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国家开放大学2020年春季学期期末统一考试
工作分析实务 试题
2020年7月
一、单项选择题(在各题的备选答案中，只有1项是正确的，请将正确 答案的序号填写在题中的括号内，每小题2分，共20分)
1. 根据工作内容、任职资格或者对组织的贡献的相似程度所划分的同一组职位是( )。
A. 职 级
B. 职 系
C. 职位簇
D. 任务
2. ( )是组织中承担相同或相似职责的若干职位的总和，即在组织中承担一定的职责的职位。
A. 职务
B. 职业
C. 岗 位
D. 职级
3. 只有明确了工作分析的( ),组织才能够确定工作分析的范围、对象和内容。
A. 目 的
B. 任 务
C. 内 容
D. 设 计
4. 容易受个人因素的影响，致使信息不全或失真是( )的缺点。
A. 访谈法
B. 工作日志法
C. 观察法
D. 关键事件法
5. 节省时间，在短时间内即可收集所需的信息资料，可在工作时间外填写，不影响正常工 作 是 ( )的优点.
A. 访谈法
B. 工作日志法
C. 观察法
D. 问卷法
6. ( )是一种典型的工作倾向性工作分析系统。
A. 访谈法
B. 工作日志法
C. 观察法
D. 任务清单分析法
7. 在组织管理中，工作说明书的正确( )可为管理人员清楚地掌握各岗位的具体工作内容。
A. 运用
B. 编制
C. 设计
D. 再设计
8. 在实际工作中， 一般在许多企业内部的工作分析往往是由( )部门主要负责。
A. 行政
B. 人力资源
C. 生产
D. 销售
9. 反映劳动者的体力消耗和生理、心理紧张程度的是( )因素。
A. 工作情绪
B. 工作强度
C. 工作技能
D. 工作责任
10. ( )是一种量化的方法，是美国确定工资结构最常用的一种方法。
A. 岗位分类法
B. 排序法
C. 因素比较法
D. 要素计点法
二、多项选择题(在各题的备选答案中，有2个或2个以上的正确答案，请将正确答案的序号填写在题中的括号里，每小题2分，共20分)
11. 工作分析的作用体现在以下哪些方面?()。
A. 确保工作职责合理分配
B. 健全规范制度
C. 完善工作流程
D. 工作成果反馈
12. 一般来说，工作信息的分析通常包括()
A. 工作名称分析
B. 工作描述分析
C. 工作环境分析
D. 任职者的必备条件分析
13. 当组织发生重大变革时，为保证组织的持续发展，有必要对组织进行工作分析工作。 这里所说的重大变革主要包括()。
A. 公司的组织体系发生变化
B. 生产技术发生变革
C. 公司领导层集体换届
D. 工作中出现了职责划分不清晰等情况
14. 结构化观察法规范、连贯、可信度高，但是缺点在于( )。
A. 比较僵化
B. 分析难度大
C. 指导性差
D. 信息容易缺失
15. 工作分析人员培训的内容包括熟悉工作分析本身，这个本身指的是( )。
A. 目的
B. 内容
C. 意义
D. 方法
16. 工作分析报告汇总中有一项为“群体比较报告”,其主要用途为( )。
A. 确定工作价值
B. 确定职位等级
C. 薪酬设计
D. 制订培训开发计划
17. 获得全体员工的支持是在组织中推行工作分析项目的另 一个重要环节。可以 通过组织常用的沟通渠道传递要进行工作分析的信息，需要传递给员工的基本信息包 括 ( )。
A. 工作分析的目的
B. 时间规划
C. 具体内容
D. 数据收集过程中的注意事项
18. 任职资格常常表述为胜任职位所需的( )。
A. 体能素质
B. 知识要求
C. 工作经验
D. 工作技能
19. 在不同岗位上的轮换可以增加员工的交流机会，当员工能胜任新的工作岗位时，便会 给予员工( )。
A. 成就感
B. 幸福感
C. 认同感
D. 新鲜感
20. 科学管理不仅仅是将 引人管理，更重要的是提出了实施科学管理 的核心问题——精神革命。( )
A. 科学化
B. 艺术性
C. 差别化
D. 标准化
三、判断题(在你认为正确的命题的括号里打“ √ ”,错误的命题的括 号里打“×”,每小题1分，共10分)
21. 工作不仅仅是组织系统一系列相互联系的任务组合，也是一个个相对独立的责任与 权利的统一体。( )
22. 工作任务是指工作中不能继续分解的最小动作单位。( )
23. 工作分析结果也被用于企业劳动安全与员工健康方面。( )
24. 根据结构化程度，访谈法可分为结构化访谈和非结构化访谈。非结构化访谈是按照事先准备好的访谈内容开展的访谈。( )
25. 运用工作日志法进行工作分析，流程方便、简捷、易于操作。( )
26. 一般来说，组织进行工作分析都希望达到多种目的，而且工作分析本身就是目 的。( )
27. 编写工作说明书之前， 一定要明确组织的要求和工作分析的目的，按照实际情况的需 求，选择工作分析的内容。( )
28. 在编写工作说明书的过程中，使用规范的描述方式和用语间接关系到工作说明书的 质量。( )
29. 工作活动本身包含的激励因素有很多，如工作的趣味性、工作的挑战性和员工的成长 发展等。( )
30. 组织的发展战略是工作评价的基本导向。对组织发展战略影响越大、为组织发展战 略做出贡献越大的岗位，所得岗位分数应越高，薪酬也应越多。( )
四、简答题(每小题5分，共20分)
31. 简述工作分析在薪酬管理中的运用。
32. 工作要素法的操作流程是什么?
