试卷代号：2720 座位号
中央广播电视大学2009-2010学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷）
实用管理基础试题
2010年7月
一,单项选择{请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填入括号中。每小题2分,共20 分)
1.关于管理的描述,下列说法错误的是().
A。管理可以是一种有意识、有组织的群体活动
B。管理可以协调组织内各方面的关系
C.管理可以提高组织的效率
D管理可以为社会提供产品或服务
2.对企业文化的正确理解应当是()。
A.企业文化只是企业发展过程中的一个副产品,对企业的发展无重大影响
B企业文化是整个企业的灵魂,无法改变
C.企业文化在一段时间内是稳定的,它影响着企业中的每个人
D.企业文化无需通过管理者刻意营造
3.小王买彩票中了2千万元大奖,于是打算创业当老板。他首先要做的工作是()。
A.制定生产计划
B.估量机会
c.确定目标
D.进行可行性分析
4、管理学家彼得·德鲁克认为,单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存。他提出,企业目标唯-有效的定义就是().
A．管理创新
B.信誉至上
c.质量优良
D.创造顾客
5.某企业拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示r单位:万元
6.2003年上半年,许多医院为了应对突如其来的非典疫情,临时增开了发热门诊部,以协调医院各方面的工作。这种协调方式属于(.)。
A。制度协调方式
B结构协调方式
C:组织协调方式
D.:大际关系协调方式
7．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,其中,(,)又称乡村俱乐都式的领导,这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境,面很少去关心工作情况。
A. 1-1型
B.1-9型·
c. 9-1.型
D5-5型
8;()认为人的需要由低级向高级分为五个层次,即生理的需要.保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
A.需要层次理论
双因素理论
C.成就需要理论
D期望理论
9．控制是控制者与受控者之间交流信息,沟通情况的行为和过程,它是一种动态的、适时的信息()过程。
A.反馈
B:扩散*
C.:上传
D.下达
10.以下列举了现场控制必备的条件,除了(..·)项。
A,:较高素质的管理人员
B:下属人员的积极参与
C.适当的授权
D..部门的明确划分
二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打√错的打X,并改正。 毎小题3分，共30分）
1.彼得•圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出 发,放弃个人利益。（）
2.企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。（）
3.策略决策是指企业为了实现战略目标而做岀的带有局部性的具体决策。譬如企业财
务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。（ ）
4.特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用
统计方法予以定量处理，属于定性方法。（ ）
5.横向协调设计是组织结构设计的内容之一，它主要包括制度协调方式设计、结构协调 方式设计和人际关系协调方式设计。三者之间的关系是,制度性与结构性协调方式是协调的 主体方法，人际关系协调方式是它们的重要补充。（）
6.企业内部因素，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特点。
（ ）
7.确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理层次 越多和管理幅度越大，管理人员的需要量也越大。（）
8.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样 才能冷静的处理好意外或突发事件。（）
9-表彰和奖励能起到激励的作用,批评和惩罚不能起到激励的作用。（ ）
10.预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化 标准,这就是预算的控制性特点。（）
三、案例分析（结合问题分析案例，要求毎个案例字数不少于300。 共50分）
案例1：
摩托罗拉的管理理念
摩托罗拉作为世界上最大的通信、电子业跨国公司，在管理中特别强调人本位的管理理 念。他们认为人才是公司最宝贵的财富和动力之源。为最大程度地开发人力资本的效能，该 公司提倡人人参与管理，重视集体协作,鼓励员工创新，并通过为员工提供培训、教育、专业发 展机会、后勤保障、内部沟通等方式,来实现对个人尊严的肯定。
一、 董视人才培训,为员工创造发屡机会
为了改善和提高员工的整体素质，公司制定了详尽的人才培训计划，尤其重视中傩管理 人才的培养;他们每年都选派600多名中国员工到其美国主广参加技术会议｛工程师设计会 议，以及各种技术培训郭,同时加速人才本土化进程，戌尽快实现由申国人来普理公司。
