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总题量 (578):单选题(183)多选题(124)判断题
(186)主观题(73)复合题(12)
单选题(183)
：
1.[A]阿莫可的职业管理系统中的一个关键的组成
部分“教育”可以理解为（
）。答案：使员工理
解职业管理的重要性，并积极参与
2.[A]按照考评范围与内容来分，可分为（ ）。
答案：单项考评
3.[A]按照薛恩的观点，获得早期职业的正式成员
资格阶段是在哪个年龄阶段？（）答案：17-30岁
4.[B]把“员工视为活动主体．公司主人”是哪一
种人力资源管理模式？（
）答案：以人为中
心．理性化团队管理
5.[B]保险、优惠住房等是以（）支付给员工的薪
酬。答案：非货币形式
6.[B]被认为是当代人力资源管理中心识别有才能
的管理者最有效的工具的是(
)答案：评价中心
7.[B]本身具有能动性特征的资源是（）。答案：
人力资源
8.[C]从工作本身以及完成工作中获得的回报，是
（）。答案：内在薪酬
9.[C]从目标管理角度看，你若喜欢目前所从事的
工作，主要原因之一是（）。答案：自己的愿望
能够实现
10.[C]从现实的应用形态来看，下面哪个方面不
是人力资源所应包含的内容？（
）答案：思想
11.[《]《带薪年休假条例》第3条规定：职工累
计工作已满1年不满10年，年休假（）答案：5天
12.[（]（）第93条规定：用人单位强令员工违章
冒险作业，发生重大伤亡事故，造成严重后果
的，对责任人员依法追究刑事责任。答案：《劳
动法》
13.[D]电源不正常引起软硬件损坏或数据破坏，
这是HRMIS在哪个方面的安全问题？（）答案：自
然现象带来的安全隐患
14.[D]电源不正常引起软硬件损坏或数据破坏，
这是人力资源管理信息系统中哪个方面的安全问
题？（）答案：自然现象带来的安全隐患
15.[D]对被招聘的人员进行体格检查，这是企业
招聘工作的哪个阶段？（）答案：考核与录用阶
段
16.[D]对公司人力资源管理的现状、优势和不足
进行全面分析，并在综合考虑战略、使命、外部
环境、内部资源的基础上，提炼影响组织人力资
源战略选择的关健问题。这是制定人力资源管理
战略的哪个步骤？（）答案：战略分析
17.[D]对某人的评价不是按照客观标准，而是按
照与其他人的对比，属于绩效考核者容易出现的
（）。答案：对比误差
18.[D]对员工个人来说，管理好自己的职业生
涯，就能应对组织大量裁员的困境，有较强的知
识和技能，就不会因组织的变化而失业，这说明
（）答案：职业生涯管理有利于保持组织和员工
的竞争优势
19.[F]分类招聘广告中一种能够在某一特定地区
内将信息传递给大量正在寻找工作的人的便宜且
最为常见的广告媒介是（）。答案：报纸
20.[F]服装厂规定缝纫车间工人每天加工完成30
件衬衫，即30件/工日。这是哪种常见的定额形
式？答案：产量定额
21.[“]“改革职称制度和职业资格制度”是吸引
和招聘高端人才的哪项重要政策当中的一项具体
举措？（）答案：创新人才评价机制
22.[G]岗位培训成本应属于下列哪种成本？
（
）答案：开发成本
23.[G]各种字词的联想测验技术属于哪种心理测
的方法？（ ）。答案：投射测验
24.[G]根据各种职业生涯设计读物所展示的方
法，进行自我测定，自我评价，从而把握职业方
向。这是一种什么样的个人职业生涯设计方法？
（ ）答案：自行设计法
25.[G]根据劳动的复杂程度．繁重与精确程度和
责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。
这是一种什么工资制度？（
）答案：技术等级
工资制
26.[G]根据《劳动合同法》第八十二条的规定，
用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与
劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月
支付多少工资？（）答案：二倍工资
27.[G]根据招聘产出金字塔计算，如果企业要招
聘30名新员工，应该吸引到多少工作申请者比较
合适？
答案：720
28.[G]根据组织的发展战略来制定的人力资源战
略规划，并通过战略性的人力资源管理制度体系
的建设，来促成这个组织战略目标的实现。这指
的是什么？（）答案：人力资源战略
29.[G]公司经理的领导风格可以调动员工积极
性，进而提高其生产率，从而增加人力资源的价
值。这种观点符合人力资源会计的哪一基本假
设？（）答案：组织的人力资源之价值受管理方
式的影响
30.[G]工作程序的变化性比较有限，工作性质是
半重复性的，需要一些决策运作。这是一种什么
样的培训策略？（