33. 编写工作说明书的原则、编写步骤是什么?
34. 工作评价和工作分析的关系是什么?
五、应用分析题(共30分)
小王为何要辞职
小王来到公司的人力资源部，“张经理，”小王说，“可能我无法适应目前的工作，我希望在 这个月末试用期结束时离开公司。”张经理听了很惊讶。小王是两个月以前到公司销售部担任 销售部经理助理的。在这段时间的工作中，人力资源部通过销售部经理及销售部其他同事了
解小王试用期的工作情况，大家都反映很好，想不到小王会主动提出辞职。
三个月以前，销售部经理提出了增加经理助理职位的需求，由于销售部将加强与国外厂商 的业务联系，急需熟练使用英语口语和处理英语书面文件的员工，并希望新增加的员工具有一 定的计算机水平，同时可兼顾公司对外网站的管理工作。人力资源部就所需增加的工作岗位
进行分析，经过与销售部经理协商，编写了该岗位的工作说明书。其中对岗位职责的描述是：
(1)协助经理处理国外业务的联系及英文书面文件、合同；
(2)在需要的情况下可担任英文翻译；
(3)整理销售部内部业务文档；
(4)负责在网站上发布有关公司的业务信息，并进行公司网页的更新、调整。
由于工作岗位对语言能力方面的要求决定了应聘人员最好是英语专业的毕业生或在国外 生活过的人员；而计算机网站管理又对应聘人员的计算机水平提出了较高的要求，要求能制作网页和进行数据库处理，应聘者最好是具备计算机专业学历的人员。
看到这样的任职资格要求，人力资源部感到这个岗位的招聘工作难度较大。当招聘信息 在人才招聘渠道发布后，应聘的人员不多。小王是华南地区某商学院毕业的学生，毕业后在广 告公司做过业务工作，后来到英国留学，在国外所学的专业是计算机应用，留学回国才一个月，各方面的条件完全符合招聘岗位的要求。经过两次面试后，销售部和人力资源部都觉得小王是这个岗位的最佳人选，于是通知小王来公司报到上班。
“为什么你会觉得自己不能适应这项工作呢?”张经理问小王。
小王回答说：“工作中业务文件处理、与客户的业务联系都没问题，内部文档也能按要求管 理好，但是我不了解我们公司生产产品的技术参数和生产能力，在与客户联系的过程中，需要 根据客户的需要为客户量身订制产品的技术参数并在合同中注明交货期限。销售部要求我向 客户提供技术方案和我们能为客户量身订制的产品的规格、型号，有时还要决定我们什么时候 能给客户供应哪些类型的产品。这些工作需要较多技术方面的知识，何况我不是销售部经理，我也无法决定。目前我承担的工作与应聘时对我提出的工作要求完全不一样”。
根据案例请回答
35. 小王为什么要辞职?
36. 销售经理助理这一职位的工作说明书存在什么问题?
37. 如果你是人力资源部经理，你需要做什么?
试卷代号：2666
国 家 开 放 大 学 2 0 2 0 年 春 季 学 期 期 末 统 一 考 试
工作分析实务 试题答案及评分标准
(供参考)
2020年7月
一、单项选择题(在各题的备选答案中，只有1项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的 括号内，每小题2分，共20分)
1.C 2.A 3.A 4.A 5.D
6.D 7.A 8.B 9.B 10.D
二、多项选择题(在各题的备选答案中，有2个或2个以上的正确答案的序号，请将正确答案的 序号，填写在题中的括号里，每小题2分，共20分)
11.ABC 12.ABCD 13.ABD 14.AD 15.ACD
16.ABCD 17.ABD 18.ABCD 19.AB 20.AD
三、判断题(在你认为正确的命题的括号里打“ √ ”,错误的命题的括号里打“×”,每小题1分，共10分)
21. √ 22. × 23. √ 24. × 25. √
26. × 27. √ 28. × 29. √ 30. √
四、简答题(每小题5分，共20分)
31.简述工作分析在薪酬管理中的运用。
(1)决定薪资的差距。在一个组织中，不同的人取得不同的薪资，各个组织都有自己的薪 资体系
(2)区分岗位的相对价值。不同岗位所承担的责任不同。有的岗位需要对组织承担较大 的责任，有的岗位承担的风险较大，有的岗位有较大的指导、监督他人的责任，有的岗位需要承 担较多的在组织外部进行协调的责任。根据承担的责任不同，各岗位所应获得的薪酬也就 不同。
32.工作要素法的操作流程是什么?
