1.
论述题(25分)
顾客参与对服务企业绩效的直接影响有哪些?请结合实际案例说明。(要求: 少于500字)
2.
论述题(25分)
服务定价与产品定价存在着多方面的差异，其中消费者特殊性包括哪些方面? (要求: 少于500字)
3.
辩论题(25分)
辩论题目:提高服务质量，会大幅度提高运营成本。
要求:选择支持还反对这一观点,运用服务营销的相关理论和实际案例证明自己的观点。(要求: 不少于500字)
4.
案例分析题(25分)
燕沙友谊商城专门设立了物价部，9个专职人负责全商场10万种商品,二三十万个花色的价格审批。定价原则是:人无我有的商品，根据市场上的销售情况，适
当扩大进销差率;人有我有的商品，与市场同价或略低。至于了解通行价格的方式，既可以是派人员到行业领先者处进行消费(神秘顾客法)，可以争取到主要
竞争对手的价格表，可调查顾客对每个竞争者产品及价格的看法，行业协会及有关刊物也是此类信息的主要来源。
问题:
(1)燕沙的定价看对手是一种什么定价策略? 这种定价策略的实质是什么?
(2)定价看对手给燕沙带来哪些利益?
(3)定价看对手的主要原因是什么?
(要求:答不少于500字)
点点赞赏，手留余香
给TA打赏
