试卷代号： 1322 座位号 [
国家开放大学2020年春季学期期末统一考试
消费者行为学 试题
2020年9月
一 、单项选择题(请将正确答案的序号填在括号中，每小题2分，共
20分)
1. 按照消费者解决问题的方式，价值低、次数频繁的商品的购买决策属于( )。
A. 习惯性的购买决策
B. 寻求多样性的购买决策
C. 常规反应决策
D. 有限解决问题决策
2. 下列关于顺从的表述，正确的是( )。
A. 合理的原因往往增加顺从的难度
B. 情绪好的时候人们顺从的可能性更大
C. 互惠性将阻碍顺从现象的发生
D. 预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果
3. 香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据动机冲突理论，对于吸烟者来讲，香烟的需要属于( )动机冲突。
A. 趋避型 B. 双趋型
C. 双避型 D. 避趋型
4. 不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征被称为( )
A. 性格 B. 气 质
C. 能力 D. 兴趣
5. 在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在的是( )。
A. 无需要 B. 充分需要
C. 潜在需要 D. 超饱和需要
6. ( )是一种从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式。
A. 增长经济 B. 稳态经济
C. 牧童经济 D. 宇宙飞船经济
7. 具体的观察对象在运动过程中直接产生的有关信息是( )。
A. 口碑型信息源
B. 电子型信息源
C. 文献型信息源
D. 实物型信息源
8. 心理上的认同感是消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，( )正在、也必将成为消费的主流。
A. 个性消费 B. 集团消费
C. 家庭消费 D. 社会消费
9. 由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为( )
A. 正式群体 B. 次级群体
C. 初级群体 D. 非正式群体
10. 人在理智活动过程中认识、探求和维护真理的需要是否得到满足而产生的主观体验被称为( )。
A. 美 感 B. 激 情
C. 道德感 D. 理智感
二、多项选择题(请将正确答案的序号填在括号中，多选、少选、错选 均不得分，每小题1分，共10分)
11. 根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括( )。
A. 习惯强度
B. 驱力
C. 动机
D. 诱因
E. 需 要
12. 注意的基本特征是( )。
A. 间接性
B. 指向性
C. 集中性
D. 调节性
E. 强化性
13. 下列属于从众的影响因素的有( )。
A. 情景因素
B. 地位因素
C. 群体凝聚力
D. 群体规模
E. 群体规范
14. 群体压力对消费行为的影响主要表现为消费者的( )。
A. 回避心理
B. 逆反心理
C. 从众心理
D. 顺从心理
E. 疑虑心理
15. 按照产品与环境的关系可将绿色产品分为( )。
A. 无形绿色产品
B. 绝对绿色产品
C. 有形绿色产品
D. 相对绿色产品
E. 中间绿色产品
16. 下列属于消费者想象的形式有( )。
A. 人格化
B. 抽象
C. 夸张
D. 回忆
E. 典型化
17. 下列属于消费者购买决策的特点有( )。
A. 差异性
B. 过程性
C. 可塑性
D. 目的性
E. 情景性
18. 在马斯洛的需要层次论中，下列属于社交需要的内容有( )。
A. 获得安全保证
B. 实现个人理想的需要
C. 对衣、食、住、行的需要
D. 归属的需要
E. 友爱的需要
19. 从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为( )。
A. 家庭消费者
B. 集团消费者
C. 个人消费者
D. 使用者
E. 购买者
20. 从购买行为方式角度看，可将消费者划分为( )。
A. 习惯型
B. 被动型
C. 挑剔型
D. 保守型
E. 慎重型
三、判断题(在你认为正确的题后划“ √”,不正确的题后划“×”,每小 题2分，共20分)
21. 在消费者行为中，顺从和从众的区别在于：从众是在他人的直接请求下做出的，而顺从并没有他人的直接请求，从众来自一种无形的群体压力。( )
22. 消费者面对一种从来不了解、不熟悉的商品，购买行为属于常规反应行为。( )
23. 人能察觉出同类刺激物之间的极微小差别的能力称为差别感受性。( )
24. 学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段：认同、顺从和内化。( )
25.绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。( )
26. 在消费者行为学的研究方法中，投射法是指用以测定心理活动过程的一种方法。( )
27. 网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。( )
28. 唤醒理论依据简化原则，即重复刺激使唤醒水平降低。( )
29. 消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。( )
30. 气质没有好坏之分，是依据后天经验和经历形成的， 一经形成不易改变。( )
四、简答题(每小题10分，共30分)
31.什么是消费者购买决策?消费者购买决策有哪些特点?
32. 如何理解消费者权益保护的内涵?
33.通货膨胀程度与消费者行为有什么关系?