）答案：按细节说明的工作
31.[G]工作分析中方法分析常用的方法是（ ）。
答案：问题分析
32.[G]工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗
位等级及相应工资的方法（
）。答案：劳动价值
33.[G]估计未来某一时间劳动力队伍的人员数目和
类型的构成。这是制定人力资源规划时哪一个步
骤？（）答案：预测未来的人力资源供给
34.[G]估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员
数目和类型。这是制定人力资源规划时哪一个步
骤？（）答案：预测未来的人力资源供给
35.[G]关注组织发展战略的人力资源供给保障，如
将人力资源管理置于组织经营发展系统，促进组织
基业常青和绩效的长效化、最大化。这指的是哪一
方面？（）答案：战略人力资源
36.[G]管理过程中一切由领导说了算。和领导关系
好,“说你行,不行也行”;和领导关系不好,“说你
不行,行也不行”。人们干多干少一个样,干好干坏
一个样,干和不干一个样。造成这种现状的原因是由
于管理过程中缺乏（）答案：科学的考评手段
37.[G]管理过程中一切由领导说了算。与领导关系
好，“说你行，不行也行”，与领导关系不好，
“说你不行，行也不行”。人们干多干少一个样，
干好干坏一个样，干与不干个样。造成这种现状是
由于管理过程中缺乏（）。答案：科学的考评手段
38.[G]管理人员定员的方法是答案：职责定员法
39.[H]合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信
用的原则，是建立什么的原则？（）答案：劳动合
同
40.[J]基本工资的计量形式有（）。答案：计时工
资和计件工资
41.[J]既体现了一个组织所处的竞争环境，也体现
了一个组织的使命、远景和发展方向；还表明了一
个组织，要实现战略目标和为了实现战略目标要进
行的资源配置。这指的是下面哪一个？（）答案：
组织战略
42.[J]既体现了一个组织所处的竞争环境，也体现
了一个组织的使命、远景和发展方向：还表明了一
个组织，要实现战略目标和为了实现战略目标要进
行的资源配置。这指的是组织的哪一方面？（）答
案：组织战略
43.[J]既吸收了传统型的养老保险制度的优点，又
借鉴了个人帐户模式的长处；既体现了传统意义上2 / 20
的社会保险的社会互济、分散风险、保障性强的特
点，又强调了员工的自我保障意识和激励机制。这
种养老保险制度叫做（）答案：社会统筹与个人帐
户相结合的基本养老保险
44.[J]绩效考核指标体系应该由可以反映工作成绩
的条件、过程和结果三方面构成，组织要准确衡量
员工的工作成绩，就要对取得工作成绩的条件、过
程和结果都进行评价，不能依靠单一指标。这是指
在指标设计时要坚持（）答案：结构性原则
45.[J]绩效考评指标体系的设计在总体上要有条
件、过程与结果三个方面的指标。例如对管理人员
的考评，要看他最后取得的经济效益与社会效益，
这可以使领导和管…耘不问收获的管理行为，但
有的人可能会因此片面追求效果而不讲效率与成
本。因此还要根据投入产出之比来衡量效益。这是
在指标设计时要坚持的什么原则？答案：结构性原
则
46.[J]既要研究如何计量在获得和开发人力资源方
面组织的投资，又要研究如何计量目前录用人员的
重置成本。这指的是哪种会计内容？（）答案：人
力资源成本会计
47.[J]检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被
称为（
）。答案：信度
48.[J]将人力资源需求和内部供给的预测值加以比
较来确定人员的净需求。这是制定人力资源规划时
哪一个步骤？答案：供给与需求的平衡
49.[J]教员请学员在可以全面观察操作的位置上观
察，教员可以把工作的操作步骤向学员解释清楚，
把这一步与下一步的联系是什么交待清楚。这是培
训工作的哪个阶段？（）答案：演示阶段
50.[J]解决人力资源短缺最根本、最有效的方法应
当首选(
)答案：调动员工积极性
51.[《]《就业促进法》是我国就业领域的一部重
要法律。2007年8月30日第十届全国人民代表大会
常务委员会第二十九次会议通过，（）年4月24日
第十二届全国人民代表大会常务委员会第十四次会
议修订。答案：2015
52.[J]据美国军部估计，培训一个合格的预备军官
大约需要30000美元。假设总部下达1000名新军官
的招聘指标，培训合格率为80%，那么最后将有（1
一…高到85%，那么不合格的人数就有200人下降
为150，海军部的培训费损失就下降为（ ），这说
明人力资源管理本身对组织可以作出一定的经济贡
献。答案：450万美元
53.[J]具有内耗性特征的资源是（）。答案：人
