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随着全球经济一体化、国内市场逐渐转变为国际化，我国经营环境日益严峻。为获得收益最大化，赊销已经成为了一种扩展业务的普遍方式，而应收账款在流动资产中占比也随之增加。
本文从家电行业出发，以苏泊尔家电为案例，对其财务报表和应收账款的管理实际情况进行分析，并从事前、事中、事后三个方面分析了近几年苏泊尔家电应收账款管理存在信用政策管理不完善，应收账款质量有待提升，应收账款催收工作缺乏制度等问题，并针对这些问题提出了相应的解决措施。本论文不但对特定案例企业的应收账款管理进行了深入的分析，也为整个家电行业应收账款管理研究提供了一定的借鉴意义。
关键词：家电行业；苏泊尔公司；应收账款管理
目 录
摘要 １
目 录 ２
1 引言 3
2 应收账款管理基本理论 4
2.1应收账款管理内容 4
2.2应收账款全面管理理论 4
3 家电行业应收账款管理存在的问题及成因分析 5
3.1家电行业特点 5
3.2家电行业应收账款管理存在的问题 5
3.3家电行业应收账款管理问题的成因分析 6
4 苏泊尔家电企业应收账款管理现状分析及存在的问题 8
4.1苏泊尔家电企业概况 8
4.2苏泊尔家电公司应收账款管理现状 8
4.3苏泊尔家电公司应收账款管理存在的问题 12
5 苏泊尔家电公司应收账款管理优化方案与实施 13
5.1应收账款管理优化方案 13
6 结论 15
致 谢 16
参考文献 17
1 引言
随着我国市场经济的不断发展和人们购买力的提高，家电行业竞争日趋激烈。为了增加市场份额，减轻库存压力，赊销已成为家电企业开展业务的普遍方式。 为了能够使企业更好的生存与发展，公司必须重视对应收账款的控制与管理，尤其是存在大量应收账款的家电企业 更应该采取积极的态度进行研究和管理。优质的应收账款管理可以加快企业的资金从投入到产出的流程，防范业务风险。
目前，我国家电行业存在着应收账款规模大、增速快、回收困难等问题，这是家电企业面临的一个重大挑战。 因此，要想持续发展，必须高度重视应收账款管理问题，积极应对，正确处理应收账款问题，这对整个家电行业的发展起着至关重要的作用。本文从苏泊尔家电的应收账款管理入手，以其为典型案例，对其应收账款管理的现状进行了深入的探讨得出的结论。
2 应收账款管理基本理论
2.1应收账款管理内容
应收账款的管理内容包括：事前、事中、事后三个方面。在管理应收账款时，要有一个良好的事前管理秩序，要根据个人的情况，制订一个持续的管理方法，对顾客进行全面的了解，然后才能进行信用交易。 应收账款事中管理主要有：建立企业的应收账款管理信息系统，及时与客户进行核对。
2.2应收账款全面管理理论
对应收账款的管理，关键是事前对其进行控制，其主要内容是：在尚未发生的情况下，对其原因及影响其回收的因素进行分析，制订可实施的制度，减少应收账款的总金额，降低坏账准备。
2.2.2事中控制理论
所谓的“事中控制”，是指在企业批准了信用交易后，通过监督信用交易的过程，根据顾客的信用期限和信用额度，来控制应收账款的数额和期限。其中，事中控制包括三个方面：一是要有可证明的应收账款。
2.2.3事后控制理论
对应收账款进行事后监管，就是要建立标准化的坏账准备金提取制度，根据客户实际的还款情况，对其进行评估和完善。
3 家电行业应收账款管理存在的问题及成因分析
3.1家电行业特点
中国家电业在改革开放以后，经历了由小变大、由弱变强的发展过程，如今，青岛海尔和格力等家电企业已经走出国门，为中国家用电器品牌进入国际市场打下了坚实的基础。但同时也面临着巨大的机遇和挑战，随着我国的社会主义市场经济体制的确立和健全，以及新冠肺炎的暴发，使得家用电器成本上升，能源短缺，以及激烈的竞争，使得家用电器企业进入了一个利润极低的时代。我国的家用电器市场具有以下特点。（1）家电市场竞争激烈当前中国市场上，家用电器厂商虽然有一定的技术基础，但是由于竞争过于激烈，担心会失去顾客，大部分家电企业在谈判中并不占据较大的优势。（2）产品同质化在经济发展的影响下，大部分家庭已经配备了比较齐全的家电，更新换代率不能满足家电企业的销售需求，所以现在这个市场普遍存在产能过剩的问题。（3）家电企业成本高由于家电企业的生产流程更加复杂和耗时，因此，它的生产成本和存货成本都比一般的产业要高。
