试卷代号：3923
国家开放大学2020年春季学期期末统一考试
汽车维修企业管理试题
2020年9月
一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请 把正确答案的序号填写在括号内。15小题，每小题2分，共30 分）
1 .汽车连锁经营模式有（ ）、特许连锁经营和自由连锁三种。
A.直营连锁 B.委托连锁
C.互助连锁 D,区域连锁
2.受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申 请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在（ ）日 内做出审批决定。
A.10 B. 20
C. 30 D. 40
3.汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、（ ）和车身电气系统的维护和检修。
A.底盘悬架 B.车身结构
C车门总成 D.整车线束
4.汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与（ ），申请给付与理算赔款。
A.提供保单 B.等待处理
Q查勘定损 D.车辆维修
5.采购人或釆购代理机构应于中标、成交通知书发出之日起（ ）内，与中标或成交供 应商签订书面合同。
A.15 日
B.20 日
C.25 日
D.30 日
6.汽车维修企业中负责企业全面的经营与管理工作的岗位是（ ）。
A.董事长 B.总经理
C.销售总监 D.服务总监
7.劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者（）
A.两年
B.三年
C.四年
D.五年
8-汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、（）和竣工检验的制度。
A.维修过程检验制度
B.班组互检
C.主修自检
D.专职检验
9.下列设备选项中属于通用设备的是（ ）。
A.换油设备
B.空气压缩机
C.四轮定位仪
D.车身校证设备
10.汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品 和（）共五大类。
A.变速箱件
B.空调件
C.通用件
D.灯类件
11.汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与（ ）三类。
A.外观检测 B.气压检测 .
C.空调检测 D.故障检测
12.汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是（）。
A.出厂检验 B.专职检验
C.工位互检 D.工位自检…
13.汽车维修质量考核指标返修率髙主要和（ ）有关。
A.返修车数 B.配件质量可靠
C.工具齐全 D.维修资料齐全 ’
14.汽车维修企业的资金管理,主要涉及收入、费用、（ ）、资产、负债、所有者权益等会
计要素的核算。
A.备件价格
B.工费
C.利润
D.利息
15. 《现金流量表》中的现金收入主要包括营销收入（）、借款和股东投资等其他来源 现金。
A.现金股利 B.企业内部现金收入
C.偿还债务 D.应收账款
二、多项选择题（在每小题的备选答案中，选出二个以上的正确答案，井将其序号填在括号内。多选、少选、错选均不得分。 5小题，每小题4 分，共 20 分）
16. 汽车维修企业按经营形式可分为传统的汽车维修厂（ ）和电商。
A. 特约维修站
B. 快修店
C. 连锁（加盟）经营店
D. 美容店
17. 汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循（ 入和程序化、规范化原则。
A. 任人唯亲原则 B. 因岗择人原则
C. 量才使用原则 D. 经济效益原则
18. 一般汽车配件订货的方法有( )。
A. 定期订货
B. 紧急订货
C. 短期订货
D. 临时补货
19. 常见的汽车故障诊断的方法有( )。
A. 仪器设备诊断法
B. 自诊断法
C. 目测检测法
D. 人工经验诊断法
20. 负债可分为()。
A. 流动负债
B. 预收货款
c. 长期负债
D. 短期负债
三、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打√’ 错误打×10 小题，每小题 分，共 10 分）
21. 家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的，不属千三包责任。（ )
22.” 车辆出险、报案”这项工作由定损员完成。（ )
23. 汽车维修企业薪酬是指维修企业的员工依靠劳动从企业所获得的所有劳动报酬的总和。（）
24. 国家法律规定汽车维修企业必须为员工缴纳五险一金，否则违法。（ )
25. 汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：《派工单》传票制度和公示制度。（ )
26. 汽车维修中领取的配件的数量、外观质量应当到工位清点。（ )
27. 拆车件是指从报废汽车上拆解的零部件（ )
28. 技术管理的目的是以较少的经济投人取得最佳的投资效果。( )
29. 汽车维修竣工出厂检验应由专职总检验员负责，以代表企业验收车辆。（ )
30. 税后营业利润一般称为毛利润，而税前营业利润一般称为净利润。（ )
四、筒答题 (4 小题，每题 分，共 20 分）
31. 简述汽车维修企业应具备的环境保护条件要求有哪些。
32. 简述汽车维修企业对服务顾问的基本技能要求包括哪些。
33. 简述汽车底盘易耗件有哪些。
34. 简述汽车维修的相关标准有哪些类。
五、论述题 (2 小题，每题 10 分，共 20 分）
35. 阐述汽车维修中要求预约的原因及需要的准备工作内容。
36. 阐述机修工的施工规范要求有哪些。
试卷代号:3923
国家开放大学2020年春季学期期末统一考试
汽车维修企业管理试题答案及评分标准
（供参考）
2020年9月
一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在
括号内。15小题，每小题2分，共30分）
1. A 2. C 3. A 4. C 5. D
6. B 7. B 8. A 9. B 10. C
11. D 12. D 13. A 14. C 15. B
二、 多项选择题（在每小题的备选答案中，选出不少于二个的正确答案，并将其序号填在括号 内。多选、少选、错选均不得分。5小题,每小题4分，共20分）
16. AC 17. BCD 18. ABD 19. ABD 20. ACD
三、 判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打J,错误打X。10小题，每小题1 分，共10分）