力资源
54.[J]决定组织中员工配置的方向、员工培训开
发的方向、对员工实施绩效管理以及决定战略性
薪酬方案的选择。这是制定人力资源管理战略中
的哪个环节？（）答案：战略衡量
55.[J]角色扮演法更适合考察(
)答案：人际
关系能力
56.[K]看人力资源管理信息系统中的各功能模块
是否能够进行拆分使用，这是属于人力资源管理
信息系统的（）答案：集成性测试重点
57.[K]考评对象的基本单位是（ ）。答案：考评
要素
58.[K]考评指标体系的设计在总体上要有条件、
过程与结果三个方面的指标。例如对管理人员的
考评，要看他最后取得的经济效益与社会效益，
这可以使领导和管理人…只管耕耘不问收获的管
理行为，但有的人可能会因此片面追求效果而不
讲效率与成本。因此还要根据投入产出之比来衡
量效益。这是在指标设计时要坚持的（）答案：
结构性原则
59.[K]可变型岗位工资制的岗内工资标准等级的
划分依据是( )。答案：工龄或技术熟练程度
60.[L]劳动关系是（）。答案：用人单位与员工
之间的关系
61.[L]劳动合同的法定内容不包括(
)答案：
试用期限
62.[L]劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳
动法》的规定，试用期最长不超过（
）。答
案：6个月
63.[L]劳动者因在生产经营活动中所发生的或在
规定的某些特殊情况下，遭受意外伤害．职业病
以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂时或永
久丧失劳动能力时，劳动者或其遗属能够从国
家．社会得到必要的现金补偿。这是哪种社会保
险制度？（
）答案：工伤保险
64.[L]劳动者在用人单位连续工作满（）年，劳
动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳
动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无
固定期限劳动合同。答案：10
65.[M]马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型
的激励理论？（ ）答案：内容性激励理论
66.[M]满足组织战略的人员配置是要确保员工胜
任力和（）与组织的战略需求之间保持最佳匹
配。答案：价值观
67.[M]每个员工都明确企业发展目标，团结协
作，努力实现企业目标；反映了“以人为中
心．理性化团队管理”模式的什么特点？（ ）
答案：开放式的悦纳表现
68.[M]明确目标责任，使其竞争，是进行人本管
理的哪种运行机制？（
）答案：压力机制
69.[M]某车间共有设备8台，每台开动两班次，每
人看管定额4台，问此车间应该定员几人？（）答
案：4
70.[M]某单位有10个员工，每人的配赋分为76
分，则10个总分为760分。如果规定优秀的基准分
为90，称职的基准分是70分，则优秀的人数不能
超过3人，因为（3×90）+（10一3）×70=760。
这种方法可以控制各单位滥评优等员工的现象。
这种考评方法属于比例控制考评法中的（ ）答
案：总体常态分配法
71.[M]某电子公司录取的新员工需要岗位培训3个
月才能达到标准生产能力，在这三个月都是按标
准生产能力应得工资支付的。另外该员工在此期
间由于未达到标准的…工资是2000元/月，按实
际生产能力应得工资是800元/月；该新员工造成
的流水线生产的损失是500元/月。那么该新员工
的在职培训成本为（）。答案：5100元
72.[M]某公司财务部以前每天平均有700万元的应
收款，公司特意为他们开设了一门培训课程，教
他们如何更有效地追讨欠款。培训后评估发现财
务部每天的应收款项下降到每天平均300万元，取
得了较好的培训效果。请问公司是用哪一个指标
对此次培训课程的效果进行评估的？（）答案：
成果
73.[M]某公司录取的新员工需要岗位培训3个月才
能达到标准生产能力，在这三个月都是按标准生
产能力应得工资支付的。另外该员工在此期间由
于未达到标准的操作…000元/月，按实际生产能
力应得工资是800元/月；该新员工造成工的流水
线生产的损失是500元/月。那么该公司在岗培训
新员工的开发成本是（）答案：5100元
74.[M]某企业对10名新招来的员工进行上岗前培
训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这
笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？
（ ）答案：开发成本
75.[M]某企业为招募新员工，派遣人力资源部的两
名员工赴外地某高校进行招聘。其中，差旅费3000