3.2家电行业应收账款管理存在的问题
3.2.1缺乏事前预防制度，客户授信机制不完善
中国家用电器市场的激烈竞争，使得商家们必须采取诸如信用销售这样的销售方式来吸引更多的消费者。由于家电行业的信用体系还不健全，缺乏专业的信用审核中介机构，也没有相应的评价指标，所以无法对其进行信用评估。如表3-1可以看出，很多家电企业就是因为没有进行完整的信用评估，也没有专门的监管部门，从而产生了坏账的风险。
表3-1 家电行业部分企业应收账款坏账情况表
| 年份 企业 | 2020年 | 2021年 | 2022年 |
| 美的电器 | 8.719 | 7.052 | 4.834 |
| 格力电器 | 2.794 | 1.928 | 1.510 |
| 海尔 | 1.504 | 1.664 | 5.203 |
| 苏泊尔 | 0.024 | 0.177 | 0.104 |
| 三花智控 | 0.034 | 0.287 | 0.568 |
单位：亿元
3.2.2应收账款事中管理不足
我国家用电器企业应收账款的管理存在着一种共性，即应收账款发生时，由于职责不明，没有相关的内部控制部门来控制其发生。如表3-2，苏泊尔电器就是因为内部控制体系薄弱，财务部门与销售部门缺少有效沟通，未能及时发现并解决问题，导致了企业的应收账款总额过高，并且出现了很多的坏账，收账效果也大降低。
表3-2 家电行业部分企业应收账款占营业收入比例表
| 项目 | 2018年 | 2019年 | 2020年 | 2021年 | 2022年 | |||||
| 应收账款 周转率 | 应收账款 周转天数 | 应收账款 周转率 | 应收账款 周转天数 | 应收账款 周转率 | 应收账款 周转天数 | 应收账款 周转率 | 应收账款 周转天数 | 应收账款 周转率 | 应收账款 周转天数 | |
| 美的 电器 | 15.54 | 23 | 14.07 | 26 | 14.62 | 25 | 13.65 | 27 | 14.33 | 25 |
| 格力 电器 | 34.34 | 11 | 29.32 | 12 | 24.45 | 15 | 19.50 | 19 | 14.58 | 25 |
| 海尔 | 12.99 | 28 | 15.72 | 23 | 18.64 | 20 | 15.56 | 23 | 14.90 | 25 |
| 苏泊 尔 | 10.94 | 33 | 11.06 | 33 | 11.26 | 32 | 9.24 | 39 | 6.14 | 59 |
| 三花 智控 | 6.38 | 57 | 6.23 | 59 | 6.07 | 60 | 5.73 | 64 | 5.46 | 67 |
单位：亿元
3.3家电行业应收账款管理问题的成因分析
3.3.1外部环境角度
我国的家电产业相互间存在着很大的竞争。为在激烈的家电市场中寻求发展与定位，公司通过多种手段来提高市场占有率，从而实现稳定、可持续的销量增长。
在激烈的市场竞争中，信用销售是一种既能给零售商施加压力的手段，又能避免“价格战”。信用交易让零售 商避免了一次购买太多货物的经济负担。所以，它们往往会挑选那些为它们的采购提供更加灵活的信用条款的供货商。商家选择信用销售，不仅仅是为了在家电行业中赢得更多的市场份额，同时也是在处理旧产品积压库存的问题。
3.3.2内部环境角度
(1)企业内部风险意识不足，内部控制制度存在缺陷
很多家用电器厂商都要通过各种方式来推广新产品，以迅速占领市场，并在原有产品停产的情况下，通过超出顾客的信用限额来进行销售。
(2)关联方之间交易导致了应收账款数量激增
很多加工厂都是家电企业的附属企业，母公司的零件和产品都是由子公司来制造，这样既能保证原材料的供应，又能降低成本。
(3)赊购方还款不积极
由于家电行业销售的特殊性，赊购方往往会囤积大量库存，在这个过程中，如果赊购方资金周转不畅，就会导致无法偿还贷款。同时，赊销可能是赊购方也在采用的一种方法，虽然可以确定为销售收入， 但实质上并没有产生现金流。因此，还款能力不强有可能就是因为这种三角债的关系。
