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中央广播电视大学2006-2007一学年度第一学期“开放专科”期末考试
现代文员专业 办公室管理 试题
200 7年 1月
一,单项选择题〔请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分,共10 分)
1.社交场合很讲究次序礼仪,一般()
A.以右为次
B.以右为尊
C.以后为次
D.以左为尊
2.办公室人员在社交活动中应如何选择话题,哪些是属于合适的话题?()
A.有共同利益的话题
B.夸耀自己的话题
C.保密的话题
D.应当忌讳的话题
3．邮件的寄发不要考虑以下因素(）
A．时间
B.便利
C.经济
D.爱好
4．文员做会议记录时,可以在会议记录中()
A.加入自己的主观意见
B.不记录议题
C.与发言者用词不一致但意思完全一致
D.对所记内容作评论
5.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?()
A．按收件人姓名分拣
B.按收件部门名称分拣
C.按私人公务标准分拣
D.按邮件重要性分栋
6.传真机最好用来传送以下哪种邮件?()
A.一般的图纸
B.机密文件
C.很长的文件
D.感谢信
7.下哪些木是文员在准备办公用品时的职责（ ）
A.订购 B.制造
C.分配 D.储备
8.文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（ ）
A.初次写信，或有过激言行的 B.有过激言行或漫骂领导的匿名信
C,已做结案处理的 D.没有具体内容的匿名信
9.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（ ）
A. 口字型 B.教室型
C.圆桌型 D. U字型
10.以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（）
A.通讯者特征立卷 B.按地区特征立卷
C.按文种特征立卷 D.按文种特征立卷
二、判断题（正确打√错误打“×”。每小题1分，共10分）
1.办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（ ）
2.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（ ）
3.文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（ ）
4.文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。（ ）
5.在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（ ）
6.文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（ ）
7.男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。（ ）
8.英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（ ）
9.如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（ ）
10.介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。〈 ）
三、简答题（毎小题15分，共30分）
1.什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法?
2.公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。
四、设计题（每小题15分，共30分）
1.小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给 她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、 参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸（2刀），要求小李整理好办公桌，把东 西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做？
安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便’宜的原材料 和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具 体事宜,办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？
五、案例分析题（两题中任选一题，20分）
1.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的 同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业, 比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：
来电者：“是利达公司吗？”
陈小姐：“是。”
来电者:“你们经理在吗？”
陈小姐：“不在。”
来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”
陈小姐：“是
来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”
陈小姐：“1. 8美元。”
来电者:“1.6美元一打行不行？”
陈小姐:“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大 生意，以1.4美元一打卖出了 100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打 行不行，我知道你的定价是1. 8,就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭 丧着脸说:“为什么？ ”上司说:“你犯了五个错。”
陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些 错？
2.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的 张副经理,小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因 此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对：而张认为此业 务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？而对这种情况 小曹应该怎么办？
试卷代号：2180
中央广播电视大学2006-2007学年度第一学期“开放专科”期末考试
现代文员专业办公室管理试题答案及评分标准
（供参考）
2007年1月
一、 单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）
1.B 2. A 3.D 4.C 5. C
6. A 7.B 8. A 9.C 10. A
二、 判断题（正确打“√”,错误打”×”。每小题1分，共10分）
1.√ 2. √ 3. × 4. × 5. ×
6. √ 7. × 8. × 9. × 10. √
三、 简答题（每小题15分，共30分）
1.什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？
（1） 受意是文员接受和领会上司意图。（3分）
（2） 一种是直接受意，另一种是间接受意。（3分）
（3） 文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的的意图当 作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记录下指示要 点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。 如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。接受指示后，要不失时机 地贯彻实施。（9分）
2.公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。
（1） 版头、发文字号、印刷顺序号。（3分）
（2） 密级、紧急程度。（1分）
（3） 签发人姓名。（1分）
（4） 公文标题。（1分）
（5） 主送机关。（1分）
（6） 正文、附件。（2分）
（7） 发文机关、成文日期、机关印章。（3分）
（8） 注释、阅读（发送）范围。（1分）
（9） 主题词。（1分）
（10） 抄送单位、印发说明。（1分）
四、 设计题（每小题15分，共30分）
1.（题略）
电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录；电脑放在右边；（3分）
新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条；（3分）
各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或 伸手可以拿得到的抽屉里；（3分）
公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；（3分）
墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层。（3分）
2.（题略）
（1） 接受任务；（3分）
（2） 7解来宾；（1分）
（3） 制订计划；（1分）
（4） 预订食宿；（1分）
（5） 迎接来宾；（1分）
（6） 商议日程；（1分）
（7） 安排会谈；（3分）
（8） 陪同参观；（1分）
（9） 送别客人；（1分）
（10） 接待小结。（2分）
五、 案例分析题（两题中任选一题，20分。若两题都做了，取前面一题计分）
1-（题略）
（1） 该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；（3分）
（2） 该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；（3分）
（3） 该说的没有说（没有及时向上司汇报）；（3分）
（4） 不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；（3分）
（5） 不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自 己陷入被解雇的境地）；（3分）
⑹电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；（3分）
（7）不等对方说完，就“啪”挂上电话。（2分）
2.（题略）
（1） 小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请 示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；（5分）
（2） 在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；（3分）
（3） 两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅 解后，按孙的意见办；（4分）
（4） 如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵 照执行；（4分）
（5） 如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。 这是文员执行主要决策人的意见。（4分）
请先 ！