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目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 引言 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的 1
1.3研究意义 1
1.4物流企业的发展及研究现状 2
1.5研究方法 2
第二章 企业运营管理相关理论基础 4
2.1 运营管理的定义 4
2.2 运营管理相关理论 4
第三章 SF速运公司运营管理中存在的问题分析 5
3.1 顾客对品牌的忠诚度较低 5
3.2安全可靠性问题有待于进一步改善 6
3.3服务态度及规范欠缺 7
3.4 物流网络的局限性 9
3.5 运输与配送成本较高 9
3.6小结 9
第四章 对SF速运公司运营管理的建议 11
4.1 以客户价值为中心，会员营销提升顾客忠诚度 11
4.2注重运输的安全性与时效性 11
4.3加强企业品牌建设，提高员工的素质 12
4.4 创新效仿农村配送新模式：设置农村自提点 12
4.5 运输成本优化方案 12
4.6 小结 13
第五章 结论 14
参考文献 15
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