电大试卷2720实用管理基础2005年07月

试卷代号:2720
座位号引工
中央广播电视大学2004—2005学年度第二学期“开放专科”期末考试(开)
农村行政七业实用管理基础试题
乡镇企业
2005年7月
一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个最优答案的字母，填入括号中。每小题2分，共20分）
1.孟子曰:“凡事预则立,不预则废”。指的是管理的()职能的重要性。
A.计划
B.决策
C.组织
D.协调
2.小王买彩票中了500万元大奖,于是打算自己创业当老板。他首先要做的工作是()
A.制定生产计划
B.估量机会C.确定目标
D.进行可行性分析
3.管理学家彼得·德鲁克认为,单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存。他提出,企业目标唯一有效的定义就是()。
A.管理创新
B.信誉至上
C.质量优良
D.创造顾客

4.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：

	滞销	畅销	较好	一般
	0.4	0.2	0.3	0. 1
甲	110	80	50	0
乙	90	60	40	20
丙	70	50	30	10

那么，用决策树法选出的最优方案是（）方案。

A.甲

B.乙

C.丙

D.甲和乙

5.2003年上半年,许多医院为了应对突如其来的非典疫情,临时增开了发热门诊部,以协调医院各方面的工作。这种协调方式属于(）
A.制度协调方式
B.组织协调方式
C.结构协调方式
D.人际关系协调方式
6.某公司管理层次比较多,基层员工的合理化建议要经过多道关卡才能到达有关领导手中,使得很多信息不能及时准确地被传送,这种沟通失败源自()的影响。
A.信息发送者的技能、态度v知识和价值观
B信息接受者的技能,态度、知识和价值观
C.沟通通道方式选择
D.沟通通道长短选择
7.当企业外部环境变化较大,企业内部各部门之间的划分可以粗一些,采用灵活手段加强部门之间的配合,权力分配可以体现()的特点。
A.均权
B.分权
C.集权
D.授权
8.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职位对人员的实际要求为标准,选拔、录用各类人员。这就是人员配备的()原则。
A.因事择人
B.因人择事
C.量才使用
D.经济效益
9.根据佛鲁姆的期望理论公式,一般说来,效价越高,期望值越大,激励的水平就越()。
A.高
B.低
C.一般
D.不能确定
10.以下列举了现场控制必备的条件,除了()项。
A.较高素质的管理人员
B.下属人员的积极参与
C.适当的授权
D.部门的明确划分