五、案例分析题(20分)
34. 希尔顿瞄准消费时间匮乏的消费者
希尔顿旅业集团专门做了一次关于时间价值观的调查。调查采用电话访问方式进行，总 共调查了1010位年龄在18周岁以上的成年人。该调查集中了解美国人对时间消费的态度， 时间价值观以及他们行为背后的原因。
调查发现，接近2/3的美国人愿意为获得更多的时间消费而在报酬上做出牺牲。工作女 性，尤其是有小孩的工作女性，面临的时间压力远比男性大。大多数被调查者认为，从20世纪 90年代以来，花时间与家人和朋友在一起比赚钱更重要。选择“花时间与家人和朋友在一起” 的被调查者占被调查总人数的77%,强调“拥有自由时间”的人数占被调查总人数的66%,选 择“挣更多钱”的人数比是61%,排在第六位，而选择“花钱拥有物质产品”的人数比是29%,排 在最后一位。同时，生活在东部各州的受访者比处于“松弛”生活状态的西部各州的受访者更 注重挣钱。
其他显示美国人为时间消费伤脑筋的数据如下：
(1)33%的人认为无法找到时间来过“理想的周末”;(2)31%的说没时间玩；(3)33%的人 说没有完成当天要做的事；(4)38%的人报告说为腾出时间，减少了睡眠；(5)29%的人长期处 于一种时间压力之下；(6)31%的人认为没有时间和家人和朋友在一起而忧心忡忡；(7)20%的 人报告说在过去的12个月内，至少有一次是在休息的时间内被叫去工作的。
作为对上述调查结果的反映，希尔顿针对那些时间消费压力特别大的家庭推出了一个叫 “快乐周末”的项目。该项目使客人在周末远离做饭、洗衣和占用休闲时间的日常事务的烦恼， 真正轻松愉快地与家人在一起，该项目收费较低，每一房间每晚65美元，而且早餐还是免费 的。如果带小孩，小孩也可以免费住在父母的房间里。据希尔顿负责营销的副总透露，此项目 推出后，极受欢迎，以致周六成了希尔顿入住率最高的一天。
问题：
(1)你认为个人消费应包括哪些方面?时间消费对你重要吗?为什么?(10分)
(2)结合你所在地区的情况，简单总结出当地消费者时间消费观念的变迁。(6分)
(3)你如何评价该时间消费案例?(4分)
试卷代号：1322
国家开放大学2020年春季学期期末统一考试
消费者行为学 试题答案及评分标准
(供参考)
2020年9月
一,单项选择题(每题2分,共20分)
1.C
2.B
3.A
4.B
5.c
6.B
7.D
8.A
9.c
10. D
二,多项选择题(选多、选少、选错均不得分,每题1分,共10分)
11.ABD
12.BC
13.ABCD
14.CD
15.BD
16.ACE
17.ABDE
18.DE
19.ABC
20.ABCE
三,判断题(每题2分,共20分)
21.×
22.×
23.√
24.×
25.√
26.×
27.√
28.√
29.×
30.×
四,简答题(每题10分,共30分)
31.什么是消费者购买决策?消费者购买决策有哪些特点?
答题要点:消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品,品牌或服务的属性,并选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。(1分)它是一个系统的决策活动过程,包括需求确认.信息收集、方案评价、购买决策﹑购后评价等环节。(2分)
消费者购买决策的特点有:
(1)目的性。(1分)消费者进行决策,就是要促进一个或若干个消费目标的实现。要围绕目标进行筹划、选择、安排,就是实现活动的目的性。(1分)
(2)过程性。(1分)它是消费者受到内外部因素刺激,产生需求,形成购买动机,抉择和实施购买方案,购后经验又会反馈回去影响下一次的购买决策﹐从而形成一个完整的循环过程。
(1分)
(3)差异性。(1分)购买商品的行为是消费者主观需求,意愿的外在体现,受许多客观因素的影响。随着消费者支付水平的提高,其购买行为中独立决策特点将越来越明显,差异性较大。(1分)
(4)复杂性和情景性。(1分>
32.如何理解消费者权益保护的内涵?
答题要点：消费者权益的保护从一般理论意义上讲，至少应包含两个方面：(1分)
其一，对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般是事后保护。(3分)
其二，提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前
行为，是一种对消费者权益和行为的积极保护。(3分)
前者一般属法律、法规范畴，是消费者权益中的“法”的方面，后者， 一般属于伦理、道德范
畴，是消费者权益保护的“德”的方面。(3分)
33. 通货膨胀程度与消费者行为有什么关系?
答题要点：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买 力大于产出供给，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。(2分)通
货膨胀程度与消费者行为有下列关系：
(1)学者们一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。(2分)此时，消 费者需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工人工资水平上涨并转化为新的购买力，经
济增长，企业效益和消费者购买力之间形成良性循环。(2分)
(2)但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。(2分) 过高的通货膨胀水平导致消费者实际收入水平和购买能力下降，会加重商品供应短陷局面，形 成通货膨胀预期与价格上涨之间的恶性循环。(2分)
五、案例分析题(20分)
34. 答题要点：
(1)你认为个人消费应包括哪些方面?时间消费对你重要吗?为什么?(10分) 至少应说出3个方面的消费。时间消费的重要性与生活节奏相关。
(2)结合你个人所在地区，简单总结出当地消费者时间消费观念的变迁。(6分) 结合考生所在地区，至少能写出3个方面的消费者时间、消费观念变迁的内容。
(3)你如何评价该时间消费案例?(4分)
例如，中国人与美国人对时间认识的异同；再如，国人当今的时间消费的不同理解，均需说
明其理由等等。
(案例分析答题要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条理清楚，符 合案例中提出的问题。具体答题中，可按所提问题逐一回答；也可写成一篇完整的分析报告。
总字数不应低于400字。)
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