工作要素法的操作流程有三个步骤，如图：
(1)提出工作要素
(2)评估工作要素
(3)对评估结果进行解释和描述
33.编写工作说明书的原则、编写步骤是什么? 第一，编写原则
(1)目标明确的原则编写工作说明书之前， 一定要明确组织的要求和工作分析的目的，按照实际情况的需求， 选择工作分析的内容。
(2)分层实施的原则
编写工作说明书是一个系统工程，应该从组织说明书到部门说明书，再到工作说明书，逐 级分层编写。
(3)量化可操作的原则
工作说明书的许多内容都应是可量化的，内容表述应能够被使用者所理解，并便于在实际 工作中操作。
(4)及时沟通的原则
工作说明书的编写需要一个固定的办公地点，方便小组成员随时沟通。当遇到问题时，小 组成员也应及时反馈，协商解决。
第二，编写步骤
(1)成立专项工作组
在组织内选拔具有人力资源管理经验或经历的人员参与编写，最好由组织主管领导担任 工作组组长，邀请相关专家担任顾问，成立编写专项工作组。
(2)动员
在工作正式开始前，工作小组应组织召开工作说明书编制说明会议，讲解编制的意义、注 意事项及范例，在组织内明确编写要求，排除工作阻力，争取获得最大的支持。
(3)收集工作信息
通过对已有资料的分析，确保小组成员对组织的规章制度、管理文件，各岗位的主要任务、 主要职责，以及员工的工作流程有基本的了解。并通过文献查阅、现场观察、问卷调查、面对面 访谈等形式收集信息。
(4)协调沟通
在工作说明书的编写过程中，遇到各种问题，小组成员应该立即与各部门和岗位任职者沟 通，并及时向上级领导反馈。
(5)处理工作信息
对所有的工作信息进行分类和处理，从组织到部门，再到每个岗位，依次梳理各个岗位的 工作信息，为正式编写提供材料支持。
(6)撰写工作说明书
落实最终的撰写任务，首先编写组织说明书，其次编写部门职责体系，再次编写工作说明 书，最后由小组成员完成编制工作，并且由专家提供参考意见。
(7)反馈、修订和确认
在编写完工作说明书之后，需要取得各部门和岗位任职者的反馈，再交由高层领导审定， 广泛收集意见并按要求修订，最终形成工作说明书。
34.工作评价和工作分析的关系是什么?
工作评价和工作分析是人力资源管理中的重要内容，两者关系密切，工作分析不单纯为组 织的薪酬管理奠定基础。
从操作过程来讲，工作分析是工作评价的基础，工作分析主要是采取一系列的方法进行信 息的收集，通过合理的方法编制工作说明书。而工作评价是利用工作说明书等进行评价的过 程，衡量工作岗位的相对价值，进而确定各个职位的薪酬水平。从工作分析到工作评价，再到 组织的薪酬设计，是一个环环相扣、紧密联系的环节与过程。
五、应用分析题(共30分)
35. 小王为什么要辞职?因为小王无法适应工作，小王所承担的工作与应聘时提出的岗 位要求完全不一样。
分析：在组织的招聘工作中，需要了解所招聘岗位的工作职责和任务，由此确定应聘者应 具备的资格条件，只有这样才能使招聘者有效地筛选应聘者的资料，从中挑选应聘候选人，针 对工作岗位的要求进行选拔、聘用。
36.销售经理助理这一职位的工作说明书存在什么问题?
分析：销售经理助理这一职位的工作说明书缺乏系统性，没有对该岗位的工作职责进行全 面描述，漏了工作任务，由此确定的任职资格条件也不完备、不恰当。工作说明书的信息失误 将直接影响招聘工作的准确性、可靠性，即使员工录用后，由于工作岗位职责不明确或工作任 务与招聘时的工作界定范围不同也会引起员工不适应工作而流失，从而造成组织和应聘者双 方不必要的浪费。
37. 如果你是人力资源部经理，你需要做什么?
在招聘之前，应对该职位进行系统的工作分析，编制出一份准确的工作说明书，然后以其 为依据进行招聘。
(此答案仅为参考，学生只要言之有理都可相应得分)
请先 ！