二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打J ;错的打X ,并写出正确答案。毎小题3分，共30分)
1.( )彼得•圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体
利益出发，放弃个人利益。
2.( )企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的努力方向。
3.( )策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如
企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。
4.( )按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门、财务部门、人事部门和公关部门。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，因此现代大企业普遍采用这种方法进行部门设计。
5.( )横向协调设计是组织结构设计的内容之一，它主要包括制度协调方式设计、结构协调方式设计和人际关系协调方式设计。三者之间的关系是，制度性与结构性协调方式是协调的主体方法，人际关系协调方式是它们的重要补充。
6.( )企业内部资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特点。
7.( )小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和
生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。
8.( )今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。
9.( )在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。
10.( )控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。
三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于400。
共50分)
案例一
上海大众在从事轿车生产时，在产品生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的“逆向型”生产管理方法；在生产组织上采用的是”三级式闭环型”模块化生产组织结构；在生产物资的流通上则采用了以“看板管理”技术为特色的”准时化生产”的物资流动形态。
上海大众“三级式闭环型”的模块化生产组织结构的特点是:将轿车制造过程按一定的生产阶段，组合成独立进行生产活动的“封闭式”生产单元，在该单元内利用已有的生产技术和设备,按工艺要求自行独立地完成对材料的加工、工作偏差的修正、生产设备的自检等一系列生产活动，并最终输出符合质量要求的加工品。第一级“闭环型”模块代表着汽车装配厂,从原材料输入，经过制造厂一系列生产活动后，最终输出了制造成果——轿车。第二级和第三级“闭环型”模块分别代表着生产车间和生产工段，在这些生产单元内，通过生产加工,输出了相应的加工品。 1
上海大众在生产物资的管理上，是通过运用即时化(JIT)技术来控制物资流向。由于轿车零件种类多、数量大,且绝大多数还是来自于外界供应商，因此，要保证及时而准确的物资供应就成为一项相当复杂的系统工程。上海大众通过以“后道工序拉动前道工序”为依据来指导生产物资的流向，同时，通过运用”看板管理”技术，将这复杂而又零散的物资供应网络明白无误地显示出来，并在物资部门的统一调配下，达到“生产部门需要什么，物资部门就必须供应什么”的管理原则。在上海大众，“根据生产计划定额发送材料,按照看板显示，用卡调拨物资”就是从事生产物资管理的指导思想。
“质量是上海大众的生命”这句口号时时提醒着全体员工：质量是上海大众得以发展壮大的生命线。多年来，上海大众的质量保证体系形成了自己的特色。
上海大众的质量管理工作的架构，定在实施全过程的质量控制的高度上。这点从质量保证部门的专业科室设置就可以看出来:质量规划与促进科负责全公司质量方针的制订与规划，外购件质保科负责对上海大众的所有外协件进行质量控制。另外，每个厂区都设有质保科，负责生产现场的质量分析与检测.如此一套紧紧围绕着生产全过程的质量保证体系，保证了上海大众始终能够生产出高质量的轿车产品，去赢得市场和用户。
该公司建立了以产品质量目标值为依据的”逆向型”产品生产管理流程，即：上海大众在进行产品生产时，首先是制订出产品最终所应达到的质量目标值，然后为达到这一最终质量目标，建立起包括阶段质量目标和工序质量目标在内的产品加工过程质量保证体系。在这套质量保证体系中，详细地规定了各生产阶段，以至各加工工序中被加工产品所应处于的质量状态。
每一项质量指标都是为了达到更高一级质量目标而制定的，因而质量保证体系就是在质量目标的基础上由上而下层层分解形成的。所以在从事产品生产制造过程时每次工艺加工都 2096
是按下道工序的要求而展开的，即后道工序对所需加工物品的要求就是本次工序的工艺加工指标和目标。上海大众就是通过这样一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总目标值的。这种生产管理方式就是被成为“逆向型”的生产管理方法。
问题：
1.什么是全面质量管理？（5分）
2.全面质量管理的主要内容是什么？（5分）
3.从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用？（15分）。案例二
中外合资上海贝尔有限公司成立于1984年，是中国现代通信产业的支柱企业，连续多年名列全国最大外商投资企业和电子信息百强前茅。公司总注册资本12050万美元，总资产 170亿元，现有员工5000多人,员工平均年龄29岁，78%具有大学本科以上学历，拥有硕士和博士 900多名，其中科研开发人员占员工总数的45%。2000年，上海贝尔集团共实现销售收入108亿元，比1999年增长17%。2001年，上海贝尔公司本部实现销售收入94. 1亿元，比 2000年增长45%,集团实现销售收入155亿元，同比增长超过40%。在2001年全国电子信息百强企业中排名第12位，被评为“中国最受尊敬企业气
