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硬度–名词解释
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秘书小刘正在电脑前打合同，电脑上显示的正是合同条款。 桌上电话铃声响起，小刘立即接起电话：“你好，海王集团公司。” 对方：“我是重庆分公司的老邵。” 小刘：“哦，是邵主任。” 邵主任：“我想查一下上级批复海王公司改为集团公司的时间。” 小刘：“你稍等，我马上就查。”她转身在文件柜中翻找。由于文件柜中所有文件夹上均没有标签，小刘找了三个文件夹都没有找到。 这时，传来了敲门声，小刘头也不回地说：“请进。”她仍在翻文件夹。 客人进来，站在门口等待。 小刘没听见动静，这才转过身来，说：“你请进，你找哪位？” 对方走至办公桌前（此时电脑未关屏，合同仍放在桌上），双手递上名片，说道：“我想拜访陈副总。” 小刘双手接过名片，一面看一面读：“哦，你是红光集团公司市场总监李先生。你与陈副总有预约吗？” 李先生：“没来得及约，我有些事想和他谈。” 小刘：“很抱歉，今天几位老总都出去办事了。” 李先生：“那市场部经理在吗？” 小刘：“我给你打个电话问问。” 小刘提起电话正要打，市场部业务员小张敲门。 小刘问小张：“小张，你们经理在吗？” 小张：“经理外出了。” 小刘对李先生说：“要不你和小张谈谈？这是我们市场部的业务员小张。” 李先生沉吟片刻说：“你还是把陈副总的手机号码告诉我吧，我自己再和他联系。” 小刘立即说：“陈副总的手机号码是xxxxxxxxxx。” 李先生记下手机号码后，说：“谢谢。那我告辞了。” 小刘说：“我送送你。” 小刘送客去了。小张发现搁在桌上的电话，拿起一听，没声，便挂上了。 问题： （1）你能说出小刘在工作中犯了哪些错误吗？ （2）你认为一个好秘书应该怎样处理日常办公事务？
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案例：XYZ 公司的激励管理挑战与解决方案 XYZ 公司是一家中型科技企业，主要从事软件开发和信息技术服务。随着市场竞争的不断加剧，公司面临着吸引、激励和留住优秀员工的挑战。近期的员工满意度调查显示，部分员工对公司的激励政策不满意，认为激励机制不够公平，对员工的工作动力产生了一定程度的影响。为了改善员工激励管理，XYZ 公司希望你作为激励管理专家，提出可行的解决方案。 题型：简答题主观题分值30分 1 请根据案例回答下列问题： 请简要介绍马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，并解释它们在员工激励方面的应用。你认为这两个理论中哪种更适合 XYZ 公司的情况？为什么？ 基于 XYZ 公司的情况，你认为公司激励政策存在哪些问题？。试着提出改进现有激励政策的具体措施，包括薪酬激励、非金钱激励等方面，以增加员工的工作动力和满意度。
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