元应从人力资源成本的哪个项目中列支？ （）答
案：获得成本
76.[M]某企业为招募新员工,派谴人力资源部的两名
员工赴外地某高校进行招聘。其中,差旅费3000元应
从人力资源成本的哪个项目中列支( )答案：获得成
本
77.[M]某人在甲单位是人才，到乙单位可能就不是
人才了；又如某人在上世纪80年代是劳模，但在本
世纪就不一定是劳模了。这说明人力资源具有（ ）
的特点。答案：变化性与不稳定性
78.[N]能在信息不全的情况下，分析解决问题，善
于影响、监督，率领、操纵、控制组织成员，善于
使用权力，具有这样典型特征的职业锚是哪种类
型？答案：管理能力型
79.[N]拟定招工简章，进行“安民告示”。这是企
业每年一次招聘录用工作的哪个阶段？（
）答
案：宣传与报名阶段
80.[N]你喜欢目前所从事的工作，主要原因之一是
（）。答案：自己的愿望能够实现
81.[Q]期望激励理论属于哪种类型的激励理论？
（
）答案：过程型激励理论
82.[Q]企业对新录用的员工进行集中的培训，这种
方式叫做（）。答案：岗前培训
83.[Q]企业在招募．选择．录用和安置员工的过程
中所发生的费用称为（
）。答案：人力资源的获
得成本
84.[Q]强制分布法适合在（）的组织中使用。答
案：人数较少
85.[R]让被试根据一个或一组图形或文字材料讲述
一个完整故事的测评方法被称为（
）。答案：构
成技术
86.[R]让秘书起草一份文件这是一种（ ）。答
案：任务
87.[“]“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分
析哪一方面的内容？（ ）答案：人员的甄选与使
用
88.[R]人力资源关注的是( )。答案：价值问题
8
9.
[
R
案：工 ] 作 人 分 力 析 资源管理工作科学化的基础是（ ）。答3 / 20
90.[“]“人力资源管理，即负责组织人员的招
聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人
与组织的目标 。“这一概念属于( )答案：过程揭
示论
91.[R]人力资源管理建立的基础是(
)答案：人
性假设
92.[R]人力资源管理科学化的第一基础是（）答
案：工作分析
93.[R]人力资源管理科学化的基础是(
)答案：
工作分析
94.[R]人力资源管理与人事管理的关键区别体现在
（
）。答案：观念上
95.[R]人力资源管理与人事管理的主要区别体现在
（
）。答案：观念上
96.[R]人力资源是目前正在从事社会劳动的全部人
员的观点属于（）。答案：在岗人员观
97.[R]人力资源需求预测方法中的集体预测方也称
（）。答案：德尔菲预测技术
98.[R]人力资源与人力资本在( )这一点上有相似
之处。答案：经验
99.[R]人力资源质量的重要标志是（）答案：劳动
力素质
100.[R]人与职业相匹配的职业选择理论是由
（
）提出的。答案：美国波士顿大学教授帕森斯
101.[R]人与职业相匹配的职业选择理论最早是由
（ ）提出的。答案：美国波士顿大学教授帕尔森
102.[R]任何一个人都不可能是一个“万能使
者”，这是针对谁来说的？（）答案：对一般管理
者
103.[R]认为人力资源是具有劳动能力的全部人口
的观点属于（
）。答案：成年人口观
104.[“]“社会人”人性理论假设的基础是什么？
（
）。答案：霍桑试验
105.[S]失业保险基金的筹集主要有以下三个原
则：（
）、无偿性原则、固定性原则。答案：强
制性原则
106.[S]失业保险基金的筹集主要有以下三个原则:
（)、无偿性原则、固定性原则。答案：强制性原
则
107.[S]失业保险主要是为了保障有工资收入的劳
动者失业后的基本生活而建立的，其覆盖范围包括
劳动力队伍中的大部分成员。这一点体现了失业保
险的（）特点。答案：普遍性
108.[S]适合于冰箱厂流水作业岗位的任务分析方
法是（）。答案：决策表
109.[（]（）是基本工资制度设计的重要依据。
答案：工作设计与工作分析
110.[（]（）是绩效反馈的基本形式。答案：面
谈
111.[（]（）是通过调查、分析和汇总，找出影
响劳动力市场供给的各种因素，分析各种影响因
素对劳动力市场发展变化的作用方向和影响程
度，预测未来劳动力市场的变化和发展规律。答
案：相关因素预测法
112.[（]（）是指培训者通过逻辑的体系化的言
语，系统地向受训者讲解某些概念、知识、方法
及原理等内容的员工培训方法。答案：讲授法
113.[T]通常人们在招聘中运用评价中心技术频率
最高的是（ ）。答案：公文处理
114.[T]通常制约人们士气、创造力、生产效率和
目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型?
