试卷代号:2720
座位号
中央广播电视大学2005–2006学年度第二学期“开放专科”期末考试(开)
农村行政等专业实用管理基础试题
2006年7月
一,单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母填入括号中。每小题2分,共20分)
1.教材对管理的性质进行了阐述,下列()的说法不准确。
A.管理具有二重性
B.管理具有时效性
C.管理具有艺术性
D.管理具有科学性
2.在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是()。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
3.以下不是梅奥的人际关系理论的内容观点的是()。
A.人是“社会人”而不是“经济人”
B.科学管理方法的应用,可以提高效率
C.’生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系
D.企业中存在着非正式组织
4.涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中,错误的是()。
A.计划是一种无意识形态
B.计划工作居首要地位
C.计划工作的普遍存在
D.计划工作要讲究效率
5.在目标设立过程中,以下哪种做法是不对的?()。
A.尽可能量化企业目标
B.把目标控制在五个以内
C.目标期限应以长期目标为主
D.期限适中
6.某企业试图改变其经营方向;需要企业高层领导做出决策,这种决策属于( )。
A.战略决策
B.战术决策
C.业务决策
D.程序化决策
7.某企业生产某种产品,固定成本为15万元,单位可变成本为1000元,每台售价2200元,则该产品的盈亏平衡点是()。
A.25台
B.100台
C.125台
D.12.5台
8.企业组织结构的本质是()。
A.职工的权责利关系
B.实现企业目标
C.职工的分工合作关系
D.一项管理职能
9.当企业外部环境比较稳定,预测可信度较高,部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现,权力分配可以体现()的特点。
A.集权
B.分权
C.均权
D.授权
10.在管理人员选聘的测试办法中,考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架,而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是().
A.即席发言
B.无领导小组讨论
C.结构式面谈
D.非结构式面谈
二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打”；错的打X并改正。每
小题3分，共30分)
1.( )泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。
2.( )’‘海尔真诚到永远”，是海尔企业文化中的核心价值观。
3.( )目标的建立具有一定的严肃性，一旦确立就不能更动。
4.( )组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。
5.( )确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理层次越多和管理幅度越大，管理人员的需要量也越大。
6.( )表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。
7.( )预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数
量化标准,这就是预算的控制性特点。
8.( )产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质
量或者质量特征。
9.( )今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。
10.( )小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于釆用分权式组织形式。
三、案例分析(结合问题分析案例，要求案例一字数不少于300;案例 二字数不少于400。共50分。)
案例一
优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000 多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工，他说: “职工涣散,关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群 众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂 管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档 案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充 分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃 勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平,2000年实现利润居全国同行业之首，固定资产 净值相当于1990年的10倍。
