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目 录
一、顾客价值概述…………………………………………………….1
（一）顾客价值研究背景……………………………………………….1
（二）顾客价值的研究意义……………………………………………..1
二、顾客价值和需求的现有理论………………………………………….1
（一）顾客价值的基本概念……………………………………………..1
（二）需求的基本概念…………………………………………………2
（三）顾客价值的理论和模型……………………………………………2
三、化妆品行业的顾客价值内涵分析………………………………………2
（一）化妆品行业中顾客的需求分析………………………………………2
（二）化妆品行业中顾客价值分析………………………………………..2
四、顾客价值创造的措施建议……………………………………………2
（一）根据客户价值确定模型……………………………………………2
（二）了解顾客的真实需求……………………………………………..3
（三）提供体制化服务…………………………………………………3
参考文献…………………………………………………………3
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