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国家开放大学2020年春季学期期末统一考试
工作分析实务 试题
2020年9月
一、单项选择题(在各题的备选答案中，只有1项是正确的，请将正确 答案的序号填写在题中的括号内，每小题2分，共20分)
1. 广义的( )是指一个人在较长的时间内重复做的一系列劳动生产活动。
A. 工作
B. 任务
C. 岗位
D. 职能
2. 工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动是什么?( )
A. 职级
B. 职系
C. 职位簇
D. 任务
3. 在工作中，如果( )不完善，容易导致员工职责划分不清晰、相互推诿的情况。
A. 工作说明书的编制
B. 工作分析的程度
C. 公司组织体系
D. 生产技术的效率
4. 访谈法的( )阶段其所有工作都将围绕如何得到完整、全面的信息而展开。
A. 开始
B. 结束
C. 进程中
D. 主体
5. 耗时，成本高，程序繁琐是以下哪种方法的缺点?( )
A. 访谈法
B. 工作日志法
C. 观察法
D. 职位分析问卷法
6. 运用职位分析问卷法进行工作分析首先要对( )进行处理。
A. 工作任务
B. 工作内容
C. 工作系统
D. 工作要素
7. 保证两个人或者更多人在不同场合做出的评价结果相似体现了工作评价的( )。
A. 代表性原则
B. 实用性原则
C. 一致性原则
D. 能级对应原则
8. ( )对排序工作起决定性的作用，所以必须得到重视。
A. 准备岗位信息
B. 进行岗位分类
C. 制定评价标准
D. 组建评价工作小组
9. ( )的基础是变量之间的逻辑关系，这种测量方法一般在理论研究中使用，在实际操作中使用较少。
A. 内容效度
B. 效标关联效度
C. 构念效度
D. 复本效度
10. ( )本身是一个综合因素，我们还需要关注工作者所不能控制的环境因素，这些因素包括设备改良、任务的设计等，我们仍然可以应用关键事件法。
A. 培训
B. 任务
C. 绩效
D. 信息收集
二、多项选择题(在各题的备选答案中，有2个或2个以上的正确答案，请将正确答案的序号填写在题中的括号里，每小题2分，共20分)
11. 工作分析是的依据。()
A. 定岗
B. 定编
C. 定量
D. 定员
12. 工作分析和岗位评价可以有效解决()的问题。
A. 人员调配
B. 岗位确定
C. 薪资差距
D. 岗位相对价值不同
13. 工作分析小组一般由组织高层领导、和 构成。( )
A. 组织技术团队
B. 工作分析专家
C. 主管人员
D. 任职者
14. 一般来说，工作信息的分析通常包括(
A. 工作名称分析
B. 工作描述分析
D. 任职者的必备条件分析
C. 工作环境分析
15. 一次成功的访谈，应该注意的技巧包括()
A. 应该具有针对性，不涉及隐私
B. 注意提问方式，要采取启发式提问
C. 控制访谈，有指向一定的目标
D. 随时随地进行访谈
16. 由于职位分析问卷法的专业性和复杂性，问卷在被分析之后，其结果可以应用到人力资源管理的各个方面。其中应用较多的工作分析报告有()
A. 工作维度得分统计报告
B. 职位目标测试结果
C. 能力测试估计数据
D. 工作评价点值
17. 主题专家组组建以后，由主题专家组成员根据自己了解和掌握的情况提出相应的工作要素，专家在工作要素选择过程中要考虑要素是否满足以下哪些标准?()
A. 任职者所必须具备的要素
B. 低绩效员工所缺乏的要素
C. 能够区分优秀员工的要素
D. 企业所提供的工作环境要素
18. 在设计完成任务清单的基础上，利用任务清单进行信息的收集，在收集信息的过程中要注意()
A. 确定调查目的
B. 确定调查对象和范围
C. 选择调查方式
D. 选择信息来源
19. 描述岗位职责时应特别注意用词的恰当性，最好选择比较专业的词汇，在描述岗位所需的”、“ ”、“ ”等项目时，应注意运用体现程度性的词汇。( )
A. 核心制度
B. 核心知识
C. 核心能力
D. 通用技能
20. 科学管理不仅仅是将 引入管理，更重要的是提出了实施科学管理的核心问题——精神革命。( )
A. 科学化
B. 艺术性
C. 差别化
D. 标准化
三、判断题(在你认为正确的命题的括号里打“ √ ”,错误的命题的括号里打“×”,每小题1分，共10分)
21. 组织的划分与部门业务的分割往往是以工作分析为基础的。( )
22. 工作分析是企业或其他组织中的一项重要管理活动。( )
23. 在一个组织中，工作分析的目的不同，其信息收集的重点也就不同( )
24. 工作规范化是工作分析小组能够顺利开展工作分析的重要保障。( )
25. 问卷法是以书面形式，通过任职者或其他职位相关人员单方面传递的信息实现职位信息收集的方式。( )
26. 工作分析方法的使用受到许多外部因素的影响和制约，在选择工作分析方法时要考虑这些起影响和制约作用的因素，以保证所选用的工作分析方法具有可行性。( )