马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前 不动心，任人唯贤不徇情，生活待遇不特殊,最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动 模范”等光荣称号的前河北保定棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义 企业家”。
问题：
1.马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力 都包括哪些方面呢？(8分)
2.案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目 前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种？(10分)
案例二
IT公司最大的特色是变化快，想要稳定非常难，如何让自己的员工在变化中生存？必须 不断地进行员工培训，使他们增长才干，只有这样才能保持持久的竞争力。员工对变化应该有 准备、有管理，这叫做变化管理。
第一，新员工培训刚刚进入朗讯公司的新员工培训时间只有两天，培训的一个最大目的是向员工传递 GROWS行为的理念,使新人尽快熟悉企业文化的要求。另外，朗讯还教新员工一些做事的基 本技能，例如如何在朗讯做方案，如何制定计划，还要告诉员工整个公司行政部门的结构和职 能,让员工知道一些具体的办事程序。大约一个月以后，新员工就要开始制定一个发展目标， 这个目标由员工和主管一起做。
第二，经理能力“特快专递”
随着朗讯本地化进程的加深，本地经理人数越来越多，培训本地经理是朗讯人力资源管理 的一项重要工作。
朗讯的经理培训分三个层面：一是任何经理都要参加的培训，这样的课程主要是讲业务和 行政部门的运作方法，让每个经理对公司的业务流程非常了解，因为对每个部门如果彼此不了 解,合作起来就比较难。第二种培训是针对潜在的管理者进行的管理技能和管理知识的培训， 朗讯称之为Emerge Manager System(EMS)。EMS课程里有许多管理知识，主要注重在业务 运作方面，给即将担当重任的经理进行基本的业务知识和能力的培训。第三种内容是给中高 层经理的培训，朗讯正在加强力度。一般来说一名管理者的培训时间会有18天左右，分散在 每个月里进行。
第三，关心自己的培训
每年年初员工制定下一年度目标计划时，除制定业务发展目标外，还专门制定个人发展计 划，这个计划是员工和主管针对员工现有能力，根据未来业务需求及员工将来发展目标一起制 定的，每个员工每年会根据自己现有业务，找出自己能力与需求有差距的地方,再结合将来发 展的需求制定自己的培训方案，朗讯人称此为Career plan(职业设计)。
第四，培训力量精装上阵
朗讯在当地的培训人员编制较少，没有专职的培训人员，培训会得到总部培训中心的支 持，同时朗讯公司积极与本地顾问公司合作，使某些课程本土化，更适合本地员工的需求。
将员工的技术培训下放到各个业务部门，业务部门针对工作的需要制定员工的技术培训， 技术部门有优势明察技术发展动向，能釆取快速行动对员工进行技术更新以适应变化的市场 需要。
每年朗讯对员工的培训基本要求不少于40小时，许多会多于40小时。朗讯的培训是配 合公司发展战略针对业务部门要求来组织的，朗讯培训部与业务部门的合作比较密切，能及时 洞察业务部门的需求，对需求会很快做出反应，它把自己定位在要成为业务部门的合作伙伴， 不仅是简单的服务。人力资源部和各个业务部门联系非常紧密。
第五，管、教一体
朗讯的培训师许多来自公司内部，朗讯在美国的培训中心是其一个主要的培训资源。还 有国内的培训公司，也是它利用的力量。但在朗讯内部，基本上没有专职培训师，朗讯有一个 理念是leading by teaching,就是说做领导的同时也要充当员工的老师，高级管理人员需要具 备教书的能力。在朗讯，许多公共的课程请人来讲，参加人数少的培训送出去听，没有专职的 教员。朗讯有许多经理具备教书的能力，许多经理是技术方面的讲师。朗讯在利用外力和内
力做培训的比例大约是各占50%,并且认为使用当地培训师的成本较低，而且他们对当地的 情况比较了解，很贴近培训需求。
第六，注重内部培养
注重人才的内部培养和使用是朗讯公司的一个特色，许多刚刚进入公司的员工，在某些方 面的技能有差距，在内部经过培训后，可能会给他一些锻炼的机会，因为在实际工作中会更锻 炼人。像贝尔实验室有一些专门针对工程师的培训，员工将自己的发展方向与公司的某种需 求结合，公司在内部培养人才，有时候出现职位空缺,就会在内部网上广播，员工都能根据技能 申请。朗讯希望经理人员有跨部门工作的经验，为此公司会创造一些条件让管理人员有机会 做不同的工作。人力资源部会对这种需求做岗位调整，几个关键的工作岗位经常轮换，内部职 业发展空间很大。
问题：
1.企业里哪些人需要培训？（8分）
2.在企业发展中，培训工作有哪些重要意义？（8分）
3.你如何看待朗讯公司的“管教一体”？（8分）
4.试比较利用外部培训力量和企业内部培训力量做培训各有什么利弊？ （8分）
试卷代号：2720
中央广播电视大学2005-2006学年度第二学期“开放专科”期末考试(开)
农村行政等专业实用管理基础试题答案及评分标准
(供参考)
2006年7月
一、 单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小题2分，共 20分)
1.B 2. D 3. B 4. A 5. C
6. A 7. C 8. C 9. A 10. D
二、 判断并改错(下列各题有对有错，对的打J ；错的打X并改正。每小题3分，共30分)
