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服务型企业所提供的某一服务项目中服务内容的多少是指（ B）。
· 服务产品组合的宽度
· 服务产品组合的深
· 服务产品组合的相关度
· 服务产品组合的长度
服务产品组合的深
2.
自助餐厅增加自助餐的食物品种、提供音乐享受等属于（A ）。
· 服务产品的改善
· 服务产品的仿制
· 服务产品的扩展
· 服务产品创新
服务产品的改善
3.
服务型企业所提供的各种服务产品之间的密切联系是指（ C）。
· 服务产品组合的宽度
· 服务产品组合的深度
· 服务产品组合的相关度
· 服务产品组合的长度
服务产品组合的相关度
4.
（A ）在定价决策中可以作为服务产品价值的基础部分，决定了服务价格的最低界限。
· 成本因素
· 需求因素
· 竞争因素
· 服务产品自身因素
成本因素
5.
促销的具体方式不包括（ A）。
· 市场细分
· 人员推销
· 广告
· 公共关系
市场细分
6.
饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为客人提供的（C）。
· 核心服务
· 形式服务
· 附加服务
· 潜在服务
附加服务
7.
（）是企业及其成员为了树立企业的形象，获得内外公众的信任和支持，通过传播和沟通手段，与其公众建立和维持的相互关系（）。C
· 广告
· 销售促进
· 公共关系与宣传
· 人员推销
公共关系与宣传
8.
以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于（ A）。
· 特许经营
· 综合服务
· 准零售化
· 租赁
特许经营
9.
根据波士顿矩阵模型，具有较低增长率和较高市场占有率的经营单位是（A ）。
· 财源产品
· 明星产品
· 问题产品
· 不景气产品
财源产品
10.
免费试用、赠送优惠券、礼品赠送、有奖销售等是（ B）的手段。
· 广告
· 销售促进
· 公共关系与宣传
· 人员推销
销售促进
11.
广告目标大致可以分为三类，即（ ABC）。
· 介绍性广告
· 诱导性广告
· 提醒性广告
· 销售广告
· 服务广告
介绍性广告
12.
服务销售促进的工具有（ ABCDE）。
· 免费试用
· 价格/数量促销
· 赠送优惠券
· 礼品赠送
· 有奖销售
免费试用
13.
服务产品的整体概念包含的要素有（ABC ）。
· 面向客户
· 服务理念
· 产品要素
· 领导要素
· 人员要素
面向客户
14.
影响服务定价的因素有（ ABCD）。
· 成本因素
· 需求因素
· 竞争因素
· 服务产品自身因素
· 生产因素
成本因素
15.
服务产品生命周期分为（ABCD ）。
· 导入期
· 发展期
· 成熟期
· 衰退期
· 研发期
导入期
16.
服务促销的本质是一种带有刺激的沟通活动。对
· √
· ×
√
17.
对原有服务的重新包装不属于服务新产品。错
· √
· ×
×
18.
根据波士顿矩阵模型，具有较高增长率和较低市场占有率的产品是不景气产品。错
· √
· ×
×
19.
需求因素决定服务产品价格的最低线。错
· √
· ×
×
20.
免费试用、赠送优惠券、数量促销、礼品赠送、有奖销售等是广告的的手段。错
· √
· ×
×
21.
什么是服务促销组合？
企业的促销组合又称营销传播组合，是企业在指定时期内运用广告、人员推销、公众宣传、营业推广等基本促销方式混合运用，激励和诱导目标市场消费者购买行为的策略。
22.
简要回答服务产品生命周期各阶段的特点。
导入期：服务产品刚进入市场时，有让客户从不了解到熟悉的过程。在产品上市的过程中，生产与销售成本较大，其利润可能为负。成长期：如果开始的客户能够保持下来，并且通过口碑和良好的使用效果不断吸引新客户加入进行尝试，服务产品的需求快速增长，销售额和收益率快速上升，服务产品进入了成长期。成熟期：服务企业保持了稳定的市场份额，获得巨大的销售利润，同质服务产品的竞争达到白热化阶段，标识着服务产品进入了成熟期。衰退期：客户的偏好发生转移，销售量不断下降，赢利能力开始下滑，表明服务产品进入衰退期。