4 苏泊尔家电企业应收账款管理现状分析及存在的问题
4.1苏泊尔家电企业概况
浙江苏泊尔股份有限公司创立于1994年，成立地点在中国杭州市。 浙江苏泊尔股份有限公司是中国最大、全球第二的炊具研发制造商，中国厨房小家电领先品牌，于2004年在深交所上市(股票代码002032)，是中国炊具行业首家上市公司。
4.2苏泊尔家电公司应收账款管理现状
应收账款管理现状可以从规模性指标、增长性指标、以及风险性指标三个角度来进行分析，本文选择了家电行业应收账款管理中比较具有代表性的格力电器公司的应收账款管理情况来进行对比分析。
4.2.1规模性指标
①应收账款占营业收入比例
公司的主要利润来自于公司的营业收入，而应收账款是公司的重要组成部分。在利用应收账款进行结算时，一方面，由于产品的成功销售，公司的营业收入会有所增长，但同时，应收账款的数额也会随之增长。
表4-1 苏泊尔家电应收账款占营业收入比例表
| 年份 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 |
| 应收账款
（单位:亿元） |
14.99 | 17.28 | 17.97 | 22.28 | 28.79 |
| 营业收入
（单位:亿元） |
145.40 | 178.50 | 198.50 | 186.00 | 156.70 |
| 应收账款占营业收入比例 | 10.31% | 9.68% | 9.05% | 11.98% | 18.37% |
表4-2 格力电器应收账款占营业收入比例表
| 年份 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 |
| 应收账款
（单位:亿元） |
58.14 | 77 | 85.13 | 87.38 | 102.1 |
| 营业收入
（单位:亿元） |
1483 | 1981 | 1982 | 1682 | 1381 |
| 应收账款占营业收入比例 | 3.92% | 3.89% | 4.30% | 5.20% | 7.39% |
表4-3 苏泊尔家电与格力电器应收账款占营业收入比例表
通过和格力电器公司的对比可以很明显看出来，从整体水平上来看，苏泊尔家电比格力电器更依赖于赊销，相较于格力电器近五年都保持在8%以下的水平，苏泊尔家电应收账款在营业收入中的占比近五年却一直都在9%以上， 其对赊销的依赖性，明显地让它处于在不利的位置。
如上图所示，格力电器公司在2018-2022年间对赊销的依赖性持续增长，特别是到了2022年，这一增长非常明显，但是到了2019年却稍微下降了。而苏泊尔家电在2018-2022年间应收账款在营收中的占比也有了显著的增长。但到了2019-2020年，苏泊尔家电公司开始全面发展自己的实体店，这让它的独立性得到了极大的提升，并且在网络上的销售业绩也在稳步提升，通过线上和线下的营销战略，苏泊尔对应收账款的依赖程度有所降低，增长速度也开始减缓。然而，2020年之后又开始逐步增长起来了。
②应收账款占流动资产比例
应收账款是企业流动资产中非常主要的一部分，其所占的比例直接反映了企业的流动资产数额中有多少应收账款。
表4-4 苏泊尔家电应收账款占流动资产比例表
| 年份 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 |
| 应收账款
（单位:亿元） |
14.99 | 17.28 | 17.97 | 22.28 | 28.79 |
| 流动资产
（单位:亿元） |
79.59 | 89.93 | 98.30 | 101.20 | 101.50 |
| 应收账款占流动资产比例 | 18.38% | 19.04% | 18.73% | 20.18% | 25.19% |
表4-5 格力电器应收账款占流动资产比例表
| 年份 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 |
| 应收账款
（单位:亿元） |
58.14 | 77.00 | 85.13 | 87.38 | 102.10 |
| 流动资产
（单位:亿元） |
