试卷代号：2518
国家开放大学2020年春季学期期末统一考试
旅游法规试题（开卷）
2020年9月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题,使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（每小题3分，共麗分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在 答题纸上）
1.2016年8月，中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人 缴费3500元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房间，但当旅游团到达九寨沟时，双 标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议, 对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该 旅行社赔偿游客的损失。为什么？（ ）
A.因为陈某投诉了
B.该旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准
C.导游和旅行社对陈某的异议置之不理
D.该旅行社超范围经营到了九寨沟
2. 《旅行社管理条例》所规定的外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合的条件是（ ）。
A.是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业
B.年旅游经营总额1000万美元以上
C.是我国旅游行业协会的会员
D.其国是WTO的成员
3.2017年10月，浙江某旅行社导游李某，带一个教师团前往宁波奉化旅游，途中讲解言
词不够严谨，在讲到蒋介石时,作了一些有损国家利益和民族尊严的讲解，引起部分教师的强 烈不满。旅游行程回来后，教师们将此事投诉到国家旅游局，引起了国家旅游局的高度重视; 国家旅游局根据《条例》规定，该导游员将受到最严厉的处罚，即吊销导游证并予以公告，对该 导游员所在的旅行社也作出停业整顿的处罚。这种处罚的理由是（ ）。
A.李某私自承揽旅游M务
B.导游人员的行为有损国家利益和民族尊严
C.李某未佩带导游证
D.李某讲到了蒋介石
4.下面哪一项不是事故调查报告的内容？（ ）
A.事故经过及处理
B.事故原因及责任
C.在事故过程中涌现岀来的好人好事
D.今后防范措施
5.来中国旅游探亲或因其他私人事务入境的外国人员可申请什么签证？（ ）
A.L字签证
B. F字签证
C. X字签证
D. Z字签证
6.从文物保护的角度来看，下面哪一种东西是可以出口的？（ ）
A.革命文献及实物
B.古生物:古代动植物的遗体、遗骸及化石
C.具有活化石之称的普洱茶
D.古代具有高度艺术价值的绘画
二、 判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划J ,错误的划X）
7.如果你认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务.，你可以向旅游投诉管理机关投 诉（）
8. 外商投资旅行社的外国旅游经营者的年旅游经营总额要在4000万美元以上。（ ）
9.只要在工商局登记注册的饭店就可以向该机关申请评定星级。（ ）
10.为了做好安全管理工作，应当遵循“统一指导、分级管理、以基层为主”的原则。（）
11.那些在集体或个人手上的纪念建筑物、古建筑和传世文物的所有权都属于国家。（ ）
12.杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有历代遗留的人文景物，其特征属于自然景物、人文景物比较集中。（ ）
13.北戴河风景名胜区就其性质而言，是以人文景观为主的。（ ）
14.景区应该统一管理,不应该分开。如江西井冈山风景名胜区划分为茨坪、龙潭、黄洋界、笔架山等八个景区就不对，给游客造成了不必要的麻烦。（ ）
15.在旅客上、下飞机时由于乘务员服务不周到，造成旅客的伤亡时，尽管飞机没有飞行,但承运人必须负责。（ ）
16.我国同美国有旅游互免签证协议。（ ）
三、 简答题（每小题8分，共32分）
17.取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？
18.旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全？
19.合同生效的条件有哪些？
20.违约责任的概念和特征是什么？
四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论 联系案例中的实际情况来分析和解释）
21.案例1：2017年国庆期间，某旅游行政管理部门执法检查人员到一景区检查时，发现 一外地旅行社导游陈某在进行导游活动时，未佩带导游证，遂向前询问，并要求陈某出示导游 证，陈某从包中掏出导游证。检查人员对其指出，进行导游活动应佩戴导游证。陈某对此批评 不服，认为自己是外地旅行社的导游，当地旅游行政管理部门无权管理，因此发生争执。最后 陈某受到旅游行政管理部门的处罚。为什么？请用相应的旅游法规来解释。
