2017年4月9日下午5:40分，一班由芝加哥飞往肯塔基州最大城市路易斯威尔、编号为UA3411的国内航班， 因超额订票而将一不
愿意下机的美籍越南裔(陶大卫在飞机自称是华裔)乘客强行拖走。有乘客拍下片段并上载至互联网，航空公司因此遭网民
闹爆。
由于美联航危机公共处置失当，该事件对美联航造成极大地负面影响。请自行查找相关资料,结合公共关系学中相关原理和内
容,完成以下任务:
1.梳理该事件的时间线
2.分析美联航危机公关各项活动的成败得失
3.复盘该事件,如果你是美联航的负责人，应该如何妥善处理该事件?
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