（ ）答案：组织内部环境
115.[T]通过对人力资源的开发和配置，消除劳动
力耗费并获得劳动力生产的能力。这是指人力资
源的什么特性？（）答案：再生性
116.[T]通过检查人力资源目标的实现程度，来提
供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力
资源规划系统的哪项活动？（
）答案：控制与
评价
117.[T]通过检查人力资源目标的实现程度，来提
供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力
资源规划系统的哪项活动?答案：排序法
118.[T]通过人员分析，确定人员标准。这是招聘
选拔工作的哪一阶段？（ ）答案：准备阶段
119.[T]通过示范，教一名工人如何操作一台车
床，这是人力资源管理的哪项工作？（ ）答案：
员工培训
120.[T]突发性故障维护主要是哪类维护？（）答
案：硬件维护
121.[T]图中的四条工资结构线，哪一条表明组织
更倾向于拉大不同贡献员工的收入差距（）。
答案：d
122.[W]为方便使用者正确操作系统，在HRMIS中
设置大量的提醒功能和自动收发邮件功能，这体
现了人力资源管理信息系统的什么特性？（）答
案：智能化
123.[W]未来的人力资源管理是一种围绕（）而进
行的人力资源管理。答案：企业战略目标
124.[W]为了使技能相同而实际劳动贡献不同的员
工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工
资结合起来使用（）。答案：岗位工资
125.[W]为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员
工各得其所 ，可让技能工资与下列哪些类型的工
资结合起来使用 ( )答案：岗位工资
126.[W]为了吸引和确定组织所需人力资源而发生
的费用是（）。答案：招聘成本
127.[W]为使分配公正合理，必须对每一职务在企
业中的相对价值．贡献和地位，进行客观．准
确．数量化的评估并加以排序。这是职务分析的
哪一项主要内容？（
）答案：职务评价
128.[W]我国的社会保险制度体系主要包括
（ ）、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育
保险等内容。答案：养老保险
129.[W]我国多层次的养老保险体制中的核心是
(
)答案：基本养老保险
130.[W]无论什么情况下，都能够产生积极向上的
行为特征，排除万难克服困难，相信一定取得胜
利请问这是良好人品的哪种要素？（）答案：乐
观
131.[X]下列方法中不属于考评指标量化的方法是
（
）。答案：标度划分
132.[X]下列奖金哪些属于长期奖金（ ）。答
案：员工持股计划
133.[X]下列特点的企业哪个适宜采取计时工资
（
）。答案：产品数量主要取决于机械设备的
性能
134.[X]下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工
资制（
）。答案：同一岗位技能要求差别小
135.[X]下面几个选项相比之下，哪一项不直接涉及
劳动者切身利益？（）答案：远景规划
136.[X]下面哪项技能是属于通用技能的培训（）。
答案：学习能力培训
137.[X]下面哪一项不是人本管理的基本要素？
（
）答案：产品
138.[X]下面哪一项不属于人力资源规划模块的主要
功能？（）答案：入职评价
139.[X]下面哪种方式（）是绩效反馈的基本形式。
答案：面谈
140.[X]相对比较判断法包括（ ）。答案：成对比
较法
141.[X]象体育、文艺和特种工艺等单位须招用未成
年人工作，一般在依法履行完审批程序后这些单位
就可以招用未成年工了，那么中国政府规定的未成
年的年龄是多大？（）答案：16周岁
142.[Y]要求考核者对所有员工从绩效最高者到绩效
最低者进行排序的方法，是比较排序法中的哪种方
法？（）答案：简单排序法
143.[Y]依据个体的经验判断，把所有待评价的职务
依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是