22.案例2：2013年10月2日下午5时许，甲市质监所工作人员正准备下班，乙市某旅行 社紧急来电称:经我社与甲市旅行社多次电话、传真联系并协商一致，由我社组团交甲市旅行 社接待的一个15人旅行团，已在来甲市的火车上，将于次日晨6时抵达。但是甲市旅行社在 这天下午4时许突然变卦，给乙市旅行社电传称不能接这个团；为此,请质监所予以协调。甲 市质监所紧急与甲市旅行社联系，该旅行社称:我社曾表示愿意接这个团，但在结算方式、结算 时间及在该旅行团返程购票事宜上，我社提出了新的要求。乙旅行社对我社提出的新要求至 今未答复，故我社决定不接这个团。乙市旅行社则称甲旅行社曾同意接这个团，虽然在结算方 式、结算时间等问题上提岀新要求，但这些并不影响合同的成立。因此，甲旅行社应当承担不 履行合同的责任，并赔偿由此造成的经济损失。甲乙双方各执一词,究竟谁的说法有理？请你 用相应的旅游法规知识来解释。
试卷代号:2 518
国家开放大学2 0 2 0年春季学期期末统一考试
旅游法规试题答案及评分标准（开卷）
（供参考）
2020年9月
一、 单项选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或多选均不得分）
1. B 2. A 3. B 4. C 5. A 6. C
二、 判断对错题（每小题判断正确给1分，共10分，漏判或错判均不得分）
7.√ 8.√ 9. X 10. √ 11. X
12. √ 13. X ： 14. X 15. √ 16. X
三、简答题（每小题答全要点者得8分，共32分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该 题中的得分比例来扣分）
17.取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？
答案要点（8分）：
取得导游人员资格的考试制度包括以下几个方面的主要内容：
（1） 确立国家导游人员资格考试制度；
（2） 设定参加考试人员的条件；
①学历条件
②健康条件
③基本知识和能力要求
④国籍条件
（3） 导游人员资格证书的颁发主体
18.旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全？
答案要点（8分）：
（1）为了保护客人的人身和财产安全,饭店客房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图；卫 生间内应当采取有效的防滑措施;客房内应当放置服务指南。有条件的饭店应当安装客房电 子门锁和公共区域安全监控系统；
(2)饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。对不按使用说明及饭店员 工指导进行操作而造成伤害的，饭店不承担责任；
(3)对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取保护、警示措施。警示牌应当 中’外文对照；
(4)饭店应当釆取措施，防止客人放置在客房内的财物灭失、毁损。由于饭店的原因造成 客人财物灭失、毁损的,饭店应当承担责任。由于客人自己的行为造成损害的，饭店不承担责 任。双方均有过错的,应当各自承担相应的责任；
(5)饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可，不得随意进入客人下榻的房 间，但日常清扫卫生，维修保养设施、设备或发生火灾等紧急情况除外。
19.合同生效的条件有哪些？
答案要点(8分)：
根据我国《民法通则》规定，合同生效的条件主要有三个：
(1)订立合同的行为人具有相应的民事行为能力。
(2)意思表示真实。即订立合同的行为，是出于合同当事人的自愿，是自己内心的意愿、想 法表现出来的行为。
(3)不违反法律或者社会公共利益。
20.违约责任的概念和特征是什么？
答案要点(8分)：
违约责任,是指合同当事人因违反合同义务应承担的责任。违约责任制度是保障债权实 现及债务履行的重要措施，它与合同义务有密切联系，合同义务是违约责任产生的前提，违约 责任则是合同义务不履行的结果。
违约责任较之于其他责任,主要有以下法律特征:第一，违约责任是当事人不履行合同义 务所产生的责任。第二，违约责任主要表现为财产责任。第三，违约责任具有相对性。第四， 违约责任具有强制性和任意性的双重属性。第五,违约责任具有补偿性和惩罚性双重属性。 违约责任的补偿性,是指违约责任旨在补偿守约方因违约行为所造成的损失，以完全补偿为原 则。但违约责任的补偿性也不是绝对的，在特定情况下违约责任也体现出惩罚性，如根据《合 同法》第一百一十四条的规定,违约金高于但不是过分高于违约所造成的损失的，高出的部分 即具有惩罚性，定金罚则等规定均具有惩罚性。
四、案例分析题（每小题20分，共40分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰,并在答出要点 的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分）
21.案例分析参考答案评分要点（20分）：
很显然，这里导游员陈某的做法是错误的。根据《条例》规定,导游员必须接受旅游行政管 理人员的管理，这是导游员法定的义务。陈某不仅没有佩戴导游证，而且当旅游行政管理部门 的人员向其指出时，还拒不改正，所以旅游行政管理部门应将对其处以500元人民币以下的 罚款。
22.案例分析参考答案评分要点（20分）：
很显然，通过分析该案例，乙旅行社的理由是站不住脚的。该纠纷的焦点是甲乙旅行社的 合同关系是否成立？乙旅行社向甲旅行社发出了要约，甲旅行社虽表示愿意接这个团,但表示 在结算方式、结算时间等问题上要进一步协商。这说明甲旅行社并没有承诺，因为根舞《合同 法》规定，一项有效的承诺，必须是承诺内容与要约内容完全一致。而该案例的甲旅行社并没 有就要约内容作出承诺，而是就结算方法、姑算时间等问题提出了自己的要求。所以双方的合 同关系并未成立，甲旅行社也无需承担不履行合同的责任。
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