试卷代号:2225·
座位号
中央广播电视大学2008—2009学年度第一学期“开放专科”期末考试
·物业管理实务t试题
2009年1月
卷人
一.判断题〔每?分,共20分)
1、根据《中华人民共和国物权法》的有关规定,闼务院决定对{物业管理承倒》进行了修改,如将“物业管理企业”修改为“物业经营企业”,将“业主公纳”修改为“业主规约”.将“业主临时公约”憾改为“临时管理规约”,并对个别条文的文字作了修改。()
⒉业主大会属于管理团体,由全体业主组成,决定物业管趣重大事项的业主自治管理组织。()
3消防设备的雄修需要专门的技术+特别是一些关键设备s—般应嗨请经政府认可的.持有合格消防牌照的专业公司来维修。()
4。物业租赁实际上是锈业所有权人(业主)或授权经营者将物业零星出租的一种形式,所不同的是,物业出售是所有权的转移与让渡,而物业出租让渡的只是使用权。()
5、物业管理在商品社会中,本质上是-种服务商品,物业菅理活动也是一种商品经济活动。()
6。物业管理企业支付的管理用房、经营用房,共用设施设备有偿使用费,经业主委员会或物业产权人.使用人认可后转作管理用房,经营用房的房屋共用那分维修基金和共用设施设备维修基金。()
7.针对普谚性﹑战略性,长远性问题开展的基础性﹑常规性的培训工作属于拔优培调。（）
8。顾客对服务产品质斌的判断取决于体验质量与实际质量的对比。()
9.物业管理企业的规模越接近经济规糗,单位管理成本就越高。()
10．所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间,不作对称分布的有关某些事件的知识或慨论分布。()
二.单项选择题(每小题⒉分,共2O分)
1、物业的所有权.使用权与物业的()相分离是物业管理社会化的必婴前握。
A。开发权
B.土地使用权
c.经营管理权
D行政管理权
2.委托代理型物业管理企业只能收取().
A管理服务费
B利润
c代管基金
D管理员薪南及服务代理酬金
3对物业眢理内容的传统划分方法用的是三分法,其中的(>划归综合管瑾服务范畴.
A、公共服务
B专项服务
C特约服务
D.委托服务
4．房屋完损的等级,反晚了房屋质量的好坏,它是根据房屋各个组成部分的()来综合评定的。
A结构
B.完损程度
c.装修
D.设备
5.200?年10月1日起实施新K物业管理条例》规定:业主大会决定筹集和使用专项维侈资金事项时,应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意;决定本条例第十―条规定的其他事项,应当经专有部分占建筑物总面积过_.:_的业主且占总人数过__的业主同意。<.
A. 1/3 2/3
B·2/31/2
c. 2/32/3
D.1/21 1/2
6。评标委·会应由有l.
A、业主代裘组厩
化虫主代表和行政主管部门人负组成c业去龚亟会p盘望战
招标入代轰耜物业管瑾掉术,眢理方面的专尔塘虚
7．按劳动法规定每个旁动者每两工作却小时计算v篱要小时蝇供氯务的每个保安岗位n拉竟骶保安最人数为i).
3人
4.2羡
出2再
b.5无
8、学厉、王作读历及过去的业绩借理嗫望等腹手(3.
A，内涵紊质标准
外县祟版拆准·
c，清在寰质标准
能力东质标霍
5、徽丹冶最粮本的牡征袅(,.
A不可倾存爸
兹异性
不可分都怪
无形豪
10.美球可口鲋甑冀等有舜产品将禄大经孺擎客对殷务产品质急朗藕意度。这莎现了物业訾痤服笫颍景的(辖性-
A。钉靠性
时效性
这儆娥性
燥证世
路分f守卷民
三.多项选驿廓l每小砸多分,共心分,
].下列属于共有所有彀的特征选项有t
3。.
A、复台性
广花性
多重性
、丛属姓
2，房屋建筑物管逦嫩主婺内轻有(
4．资料购华暂瑾
愤盘营理
C.运行管理
烙绨营理
3.在建工程验收包括（ ）。
A.隐叢工程验收 B单项工程验收
C.分期製收 ,D.全部工程賊工验收
4.物业管理企业的財务会计报吿主要包括（）
A.会计报表
C.資产负侦表，利掴表和现金流量表
5；物业管理蔽务的特点包括《 ）・ ）.