摩托罗拉强调*一切融入中国文化”，人才方面因此也强调本土化。他们有个规定:中层管 理者基本雇用本地员工，5年之后，高层管理人员中本地人要占90%。亚太总部近期还捷狀， 40%的部占嗔由’女性来领导m在选拔干部时，每一个岗位的篋选人中，03必须基女性。目前, 在摩托罗拉(中国)电子有限公司中，经理主管一级已有100多名中国人，占该层營理者的 51%o ‘ 片•
为了早出人才，他们除了加强教育和増训外，还支持和组织贺工参加全圍经济统布专业职 称技术资格考试、职祢外语考试、质量认证培训等，努力打造一支高素质的员工队伍。
二、 尊重每一个员工，创建公司的和谐气兼
通信行业竞争异常激烈。近年来，世界著名的通信公司加爱立信、诺基亚等纷纷进驻中 国，在众多的通信企业中,摩托罗拉吸引人才的地方就是企业文化一“尊重每一个人”。为形 成此风气，公司不断改善员工的工作环境，在待人、沟通上都做得比较好。比如高级管鲤大员 都耍与员工对话。这种文化促使摩托罗拉挑选二批适应这种文化的人，魅能适应创新的挑战， 又能把工作做:好，符合职业道德标准。他们不断吿诉员工，要有长远打算。在摩托罗拉内部， 如果谁有创意，完全可以把想法宜接提到高层来，甚至提给总裁。摩托罗拉的工尸和销售都 门,都逋过术组的形式把员工组织起来做项目，每年逐有国内和国外的比赛和交流。这样的工 作环境，有利于员工自发地解决问题和群体合作。通过多种沟通方式营造公司的和谐气氛. 公司总裁毎周都会发一封信吿诉员工,把他这一周会见的客户吿诉员工;包括他这周带孩子去 钓鱼这样的事了信中还一再提出希望员工关心家庭等等。他把自身的经毂写给员工，他不是以 高高在上的口气与员工对话，他也是一个普通的人。有些美国進业家创业后就不再干活了漓 尔文彖族世是这样，但他们热’爱这个企业，他们希望作为全球性的领导人去根奸地推动工作。
为了推动“肯定个人尊严”的活动,他们每季度都要问员工六个问题：
(1)你觉得自己的工作有没有意义？你的工作是否让客户满意？ ；
(2)你在工作中是否了解成功的因素？包括自己的定位等等。
(3)你有没有得到培训？
(4)你有没有职业发展目标？
(5)上级或下级对你是否有反馈,你从中有没有收获？
(6)31作环境中是否有其他因素阻碍你上升发展？如男女平等、宗教信仰等。
1998年4月，摩托罗拉（中国）电子有限公司推出了“洶通宣传周”活动，内容之一就是向 员工介绍公司的12种沟通方式。比如：
我建议：以书面的形式提出您对公司各方面的改善建议，鼓励员工全面参与公司管理。 畅所欲言;保密的双向沟通渠道，您可以对真实的问题进行评论、建议或投诉。
总经理座谈会:定期召开座谈会，您的问题会当场得到答复,7日内对有关问题的处理结 果予以反馈。
报纸及杂志:《大家》、《移动之声》等杂志可以使您及时了解公司的大事动态和员工生活的 丰富内容。
公司每年都召开高级管理人员与员工的淘通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、 重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表提出的各种问题。
三、运用内部激励，调动员工的积极性
1-提供福利待遇。公司在每年的薪资福利调整前，都对市场价格因素及相关的、有代表 性企业的薪资福利状况进行比较调査，以便使公司在制定薪酬福利时，与其他企业相比能保持 优勢和具有竞争力。摩托罗拉员工享受政府规定的医疗、养老、失业等保障。在中国，为员工 提供免费午餐、班车，并成为向员工提供住房的外资企业之一。
2.建立公正评估。摩托罗拉制定薪资报酬时遵循“论功行赏”原则，员工有机会通过不断 提高业绩水平及对公司的贡献而获得加薪。摩托罗拉业绩报告表参照美国国家质量标准制 定。员工根据报告表制定自己的目标。个人评估一个月一次，部门评估一年一次，根据业绩报 告表的情况，公司年底决定员工的薪水涨幅及晋升情况。评估在1月份进行，每年选拔干部比 较集中的时间是2-3月份。
3.尊重个人人格。在摩托罗拉，人的尊严被定义为：实质性的工作；了解成功的条件;有 充分的培训并能胜任工作；在公司有明确的个人前途;及时中肯的反馈;无偏见的工作环境。 每个季度员工的直接主管会与其进行单独面谈,就以上六个方面或更广阔的范围进行探讨，谈 话中发现的问题将通过正式渠道加以解决。此外，员工享有充分隐私权，员工的机密档案，包 括病例、心理咨询记录等都与员工的一般档案分开保存。公司内部能接触到员工所有档案的 仅限于“有必要知道”的有关人员。
4.实现开放沟通。员工可以通过参加总经理座谈会、业绩报告会、《大家庭》报、公司互联网 页、“畅所欲言”或“我建议”等形式反映个人问题,进行投诉或提出合理化建议，进行直接沟通。 管理层也可以根据存在的问题及时处理员工事务，不断地促进员工关系，创造良好的工作氛围。
5.提供发展机会。摩托罗拉的经理级别为初级经理、部门经理、区域经理（总监）、副总裁 （兼总监或总经理）、资深副总裁；中国公司的经理中72%是中国员工，比5年前上升了 60多
个百分点。女经理人数已占经理总數的23%。
在摩托罗拉,技术人员可以搞管理，管理人员也有做技术的，做技术的和做會理的在工竇 上具有可比性实许蹇公司看重飒业轻理人的放置,因为金钱多。布摩托肇尊，豊莓术神饌管理 完全可以拿同样多的工资。 ‘
问題：
1.摩托罗拉坚持的是怎样的管理理念？（7分）
2.摩托罗拉是怎样与员工进行沟通的？（8分）
3.摩托罗拉是如何运用激励机制来调动员工的积极性的？（10分）
案例2：
科宁玻璃公司的经营计划”
科宁是美国一家创建最早的公司之一，主要经营玻璃品生产和加工。1880年，科宁公司 成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制盆和加工 玻璃为其重点。.
