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国家开放大学2 0 2 0年秋季.学期期末统一考试
工作分析实务试题
2021年1月
一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有1项是正确的，请将正确 答案的序号填写在题中的括号内，每小题2分，共20分）
1.只有明确了工作分析的（ ），组织才能够确定工作分析的范围、对象和内容。
A.目的
B.任务
C.内容
D,设计
2.工作说明书的使用是一个（ ）过程，必须建立一套完整的管理机制。
A.静态
B.动态
C.持续
D.螺旋上升
3.在实际工作中，一般在许多企业内部的工作分析往往是由（ ）部门主要负责。
A.行政
B.人力资源
C.生产
D.销售
4-在时间和人员上保持一致，保证两个人或者更多人在不同场合做出的评价结果相似体 现了工作评价的（ ）。
A.代表性原则
B.实用性原则
C. 一致性原则
D.能级对应原则
5.容易受个人因素的影响，致使信息不全或失真是（ ）的缺点。
A.访谈法
B.工作日志法
C.观察法
D.关键事件法
6.节省时间，在短时间内即可收集所需的信息资料，可在工作时间外填写，不影响正常工作是（ ）的优点。
A.访谈法
B.工作日志法
C.观察法
D.问卷法
7.（ ）是一种典型的工作倾向性工作分析系统。
A.访谈法
B.工作日志法
C.观察法
D.任务清单分析法
8.关键事件法是由（ ）学者诺格和伯恩斯在1954年共同创立。
A.英国
B.西班牙
C.美国
D.意大利
9.选择合适的观察方法，对完成（ ）非常重要。
A.部门主管间协作
B.完成目标任务
C.任务启动
D.任务执行结果
10.反映劳动者的体力消耗和生理、心理紧张程度的是（ ）因素。
A.工作心理
B,工作强度
C.工作技能
D.工作责任
二、多项选择题（在各题的备选答案中，有2个或2个以上的正确答案，请将正确答案的序号填写在题中的括号里，每小题2分，共 20分）
11.结构化观察法规范、连贯、可信度高，但是缺点在于（ ）。
A.比较僵化
B.分析难度大
C.指导性差
D.信息容易缺失
12.工作分析人员培训的内容包括熟悉工作分析本身，这个本身指的是（ ）。
A.目的
B.内容
C.意义
D.方法
13.工作分析报告汇总中有一项为“群体比较报告”，其主要用途为（ ）。
A.确定工作价值
B.确定职位等级
C.薪酬设计
D.制订培训开发计划
14.主题专家组成员将利用工作要素表对各自独立的工作要素和子要素进行评价。这一项评价主要考虑以下哪些方面？（ ）
A.对挑选普通任职者的影响
B.对选拔优秀员工的影响
C.在选拔过程中如果忽视了该因素可能造成的影响
D.对分析员工来源的影响
15.临界特质分析系统的分析结果最常用于（ ）。
A.人员甄选
B.人力资源规划
C.人员培训
D.绩效评估
16.在设计完成任务清单的基础上，利用任务清单进行信息的收集，在收集信息的过程中 要注意（ ）o
A.确定调查目的
B.确定调查对象和范围
C.选择调査方式
D.选择信息来源
17.对于一个组织来说,什么时候有必要进行工作分析呢？（ ）
A.公司的组织发生变化
B.生产技术发生变革
C.工作中出现职责划分不清
D.公司倒闭
18.一般的工作说明书都要包括的内容有（）。
A.工作标识
B.工作概要
C.工作职责
D.工作条件
19.工作责任因素包括以下哪些内容？（)
A.质量责任
B.产量责任
C.管理责任
D.安全责任
20.一次成功的访谈，应该注意的技巧包括（)
A.应该具有针对性，不涉及隐私
B.注意提问方式，要采取启发式提问
C.控制访谈,有指向一定的目标
D.随时随地进行访谈
三、判断题（在你认为正确的命题的括号里打”J”，错误的命题的括号里打“×”，每小题1分，共10分）
21.工作分析可以无时间限制地进行下去。（ ）
22.工作不仅仅是组织系统一系列相互联系的任务组合，也是一个个相对独立的责任与权利的统一体。（ ）
23.工作分析只能反映组织或企业的目标，不能反映组织的结构。（ ）
24.工作规范化是工作分析小组能够顺利开展工作分析的重要保障。（ ）
25.观察法的优点主要包括:对信息了解更为深入，尤其是对被访谈人员的工作态度、工作动机等较深层次的内容有比较深刻、详细的了解。（ ）