1716.00 | 1997.00 | 2134.00 | 2136.00 | 2124.00 |
| 应收账款占流动资产比例 | 2.75% | 3.64% | 3.92% | 4.04% | 4.45% |
家电行业应收账款占流动资产比重平均值为15%，从上面的数据来看，苏泊尔家电近五年都在15%的水平以上，体现了苏泊尔家电对于赊销的依赖程度只增不减。
4.2.2增长性指标
①应收账款与销售收入增速的比较
销售收入增长率既能直观地反映公司的运营情况，又能反映公司未来的发展趋势。通过对应收账款和销售收入的增长率进行对比，可以对企业未来的现金流及资金周转的状况进行预测。
表4-7 苏泊尔家电销售收入增长率和应收账款增长率比较
| 年份 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 |
| 应收账款
（单位:亿元） |
14.99 | 17.28 | 17.97 | 22.28 | 28.79 |
| 应收账款增长率 | 29.22% | 15.28% | 3.99% | 23.98% | 29.22% |
| 销售收入
（单位:亿元） |
145.40 | 178.50 | 198.50 | 186.00 | 156.70 |
| 销售收入增长率 | 21.67% | 22.76% | 11.20% | -6.30% | -15.75% |
表4-8 苏泊尔家电销售收入增长率和应收账款增长率折线图
从上表中可以看出，2021年-2022年的应收账款增长速度要远超过销售增长速度，这对公司的发展是非常不利的，所以可以推断，可能是因为疫情的原因，公司对客户的信用要求比较宽松，希望以此来提高公司的销售额，从而导致公司的销售收入过于依赖于应收账款。
4.2.3风险性指标
①应收账款周转率
应收账款是否能够及时回收，将直接关系到企业财务状况的稳定以及企业资金的运用。而应收账款周转率则是 一个直接反映公司应收账款周转速度的指标。
表4-9 苏泊尔家电应收账款周转情况
| 年份 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 |
| 销售收入
（单位:亿元） |
145.40 | 178.50 | 198.50 | 186.00 | 156.70 |
| 应收账款
（单位:亿元） |
14.99 | 17.28 | 17.97 | 22.28 | 28.79 |
| 应收账款周转率
（单位:亿元） |
10.94 | 11.06 | 11.26 | 9.24 | 6.14 |
表4-10 格力电器应收账款周转情况
| 年份 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 |
| 销售收入
（单位:亿元） |
1483 | 1981 | 1982 | 1682 | 1381 |
| 应收账款
（单位:亿元） |
58.14 | 77.00 | 85.13 | 87.38 | 102.10 |
| 应收账款周转率
（单位:亿元） |
34.34 | 29.32 | 24.45 | 19.50 | 14.58 |
| 应收账款周转天数（天） | 11 | 12 | 15 | 19 | 25 |
根据苏泊尔家电近五年来的应收账款周转率的变化来看，其应收账款周转率一般是在9-11之间，应收账款周转 天数一般是稳定在32-39天之间，2020年的应收账款周转率随着销售收入的增加而缓慢地增加，但在2021-2022年间 就出现了明显的下降。从格力电器的应收账款周转率来看，近五年一直在大幅度下降，但苏泊尔家电的应收账款周 转率远不如格力电器，应收账款的周转时间也远超过格力电器。与2018年的家电行业应收账款周转率平均值7.8和2019-2022年的家电行业应收账款周转率平均值9.1相比，苏泊尔家电都只是略高于行业均值，而格力电器远远高于行业均值。
表4-11 苏泊尔家电应收账款账龄
| · | 2018年 | 2019年 | 2020年 | 2021年 | 2022年 | |||||
