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得分 |
评卷人 |
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分） |
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答案 |
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1.1906年，艾维·李发表的著名文件是（ ）。
A. 《公众舆论之形成》 B. 《公共关系学》
C. 《原则宣言》 D.《有效的公共关系》
2. 被誉为“公共关系之父“的是（ ）。
A. 巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普
3. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ ）。
A. 《公众舆论之形成》 B.《原则宣言》
C.《公共关系学》 D.《有效的公共关系》
4．组织形象的基础是（ ）。
A. 员工形象 B. 管理形象 C. 产品形象 D.文化形象
5．组织形象的形成，需要很长的时间，其中（ ）。
A. 60%实干40%宣传 B. 70%实干30%宣传
C. 80%实干20%宣传 D. 90%实干10%宣传
6. 公共关系的英文是（ ）。
A. public relations B. public relation
C. publication relations D. publication relation
7．公共关系可直接称为（ ）。
A.公众关系 B.人际关系 C.社区关系 D.群众关系
8. 组织与公众联结的方式是（ ）。
A.大众传播 B.传播 C.人际沟通 D.舆论宣传
9．民主参与法是用来协调（ ）的。
A.政府公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系
10. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ ）。
A.领导部门 B.管理部门 C.生产部门 D.销售部门
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得分 |
评卷人 |
二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。 每题2分，共20分） |
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（ × ）1. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（ × ）2. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（ √ ）3. 1904年，艾维·李与乔治·帕克创办了宣传事务顾问所，该公司的成立，标志着现代公共关系的诞生。
（ √ ）4. 一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。
（ × ）5. 公共关系完全是为组织营造生存与发展环境服务的。
（ √ ）6. 公共关系是一门综合性的应用科学。
（ × ）7. 公共关系是一种单项传播过程，带有灌输性和强制性。
（ × ）8. 公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。
（ × ）9. 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为潜在公众、行动公众、知晓公众。
（ √ ）10. 市场营销仅限于企业生产流通领域，在经济领域内的活动；公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。
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得分 |
评卷人 |
三、简答题（每小题20分，共60分） |
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1. 公共关系的定义及公共关系的主要观念。
答：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
公共关系观念主要有：形象观念、传播观念、协调观念、公众观念、互惠观念。
2. 简述公共关系与市场营销的区别。
答：公共关系与市场营销的关系是紧密的，但是有区别的，公共关系的范围要大于市场营销。
第一，从企业内部看，组织的正常运营除了需要市场管理以外，还需要进行生产管理、财务管理、人事管理等等职能，而这些方面都需要公共关系参与协调。从企业外部看，组织与政府、社区、媒介的关系，也都需要公关人员进行联络。
第二，公共关系不仅可以在企业中发挥作用，社会上其它许多非盈利性的组织，如政府、文教、卫生、科研、医疗、体育等部门，他们虽然没有营销任务，但也需要加强公关工作，搞好与公众的关系。所以，不能仅仅把公关的活动限制在经济组织范围内。
3. 公共关系的职能有哪些？
答：收集信息，监测环境。组织形象信息、产品形象信息、政府信息、媒介信息、同行信息、市场信息、内部公众信息等。
咨询建议、参与决策。对本组织的经营理念、发展策略提出建议；对本组织的形象建设提出建议；根据社会及市场动态提出咨询建议。
对外宣传，广泛传播。组织的重要活动信息、组织的产品与服务信息、组织中典型人物的信息。
教育引导，服务公众。引导社会公众理解和接受组织的观念及变化；引导内部公众建立公关意识，珍视组织形象；教育和培训员工掌握公关基本技能。
防患未然，危机管理。
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