26.作为一种典型的开放式的人员导向工作分析系统，工作要素法的开放性就在于它所研究的行为或行为的特征要素与其他工作分析系统研究的行为或行为的特征要素有所不同。（ ）
27.一般来说，组织进行工作分析都希望达到多种目的，而且工作分析本身就是目的。（ ）
28.在编写工作说明书的过程中，使用规范的描述方式和用语间接关系到工作说明书的质量。（ ）
29.工作活动本身包含的激励因素有很多，如工作的趣味性、工作的挑战性和员工的成长发展等。（ ）
30.组织的发展战略是工作评价的基本导向。对组织发展战略影响越大、为组织发展战略做出贡献越大的岗位,所得岗位分数应越高，薪酬也应越多。（ ）
四、简答题（每小题5分，共20分）
31.简述工作分析在薪酬管理中的运用。
32.工作要素法的操作流程是什么？
33.编写工作说明书的原则、编写步骤是什么？
34.工作评价和工作分析的关系是什么？
五、应用分析题（共30分）
背景综述：
新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员组成， 有8位管理人员。艺术部（8名雇员和1名管理人员）的基本工作是挑选相片，进行艺术处理， 并装订成册。如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有 的任务，将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负担过于重 时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检査所有的产品，并修补有问题的部 分。对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要大量细致且繁琐的工 作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经•常抱怨变质 拖延，结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越 多,工作的效率也越来越低下。同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成 任务的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的工作从事耗时多的复杂工作而报 酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增加，2个月内， 有3个职工离开了该部门。于是对艺术部的工作进行了重新设计,共分成两个组:普通艺术照 组和婚礼肖像组，每个组由一名熟练工作任组长，负责分工和训练新人工作，除了刚来的新人, 每个工人负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复，加工过程 出现问题时员工直接与顾客协商,工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度 越高，系数也越大，工资也越高。这些改变使艺术部的月产量增加了 30%,质量也大大提高， 工人也安心工作。
请根据案例，回答下列问题：
（1）该摄影公司是如何进行工作设计的？
（2）工作设计后,会有什么样的结果？
（3）是否有其他更好的工作设计的方法?
试卷代号:2666
国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试
工作分析实务试题答案及评分标准
（供参考）
2021年1月
一、 单项选择题（在各题的备选答案中，只有1项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的 括号内，每小题2分，共20分）
A 2. B 3. B 4. C 5. A
6. D 7. D 8. C 9. B 10. B
二、 多项选择题（在各题的备选答案中，有2个或2个以上的正确答案，谓将正确答案的序号填 写在题中的括号里，每小题2分，共20分）
AD 12. ACD 13. ABCD 14. ABCD 15. ABC
16. BCD 17. ABC 18. ABCD 19. ABCD 20. ABC
三、 判断题（在你认为正确的命题的括号里打√错误的命题的括号里打“×”，每小题1分， 共10分）