| 金额 | 比例 | 金额 | 比例 | 金额 | 比例 | 金额 | 比例 | 金额 | 比例 | |
| 1年以内 | 21168.41 | 99.67% | 29613.69 | 99.54% | 180590.29 | 99.87% | 232613.00 | 99.39% | 278835.00 | 99.61% |
| 1-2年 | 27.91 | 0.13% | 124.00 | 0.42% | 138.28 | 0.08% | 753.36 | 0.32% | 510.26 | 0.18% |
| 2-3年 | 35.18 | 0.17% | 8.01 | 0.03% | 34.24 | 0.02% | 20.29 | 0.01% | 51.57 | 0.02% |
| 3-4年 | 3.96 | 0.02% | 3.05 | 0.01% | 0.00 | 0.00% | 0.15 | 0.00% | 4.38 | 0.00% |
| 4-5年 | 0.02 | 0% | 0.00 | 2.05 | 0.00% | 262.44 | 0.11% | 0.17 | 0.00% | |
| 5年以上 | 2.24 | 0.01% | 0.00 | 61.79 | 0.03% | 398.46 | 0.17% | 515.93 | 0.18% | |
| 合计 | 21237.74 | 1 | 29748.76 | 1 | 180826.65 | 1 | 234047.70 | 1 | 279917.31 | 1 |
单位：万元
根据表4-11应收账款账龄比例表来看，近五年，苏泊尔家电应收账款账龄99%以上都是在一年以内的，这说明苏泊尔家电在应收账款账龄控制方面做到了合理的把控，可以确保当年的应收账款收回，从而减少了坏账的增加。
4.3苏泊尔家电公司应收账款管理存在的问题
根据上述苏泊尔家电的应收账款情况，与具有代表性的格力电器相比较，苏泊尔家电在应收账款管理方面仍需进一步加强，其中存在的问题如下：
4.3.1应收账款质量有待提升
在激烈的市场竞争中，苏泊尔家电为了提高自己的销售业绩，应收账款也会随之增长。通过对苏泊尔家电的应收账款质量进行分析，发现其应收账款余额较高，且流动资金的稳定性较差；与业内其它的优秀企业相比较，苏泊尔家电在流动资产中所占比例较大；就增长性而言，应收账款增长幅度稍大，制约了资金的周转；从风险角度看，应收账款的周转期过长，可回收性较低等会使公司的资金流动性急剧降低，从而产生资金流动的困难。
4.3.2缺乏完善的信用政策管理及审批制度
目前，我国的应收账款管理制度尚不健全，存在着一定的风险，一方面，由于没有事先对客户进行全面的分析，另一方面，由于对客户基本情况的认识较少，因此，对其进行信用评估只是在实施过程中的一个重要环节，除 此之外，还要继续加强监管。
4.3.3应收账款催收工作缺乏制度
一般情况下，企业都是通过电话、书信等手段进行催款，但这些手段显然难以取得预期的效果。对长期不能追回的款项，尽管可以通过诉讼来维护自己的合法利益，但是这个程序往往要耗费大量的人力和物力，而且程序繁琐，而且还会造成大量的资金不能及时收回，从而造成资金链紧张。
5 苏泊尔家电公司应收账款管理优化方案与实施
5.1应收账款管理优化方案
苏泊尔家电的应收帐款管理工作尚不完善，导致其管理效果欠佳，苏泊尔家电在信用政策管理、风险防范、事后催收、应收帐款管理等方面存在的问题，本文就苏泊尔家电的应收帐款管理中的问题进行了分析，并针对这些问题提出了相应的解决措施，期望对苏泊尔家电乃至整个家电行业的应收帐款管理有所帮助。
5.1.1事前管理
(1)建立专有的信用监管部门目前的市场条件下，大部分企业内部都没有这种信用监管部门，很多企业也不了解信用管理对企业建立一个专业的信用监管部门，可以让企业更好的了解顾客的信用状况，并对信用政策进行及时的调整。信用监管部门也应该设置合适的岗位，让员工们明白自己的职责和权力。(2)客户信用分类与管理①建立客户资信档案客户信用档案的建立，是指企业在客户登记资料、业务范围及规模、偿付能力、过往业绩等方面预先搜集到的顾客资料。根据公司统一的格式，将顾客资料分别进行登记。顾客的资料存储有两种方式：一种是纸质档案的，第二种是电子档案。首先，在发展客户的早期阶段，营销部门要负责搜集客户的静态资料。②优化客户信用评估机制信用监管部门可以运用5C分析的方法，对公司的信用评价体系进行改进，避免风险的发生。对于长期客户，公司信用监管部门可以根据其现有的信用情况和以前的信用记录进行比较和分析，来调整合作的方式和信用额度。