上海贝尔始终把员工看成公司的宝贵资产、公司未来的生命线，并以拥有一支高素质的员工队伍而自豪。公司每年召开的董事会，都有相当多的时间用于专题讨论与员工切身相关的问题，如员工培训计划、奖金分配方案、工资调整和其它福利政策等，而且每年董事会用于讨论此类事项的时间不断增加。
意识到人在企业经营中的重要性并不困难，难的是如何在企业的日常经营中贯彻以人为本的经营方略。上海贝尔在这方面做了一些卓有成效的探索，自然也体现在公司的福利政策上。公司管理层为了塑造以人为本的理念，在实际中致力于以下几项工作：
1.创造国际化发展空间
据上海贝尔有限公司总裁谢贝尔先生介绍，上海贝尔在经营初期，为当时的外部环境所限,公司福利更多地承袭了计划经济体系下的大锅饭形式。随着公司的发展和中国市场体系日益与国际接轨，上海贝尔在企业福利管理方面日趋成熟。其中重要的一条就是真正做到了福利跟随战略，使上海贝尔的福利管理摆脱了原先企业不得已而为之的被动窘境，公司主动设计出别具特色的福利政策，来营建自身的竞争优势。
为了让员工真正融入国际化的社会、把握国际企业的运作方式，上海贝尔的各类技术开发人员、营销人员都有机会前往上海贝尔设在欧洲的培训基地和开发中心接受多种培训，也有相当人数的员工能有机会在海外的研发中心工作，少数有管理潜质的员工还被公司派往海外的名牌大学深造。如果一个企业能提供各种条件，使员工的知识技能始终保持在国际前沿水平，还有什么比这更能打动员工的心？
2.鼓励员工自我完善
谢贝尔认为，公司的福利政策应该是公司整体竞争战略的一个有机组成部分。吸引人才，激励人才，为员工提供一个自我发展、自我实现的优良环境,是公司福利的目的。同时,各类人才，尤其是高科技领域的人才，在专业和管理的知识和技能方面，自我更新和自我提升的需求 2097 越来越高,这也是很自然的事。
“在我们的整个福利架构中，培训是重中之重，我们在此可谓是不遗余力，”谢贝尔感叹道。从企业长期发展的远景规划，以及对员工的长期承诺出发,上海贝尔形成了一整套完善的员工培训体系。上海贝尔尽管不时从外部招聘一些企业急需的人才,但主要的人才来源是高等院校毕业的本科生和研究生。他们进入上海贝尔后，必须经历为期一个月的职前培训，随后紧接着是为期数月的上岗培训；转为正式员工后，根据不同的工作需要,对员工还会进行在职培训，包括专业技能和管理专项培训。
此外,上海贝尔还鼓励员工接受继续教育，如MBA教育和博士、硕士学历教育，并为员工负担学习费用。各种各样的培训项目.，不但提高了公司对各类专业人士的吸引力，也极大地提高了在职员工的工作满意度和对公司’的忠诚度。新近成立的上海贝尔大学，堪称是公司培训员工方面的点睛之笔。
3.强调日常绩效
‘‘我们致力于营造一个有良性竞争氛围的上海贝尔大家庭。努力使员工能分享公司的成功，但同时也努力使我们的福利政策能激励员工奋力争先。”谢贝尔说道。.福利作为一种长期投资，管理上难就难在如何客观衡量其效果。在根据企业的经营策略制定福利政策的同时，必须使福利政策能促使员工去争取更好的业绩。否则,福利就会演变成平均主义的大锅饭，不但起不到激励员工的作用，反而会助长不思进取、坐享其成的消极工作习惯。
在上海贝尔，员工所享有的福利和工作业绩密切相连。不同部门有不同的业绩评估体系，员工定期的绩效评估结果决定他所得奖金的多少。为了鼓励团队合作精神，员工个人的奖金还和其所在的团队业绩挂钩。在其它福利待遇方面，上海贝尔也是在兼顾公平的前提下，以员工所做出的业绩贡献为主,尽力拉大档次差距。其意在激励广大员工力争上游,从体制上杜绝在中国为害甚烈的福利平均主义的弊端。
“我们为管理骨干配备了公务用车。我们的福利政策是，你会得到你应有的部分。但一切需要你去努力争取,一切取决于你对公司的贡献。”谢贝尔说道：“上海贝尔要在市场上有竞争力，在公司内部也不能排除良性的竞争。竞争是个绝妙的东西，它使所有人得益。自然，我们的福利政策必须遵循这一规律。”
4.培育融洽关系
“卓有成效的企业福利需要和员工达成良性的沟通,”谢贝尔一语惊人。要真正获得员工的心，公司首先要了解员工的所思所想、他们内心的需求。从某种程度上来说，员工的心是“驿动的心”。员工的需求也随着人力资源市场情况的涨落和自身条件的改变在不断变化。所以，公司在探求员工的内心需求时，切忌采用静态的观点和手段,必须依从一种动态的观念。
上海贝尔的福利政策始终设法去贴切反应员工变动的需求。上海贝尔公司员工队伍的年龄结构平均仅为28岁。大部分员工正值成家立业之年，购房置业是他们生活中的首选事项。在上海房价高涨的情况下，上海贝尔及时推出了无息贷款购房的福利项目，给员工们助一臂之力。而且在员工工作满规定期限后，此项贷款可以减半偿还。如此一来，既为年青员工解了燃眉之急，也使为企业服务多年的资深员工得到回报，同时也从无形中加深了员工和公司之间长期的心灵契约。
当公司了解到部分员工通过其它手段已经解决了住房，有意于消费升级，购置私家轿车时，上海贝尔又为这部分员工推出购车的专项无息贷款。公司如此善解人意，员工当然投桃报李，对公司的忠诚度得以大幅提升。
很多中国企业在福利方面只做不说。只有当员工触及具体问题时，他才可能从同事或人事部门获得一些支离破碎的有关公司福利方面的信息。如此在福利方面缺乏洶通，首先使在职员工对公司福利政策含糊不清，妄有体贴入微的政策在位，员工对公司的忠诚度也会成问题;其次是内部员工况且如此，局外人肯定更是如坠雾中，公司对外部人才的吸引力将大受影响。
在上海贝尔，和员工的洶通是公司福利工作的一个重要组成部分，详尽的文字资料和各种活动使员工对公司的各项福利耳熟能详，同时公司也鼓励员工在亲朋好友间宣传上海贝尔良好的福利待遇。公司在各类场合也是尽力详尽地介绍公司的福利计划，使各界人士对上海贝尔优厚的福利待遇有一个充分的了解，以增强公司对外部人才的吸引力。
5.福利制度创新
与此同时，上海贝尔还计划在员工福利的设立方面加以创新,改变以前员工无权决定自己福利的状况，给员工一定选择的余地,参与到自身福利的设计中来，如将购房和购车专项贷款额度累加合一，员工可以自由选择是用于购车还是购房；在交通方面，员工可以自由选择领取津贴，自己解决上下班交通问题;也可以不领津贴,搭乘公司安排的交通车辆。一旦员工在某种程度上拥有对自己福利形式的发言权,则工作满意度和对公司的忠诚度都会得到提升。
“上海贝尔一流的工作环境，其实也是员工们深感自豪的一种福利。作为上海贝尔大家庭的一员，在如此美仑美奂的条件下工作，我心足矣。”谢贝尔告诉我,上海贝尔的工作环境，胜过他在欧洲工作时的环境。
问题：1.结合案例理解针对不同群体选择不同激励措施的重要意义。（13分）
2.上海贝尔的做法对我们有哪些启示？（12分）