B.报表附注
D.财务情况说明书
A.业主监督的直接性 a业主因素的相关性
C-政策因素的导向性 D.环境条件的制约性
五、简答题（毎小題10分，共30分）
1-简述物业管理公共服备的内容。
2.区分所有建筑物管理方式有那些？
3.物业管理JK务有何特点？
五、论述题（2。分）
试述员工培训的意义.
试卷代号：2225
中央广播电视大学2008-2009学年度第一学期“开放专科”期末考试
物业管理实务（1）试题答案及评分标准
（供参考）
2009年1月
一.判断瓢t每题2分,共却0分}
1.×改正:将“物业经瞽企业”改为“物业服务企业”,将“业主规约”修改为“管理规约”。2.√
3.√4.√5.√6.√
7.×改为:针对普逍性,战略性.长远性问题开展的基础性、常规性的培调王作展于全员培训。
8.×改为;顾客对服务产品质量的判断敢决于体验质量与甄期质量的对比。9.×改为:物业管理企业的规模越接近经济规模,单位管理成本就R低。10.√
二.单项选拌郑[每小题⒉分,共20分)
1.c
2.D
3.A
4.B
5.D
6.D
?.B
8.B
9.D
10. c
三.多项选择题{每小题2分.共10分}
.1.A1BCD
2.AD
3.AECD
4.ABD
5.ABCD
四、简答题（毎小・10分，共30分）
1.筒述物业管理公共眼务的内容。
常规性的公共服务是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的业主和
非业主使用人提供的最基卒的管理和服务.其目的是确保物业的完好和正甯使用.保证正常的 工作生活秩序和净化、美化生活工作环墮。公共管理服务是物业内所有业主和非业主使用人 毎天都能享受到的普恵性服务•公共服务的内容和項目可負纳为以下几条；
(1〉房氟建筑物的基本修理。
(2)房屋设备、设厳的基本管理.
《3)环境卫生和绿化管理.
(4)安全防范和消防管理。
(5)车第停放秩序和道路.场地的管理。
(6)物业维修费用和维修基金的账务管理。
(7)物业档案资料的管理。
(8｝公众代办性质的服务。
2.区分所有建筑物管理方式有那些？
答案要点
共有部分为全体或一部分区分侨有权人共有，因而应由全体或一部分区分所有教人共同 管理,而这种共同管理在意见的形式与費用的分抵上较难达到共识,特别是数十户、敷百户等 较大规模的区分所有建筑物更是如此。因此.而生产的各式各样的慨璃方式，归纳起来有；
(D自主管理方式与委托管理方式.所谓自主管項，是指区分所有权人自行执行管理业务 或者彼此构成一个管理团体执行管理业务的管項。委托管理是指区分所有权人将管理业务斐 托管理公司或第三人管理.
(2)管理人方式与非管理人方式。管理人方式是指设置管理人员管理建筑物的管理方式. 反之为非管理人方式.
〈3、法人与非法人管理纽织。生活在同一栋建筑物上的各区分所有权人在共同关系上而 结成为管理团体.该管理团体依法具有法人责格的，称为法人管理方式.反之，称为非法人管 理方式•
3.物业管理服务有何特点？
答案要点:
物业管理服务特点有：
(1)阪务对象的相对长期性。
(2)业主监督的直接性。
(3〉政策因素的导向性.
(4)业主因素的相关性。
(5)环境条件的制约性。
五、论述电(共20分)
试述员工培训的意义.
答案要点：
员工培训的意义有：
（1）员工培训可以改变目前物业管理企业整体素质，特别是员工素质不高的问题。
(2)员工培训可以緩解的物业管理入才缺乏的矛盾.
（3）员工培训可以满足物亜管理企业在使用新技术、新紡料和开拓斷业务、新領域的需要.
(4)员工培训可以开发人力资源、培植企业文化、形成企业轴神实现企业的长远战略目标.
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