（
）。答案：排序法
144.[Y]依据个体的经验判断，把所有待评价的职务
依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是（）
答案：职系
145.[Y]依据萨伯的观点，当临近退休的时候，人们
就不得不面对职业生涯中的（）。答案：衰退阶段
146.[Y]一个国家或地区有较强的管理能力、研究能
力、创造能力和专门技术能力的人口总称为（ ）。
答案：人才资源
147.[Y]一个人一生在职业岗位上所度过的与工作活
动相关的连续经历称为(
)答案：职业生涯
148.[Y]一个新员工和组织之间相互发现、相互接
纳、职业匹配和生涯定位，这个时期是职业发展阶
段设计中所指的哪个阶段？（）答案：早期职业阶
段
149.[Y]以服务于了解人事原由为目的的考评属于
（）。答案：诊断性考评
150.[Y]以人性为核心的人本管理的主体是何种基本
要素？（
）答案：职工4 / 20
151.[Y]以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科
学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来
的？（
）答案：经济人
152.[（]（）以它范围广、无区域和时间限制、快
捷、效率高、省时省力、费用低等优点，越来越受
组织和求职者青睐。答案：网络招聘
153.[Y]影响招聘的内部因素是（ ）。答案：企
事业组织形象
154.[Y]由若干个工资部分组合而成的工资形式称
（
）。答案：结构工资制
155.[Y]与员工同甘共苦．同舟共济，反映了人本
管理哪方面的基本内容？（
）答案：培育和发挥
团队精神
156.[Y]预测由未来工作岗位的性质与要求所决定
的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划
时哪一个步骤？（
）答案：预测未来的人力资源
需求
157.[Y]员工考评指标设计分为（ ）个阶段。答
案：6
158.[Y]员工离开组织之前由于工作效率低下而造
成的损失费用应从人力资源成本的哪个项目中列
支？（ ）答案：离职成本
159.[Z]在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动
为主要依据，同时考虑哪几种劳动来进行分配
（
）。答案：物化劳动；潜在劳动和流动劳动
160.[Z]在基于战略分析的基础上，提出可行的、
最优的、符合组织战略需求的人力资源战略管理目
标及方向，这是指？（）答案：战略选择
161.[Z]在解决劳动争议过程中，维护劳动者合法
权益的最终机构是（ ）答案：法院
162.[Z]在培训中，先由教师综合介绍一些基本概
念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方
式，是（
）。答案：研讨法
163.[Z]在确定人员的净需求以后，就可以估计所
选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短
缺或剩余。这是制定人力资源规划中的哪一个步
骤？（）答案：制定能满足人力资源需求的政策和
措施
164.[Z]在人本管理机制中，（）机制主要包括利
益激励机制和精神激励机制。答案：动力
165.[Z]在性质上，人力资本反映的是( )答案：流
量与存量问题
166.[Z]在性质上，人力资源反映的是答案：存量
问题
167.[Z]在甄选过程中没有包括的是（）。答案：
职位安排
168.[Z]在制定职业生涯计划时，剖析自己、确定
自己能力、分析生涯选择途径、规划发展目标，
这是哪一种角色的定位？（）答案：员工
169.[Z]甑选程序中不包括的是（ ）。答案：职
位安排
170.[Z]张总为了加强公司管理工作就让秘书先起
革一份文件，这是一种()答案：职务
171.[Z]招聘中运用评价中心技术频率最高的是
（ ）。答案：公文处理
172.[Z]甄选程序中不包括的是( )答案：职位安
排
