定额控制法和库存定量控制法。（8分）
三、计算题（10分）
药品批发企业购进一批商品，已知进价为100000元，销售价为120000元，销售这批 商品的费用率为5%,增值税率为17%,每天储存费为每万元6. 6元，货款年利息率为 14.4%,求这批商品的保本储存期是多少。（一年以360日计）
四、案例分析题（共 30 分）
11. 请对以下模拟处方进行审核。 (10 分）
(1) 正确写出处方中氧氛沙星胶囊的规格、用法用量；
(2) 审核用药适宜性。
12. 隋某系长沙某医药公司业务员，千 22 日从山东省青州尧王制药有限公司购进湖
南科伦制药有限公司生产的 o. 9% 氯化钠注射液 (500ml) 10 件，青州尧王制药有限公司生产
的葡萄糖注射液、氯化钠注射液等八个品种 2126 件，货值 40000 多元。购进后一直将这些产
品存放在湘乡市长桥村 组李某家门面，该门面无证经营药品并已销售 220 件。经查，隋某没
有取得合法的《药品经营许可证》。 (20 分）
试分析： (1) 上述人员违反了《药品管理法》的哪些规定？
(2) 药品监督管理局应给予他们哪些行政处罚？
试卷代号： 2624
国家开放大学 2020 年春季学期期末统一考试
医药商品营销实务 试题答案及评分标准（开卷）
（供参考）
一、名词解释（每题 分，共 20 分）
1. 首营品种是药品经营企业向某一生产企业首次购进的药品。
2. 药品不良反应：是指合格药品在预防、诊断、治病或调节生理功能的正常用法用量下出
现的与用药目的无关的或意外的有害反应。
3. 汇票是出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给
收款人或者持票人的票据。
4. 处方是指由注册的执业医师和执业助理医师在诊疗活动中为患者开具的、由取得药学
专业技术职务任职资格的药学专业技术人员审核、调配、核对，并作为患者用药凭证的医疗文
书。医疗机构病区用药医嘱单也属于处方。
二、简答题（共 40 分）
5. 简述口腔溃疡的主要症状及治疗药物选择。 (10 分）
答： (1) 口腔溃疡主要症状：易发千口腔非角化区，如唇、颊黏膜等处，为圆形或椭圆形，溃
疡表浅，上覆黄白色渗出膜，边缘整齐，周围有红晕。严重口腔溃疡深及黏膜下层甚至肌肉。
伴有烧灼性疼痛，严重时可影响说话、进食。 (4 分）
(2) 治疗口腔溃疡药物
化学药物。如甲硝挫口腔粘贴片、殡甘油、醋酸地塞米松粘贴片、复方氯已定含漱液、西
地碟片、溶菌酶片等。 (3 分）
＠中成药可选用口腔溃疡散、口腔溃疡药膜、口炎清冲剂等。 (3 分）
6. 如何处理顾客的投诉问题。 (10 分）
(1) 认真诚恳倾听顾客的诉说，并站在顾客的立场上考虑间题，不论顾客提出的问题责任
在谁，都要向顾客诚心地表示歉意，并表示感谢。
(2) 记录顾客投诉内容，分析顾客投诉的原因，详细、清楚填写“顾客投诉记录”。
(3) 提出解决方案，对所有的顾客投诉，都必须有处理意见，并填写“顾客投诉意见处理
表”。
(4) 执行解决方案，根据“顾客投诉意见处理表”的填写内容，如果双方都同意解决方案，应
立即解决；如不能当场解决的，应告诉顾客原因，特别要详细说明处理的过程和手续，双方约定
其他时间再作出处理，并将经办人姓名、电话告诉顾客，以便事后追踪处理。
(5) 检讨处理过失，将处理过程仔细记录在案，定期检查产生投诉的原因，从而加以修正，
并及时以各种方式向员工通报投诉产生的原因、处理结果、处理后顾客的满意情况及今后改进
的措施。
（每点 分，共 10 分）
7. 简述药品养护的防鼠措施。 (8 分）
答：药品养护的防鼠措施包括：
(1) 堵塞门窗空隙及其他一切可能窜入老鼠的通道；
(2) 库内无人时，应随时关好库门、库窗，特别是夜间；
(3) 采用鼠夹等工具，加强库内灭鼠；
(4) 加强库外鼠害防治，仓库四周应保持整洁，不要随便乱堆、乱放杂物，以消灭鼠源。
（每点 分，共 分）
8. 药品有效期指在一定的贮存条件下，能够保证药品质量的期限。如某药品有效期至
2009 18 日，则表示该药可使用到 2009 18 日， 19 日就不能使用。 (4 分）
9. 简述库存定额控制法和库存定量控制法。 (8 分）
答： (1) 库存定额控制法是对库存占用资金的控制。为使库存趋于合理，以满足正常库存
周转，就必须进行库存定额控制。商品库存额可按照天数定额、资金定额、数量定额进行控制。
(4 分）
(2) 库存定量控制法又称为订购点控制法，是以固定的订购点和订购批量为基础的一种库
存量控制法。订购点是以提出订购的库存量为标准，当实际库存降至订购点时即提出订购。
每次订购的数量相同，而订购时间不固定，由商品销售量的变动所决定。 (4 分）
三、计算题 (10 分）
10. 解：商品销售毛利= 120000-100000= 20000( 元） (2 分）
商品销售费用 =120000X 5% =6000( 元） (2 分）
税金 =20000 X 17 % = 3400( 元） (1 分）
每天储存费用 =10X6. 6=66( 元） (1 分）
每天利息= 100000 X 04. 4%/360) =40( 元） (2 分）
保本储存期= (20000—6000—3400) / (66 +40) = 100( 天） (2 分）
四、案例分析题（共 30 分）
11. 处方分析(10 分）
答：氧氛沙星胶囊 0. lg* 12 粒／盒，每日二次，每次 0.2g( 二粒），口服。 (4 分）
复方甘草片、氧氪沙星胶囊适用于急性支气管炎治疗。 (2 分）
但氧氪沙星胶襄是氪嗤诺酮类药物， 18 岁以下的患者禁用。 (4 分）
12. 案例分析 (20 分）
答： (1) 《药品管理法》第十四条规定，开办药品批发企业，须经企业所在地省、自治区、直辖
市人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》；开办药品零售企业，须经企业所
在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，凭《药品经营许可证》到
工商行政管理部门办理登记注册。无《药品经营许可证》的，不得经营药品。 (5 分）
隋某违反《药品管理法》第十四条规定，无《药品经营许可证》经营药品葡萄糖、氯化钠注射
剂，属违法销售的药品。 (5 分）
(2) 《药品管理法》第七十三条规定，未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，
没收违法销售的药品和违法所得，并处违法销售的药品（包括已售出的和未售出的药品）货值
金额二倍以上五倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 (5 分）
药品监督管理局应隋某店内存放的未售出药品进行查封扣押，并处违法销售的药品（包括
已售出的和未售出的药品）货值金额二倍以上五倍以下的罚款。 (5 分）
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