1.( X )泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2.( √ )
3.( X )目标实施过程中，一旦出现问题就要及时解决。必要时应对目标进行修正。
4.( X )组织作为人的集合，不是简单的个人的加总，而是为了实现一定目的的人们，有 意识地协同劳动而产生的群体。
5.( X )管理层次越多，管理人员需要量就越多；管理幅度越大，管理人员需要量就越少。
6.( X )奖励和惩罚都不是一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效 的激励作用。
7.( √)
8.( X )产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品使用价值的各种性能,都是产品的质 量或者质量特征。
9.( X )今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突。
10.( √)
三、案例分析(结合问题分析案例，案例一字数不少于300,案例二要求字数不少于400o共50 分。)
案例一
1.有法定权力，即权力性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响 力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。
2.目前企业经常采用的精神激励方法主要有：
(1)目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产 量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满 足。
(2)环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职 工安心工作，积极进取。
(3)领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现， 仅能发挥个人工作能力的60%,其余的40%有赖于领导者去激发。
(4)榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目 标，从榜样成功的事业中得到激励。
(5)奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚 是一种负强化的激励。
案例二
企业里人人都需要培训，但根据朗讯公司的实践，我们可以看出，企业中有三种人特别需 要培训：
(1)加入企业的新员工，培训的目的是让新人尽快熟悉企业文化的要求，教新员工一些做 事的基本技能，告诉员工整个公司行政部门的结构和职能」
(2)具有发展潜力的人，培训目的是让他们掌握担当更高职位的基本业务知识和管理技 能，对企业运行环境有更全面的了解。
(3)可以改进绩效的人，这种人可能是企业的一般员工，也可能是中高级管理人员，只要他 们有改进绩效的可能，对他们进行培训就是必须的。例如，朗讯公司要求员工每年都要提交个 人培训计划。
2.从世界各国企业的实践看，对员工培训的投入呈现不断增加的趋势。员工培训之所以 受到如此重视，不仅因为员工培训是企业人力资源管理的重要内容，更因为它日益成为企业获 取竞争优势的重要途径。具体说，员工培训在企业发展中发挥着以下方面的作用：
(1)衔接学校教育和工作需要，帮助加入企业的新员工尽快适应新的环境，熟悉企业的文 化、规章制度和办事程序等，实现从”外部人”向”内部人”的转变。这正是岗前培训最主要的作 用。
(2)促进企业人力资源开发，提高企业竞争力。
（3）员工培训不仅是人力资源开发的基本措施，而且由于员工培训有助于满足员工个人发 展的需要，因而成为激励员工的重要手段。
3.朗讯的培训师有来自外部的，也有来自内部的。但来自内部的培训师基本上都不是专 职的培训师，而是公司高级管理人员。朗讯在利用外力和内力做培训的比例大约各占50%。
朗讯公司的“管教一体”是一种非常有效的、先进的培训机制。这种机制具有以下方面的 好处：（1）可以节约培训成本,毕竟请外部的培训师要比请内部人费用高。（2）内部人更熟悉企 业业务流程、企业大环境，这样有助于满足培训需求，进而提高培训效果。但需要注意的是，并 非所有的培训都必须由企业内部人来承担，例如一些公共课的培训完全可以聘请外部培训师， 而朗讯公司也正是这样做的。
4.正如第三题所分析的，利用企业内部培训资源有两方面的好处：一是节约培训成本，二 是更好地满足培训需求。除了这两方面外，内部培训还有其他一些好处：（1）内部培训的方式 越来越丰富，除了课堂教学外，还可以采取见习、副手、岗位轮换等方式，这些方式最大的优势 就是可以在实践中锻炼人；（2）内部培训往往可以提供一个好的内部交流、沟通的机会，这对于 企业发展是非常有益的。但内部培训也有不足，首先，内部培训不可避免地会产生“近亲繁殖” 的问题，不利于新思想、新知识、新理念的引入和传播。其次，并不是所有的培训都适合在内部 进行，例如，有关宏观经济形势分析的培训，还是由外部专家培训效果会更好一些。
朗讯在注重利用内部培训力量的同时，并不放弃利用外部培训力量。与内部培训相比较， 外部培训也有其利弊。外部培训有利方面包括：（1）提高新鲜知识，促进企业变革与创新；（2） 可以提供更为系统的培训；等等。外部培训也有不足之处：（1）费用相对较高；（2）外部培训内 容有可能偏离培训需求;（3）脱离实际。
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