试卷代号： 2302 座位号
国家开放大学 2020 年春季学期期末统一考试
供应链管理试题
2020年9月
一、单项选择题（每小题 分，共 20 分，将正确答案填入括号内）
1.在电子商务环境下﹐供应链必须成为一个动态的网链结构,以适应市场变化、柔性,速度的需要,不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理()的特点。
A，动态性
B.集成性
C.简洁性
D.集优化
2．供应链管理是物流运作管理的扩展,是物流发展到()阶段的产物。
A.现代化
B.集约化
C。自动化
D.智能化
3.《)技术可以形成结构化的事务处理或报文数据格式。
A.EFT
B.ERP
C. EDI
D. GIS
4.条形码是一组宽度不同.反射率不同的条和(―)按规定的编码规则组合起来的,用以表示一组数据和符号。
A.码
B.条
C.字
D.空
5．商场购物的全部活动“进人商场-挑选商品—开票-付款一-提货—离开商场”,这些活动存在着一定的先后次序。这就是我们理解的(》。
A．流程
B.行程
C.冲程
D.进程
6.()协调控制模式把供应链作为一个整体纳人一个系统,采用集中方式决策。
A.中心化
B.非中心化
C.混合式
D.集中式
7.从核心企业战略发展的角度设计供应链,有助于建立稳定的()。
A.供应链规划
B。供应链体系模型
c.供应链
D。供应链原则
8.产品生产的整个过程一般都在海外的某-一地区﹐成品最终运回到国内仓库进行销售与配送。这是全球供应链中的()形式。
A，国际配送
B.国际供应商
C.离岸加工
D.全球化供应链
9. ()伙伴选择主要是面向上下游企业关系的伙伴选择。
A.纵向
B.横向
C.侧向
D.外向
10．克服空间距离所发生的成本称为()。
A.移动成本
B.持有成本
C.时间成本
D.机会成本
得分│评卷人
二,多项选择题(每小题3分,共15分,将正确答案填入括号内,多选少选不得分)
11.供应链的结构模型分为()。
A．条状
B.网状
C.链状
D.绳状
E.盘状
12．需求放大现象产生的原因归纳为几个方面()。
A.需求预测修正
B.订货批量决策
C.价格波动
D.短缺博弈
E.降低成本
13. ERP实施过程一般可以分为几个主要步骤()。
A．成立专门机构
B.准备基础数据
C.进行原型测试
D.开展模拟运行
E.进行系统切换
14．最常见的供应链管理方法有()。
A．快速反应
B.有效客户反应
C.商品分类管理
D.企业资源计划管理
E.质量管理
15. 电子供应链的结构包括以下几个基本元素（ ）。
A. 应用系统
B. 集成
C. 可见度
D. 供应管理
E. 合同履行
三、判断题（每小题 分，共 24 分，正确打√ 错误打”X” 填入题目前的括号内）
( ) 16. 传统的企业管理方法重物流，轻信息，重过程分解，轻系统优化，供应链管理也存在这种问题。
( )17. 对千短期或某一短暂市场需求而言，只需选择普通合作伙伴满足需求即可。
( )18. 客户价值是客户的一种感受和体验，是可以准确计算的。
( ) 19. 在互联网和电子商务的支持下，供应链的运作和管理将企业诸如设计、购买、计划、销售、履行和服务等业务过程，都扩展到企业的围墙之外。
( )20. 在市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过去关注客户转移到关注产品上来。
( )21. 供应链管理的核心理念是每个企业都专注于自己的核心业务。
( )22. 供应链管理环境下企业信息的传递模式和传统企业的信息传递模式基本相同。
( )23. 理论上讲，供应链的层次可以是无限的。
( )24. 自上而下的设计方法是从局部的功能实现走向全局的功能集成的设计方法。
( )25. 多级库存控制策略可以分为中心化控制策略和非中心化控制策咯。
( )26. 全球供应链与传统国际分工理论相对应。
( )27. 周期检查补给库存策略是按周期检查库存，按周期订货，把现有库存保持到最佳库存水平。
四、名词配伍（每小题 分，共 16 分，将相应名词解释的字母填入对应的括号内）
A. 业务流程重组 B. 满意度指标 c. 供应链的标杆管理 D. 生产进度信息
28. ( )是指企业检查生产计划执行状况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用千修正原有计划和制定新计划的重要信息。
29. ( )是指反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。
30. ( )是指以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程“观点和“再造“观点。
31. ( )是指一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。
五、问答题（第 32 分、第 33 分，第 34 13 分，共 25 分）
32. 简述供应商的选择步骤。
33. 实施 QR 战略对厂家和零售商有哪些好处？
34. 请结合实际谈谈在客户关系管理方法中重点要做好哪些工作？
试卷代号:2302
国家开放大学2020年春季学期期末统一考试
供应链管理试题答案及评分标准
(供参考)
2020年9月
一、单项选择题{每小题2分,共20分)
1.A
2.B
3.c
4.D
5.A
6.A
7.B
8.c
9.A
10.A
二、多项选择题(每小题3分,共15分)
11.BC
12.ABCD 13.ABCDE14.ABCD 15.ABC
三、判断题(每小题2分,共24分)
16.×
17.√
18.×
19.√
20.×
21.√
22.×
23.√
24.×
25.√
26.×
27.√
四、名词配伍(每小题4分,共16分)
28. D
29.B
30.A
31.c
五、问答题（第32题6分、第33题6分，第34题13分，共25分）
（答案要点）
32.简述供应商的选择步骤。（6分）
（1） 市场分析。在供应商开发的流程中，首先要对特定的分类市场进行竞争分析。（1分）
（2） 经过对市场的仔细分析，寻找潜在供应商。（1分）
（3） 安排对供应商的实地考察,这一步骤至关重要。（2分）
（4） 审核供应商，对合格供应商发出询价文件。（1分）
（5） 价格谈判。在价格谈判之前,一定要有充分的准备，设定合理的目标价格。（1分）
33.实施QR战略对厂家和零售商有哪些好处？（6分）
（1） 提高了销售额；（1分）
（2） 减少了滞销削价的损失；（1分）
（3） 降低了釆购成本；（1分）
（4） 降低了流通费用；（1分）
（5） 加快了库存周转；（1分）
（6） 降低了管理成本。（1分）
34.请结合实际谈谈在客户关系管理方法中重点要做好哪些工作？（13分）
（1） 强化客户感知。客户价值只是客户的一种感受和体验,是不可准确计算的。强化客户 感知关键是要强化有形证据在客户服务中的作用。（2分）
（2） 提供独特服务。在面对激烈的市场竞争对手时，惟有尽力在不同的方面为客户提供独 特服务才能够避免陷入恶性价格战之中。（2分）
（3） 协助客户成功。对于非个体的客户来说，协助客户成功是提高客户价值的非常见效的 方法。（2分）
（4） 让客户快乐。让客户快乐是提高客户价值的兴奋剂。（2分）
（5） 结合实际5分。
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