微信小程序试卷代号：2180
中央广播电视大学2007-2008学年度第一学期“开放专科”期末考试
现代文员专业办公室管理试题
2008年1月
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1 分，共10分）
1.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ ）
A.国名、地址、部门、姓名 B.姓名、地址、部门、国名
C.姓名、部门、地址、国名 D.姓名、国名、部门、地址、
2.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（ ）
A.准备资料 B.发表意见
C.现场服务 D.会议或会谈记录
3.邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（ ）
A.每天开箱次数与邮局投递次数一致
B.取出邮件立即返回办公室
C.事先带上包袋装邮件
D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
4.以下哪些接打电话的行为是不正确的（ ）
A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上
C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置
5.文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（ ）
A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后,再打电话确认
B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C.对方越忙越必须早一点联络
D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
6.以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（ ）
A.文员应在任何时候、任何场合携带名片
B.向别人递送名片时应双手捧交,将文字正面朝向对方
C.如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
D.名片只能当面递送，寄去是不礼貌的
7.文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ ）
A.下级单位报送的报告、统计报表等
B.未经签发的文电草稿
C.单位内部互相抄送的文件材料
D.本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
8.值班人员不应该做以下哪类事情（ ）
A.签发文件
B.分发会议通知
C.询问情况
D.传达指示
9.接受忠告的反应应该是（ ）
A.以烦躁的心情倾听
B.尽量把责任推给别人
C.应辩解说:“那是因为……”
D.切勿感情用事
10.以下哪些不是办公室事务管理的特征（ ）
A.服务性 B.决策性
C.专业性 D.主动性
二、判断题（正确打√错误打“×”。每小题1分，共10分）
1.办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（ ）
2.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（ ）
3.文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（ ）
4.如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（ ）
5.文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（ ）
6.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（ ）
7.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（ ）
8.文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（ ）
9.交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（ ）
10.不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（ ）
三、简答题（每小题15分，共30分）
1.单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？
2.按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？
四、设计题（每小题15分，共30分）
1-康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业 准备在11月15日上午9 ： 00至12 : 00召开全厂中层干部大会,讨论第二年的产品发展和销 售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任 让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？
2.某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会 议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议,办公室人员在会后应 该做些什么工作？
五、案例分析题（两题中任选一题,20分）
1.波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人 员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映 机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问 了一些情况，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放 映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必 须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。
会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很 大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了， 放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾已陆续 进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷:“怎么这个地方连停车场也没 有……”
问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？
（2） 假如放映机在十点十分还未送到,你还应该做些什么？
（3） 从这件事中你得到了什么教训？
2.小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不 主动伸手,等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接 着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路 上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客 人似乎对这一切不很满意,话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他 怎么……
你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？
试卷代号：2180
中央广播电视大学2007-2008学年度第一学期“开放专科”期末考试
现代文员专业办公室管理试题答案及评分标准
（供参考）
2008年1月
一、 单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）
1.C. 2. B 3. D 4. A 5.D
6. D 7. A 8. A 9.D 10. B
二、 判断题（正确打√错误打“×”。每小题1分，共10分）
1.× 2.√ 3. × 4. √ 5. ×
6. × 7. √ 8. × 9. √ 10. √
三、 简答题（每小题15分，共30分）
1.（题略）
（1） 单位印章、套印章；（2分）
（2） 钢印、领导人签名章、其他印章；（2分）
（3） 刻制公章有两种情况:一种是由上级主管机关刻制颁发；（2分）
（4） 另一种由法人代表申请，经主管部门批准,公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（2分）
（5） 公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；（2分）
（6） 加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（1分）
（7） 将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；（1分）
（8） 加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；（1分）
（9） 凡以单位名义发岀的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。（2分）
2.（题略）
（1） 命令（令）；（1分）
（2） 决定；（1分）
（3） 公告；通告；（2分）
（4） 通知；通报；（2分）
（5） 议案；（2分）
（6） 报告；（1分）
（7） 请示；（1分）
（8） 批复;意见；（2分）
（9） 函；（1 分）
（10） 会议纪要。（2分）
四、设计题（每小题15分，共30分）
1.（题略）
（1） 会议的名称；（2分）
（2） 出席会议者的姓名或组织、部门的名称；（2分）
（3） 0期、时间（开始到结束的预定时刻）；（2分）
（4） 地点:（具体在几楼几号会议室）；（2分）
（5） 议题（或者议事日程）；（2分）
（6） 主办者的联络处、电话号码等；（1分）
（7） 开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上地图）；（2分）
（8） 注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等。（2分）
2.（题略）
（1） 要替搭车回去的人安排车子；（2分）
（2） 在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；（2分）
（3） 有留话时，切记务必传达；（1分）
（4） 检查会场有无物品遗漏；（1分）
（5） 要为参加会议的人员送行；（1分）
（6） 文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭；
（2分）
（7） 桌、椅早先若有移动，必须还原;洗涤烟灰缸、茶具等，并收拾妥当，倒去垃圾；（2分）
（8） 携带进会场的资料和会议用品要记得带回；（1分）
（9） 关紧门窗并上锁；（1分）
（10） 通知会场的管理单位，会议已经结束。（2分）
五、案例分析题（两题中任选一题，20分。若两题都做了，取前面一题计分）
L （题略）
（1） 请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；（2分）
（2） 如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如，何办？（2分）
（3） 马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；（3分）
（4） 得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时？ （2分）
（5） 联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台）；（2分）
（6） 召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；（2分）
（7） 租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等，（3分）
（8） 不能仅凭电话联系，应实地查看；（2分）
（9） 重要设备应考虑备用（或两套方案）。（2分）
2.（题略）
（1） 主人和客人之间，应该主人先伸手；（3分）
（2） 在替客人拿行李前应征求同意:“我替你拿可以吗？”（2分）
（3） 哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）
（4） 司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”；（3分）
（5） 客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；（3分）
（6） 客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；（3分）
（7） 应该与客人谈一些合适的话题,如天气、风土人情、新闻等。（3分）
请先 ！