试卷代号：2518
国家开放大学2 0 2 0年秋季学期期末统一考试
旅游法规试题（开卷）
2021年1月
注意事项
一、 将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。
二、 仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、 用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在 答题纸上）
1- 2017年7月，导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。为达到劝说游客购买 珍珠项链的目的，他向游客介绍说,该店的珍珠项链是杭州独家经营的，珍贵无比，因为这里的 珍珠产自世界闻名的杭州西湖，希望游客不要错过这个机会。游客们听完介绍，纷纷掏钱购买 珍珠项链。但到了晚上，游客们自由活动逛商场时，发现白天买的项链和大商场里陈列的差不 多，但价格却高岀许多，遂向有关部门咨询，方知道西湖根本不产珍珠;游客顿时觉得上当受 骗、非常气愤，将此事投诉到了旅游局质监所。旅游局质检所根据《条例》第二十四条的规定对 导游员小王进行处罚，因为其行为属于与经营者串通欺骗旅游者消费，损害了旅游者的利益。 这是因为（ ）0
A.小王私自承揽旅游业务
B.小王把团带到珠宝商场购物
C.小王没有给游客好好介绍珠宝商场的珍珠项链
D.小王在给游客介绍珍珠项链时采取了欺骗手法
2.某旅行社组织了一个生态旅游团队，在前往景区途中，导游员李某采取种种手法向游
客推销遮阳帽、登山鞋、旅游保健产品，并美其名曰“配套服务”。为了博得游客的同情，还说这 是旅行社分配给他的任务，完不成要受到经济处罚，希望游客能帮帮忙。.当时碍于情面，游客 们心里虽不愿意，但还是买了这些产品。但事后将此事反映到了旅游局质检所。旅游局质检 所根据《条例》二十三条的规定对导游员李某给予了处罚，而且导游员李某所在的旅行社也受 到了处罚。那么《条例》二十三条的规定是（.）». ..
A.李某私自承揽旅游业务
B.李某未佩带导游证
C.李某向游客兜售物品
D.李某打着生态旅游旗号，却让游客们心里不痛快
3.北京某旅行社，与原在该社工作、现已调往广东某市的李某正式订立了委托代理协议。 旅行社在该市设立联络处，由李某任该旅行社在当地的代理人，组织招彿当地游客赴北京旅 游。后因旅游服务质量纠纷,被旅游者投诉至当地旅游行政管理部门。那么旅游行政管理部 门如何解决这起纠纷？（）
A.睁只眼闭只眼，只听不管
B.不给以任何理由罚款1000元
C.以服务质量差为由对其处以罚款
D.以未经批准非法从事旅游业务为由，责令其停业并处以罚款
4.绿洲市某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成，其中H座建筑物被评定为四星级， K座则被评定为二星级。一旅行团可游客赵某发现自己住在K座客房中，与旅游协议上说的 是住四星级不一致，便随即投诉旅行社和饭店，旅游管理部门对旅行社给予处罚，可为何还同 时对该饭店也进行了处罚，并限期整改呢？（ ）
A.因为饭店和旅行社是一伙的
B.因为K座建筑物为二星级,不能和H座同时使用“湖滨饭店”的名称，否则湖滨饭 店的四星级无效
C.因为饭店经理没有待好游客赵某
D.因为饭店未经旅行社同意安排赵某入住K座客房
5.一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在10。万元（含1。0万元）以上 时,这种事故被判为哪级事故？（）
A.轻微事故 B, 一般事故
C.重大事故 D,特大事故
6.下面哪一项不是被投诉者作出书面答复的内容？（ ）
A.被投诉理由和调査核实的过程
B.规定投诉的时效
C.查证的基本事实和证据
D.责任及处理意见
二、 判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划错误的划X）
7.旅游投诉管理机关审査投诉状、决定是否受理的期限是10个工作日。（ ）
8.国内旅行社注册资本不得少于150万，向旅游行政管理部门缴纳质量保证金为60万
元人民币。（ ）
9.导游只管带路和对自然景观、人文景观的讲解等，不需要负责旅游者的“行、住、食、购、
娱”，因为后者是领队的事情。（ ）
10.危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员
不参与，就与娱乐场所无关。（ ）
11.政治、经济不能算做人文资源，只有反映古今人类文化、艺术和宗教活动等历史古迹
才算人文资源。（ ）
12.桂林山水、长江三峡有极大的观赏价值。（ ）
13.北京颐和园既有万寿山、昆明湖等自然景色，又有各种宫殿园林建筑3000余间，其特
征属于自然景物、人文景物比较集中。（ ）
14.目前只有160个国家和地区的旅游者入境我国旅行游玩。（ ）
15.在民航飞机起降时，尽管旅客未听从乘务员的劝告，自行在过道上行走，或者没有系
上安全带造成了死亡或伤害的，承运人应满足旅客家属就此提出赔偿请求。（ ）
16.如果旅行社擅自从事出国劳务输出、出国留学、出国访问等中介活动并从中获利的，
属于超范围经营活动。（ ）
三、 简答题（每小题8分，共32分）
17.导游人员的义务是什么？
18.钱某等游客是否可以向旅游投诉管理机关投诉？ 一般来说，投诉者对于什么样的行 为可以进行投诉？
19.外国人进出我国、居留和旅行必须遵守哪些原则？
20.外国人来中国要办哪些签证手续？
四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论 联系案例中的实际情况来分析和解释）
21.案例1： 2017年8月，中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游 团，每人缴费3500元。根据约定,住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟 时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出 异议，对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所 责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么？请用相关的旅游法规来解释。