5.1.2事中管理
- 增强对应收账款的动态管理 ①和顾客保持随时交流在和顾客签约之后，卖家应该和顾客时刻保持联络。 很多合约细节可以更改以适应情况的需要，如果没有与客户保持联络，那么这项业务就有可能会因为突发事件而被影响。②对应收账款的动态进行实时更新公司的技术人员能够协助信用监管部门制定一套能够及时更新顾客合约状况，通过实时追踪项目的内容和进展的信息化管理系统，每个操作都能降低亏损，保证应收款项都能准时地收到。③按时要求顾客支付欠款在收账时，可以分为四个主要步骤。第一个步骤是，收账人按照合同中具体业务的项目进度，要求客户支付一笔款项。第二个阶段是当顾客没有及时还款的时候，公司会提出催款申请，要求顾客及时支付所欠的款项。第三个阶段是公司对长期拖欠的顾客实施强制措施。第四个环节是不诚信的顾客，他们长期拖欠货款，而公司却没有办法与他们取得联系。(2)加强对应收账款相关合同的管理为了方便苏泊尔家电的合同管理，必须保证所有赊销企业及时签订相应的赊销合同。另外，在签订赊销合同时，必须由公司信用监管部门和公司法人代表进行确认和审查，由销售部审批并与客户签署协议。
5.1.3事后管理
(1)完善应收账款催收机制①选择合适的催收的方式首先，每月月底苏泊尔家电应按应收账龄记录将已到期的应收账款进行归类，并按其数额确定相应的回收方法。②制定合理的催收的程序苏泊尔家电加强流程管理包括三个具体的环节，在实际操作中，必须按次序进行。 第一步是公司对新顾客进行全方位的调研，搜集资料，并与顾客进行电话联络。第二个步骤是公司派遣特定的人员与顾客进行交流。第三个阶段是公司在面对不诚实的顾客时，如果顾客不能及时回复邮件，那么公司员工就可以通过访问他们的网站来找他们。(2)完善应收账款债权保障机制①采用质押物进行担保需要慎重如果苏泊尔家电的赊购方在赊购时决定以质押物作担保时，则苏泊尔家电应该向赊购方要求提供所需的文件。②对保理业务进行合理的应用当前的市场调查显示，保理方式正在逐步为企业所接受。原因就在于保理能够为企业开展业务活动，实现应收账款的风险转移提供一个方便的融资途径。
6 结论
在企业所面对的诸多风险中，应收账款未能及时回收是一个重要的风险，它直接关系到企业资金的周转。本文从家电行业的概况、相关文献、理论综述、苏泊尔家电的应收账款管理现状及问题和保障措施等几个方面进行了研究。得出如下一些结论：
(1)本文以苏泊尔家电为例，对其财务指标、组织结构、信用管理等方面进行了分析。
(2)通过对苏泊尔家电应收账款管理的分析，得出了以下几个具体问题：缺少一套行之有效的信用管理制度；内部控制不力，缺少跨部门的监控；催收程序不合理。
(3)本文对家电行业产生的问题进行了深入的梳理和分析，并对其成因进行了较为细致的探讨。
综上所述，本论文旨在通过对苏泊尔家电客户账户管理的改善进行研究，分析其存在的问题与缺陷，并通过事前、事中、事后三个方面的改进，为家电企业的应收账款管理工作贡献一份力量。
致 谢
导师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。不仅使我树立了远大的学术目标、掌握了基本的研究方法，还使我明白了许多待人接物与为人处世的道理。本论文从选题到完成，每步都是在导师的指导下完成的，倾注 了导师大量的心血。在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感
本论文的顺利完成，离不开各位老师、同学和朋友的关心和帮助。在此非常感谢简凌老师的指导和帮助；
在两年的学习期间，得到了室友和班上同学的关心和帮助，在此表示深深的感谢。没有他们的帮助和支持是没有办法完成我的学士学位论文的，同窗之间的友谊永远长存。
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