南开2022年春季考试《服务营销》期末“作业考核（线上）”考核要求

南开大学现代远程教育学院考试卷
2022年度春季学期期末(2022.9）《服务营销》
主讲教师：张童
学习中心：____________________________ 专业：_______________________4 d$ e/ `( ~, y; S
姓名：_________________ 学号：_______________ 成绩：___________6 G: E9 C2 M$ U q
一、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。
1、服务业的特性分析
2、服务营销组合分析3 M, P’ S2 K- I* X2 J
3、服务购前阶段的消费者信息搜集分析3 }( U+ L2 x, { J
4、服务评价的依据分析
5、消费者服务风险的规避策略分析
6、影响服务期望的因素分析0 z; [! V$ I3 J; Q$ ?5 W5 ` J
7、服务战略管理过程分析* V” {4 P5 Y2 F; C0 Q1 v! r’ \% B5 |
8、服务成本领先战略分析+ A# I4 `+ X. k
9、服务差别化战略分析! T) R7 j6 b7 p% ?- o5 m
10、服务集中化战略分析
11、服务市场细分的意义分析0 M1 V; ]’ ?5 a
12、服务目标市场营销策略分析) q” ` u% T) N7 t6 @2 M. B7 d/ u
13、服务创新的必要性分析$ J” x” y) Q5 U/ ^
14、服务品牌资产的市场效应分析
15、服务定价的特殊性分析
16、服务电子渠道的优势分析% U- z* e7 O5 D% M! V/ ?7 c
17、服务营销沟通的作用分析: k. C2 i- Z$ ]7 J
18、服务环境的视觉吸引分析’ v* }/ J% B/ e” ^1 B! L! e
19、服务员工授权的益处分析
20、服务补救对顾客忠诚的影响分析3 r, G4 c r1 [* x” B/ C% J
7 M7 y” N4 B, u. L) r’ o
二、论文写作要求” z! Z/ O E5 B/ I( t+ D( b# d
论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；$ N0 h% Q* a/ h3 ?& N
论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
三、论文写作格式要求：
论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
论文字数要控制在2000－2500字；+ m1 }; T4 o$ [6 N9 e
论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……* y3 Y# V) S: t
四、论文提交注意事项：5 X! g. M, E9 {: K’ B# Q
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。% T! f. E* a+ G$ k
2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
3、不接受纸质论文。
4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理