27. 工作概要主要包括工作名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所属部门，管辖人数等内容。()
28. 工作说明书的编写实际上是一个由领导牵头、人力资源部编制、全体员工配合实施的自上而下的工作过程，涉及组织管理工作的各个环节。( )
29. 为了满足员工对责任感的心理需求，设计工作时应充分考虑员工的自主性，让员工在整个工作过程中有相对的自由和独立性。( )
30. 不同的工作评价方法在具体实施过程中，所需要花费的人力、物力和财力却是相同的。( )
四、简答题(每小题5分，共20分)
31. 简述采用观察法时的注意事项。
32. 选择工作分析方法时，应考虑的因素包括哪些内容?
33. 简述工作说明书的作用。
34. 职位分析问卷法的操作过程与关键控制点是什么?
五、应用分析题(共30分)
背景综述：
新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员组成， 有8位管理人员。艺术部(8名雇员和1名管理人员)的基本工作是挑选相片，进行艺术处理， 并装订成册。如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有 的任务，将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负担过于重 时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有问题的部 分。对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要大量细致且繁琐的工 作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨严重 拖延，结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越 多，工作的效率也越来越低下。同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成 任务的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的工作从事耗时多的复杂工作而报 酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增加，2个月内， 有3个职工离开了该部门。公司于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺 术照组和婚礼肖像组，每个组由一名熟练工作任组长，负责分工和训练新工作，除了刚来的新 人，每个工人负责自己的工作质量， 一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复，加工过 程出现问题时员工直接与顾客协商，工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难 度越高，系数也越大，工资也越高。这些改变使艺术部的月产量增加了30%,质量也大大提高，工人也安心工作。
请根据案例，回答下列问题：
35.该摄影公司是如何进行工作设计的?
36.工作设计后，会有什么样的结果?
37. 是否有其他更好的工作设计的方法?
试卷代号：2666
国家开放大学2020年春季学期期末统一考试
工作分析实务 试题答案及评分标准
(供参考)
2020年9月
一、单项选择题(在各题的备选答案中，只有1项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的 括号内，每小题2分，共20分)
1.A 2.D 3.A 4.D 5.D
6.B 7.C 8.D 9.C 10.C
二、多项选择题(在各题的备选答案中，有2个或2个以上的正确答案的序号，请将正确答案的 序号，填写在题中的括号里，每小题2分，共20分)
11.ABD 12.CD 13.BCD 14.ABCD 15.ABC
16.ACD 17.ABC 18.BCD 19.BCD 20.AD
三、判断题(在你认为正确的命题的括号里打“ √”,错误的命题的括号里打“×”,每小题1分，共10分)
21. ×22. √23. √24. √25. √
26. √27. ×28. √29. √30. ×
四、简答题(每小题5分，共20分)
31.简述采用观察法时的注意事项。
观察法简便易行，但使用时仍需要注意一些事项。
(1)注意样本的代表性要注意工作行为样本，即被观察对象的代表性，有代表性的样本才具有观察的价值。
(2)记录的内容要反映工作情境在观察过程中，要避免机械地记录，应主动记录反映工作的各有关内容，对观察到的现场工作信息要及时进行比较和提炼。
(3)不干扰被观察者工作分析人员应尽可能不引起被观察者的注意，不应干扰被观察者的工作。
(4)有详细的观察提纲和行为标准观察前要有详细的观察提纲和行为标准，观察力求结构化。
32. 选择工作分析方法时，应考虑的因素包括哪些内容?
