试卷代号：2474
座位号
国家开放大学2021年春季学期期末统一考试
旅游工作者素质修养试题
2021年7月
得分│评卷人
一.单项选择题(下列各题中只有一个选项是正确的,请将其序号填入括号里。每小题2分,共20 分)
1. （）的道德是人类道德发展的开端。
A．原始社会
B.奴隶社会
C.封建社会
D.资本主义社会
2.社会主义道德体系以()为核心。
A.集体主义
B。爱国主义
C.为人民服务
D.诚实守信
3．职业道德产生的社会基础是()。
A.社会公德
B.风俗习惯
C.社会生产
D.人类职业生活
4. 1923年,中国第一家旅行社创办于()。
A.北京
B.广州
C. 上海
D.武汉
5．职业道德最基本的道德原则是()。
A.为人民服务
B.集体主义
C.热爱本职工作
D.诚实守信
6.服务质量指服务人员为服务对象提供的优劣程度。下面不属于服务质量的是()。
A.服务的准备工作
B.服装服饰等
C.产品或商品的性能
D.操作的技巧性
7.“按质论价﹑收费合理”是()这一职业道德规范的具体要求。
A.热情友好、宾客至上
B.不卑不亢、一视同仁
C.钻研业务﹑提高技能
D.真诚公道,信誉第一
8．动机是激励职业人员去行动的主观原因,也是由职业人员的()所决定的。
A.利益需求
B.兴趣爱好
C.内心欲望
D.美好理想
9.旅游行业从业人员发自内心的对本行业职业道德原则,规范体系的真诚信奉和自觉履子职业道德义务的责任心就是().
A.内心信念
B.业界良心
C.职业道德
D.职业要求
10.一种最基本也是高尚的道德情感就是()。它是以公正、平等为前提的。
A.义务感
B良心感
C.正义感
D.荣誉感
二、多项选择题（下列各题中有 2-4 个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题 分，共20 分）
11. 道德激励功能的外在社会机制主要由（ ）等因素组成。
A. 道德理想 B. 道德榜样
C. 道德认同 D. 道德监督
12. 社会主义社会的基本道德规范包括（ ）。
A. 爱国守法 B. 明礼诚信
C. 团结友善 D. 勤俭自强
13．职业道德主要由()复合而成。
A．做人的基本素养
B履行职责的特殊素养
C.文化的科学素养
D.思维的创新素养
14.社会主义初级阶段的劳动形式通常有()。
A.以按劳分配为基础的劳动
B.主动劳动
C.不计报酬的公益劳动
D.义务劳动
15.“真诚公道﹑信誉第一”具体要求是()。
A．满足顾客需要,以维护顾客利益
B.诚实可靠,拾金不昧
C.精诚合作,互惠互利
D.按质论价,收费合理
16．职业活动的动机和效果是构成旅游职业道德行为不可分割的两个基本要素v它们之间的联系表现在()。
A．动机和效果相互包含、相互依存
B.动机和效果任何条件下都可以相互转换
C.动机和效果在职业活动中具有统一性
D.既不能以动机取代效果．也不能以效果取代动机
17.社会舆论一般形式有().
A.自在的社会舆论
B自发的社会舆论
C.普遍的社会舆论
D.自觉的社会舆论
18．职业道德情感包括正义感、义务感、()。
A.自豪感
B.良心感
C.荣誉感
D.幸福感
19.“自我控制”能力的提高有利于()。
A.“四有”目标的实现
B.个人的身心健康
C.社会和人际关系的和谐稳定
D.道德境界的迅速提升
20。高尚的职业道德品质包括忠实,无私、().
A.正直
B.热忱
C.谦逊
D.诚信
三、名词解释（每小题5 分，共计 20 分）
21. 社会公德：
22. 严于职守：
23. 社会舆论：
24. 旅游职业道德修养：
四、简答题（每小题 10 分，共 40 分）
25. 简述道德与法律之间的区别与联系。
26. 社会主义旅游职业道德的作用是什么？
27. 为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？
28. 旅游职业道德评价有哪些作用？
试卷代号：2474
国家开放大学2021年春季学期期末统一考试
旅游工作者素质修养试题答案及评分标准
（供参考）
2021年7月
一、 单项选择题（下列各题中只有一个选项是正确的，请将其序号填入括号里。每小题2分，共 20分）
I.A 2. C 3. D 4. C 5.C
6. B 7. D 8. A 9. A 10. C
二、 多项选择题（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、 多选或错选均不得分。每小题2分，共20分）
II.ABD 12. ABCD 13. AB 14. ACD 15. ABD
16. ACD 17. BC 18. BCD 19. ABC 20. ABCD
三、 名词解释（每小题5分，共计20分）
21.社会公德:全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。
22.严于职守:员工要认真遵守工作纪律和管理条例，一丝不苟、严谨认真地按岗位规范 要求履行职责，保证工作质量，维护旅游者的人身安全、财产安全。
23.社会舆论:就是公众舆论，是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或自发流 行的情绪、态度和看法。
24.旅游职业道德修养:从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规 范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品 质达到崇高的精神境界。
四、简答题（每小题10分，共40分）
25.简述道德与法律之间的区别与联系。
道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系 上，既有区别又有联系。
两者之间的区别主要表现在:第一，两者借以维持的社会力量不同；第二，两者对社会关系 的作用方式和范围不同；第三,两者产生和发展趋势不同。
两者之间的联系主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相互包含；第二，两者在功能 上相互补充、相互依托。
26.社会主义旅游职业道德的作用是什么？
第一，有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展；
第二，有利于改善经营管理,提高经济效益和社会效益；
第三，有利于改善服务态度和提高服务质量；
第四，有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的形成；
第五,有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。
27.为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？
第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实 施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行。
第二,旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织 纪律来统一和协调。
第三,旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作, 也需要组织纪律来保证。
28.旅游职业道德评价有哪些作用？
第一,对旅游职业道德行为的善恶其裁决作用；
第二，旅游职业道德评价有深刻的教育作用，即它能够凭借自身特有的权威性，影响旅游 业的社会风尚，以及旅游从业者的职业道德、理想和行为；
第三，旅游职业道德评价有突出的调节作用，即道德评价可借助于社会舆论、内心信念、传 统习惯和良心等，指导或纠正从业人员的职业道德行为，以协调从业人员之间、个人与集体之 间的关系。
评论0