22.案例2 = 2017年7月的一天，杭州X X旅行社组织了一个“富春江风光一日游”旅游 团，全团共20人，每人缴纳旅游费用400元，出发前,旅行社与团队成员签订了旅游合同，按合 同规定:旅游团往返乘坐豪华空调旅游车，住宿标准为二星级饭店,餐饮标准为八菜一汤（不含 酒水）。傍晩时分，团队到达下榻饭店，但有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准，理 由是无中央空调，且房间地毯陈旧。因此拒绝入住，与导游发生争执，并自行决定解除此项合 同，当晩返回杭州。回杭后，即向旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅游费用，并赔偿经济 损失。旅游行政部门接到投诉后，经过调查核实，确定游客下榻饭店是二星级标准。那么这几 位游客能否得到赔偿？为什么？请用相关的旅游法规知识来解释。
试卷代号：2518
国家开放大学202 0年秋季学期期末统•一考试
旅游法规试题答案及评分标准（开卷）
（供参考）
2021年1月
一、 单项选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或多选均不得分）
1. D 2. C 3. D 4. B 5. D 6. B
二、 判断对错题（每小题判断正确给1分，共10分，漏判或错判均不得分）
7. X 8. X 9. X 10. X 11. X
12. √ 13. √ 14. X 15. X 16.√
三、 简答题（每小题答全要点者得8分，共32分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该 题中的得分比例来扣分）
17.导游人员的义务是什么？
答案要点（8分）；
导游人员的义务是：
（1） 导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能；
（2） 导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证；
（3） 导游人员进行导游活动时，必须经旅行社委派；
（4） 导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严；
（5） 导游人员应遵守职业道德；
（6） 导游人员应严格遵守旅行社的接待计划；
（7） 导游人员应注意旅游者人身、财务的安全；
（8） 导游人员不得从旅游者那里获取不正当的利益；
（9） 导游人员不能从事非法活动。
18.钱某等游客是否可以向旅游投诉管理机关投诉？ 一般来说，投诉者对于什么样的行 为可以进行投诉？
答案要点（8分）：
钱某等游客可以向旅游投诉管理机关投诉。一般来说,投诉者对于下列行为，可以向旅游
投诉管理机关进行投诉：
(1)认为旅游经营者不履行合同和协议的；
(2)认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的；
(3)认为旅游经营者故意或者过失造成投诉者行李物品被破损或丢失的；
(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉人人身伤害的；
(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；
(6)旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的；
(7)其他损害旅游者利益的行为。
19.外国人进出我国、居留和旅行必须遵守哪些原则？
答案要点(8分)：
外国人进出我国、居留和旅行必须遵守的原则
(1)主管机关许可的原则
根据《外国人人境出境管理法》规定，外国人入境、过境和在中国居留，必须经中国政府主 管机关许可。
中国政府在国外受理外国人入境、过境申请的机关，是中国的外交代表机关、领事机关和 外交部授权的其他驻外机关，中国政府在国内受理外国人入境、过境、居留、旅行申请的机关， 是公安部、公安部授权的地方公安机关和外交部、外交部授权的地方外事部门。
(2)指定口岸通行，接受边防检查的原则
根据《外国人人境出境管理法》规定，外国人人境、出境、过境，必须从对外国人开放的或指 定的口岸通行，接受边防检査机关的检査和监护。
(3)保护外国人合法权利和利益的原则
根据《外国人人境出境管理法》规定，中国政府保护在中国境内的外国人的合法权利和利 益。外国人的自由不受侵犯，非经人民检察院批准或者决定或者人民法院决定,并由公安机关 或者国家安全机关执行，不受逮捕。
(4)遵守中国法律的原则
根据《外国人人境出境管理法》规定，外国人在中国境内，必须遵守中国法律，不得危害中 国国家安全、损害社会公共利益、破坏社会公共秩序。
20.外国人来中国要办哪些签证手续？
答案要点(8分)：
外国人来中国签证的手续《外国人人境出境管理法》及其《实施细则》规定：申请签证应提 供必要的证明文件、办理各项手续，外国人申请签证须回答被询问的有关情况，并履行下列手 续：
(1)提供有效护照或者能够代替护照的证明;
（2） 填写签证申请表,交近期2寸半身正面免冠照片；
（3） 交验与申请入境、过境有关的证明。有关证明为；
①申请D字签证，须持有定居身份确认表；
②申请Z字签证，须持有中国聘雇单位的聘请、雇用证明，或被授权单位的函件；
③单请X字签证，须持有接受单位或主管部门的证明；
④申请F字签证，须持有接受单位或主管部门的证明；
⑤申请L字签证，来华旅游的，须持有中国旅游部门的接待证明；
⑥申请G字签证，须持有前往国家（地区）的有效签证。如果申请人免办前往国家（地区） 的签证，须持有联程客票；
⑦申请C字签证，按协议提供有关证明。
外国人来中国定居或者居留1年以上的，在申请入境签证时，还须复验所在国政府指定的 卫生医疗部门签发的，或者卫生医疗部门签发的并经过公证机关公证的健康证明书。健康证 明书自签发之日起6个月内有效。
四、案例分析题（每小题20分，共40分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答出要点 的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分）
21.案例分析参考答案评分要点（20分）:
旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准, 旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问，应作出真实、明确的答复。很显然，该 旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准。
22.案例分析参考答案评分要点（20分）；
很显然，这里的几位游客就得不到赔偿，一切损失应由自己承担。因为合同成立后，对双 方当事人都具有法律约束力，任何一方都不能擅自解除合同，该案例中，根本没出现解除合同 的条件，游客自作主张单方解除了合同，因而由此产生的损失应该由游客自己承担。
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