微信小程序试卷代号:2180 座位号
中央广播电视大学2005-2006学年度第二学期“开放专科”期末考试
现代文员专业 办公室管理 试题
2006年 7月
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分,共10分)
1.文员打印寄往欧美国家的信封,寄信人姓名.地址应该打印在( )
A.右下角
B.左上角
C.右上角
D.左上角
2.在办公室里,()的位置是.上座。
A.离人口最远
B.离人口最近
C.靠近门口
D.靠近窗户
3.文员如果误拆了非本公司的信,应该(）
A.在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写,并把信重新封好并退回去
B.在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写,把信敞开并退回去
C.在信封上注明“误拆”,把信重新封好并退回去
D.写上“查无此人”,并把信重新封好退回去
4.文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字,应该()
A.不作声,等无人时查字典
B.作判断,用同偏旁的字音读
C.不用读，只称呼姓即可
D.请教对方“可否请问一下,这个字怎么念?”
5．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理,这时文员应（)
A:不理睬
B.不征求主持人意见,停止笔录
C.征求主持人意见,停止笔录,不关录音机
D.征求主持人意见,停止笔录,关录音机
6.在某些情况下,文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任,取决于两点:一是掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急﹔另一是具有( ),了解要求约会者的心理。
A.社交的能力
B.说话的技巧
C.听话的能力
D.听写的能力
7.当文员获知婚丧喜庆的消息后,首先应()
A.向上司报告
B.送礼
C.写信
D查证消息的可靠性
8.以下餐巾的使用方法是正确的（ )
A.中途离座,把餐巾故在椅子上
B.用来擦刀叉
C.用来擦嘴唇嘴角
D.塞入衣服领口里
9.上司参加各种应酬和会议,有时需要更换服装,文员应（)
A.通知上司家人把衣服送达
B.自己到上司家里去拿
C.让上司自己去家里更换
D.去买新的服装
10.文书立卷的归档制度包括三方面:归档范围、( )和归档要求。
A.归档时间
B.归档凭证
C.归档模式
D.归档历史
二、判断题（正确打√错误打“×”。每小题1分，共10分）
1-善于合作指每一名文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意 愿。 （ ）
2.文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和完成某项工作”是完全相同的。 （ ）
3.对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上”该地址不对”，并把它退回去。（）
4.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（ ）
5.文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。 （ ）
6.如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。 （ ）
7.如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。 （ ）
8.如果会议气氛紧张,且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。 （ ）
9.会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。（ ）
10.上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。 （ ）
三、简答题（每小题10分，共20分）
1.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？
2.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做,要领有哪些?
四、设计题（每小题10分，共20分）
1文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？
2上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股,利用上海比较便宜的原材料 和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体 事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？
五、案例分析题（毎小题20分，共40分）
1-文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小 姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过 笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都翦开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一 角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿 起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信,匆匆看完了信，她 把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件,觉得应 该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时,上司把写有美国地址 的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯,把收件人地址、姓名 打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。
2.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的 张副经理,小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从,两位领导也因 此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业 务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？
试卷代号：2180
中央广播电视大学2005-2006学年度第二学期“开放专科”期末考试
现代文员专业办公室管理试题答案及评分标准
（供参考）
2006年7月
一、 单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）
1.B 2. A 3. A 4. D 5. D
6. B 7. D 8. C 9. A 1OA
二、 判断题（正确打√错误打“×”。每小题1分，共10分）
1.× 2. × 3. × 4. √ 5. √
6. × 7. √ 8. √ 9. × 10. ×
三、 简答题（每小题10分，共20分）
1.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？
（1） 会议名称；（1分）
（2） 会议记录人的姓名、盖章；（1分）
（3） 时间（开始时间、结束时间）；（1分）
（4） 会议地点；（1分）
（5） 议题；（1分）
（6） 主持人、主席；（1分）
（7） 出席者名单；（1分）
（8） 会议的经过情形及结论；（1分）
（9） 相关的资料;（1分）
（10） 下次会议预定日期。（1分）
2-办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做,要领有哪些？
（1） 清楚地知道在所说服的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、 重要性、关联性等，抓住重点；（2分）
（2） 说服时，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机；（2分）
（3） 偶而也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等；（1分）
（4） 要具体了解对方的立场和意向「先注意聆听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进 行谈话。要掌握对方不能了解的地方，努力加以说服；（1分）
（5） 主动发问，了解对方的想法,对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等（明确了 解对方的情况）；（1分）
（6） 以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用令对方反感的言词；（1分）
（7） 让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣（让对方认同自己）；（1分）
（8） 不可伤害对方的自尊心。（1分）
四、设计题（每小题10分，共20分）
1.（题略）
文秘人员如果在会议上要发言，应先把要讲的内容作一个总结结构的构思，简略记下发言 的要点。（2分）
会议上注意自己的表情和说话的语调,并控制发言的时间。（2分）
对发言内容加以引导，提醒时间有限。（2分）
在会上可分配工作任务,认真倾听其他人意见，不要当众批评某个人。最后作总结，统一 认识。（2分）
要求与会者记笔记，自己做好笔记并把每次会议纪要的打印件放进文件夹。以作査证。
（2分）
2.（题略）
（1） 接受任务（1分）
（2） 了解来宾、制订计划（1分）
（3） 预订食宿（1分）
（4） 欢迎来宾、商议日程（1分）
（5） 礼节性拜访、宴请（1分）
（6） 正式会谈（1分）
（7） 签订协议书（1分）
（8） 陪同参观游览（1分）
（9） 互赠礼品（1分）
（10） 欢送来宾、接待小结（1分）
五、案例分析题（毎小题20分，共40分）
1.（题略）
（1） 收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆；（2分）
（2） 应在清点后才能签字；（2分）
（3） 首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆（4分）
（4） 不能把回信地址剪掉（2分）
（5） 检査信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致,应打电话询问正确的，再把错误 的划去，（2分）
（6） 拆错信，应在信封上要写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人 时向他（她）道歉。（2分）
（7） 把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆；把邮件分成最急件、次急件 和普通件;（2分）
（8） 打印寄往美国的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上 角；（4分）
2.（题略）
（1） 小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请 示了，就应按孙的意见办，不应多头请示;（5分）
（2） 在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；（3分）
（3） 两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅 解后，按孙的意见办；（4分）
（4） 如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵 照执行；（4分）
（5） 如果矛盾不能统一，应向总经理请示,遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。 这是文员执行主要决策人的意见。（4分）
请先 ！