(1)方法与目的的选择。
(2)成本的可行性。考虑成本的可行性，就要结合组织自身的实力，考虑与该工作分析方 法成本相比，是否能够获得较高的利益或价值。这里所指的成本包括材料费用、培训费用、咨 询费用、人工成本等。使用不同的工作分析方法会带来不同的成本，如问卷法的成本较低，而主题专家会议法的成本则较高。
(3)方法的适用性。要考虑所选择的工作分析方法对所涉及的工作和任职者是否适用。
(4)方法使用的便利性。即使用该工作分析方法是否方便，是否有什么因素限制了它的使用等。
(5)时间上的考虑。工作分析不可能无时间限制地进行下去，因此，要充分考虑时间方面 的限制，即从开始实施一直到工作分析结束，要事先规定一个期限。除非有特殊情况， 一般不要超出规定时间，以免影响后续工作的开展。
(6)信度与效度方面。信度是指不同的工作分析人员对同一工作的分析所得到的结果具 有一致性，以及同一工作分析人员在不同的时间对同一工作的分析所获得的结果具有一致性。 效度是指该工作分析方法对职责的重要性程度，以及完成职责所需的技术和能力的描述的准 确性程度。工作分析方法的使用会直接影响工作分析的进程与质量，因此，对于工作分析方法 一定要进行认真的评估，并加以改进，这对下一次的工作分析具有非常重要的指导意义和参考价值。
(7)培训需求。这是指在使用这种工作分析方法时需要进行培训的等级，即工作分析人员需要经过多长时间的培训才能独立操作该工作分析方法。
(8)标准化。这是指该工作分析方法制定的标准能否应用在不同时间和不同来源的工作分析资料中。
33.简述工作说明书的作用。
(1)组织和人员优化的基础
(2)人员选聘和录用的依据
(3)员工培训方向、内容的依据
(4)绩效考核的基本依据
(5)工作评价和确定薪酬体系的依据
总之，工作说明书对于现代管理有十分重要的意义，其明确的岗位职责、权限、任职资格等，为组织的人力资源管理提供了重要的支持。
34.职位分析问卷法的操作过程与关键控制点是什么?
职位分析问卷法的操作过程与关键控制点包括七个步骤：
(1)明确工作分析的目的
(2)赢得组织的支持
(3)确定信息收集的范围和方式
(4)培训职位分析问卷分析人员
(5)与员工沟通整个项目
(6)收集信息并编码
(7)分析工作分析的结果
在利用职位分析问卷法进行工作分析的实际操作过程中，工作分析人员可以根据需要灵活地安排这七个步骤。只有对这些要点处理得当，才能取得更好的效果，达到预期的目的。
五、应用分析题(共30分)
35.该摄影公司是如何进行工作设计的?
该摄影公司艺术部基于这样的原则来进行工作设计的：
(1)采用工作专门化的方式，将艺术部根据工作任务的不同，分为两个组。每个组的组长从具体的工作任务中脱离出来，专司分工和训练新员式。
(2)采用工作丰富化和扩大化的方式，让每个员工负责一整项工作，既便宜于管理，又便于克服计酬方面出现的不平等。
36.工作设计后，会有什么样的结果?
采用这种设计方式后，极大地提高了员工的工作各级性，取得了很好地效果。关键在于克服了：
(1)每个员工负责一项完整的工作，便于管理，克服了相互推诿。
(2)引入了工作难度系数，解决了同工不同酬的问题，调动了工作积极性。
(3)管理人员从繁琐的具体事务中脱离出来，极大地提高了管理效率。 37.是否有其他更好的工作设计的方法?
这种工作设计的方式是在分析存在的问题，根据公司的实际而采取的一种比较有效的方 式。当然还有工作轮换等工作设计的方法，效果地好坏主要取决于实际的情况。没有绝对好的工作设计，只有最适合公司实际的工作设计。
(此答案仅为参考，学生只要言之有理都可相应得分)
请先 ！