微信小程序试卷代号：2180
国家开放大学2020年春季学期期末统一考试
办公室管理试题
2020年9月
一,单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内,每小题3分，共15分)
1.对办公室人员“善谋”的要求是()。
A。耍“参”到点子上,“谋”到关键处
B.要把自己摆到“准领导”位置上,把幕后工作做到台前
C.即使自己没有思考成熟,也要及时向领导建言
D.捡好听的说,积极推动领导及时决策
2.加强对办公用品的库存控制与监督﹐要求保证进货卡,库存卡和出货卡的关系状态是().
A.一致
B.依次递增
C.依次递减
D.库存卡大于其他卡
3.拜访他人时比较适宜的时间是()。
A.晚饭后
B早晨
C.下午5点以后
D.上午10点到下午4点之间
4。意向书的特点不包括()。
A.严谨性
B.灵活性
C.约束性
D.协调性
5.电子公文的处理()。
A。只能在网上办理
B.可以印制成纸质文件分发处理
C.在网上分发流转时,无需做登记、管理等
D.不能网上处理与纸质处理相结合
得分│评卷人
二,判断题(正确划”√”,错误划“×”,每小题3分,共15分)
6.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。()
7．印章必须有专人负责保管和使用,保管者就是使用者。()
8．会议主席台排位原则:前高后低,中央高于两侧,右高左低。()
9.公文行文时越级行文是普遍现象。()
10.收文时应逐件清点,核对无误后以签字或盖章的方式签收,并注明签收时间。()
三.简答题{每小题15分,共30 分)
11．简述公共关系的三大构成要素及其原则。
12．衡量会议质量的会前主要标准有哪些?
四.设计题(本题共20 分)
13．某次会议筹备工作中,为防万一,进行应急预案设计,会务人员列举了以下可能的意外事件:
（1） 人员问题。会议的发言人、演讲人、主要领导、重要嘉宾不能到会；预先登记的与会人 员不能按时到会。
（2） 场地问题。原租用的会议室或会场与实际人数不相匹配,会议室或会场过大或过小; 如果是住会的会议,原预订的房间与实际人数不相匹配，预订房间过量或不足。
（3）设备问题。会议室或会场的需用设备不足或岀现故障，在会议组织过程中办公设备不
足等。
（4） 资料问题。准备的宣传资料不足，会议文件材料不足等。
（5） 与会人员的健康与安全问题。会议中岀现意外事故，如火灾、食物中毒、交通事故、传 染疾病等。
（6） 与会人员的情绪问题。与会人员对会议安排不满意，对程序设置不满意，对演讲人、发 言人的演讲或发言不满意，对会议的议程或日程的安排不满意等*
（7） 与会人员的返程问题。为与会人员预订返程车票（机票）时，车票（机票）的时间或车次 （航班）同与会人员的要求不符。
（8） 与会人员的行为问题。发言人在发言过程中的语言、行为不当，与会人员的语言、行为 不当。
请你针对以上问题，设计应对的方案。
五、案例分析题（本题共20分；本题须结合案例内容展开分析）
14.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后，又遇到了负责宣传的 张副经理,小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从,两位领导也因 此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业 务是他引介的，小曹应先同他通气。
问题:请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？
试卷代号:2180
国家开放大学2020年春季学期期末统一考试
办公室管理试题答案及评分标准
（供参考）
2020年9月
一、 单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分）
1. A 2. A 3. D 4. C 5. B
二、 判断题（正确划“√”,错误划“×”，每小题3分，共15分）
6. × 7. √ 8. √ 9. × 10. √
三、 简答题（每小题15分，共30分）
11-简述公共关系的三大构成要素及其原则。
（1） 三大构成要素是主体:社会组织;客体:公众;手段:传播途径。（7分）
（2） 公共关系原则：公众利益至上；实事求是;互惠互利；双向沟通;始终如一；开拓创新;整 体统-o （8分）
12.衡量会议质量的会前主要标准有哪些？
（1） 会议是否确有召开的客观必要性；
（2） 会议目的和会议风气是否端正；
（3） 会议时机是否已经成熟；
（4） 会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；
（5） 各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。
（每点3分）
四、 设计题（本题共20分）
13.请你针对以上问题，设计应对的方案。
（1）处理人员问题。根据会议的内容和类型事先准备好备用的发言人选。如发言人因车 （飞机）迟到，可调整发言人的发言次序。实际到会的与会人员少于原报名的与会人员时，可临 时调整会场、食宿等安排，尽量不要打乱原定的会议议程。（3分）
(2)处理场地问题。根据现场情况,灵活处理。(1分)(3)处理设备问题。根据现场情况,灵活处理。(1分)
(4)处理资料问题。要将所有的会议文件或资料的原件或移动存储器随身携带。(3分)(5)处理与会人员的健康与安全问题。要加强会前安全检查,必要时可进行如火灾等突发事件的演习,如果发生突发事件,工作人员要按照分工各负其责。大中型会议可安排医护人员值班,或掌握一些附近医疗机构的情况,以便应急。(3分)
(6)处理与会人员的情绪问题。广泛征求与会人员的意见,对合理的要求和建议应给予采纳。同时,在不影响会议整个过程的情况下对议程、日程可做适当的调整。要注意做好与会人员的思想工作和解释工作。(3分)
(7)处理与会人员的返程问题。一定要提前预订与会人员的返程车票(机票),对时间、车次(航班)的变化要及时南与会人员协商,对因交通问题暂时不能离会的人员要安排好食宿,确定准确的返程时间。(3分)
(8)处理与会人员的行为问题。会前对发言人的发言稿做好审核工作,了解发言人的思想动态,做好发言前的沟通工作。(3分)
五,案例分析题(本题共20 分)
14.问题;请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?参考答案(学生的答案若不在本参考答案范围内,但言之有理,可酌情给分;但每条言之有理答项,酌情给分不得超过3分,且总分不得超过20分):
(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工,单向请示的原则,既然向主管领导请示了,就应按孙的意见办,不应多头请示;(4分)
(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导,以至落到尴尬的境地;(4分)
(3)两位领导都作了指示,如果张通情达理,小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅解后,按孙的意见办;(4分)
(4)如果不能求得谅解时,小曹应向两位领导分别自我检讨,再建议两位商议一个方法遵
照执行;(4分)
(5)如果矛盾不能统一,应向总经理请示,遵照总经理的意见办,并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。(4分)
(以上每点应结合案例内容展开分析,否则总得分酌情扣2一5分)
请先 ！