试卷代号：2720 座位号匚口
国家开放大学2020年春季学期期末统一考试
实用管理基础试题（开卷）
2020年7月
一.单项选择题(下列选项中只有一个答案是最准确的,请将其序号填入括号中。每小题2分,共20 分)
1.为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使( )。
A.实践活动符合计划
B.计划接近实际活动
C.实践活动具有指标约束
D.计划得以严格执行
2.计划工作的前提是()。
A．决策
B.预测
C.管理
D.领导
3．当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该()。
A．更长
B．更短
C.适中
D.不确定
4．组织结构设计必须与()相匹配。
A.组织目标
B.管理理念
C.组织结构
D.战略计划
5．在快速变化的环境条件下,需要设计有机式的组织结构﹐比如()。
A.直线制结构
B直线职能制结构
C.职能制结构
D.矩阵制结构
6．当领导者面对一个非处理不可的事情时,不直接处理,而是先搁一搁,去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是()。
A.不为法
B.糊涂法
C.缓冲法
D.转移法
·7.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息,这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的()原因造成的。
A.情绪
B.信息操控
c.选择性知觉
D.非语言提示
8．即时控制通常指的是()。
A．现场控制
B.前馈控制
C.反馈控制
D.全面控制
9、在黄金首饰加工企业,管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人,以便控制黄金的流失。在这里,电子监测仪就是控制的()。
A.主体
B.客体
C．媒体
D.系统
10.某企业试图改变其经营方向,需要企业高层领导做出决策﹐这种决策属于( )。
A．战略性决策
B.战术性决策
C业务性决策
D.程序化决策
二,多项选择题(下列选项中有2一4个是准确的,请将这些选项的序
号填入括号中,多选或少选均不得分。每小题⒉分,共20 分)
11．明茨伯格通过实证研究发现:管理者在组织中扮演十种角色,这些角色被分为（）
A．人际关系角色
B.组织人事角色
C.信息传递角色
D.决策制定角色
12．用数字形式表示的计划是预算。如选项()。
A．销售费用预算
B.零基预算
c.广告预算
D.成本预算
13，任何组织的经营目标都是多元化的,它们包括()。
A.高学历者的比例
B.高利润
C.提高市场占有率
D.提高员工福利待遇
14、直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势,它()。
A.保持了集中统一指挥的特点
B.分工非常细密
C.注重专业化管理
D.下属有灵活的自主权
15．对管理人员的贡献考评包括()。
A.心理素质考评
B.业务能力考评
C.达标绩效评价
D.管理绩效评价
16．领导者在领导过程中需要具备多种能力,它们是()。
A。情感能力
B.行为能力
C.意志能力
D.认知能力
17.工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感,下列方法使工作丰富起来（）
A.鼓励下属人员参与管理,鼓励人们之间相互交往
B.放心大胆地任用下属,以增强其责任感
C.在其能力范围内,最大量的增加其同类工作的数量
D.采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献18.有效的现场控制,需要具备一定的条件,如下列()。
A.较高素质的管理者
B.下属人员的积极参与和配合
c.很强的预测能力
D.适当的授权
19.零基预算的程序包括()。
A.建立预算目标体系
B.逐项审查预算
C.编制预算
D.排定各项目、各部门的优先顺序
20.群体决策与个人决策相比较而言,下列说法准确的是()。
A群体决策中责任模糊
B.群体决策方案更容易被接受
C．群体决策效率高
D.群体决策比个人决策的精确性强
三、判断正误题（下列各题有对有错，对的打”✓”, 错的打”X” 。每小分，共 20 分）
21. 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（ )
22. 法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理
理论的发展有重大的影响，被誉为＂一般管理理论之父”。( )
23. 无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（ )
24. 高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。（ )
25. 考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。()
26. 下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（ )
27. 口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（ )
28. 对于当前管理过程而言，控制有利千组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。（ )
29. 成本标准和收益标准都属于实物标准。（ )
30. 战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（ )
四、简答题（共 10 分）
31. 什么是组织结构？组织结构设计的原则是什么？
五、案例分析题（共30分）
32. 索尼公司的内部招聘制度
有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年 来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发 现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是,盛田昭夫就主动坐在这名员 工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了： “我毕业于东京大学，有一份待遇 十分优厚的工作。进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为进入索尼，是我一生 的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为科长干活。坦率地说，我这位科 长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得科长批准。我自己的一些小发明与改 进，科长不仅不支持，不解释,还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说,这名课长就是 索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的 工作来到这种地方!”
这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该 关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度 的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可 以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一 次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才,不是让他们被动地等待工作，而是主动地 给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己 较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。
问题：
（1） 您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？ （5分）这种现象对组织有什 么样的不利影响？（10分）
（2） 一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领 导者要慎重处理的问题，如果是您,将如何处理？（15分）
试卷代号：2720
国家开放大学2020年春季学期期末统一考试
实用管理基础试题答案及评分标准（开卷）
（供参考）
2020年7月
一、 单项选择题（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分， 共20分）
1.A 2. B 3. B 4. A 5. D
6. D 7. C 8. A 9. C 10. A
二、 多项选择题（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少 选均不得分。每小题2分，共20分）
II.ACD 12. ACD 13. BCD 14. ABC 15. CD
16. ABCD 17. ABD 18. ABD 19. ABCD 20. ABD
三、 判断正误题（下列各题有对有错，对的打“J”，错的打“X”。每小题2分，共20分）
21. √ 22. X 23. X 24. √ 25. √
26. √ 27. X 28. √ 29. X 30. X
四、 简答题（共10分）
31.什么是组织结构？组织结构设计的原则是什么？
组织结构，它是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。
组织结构设计的原则：
（1） 有效性原则。组织结构设计要为组织目标的实现服务；力求以较少的人员、较少的层 次、较少的时间达到较好的管理效果;组织结构设计的工作过程要有效率。
（2） 分工与协作原则。分工与协作是相辅相成的，只有分工没有协作，分工就失去意义，而 没有分工就谈不上协作。
（3） 权责利对等原则。责任、权力和利益三者之间必须平衡和统一。在委以责任的同时, 必须委以必需的权力，还必须有利益来激励。有责无权，有权无责，或者权责不对等、不匹配, 都会使组织结构不能有效运行，组织目标也难以实现。
（4） 分级管理原则。每个职务都要有人负责，每个人都知道他的直接领导是谁，下级是谁。 正常情况下,等级链上的下级只接受一个上级的命令;每一个上级领导不得越权指挥但可以越 级检査，下级也不要越级请示但可以越级反映情况和提出建议。
（5） 协调原则。一是组织内部关系的协调;二是组织任务分配的协调。
（6） 弹性结构原则。弹性，是指一个组织的部门机构、人员的职责和职位都应适应环境的 变化而作相应的变动。它要求部门机构和职位都具有弹性。
五、案例分析题（共30分）
32.索尼公司的内部招聘制度
（1） 您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？ （5分）这种现象对组织有什 么样的不利影响？（10分）
年轻员工反映的情况在很多企业是客观存在的。
这种现象压制了新进员工和年轻员工的工作热情，不利于组织凝聚力的增强，不利于企业 的长远发展。
（2） -般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领 导者要慎重处理的问题，如果是您,将如何处理？（15分）
建立完善的激励机制;建立通畅的沟通渠道;建立合理的人事管理制度。
（注:案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可。）
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