试卷代号：2720
中央广播电视大学2004-2005学年度第二学期“开放专科”期末考试(开)
专聽能专业实用管理基础试题答案及评分标准
(供参考)
2005年7月
一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个最优答案的字母.填入括号中。毎小题2分，共
20分)
1.A 2.B 3.D 4. A 5.C
6.D 7. B 8. A 9. A 10. D
二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打√ ;错的打X并改正。毎小题3分，共30分)
1.( X )
彼得•圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”不是不要个人利益，而是要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。
2.( X )企业目标是企业经营思想的具体化，它不仅是管理者也是企业群体的共同努力方向。
3.( X )策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。
4.( X )按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门、财务部门、人事部门和公关部门。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，但是这种方法过分强调部门的专业化，给部门之间的协调工作造成困难。所以现代大企业常常将以产品、地区和项目等划分部门的方法，与按职能划分部门的方法结合起来使用。
5.( √ )
6.( X )企业内部因素仅仅是影响其组织结构的一方面，还有企业外部环境等也对组织结构的特点产生影响。
7.( √)
8.( X )今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突。
9.（ X ）金钱是物质激励的一种主要方式，但不是惟一能激励人的力量。
10.（ X ）控制的最终目的不仅是对控制客体进行全面而细致的评价，而且通过评价发现偏差并纠正
三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于400o共50分）
案例一
问题：
1.什么是全面质量管理？（5分）
2.全面质量管理的主要内容是什么？（5分）
3.从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用？（15分）
1.全面质量管理,就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
2.全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。
（1）全员参与质量管理:就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提高每个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到“质量工作人人有责”。
（2）全过程质量管理:全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。
3.首先，应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点。如，口号，质量管理部门设置, 生产管理流程和质量保证体系等。其次,要结合全面质量管理的特点，来分析上海大众成功的主要因素。然后，围绕着全面质量管理的”全面”性特点来阐述如何实施全面质量管理。
案例二
问题：
1.结合案例理解针对不同群体选择不同激励措施的重要意义。（13分）
2.上海贝尔的做法对我们有哪些启示？（12分）
答案要点：
1.结合案例理解针对不同群体选择不同激励措施的重要意义。
主要从以下几个方面思考：
(1)结合需求层次理论解释人的心理需求和动机；
(2)贝尔现有的人群层次(从受教育程度、成长地域、兴趣爱好等方面分类)；
(3)不同的人群为什么需求不一样；
(4)针对不同层次的人群应分别采用哪种激励方法及其原因。
2.上海贝尔的做法对我们有哪些启示？
(1)您所了解的企业现有的激励或福利措施是怎样的，与贝尔的做法相比较，有什么优缺
点；
(2)您自己独创的激励方法是什么。