21. √ 22. X 23. √ 24. √ 25.√
26. X 27. X 28. √ 29. X 30. X
四、 简答题（4小题，每题5分，共20分）
31.简述汽车维修企业应具备的环境保护条件要求有哪些。
答：（1）企业应具有废油、废液、废气、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害物质集中收集、有效 处理和保持环境整洁的环境保护管理制度。（2分）
（2） 作业环境以及按生产工艺配置的处理“三废”（废油、废液、废气）、通风、吸尘、净化、消 声等设施,均应符合有关规定。（1分）
（3） 涂漆车间应设有专用的废水排放及处理设施，釆用干打磨工艺的，应有粉尘收集装置 和除尘设备，应设有通风设备。（1分）
（4） 调试车间或调试工位应设置汽车尾气收集净化装置。（1分）
32.简述汽车维修企业对服务顾问的基本技能要求包括哪些。
答:服务顾问作为沟通车主与车间的桥梁，需要具备以下基本技能：
（1） 能够按照正确的流程进行车辆问诊、预检工作。（0.5分）
（2） 能够对汽车常见故障故障现象进行确定，对故障原因进行分析。（0. 5分）
（3） 能够准确地对作业项目进行估计和估时。（0. 5分）
（4） 能够按照企业标准流程对车辆进行外观检査作业。（0. 5分）
（5） 能够对按照企业标准的增项服务作业流程进行增项服务。（0. 5分）
（6） 能够釆用适当的技巧对客户进行服务销售。（0.5分）
（7） 能够按照企业工作流程进行交车作业。（0. 5分）
（8） 能够按照企业标准流程进行保险理赔作业。（0.5分）
（9） 能够熟练驾驶车辆。（0.5分）
（10） 能够熟练使用办公软件及店内计算机系统。（0.5分）
33.简述汽车底盘易耗件有哪些。
答：（1）传动系统的离合器摩擦片、分离轴承、离合器油管、轴承和半轴防尘套等。（2分）
（2） 行驶系统的轮胎、钢板弹簧销和衬套、钢板弹簧垫板、滑块和吊耳、吊环和减振 器。（1分）
（3） 转向系统的纵拉杆与横拉杆（球销、球销碗、弹簧座、弹簧、防尘罩）、助力泵皮带和助力 油管。（1分）
（4） 制动系统的鼓式制动器及制动蹄、盘式制动器和制动片、止回阀、安全阀、放水开关、制 动软管、空气压缩机限压阀和制动开关等。（1分）
34.简述汽车维修的相关标准有哪些类。
答:汽车维修的国家标准。（1分）
（1） 行业标准及相关技术标准可归纳为维修基础性标准。（1分）
（2） 维修管理性标准、修理工艺与规范性标准、维护工艺与规范性标准。（1分）
（3） 检测方法规范性标准。（1分）
（4） 维修设备产品性标准、检测设备产品性标准等七大类。（1分）
五、论述题（2小题，每题10分，共20分）
35.阐述汽车维修中要求预约的原因及需要的准备工作内容。
答：（1）预约是同客户预先约好何时维修、维修什么项目。（1分）
（2） 一般客户主动同汽车维修企业联系，是被动预约。主动的和客户联系可以称为主动预 约。预约之后为了践约，为了能够按照给客户的承诺进行维修还应在客户到来之前做好必要 的准备工作。（2分）
（3） 许多客户因时间的原因不可能对自己的车辆时时关注，因为客户的车辆是为客户服务 的，而不是客户对自己的车辆实行服务。（1分）
另外因为客户的汽车专业知识也不一定十分丰富，不一定了解车辆何时需要何种维护或 修理，这就需要维修企业定期的对客户进行电话访问，及时了解车辆的使用状况，提出合理的 维修建议，根据客户的时间和维修企业的生产情况进行积极主动的合理安排，这样称之为主动 预约。主动预约不但体现维修企业对客户的关怀、增进与客户之间的感情交流,这也是服务营 销工作向客户展示维修企业的服务形象、介绍和推销维修企业的服务、增加维修企业的业务 量、提髙营业收入的需要。（2分）
预约准备工作内容：
（4） 为了客户到来后能够很快的如约开展车辆维修，预约人员同客户做好预约之后应及时通 知业务接待（预约人员也可能就是业务接待），以便在客户到来之前做好必要的准备工作。在停 车位、车间工位、维修人员、技术资料、专用工具、配件、辅料等方面都应该准备齐全，以免到时影 响维修工作效率和质量。准备工作属于流程中的内部环节，与客户并无直接的接触。（2分）
（5） 业务接待需及时通知维修车间与配件部门做好相应准备工作，维修车间、配件部门也应 对业务接待的工作给予积极支持配合,如果这些工作不能够在客户到来之前做好,比如维修所需 配件不能够采购到，那么应及时通知客户取消这次预约并希望客户谅解。但是这一切工作都应 当在客户到来之前完成。同时，业务接待还应提前准备好任务委托书（或维修合同）。（2分）
36.阐述机修工的施工规范要求有哪些。
答：（1）工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐,不得随地乱放，工 作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。（2分）
（2）拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具,不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲 击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。（1分）
(3)废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。(1分)
(4)修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并保持修理车辆的整洁。 车间内不准吸烟。(1分)
(5)用千斤顶进行底盘作Jk时,必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安 全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。(1分)
(6)修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心 进行作业和检査调试。(1分)
(7)修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水, 置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发动车辆。(1分)
(8)发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。(1分)
(9)地面指挥车辆行驶,移位时，不得站在车辆正前方与后方,并注意周围障碍物。(1分)
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