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1.0分
[102014]( ) 是伴随着产品实体的出售，企业向顾客提供的产品介绍、送货、安装、调试、维修等活动所产生的价值。
A. 服务价值
B. 顾客让渡价值
C. 形象价值
D. 人员价值
A B C D 标记
2
1.0分
[102017]( )是企业及其品牌在社会公众中的总体形象所产生的价值。
A. 服务价值
B. 顾客让渡价值
C. 形象价值
D. 人员价值
A B C D 标记
3
1.0分
[101012]连锁企业与其所属国家对应正确的一组是( )。
A. 美国家乐福、法国沃尔玛、德国玛莎、英国麦德龙
B. 法国家乐福、英国沃尔玛、德国玛莎、美国麦德龙
C. 法国家乐福、美国沃尔玛、英国玛莎、德国麦德龙
D. 法国家乐福、德国沃尔玛、美国玛莎、英国麦德龙
A B C D 标记
4
1.0分
[102020]( )是顾客购买某一产品或服务过程中的体力消耗。
A. 精神成本
B. 体力成本
C. 货币成本
D. 时间成本
A B C D 标记
5
1.0分
[101017]( )经营的核心实际上是知识产权的转让。
A. 自由连锁
B. 直营连锁
C. 特许连锁
D. 分散连锁
A B C D 标记
6
1.0分
[101007]连锁经营体现的四个统一，由低级向高级的发展顺序为( )。
A. 商品和服务统一 →企业识别系统统一 →经营管理统一 →经营理念统一
B. 企业识别系统统一 →商品和服务统一 →经营管理统一 →经营理念统一
C. 企业识别系统统一 →经营管理统一 →商品和服务统一 →经营理念统一
D. 企业识别系统统一 →经营管理统一 →经营理念统一 →商品和服务统一
A B C D 标记
7
1.0分
[102018]( )是顾客在购买和使用产品过程中耗费在学习、评价、冲突、困扰的成本。
A. 精神成本
B. 体力成本
C. 货币成本
D. 时间成本
A B C D 标记
8
1.0分
[102004]( )是影响消费者购买行为的外部因素。
A. 社会因素
B. 心理因素
C. 便利性
D. 经济因素
A B C D 标记
9
1.0分
[102005]在购买价格比较低、品牌差异大的商品时发生( )。
A. 考究型购买行为
B. 常规型购买行为
C. 变换型购买行为
D. 调适型购买行为
A B C D 标记
10
1.0分
[101020] ( ) 不是直营连锁的特点。
A. 统一的核算制度
B. 经营管理高度集中管理
C. 同一资本开设门店
D. 门店有独立的经营权
A B C D 标记
11
1.0分
[101019]( )是总部与加盟店之间依靠契约结合起来的一种连锁形式。
A. 特许连锁
B. 直营连锁
C. 自由连锁
D. 分散连锁
A B C D 标记
12
1.0分
[102015]消费者购后不会出现( )。
A. 满意的评价
B. 不满意的评价
C. 不安的评价
D. 自信的评价
A B C D 标记
13
1.0分
[102006]在购买价格比较高、品牌差异不大的商品时发生( )。
A. 考究型购买行为
B. 常规型购买行为
C. 变换型购买行为
D. 调适型购买行为
A B C D 标记
判断题 共2题，共2分
14
1.0分
[202005]顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客持续性、排他性的购买行为。
正确 错误 标记
15
1.0分
[201006]连锁企业的特征包括经营规模化、经营统一化、管理规范化、组织网络化。
正确 错误