21. × 22. √ 23. × 24.√ 25. ×
26.√ 27. × 28. × 29. √ 30.√
四、 简答题（每小题5分，共20分）
简述工作分析在薪酬管理中的运用。
（1） 决定薪资的差距。在一个组织中，不同的人取得不同的薪资，各个组织都有自己的薪 资体系。
（2） 区分岗位的相对价值。不同岗位所承担的责任不同。有的岗位需要对组织承担较大 的责任，有的岗位承担的风险较大，有的岗位有较大的指导、监督他人的责任，有的岗位需要承 担较多的在组织外部进行协调的责任。根据承担的责任不同，各岗位所应获得的薪酬也 就不同。
工作要素法的操作流程是什么？
工作要素法的操作流程有三个步骤，如图：
（1）提出工作要素；
（2）评估工作要素；
（3）对评估结果进行解释和描述；
编写工作说明书的原则、编写步骤是什么？
第一，编写原则
（1）目标明确的原则
编写工作说明书之前，一定要明确组织的要求和工作分析的目的，按照实际情况的需求， 选择工作分析的内容。
（2）分层实施的原则
编写工作说明书是一个系统工程，应该从组织说明书到部门说明书，再到工作说明书，逐 级分层编写。
（3）量化可操作的原则
工作说明书的许多内容都应是可量化的，内容表述应能够被使用者所理解，并便于在实际 工作中操作。
（4）及时沟通的原则
工作说明书的编写需要一个固定的办公地点，方便小组成员随时沟通。当遇到问题时，小 组成员也应及时反馈，协商解决。
第二，编写步骤
（1）成立专项工作组
在组织内选拔具有人力资源管理经验或经历的人员参与编写，最好由组织主管领导担任
工作组组长，邀请相关专家担任顾问，成立编写专项工作组。
（2）动员
在工作正式开始前，工作小组应组织召开工作说明书编制说明会议，讲解编制的意义、注
意事项及范例，在组织内明确编写要求,排除工作阻力，争取获得最大的支持。
（3）收集工作信息
通过对已有资料的分析，确保小组成员对组织的规章制度、管理文件,各岗位的主要任务、 主要职责，以及员工的工作流程有基本的了解。并通过文献查阅、现场观察、问卷调査、面对面 访谈等形式收集信息。
（4）协调沟通
在工作说明书的编写过程中，遇到各种问题，小组成员应该立即与各部门和岗位任职者沟 通，并及时向上级领导反馈。
（5）处理工作信息
对所有的工作信息进行分类和处理，从组织到部门，再到每个岗位,依次梳理各个岗位的 工作信息，为正式编写提供材料支持。
（6）撰写工作说明书
落实最终的撰写任务，首先编写组织说明书，其次编写部门职责体系，再次编写工作说明 书，最后由小组成员完成编制工作,并且由专家提供参考意见。
（7）反馈、修订和确认
在编写完工作说明书之后，需要取得各部门和岗位任职者的反馈，再交由高层领导审定， 广泛收集意见并按要求修订，最终形成工作说明书。
工作评价和工作分析的关系是什么？
工作评价和工作分析是人力资源管理中的重要内容，两者关系密切,工作分析不单纯为组 织的薪酬管理奠定基础。
从操作过程来讲，工作分析是工作评价的基础，工作分析主要是釆取一系列的方法进行信 息的收集,通过合理的方法编制工作说明书。而工作评价是利用工作说明书等进行评价的过 程，衡量工作岗位的相对价值，进而确定各个职位的薪酬水平。从工作分析到工作评价，再到 组织的薪酬设计,是一个环环相扣、紧密联系的环节与过程。
五、应用分析题(共30分)
(1)该摄影公司艺术部基于这样的原则来进行工作设计的：
①釆用工作专门化的方式，将艺术部根据工作任务的不同，分为两个组。每个组的组长从 具体的工作任务中脱离出来，负责分工和训练新员工。
②采用工作丰富化和扩大化的方式，让每个员工负责一整项工作，既便宜于管理,又便于 克服计酬方面出现的不平等。
（2）采用这种设计方式后，极大地提高了员工的工作各级性，取得了很好地效果。关键在 于克服了：
①每个员工负责一项完整的工作，便于管理，克服了相互推诿。
②引入了工作难度系数，解决了同工不同酬的问题，调动了工作积极性。
③管理人员从繁琐的具体事务中脱离出来，极大地提高了管理效率。
（3）这种工作设计的方式是在分析存在的问题，根据公司的实际而釆取的一种比较有效的 方式。当然还有工作轮换等工作设计的方法，效果地好坏主要取决于实际的情况。没有绝对 好的工作设计，只有最适合公司实际的工作设计。
(此答案仅为参考,学生只要言之有理都可相应得分)
请先 ！