试卷代号2225
中央卢播电视大学2009亳0T0学年隹第二学期骈放专科喩未考试
物业管理实务⑴试离
2010年7月
一、判断题《判断并改正错误,10个空，毎个2分 共20分）
1.专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享菱的牧有与承担的义务。（）
2.管理规约是区分所有权人团体的最高法治规则，成分所有权人集尝的决标，管宜者的行为等均不得与规约相抵触。（）
3.物业租赁实际上是畅业所有菽关（业主）或授权经营者将宙业孳童茁莉曲一神形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出倉让旋的只是椒南权。” （）
4.物业经营管理是以市场化为專向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足物业管理企业的盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。 （）
5.房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所看衩荷付給房屋 所有人的经济补範（）
6.人力资源计划是指在峑业的评估和预言的基础上,对未来二定时期内人另资源状况的假设。 （）
7.物业管理企业支付的管理用房、经营角房、共用设施设备有褸缺费，经显主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、篷营用房的再屋共用辭务维塞塞金箱共用设施设备 维基金。 （）
8.所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分帝的有关某些事件的知识或概论分布。 （ ）
9.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。
（）
10.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。（）
二、单项选择题（10个,毎小题2分，共20分）
1.委托代理型物业管理企业只能收取（ )
A.管理服务费 B.利润
C.代管基金 D.管理员薪酬及服务代理酬金
2.委托服务虱物业管理企业只有（）。
A.服务权 B.管理权
C.经营管理权 D.租赁权
3.设备在接管后均应建立原始资料档案。 以下不属于原始资料档案文件的是（）.
A.设备验收文件 B.设备安装图
C.设备使用维修说明 D.设备卡片
奴物的管理原则上仅限于（ ）。
A.建筑物的共用部分 B.专有部分
C.建筑物的楼体部分 D.建筑物的主体部分
5.物业建筑生产的最后一个阶段是（ ）。
A.前期介入 B.早期介入
C.峻工验收 D.接管验收
6.接管验收的重点是（ ）。
A.满足设计要求 B.满足安全、使用功能要求
C.满足具体使用要求 D.满足质量要求
7.物业管理服务费（）。
A.的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况
B.为物业管理公司与业主共同拥有,每笔支出必须经双方共同商定方可
C.的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目, 接受业主监督
D.的所有权属于国家
8.优质1R务的首要条件是消费者利艇务人员之间的（）.
A.礼节行为和任务的完成
B.感清交流和任务的完成
C.礼节行为和感信的交流
D.任务的完成利期望的満遊度
9.物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理服务费收入一物业管理服务威本＋法定税金＋管理人酬金”的“(﹒)原则
A。平衡
B合理
C零预算
D盈余
10.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满赛度。这体现了输业管理服务质量的()特性。
A，可靠性
B时效性
c.可感知性
D保证性.?:’
三.多项选择薏(5个,每小题2分,共10 分)
1.我国学者认为,依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式().
A。不具法人资格的团体
B.法人资格的团体
C管理团体法人
D.判例实务上法人资格
2.成员权人的权利有().
A.表决权
B参与制定规约权
C.选聘和解聘管理者的权利
D.请求权
3.在建工程验收包括().
A.隐蔽工程验收
B.单项工程验收
c.分期验收
D全部工程竣工验收
4服务质量提高的关键在于物业管理者的().
A.服务素质
B专业素质
C.服务知识
D.服务技能
5.()是对员工进行激励的最基本的方式。
A.鼓勋
B.奖励
C考核
D.惩罚
四.简答题(3个,每小题10分,共30分)
1.简述前期物业管理的委托方式。
2.简述物业管理招标投标的原则。
3.物业管理服务有哪些质量特征?
五.论述题(1个,共20分)
试述物业管理处的职责。
试卷代号:2225
中央广播电视大学2009—2010学年度第二学期“开放专科”期末考试
物业管理实务(1)试题答案及评分标准
（供参考)
2010年7月
一,判断逦(判断并改正错误,10个空,每个2分,共20 ）
1√
2.(×)·改正:管理规约是区分所有权人团体的最高自治规则,区分所有权人集会的诀议,管理者的行为等均不得与规约相抵触
3.√
4.(×) 改为:物业经营管理是以市场化为导向,以谋求共同利益最大化为目的,以满足业主及葵业主使用人的需求为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。
5.(×)改为,房屋租金即房屋租赁价格,是房屋承租人为取得一定期限内房屋的使用权而付给房屋所有人的经济补偿。
6.(X).改为:人力资源预测是指在企业的评估和预言的基础上,对未来一定时期内人力资源状况的假设。
7.√
8.(√)
9.(×)改为:针对普遍性,战略性、长远性问题开展的基础性、幤规性的培调工作属于全员培训。
10.(√)
二.单项选择题(10个,每小题2分,共20 分)
1.D
2.c
3.D
4.A
5.c
6. B
7.c
8.B
9.c
10.c
三.多选择题(5个,每小题2分,共10分)
1.ABCD2.ABCD3.ABCD
4.AD
5.BD
四、筒答题{(3个,每小题10分,共 30 分)
1.简述前期物业管理的委托方式。
参考答案;前期物业管理委托方式,通常有以下几种方式:
(1)顾问管理。开发建设单位自行组织人员负责物业管理运作,同时聘请专业管理企业对物业管理运作提供顾问指导。
(2合作管理。开发建设单位与专业管理企业合作组成管理机构,负责物业的管理运作，管理机构一般由专业管理企业委托人员主持工作。
(3)全权委托管理。开发建设单位全权委托专业管理企业负责物业管理,他们不参与任何实际的管理运作。了解双方的合作意向,确定合适的委托方式,是前期物业管理权委托成功的前提。
2.简述物业管理招标投标的原则。
参考答案;物业管理招标必须贯彻“公平、公开、公正和诚实信用”的原则。因为物业管理招标的目的是在一场竞争性投标中,找到自己理想的物业管理企业。建设单位或业主拟通过物业管理企业投标,从比较、竞争中获益,就必须公平、公正、合理化组织投标和对待每个投标者。
(1)公平的原则。(2)公开的原则。
(3)公正的原则。(4)诚实信用原则。
3.物业管理服务有哪些质量特征?
参考答案:物业管理服务质量特征有:
(1)内播的r泛性。
(2)评估的差异性.
(3控酬的难度大。
不同的服务产品具有不同的质量特性,
同一服务产品也具有其内在的各种特性。
五.论逑题(1个,共20 分)
试述物业管理处的职责。
参考答案:物业管理工作不仅是对物业本身的管理,更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的干端,管理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线,在管理中起着执行实际操作和协调纲作用。物业管理处的主要职责包括:
1)全力做好公共服务工作。
(2根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。
(3)组织业主和用户开展社区文化活动,促使住户间建立和谐的邻里关系。
(4)协助或府职能部门履行职贯进仃红食标西中
(5)努成企熏总都下达的工作任务。
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