然而,科宁的这种经會战略也给它带来了许多问题;’它枷干裕门丄打输生产在防0年 前曾占领1/3的美国灯泡市參，而今天却丧失了大标分市场為视显象管的生产也因面临剧烈 的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获戰利滴”面对透种倩况，会诃概希 望开辟新的市场,但艾不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司興岸5层顿导制定了一 个新的套展计划。计划包括三个主要方面:第一,决定缩小类似灯泡和电模S誉这样価产的 部门；第二,决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产*第三,，开攤脈觀醐性果具巨 大潜在市场的产品。
第三方面又包括三个新的领域:一是开辟光波导器生产——用于电话和电缆电视方面的 光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这龙画的年销售H庫达到40亿美 元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原亲的体势，继续 制造医疗用球璃杯和试管等,并开拓电子医疗诊断设备,希望在这方面能达到全風同切业中第 _或第二的地位。
科宁公司还有它次一级的目标，例如，目前这个公司正在搞一条软畧杂的我琳用貝生产 线，并想向不发达国彖扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展甘蚤f。公司希望 通过提高技术，提高效率,以获得更大的利润。
但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器 和生物控制辱券面获得成功的话，就必须扩大其经营嶺域。身一方流，科中绽人爾印象是妥棵 持其原来的基础，而不是在于获得利润。 T
问题：
1-什么是战略计划和策略计划？（5分）请指出科宁公司的战略计划和策略计划。（10分）
2.依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划（10分）
试卷代号：2720
中央广播电视大学2009-2010学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷）
实用管理基础试题答案及评分标准
（供参考）
2010年7月
一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填入括号中。每小题2分，共20 分）
1.D 2.C 3. B 4. D 5. C
6.B 7.B 8. A 9. A 10. D
二、 判斷并改错（下列各题有对有错，对的打”；错的打X ,并改正。每小题3分，共30分）
1. X彼得•圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”不是不要个人利益，而是 要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。
2.X企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。
3.X策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业 财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。
4.√
5.√
6. X企业内部因素仅仅是影响其组织结构的一方面,还有企业目标、企业外部环境也对 组织结构的特点产生影响。
7.X管理层次越多，管理人员需要量就越多；管理幅度越大，管理人员需要量就越少。
8.√
9.X奖励和惩罚都不是一定能起到激励作用，只有得当的奖励和、惩罚，才能起到有效的 激励作用。
10.√
三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300,共50分。案例答案仅供参 考，只要言之有理即可）
案例1：摩托罗拉的管理理念
问题：
1-摩托罗拉坚持的是怎样的管理理念？（7分）
2.摩托罗拉是怎样与员工进行沟通的？（8分）
3.摩托罗拉是如何运用激励机制来调动员工的积极性的？（10分）
答案要点厂
1 .摩托罗拉坚持的是怎样的管理理念？ ’
摩托罗切坚持以人为本的貫理理念，重视人力资本的开发。
2.摩托’罗拉是怎样与员工殖行沟通的？
(1)高级管理人员经常与员工对话。员工有创童‘可以把想法直接提到高层来，甚至提给 总裁;公司总裁每周都会给员工发」封信钱加强沟‘通。
(2)推出“沟通宣传周”活动，推广12种沟通方式。
3.摩托罗拉是如何运用激励机制来调动员工的积极性的？
(1)提供細利待遇。
(2)建立公正评估。
(3)尊重个人人格。
(4)实现开放沟通。
(5)提供发展机会。
案例2：科宁玻璃公司的经营计划
问题：
1.什么是战略计划和策略计划？(5分)请指出科宁公司的战略计划和策赌计划。
(10 分)
2.依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期针輿I。00分) 答案要点：
1.什么是战略计划和策略计划？请指出科宁公司的战略计划和策略计划。 战略计划是组织在较长时期的目标，它通常是指长期计划。
策略计划是指确立组织的’基本长期目标，合逐分裁 需的资源以实现组织目标。
科宁公司的战略计划： ’
既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。
科宁公司的策略计划：
第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。
第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。
第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。
2.依据计划涉及的时间长短不同,请划分科宁公司的中期计划和短期计划。
中期计划是问题1中策略计划的三条。
短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。
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