173.[（]（）指谋求同一种职业的劳动者人数的
多少。答案：竞争系数
174.[“]“只有真正解放了被管理者，才能最终
解放管理者自己”。这句话表明现代人力资源管
理把人看成什么？（ ）答案：资源
175.[Z]制定利益相关者（包括股东、管理层、员
工、监管机构、客户等）、财务增长标准、市场
增长标准、品牌增长标准等指标体系、方法和工
具。这是制定人力资源管理战略步骤的(
)答
案：战略衡量
176.[Z]制定职业生涯计划时，剖析自己、确定自
己能力、分析生涯选择途径、规划发展目标，这
是哪一种角色定位（）答案：员工
177.[Z]中国劳动安全卫生工作的基本原则是：
（1）安全第一，预防为主；（2）保护员工在劳
动过程中的安全与健康；（3）（ ）。答案：管
生产必须管安全
178.[（]（）主要指工作因素和劳动者自身因素
两方面。答案：非工资因素
179.[Z]主张集体奖，而不主张个人奖。这是哪种
人性假设的思想?( )答案：“社会人”假设
180.[Z]总经理、秘书、出纳、营销总监这些属于
（）答案：职位
181.[Z]组织为了使员工达到岗位要求对其进行培
训所发生的费用是（）。答案：岗位培训成本
182.[Z]组织为培养一名有潜力的高级管理人员，
特派其到高等学府脱产培训一年，并支付全部培
训费用共计2000元，此费用应从人力资源成本的
哪个项目中列支？答案：开发成本
183.[Z]作为一名在岗职工，我严格遵守岗位要
求，我可以将自己描述为（）无责任感。答案：
从不
多选题(124)
1.HRMIS实施的流程主要包括哪些工作？答案：成
立实施组织;进行系统业务部署;安装系统软件;进
行操作培训;进行模拟应用等
2.HRMIS维护主要包括哪些工作？（）答案：软件
维护;硬件维护;数据文件维护;代码维护
3.HRMIS中人力资源规划模块包含哪些主要功能？
答案：组织架构设计;部门设计;职位设计;部门编
制设计
4.[A]按考评标志可把员工考评的类型划分哪些种
类？（ ）答案：常模参照性考评;效标参照性考
评;无标准的内容考评
5.[A]按考评的标志可把员工考评的类型划分哪些
种类？（）答案：常模参照性考评;效标参照性考
评;无标准的内容考评
6.[A]按考评时间划分，可把员工考评的类型划分
哪些种类？答案：平时考评;年终考评
7.[A]按考评主体划分，可把员工考评的类型划分
哪些种类？（
）答案：群体考评;他人考评;同
级考试
;
自我考评;下级考评
;
个人考评
8.[
B
]
背景资料可以从哪些方面获得
?
( )答案：来
自校方的推荐材料;有关原来工作情况的介绍材料;
关于申请人业务能力的证明;关于申请人所受法律
强制方面的记录;来自推荐人的推荐材料
9.[C]从现实的应用形态来看，人力资源则包括哪
几个部分（）？它们分别被看做是进行生产的各
种具体能力。答案：体质
;智力
;知识
;技能
10.[D]打印一封英文信，要最后达到打印英文信
的目的，打字员必须能够系统地操作( )哪些要
素?答案：熟悉每个英文单词;在电脑中拼出相应
的单词;辩认与修改语法错误;把电脑中拼写好的
英文打印在纸上
11.[D]当前世界上公认的养老保险制度的关型可
分为哪些种类 ?）（）答案：投保资助型(也叫传
统型 ）养老保险;强制储蓄型养老保险 ( 也称公积
金模式）;国家统筹型养老保险
12.[D]当前世界上公认的养老保险制度的类型可分
为哪些种类?( ）答案：投保资助型(也叫传统型)养
老保险;强制储蓄型养老保险(也称公积金模式);国
家统筹型养老保险
13.[D]当前世界上公认的养老保险制度的类型可分
为哪些种类?( ）答案：投保资助型(也叫传统型)养
老保险;强制储蓄型养老保险(也称公积金模式);国
家统筹型养老保险
14.[D]对于人力资源管理，正确的认识是（ ）。答
案：以人为核心;视人为中心
15.[E]二十世纪西方几种经典的人性假设是( ）答
案：经济人;社会人;自我实现人;复杂人
16.[F]方法分析需要分析哪几个问题( )答案：现在
如何做?
;
为何这样做?;可否用其他方法做?;应当用
什么方
法
来做?
1
7.
[
G
可变型 ] ; 岗 重 位 合 工 可 资 变 制 型 的类型有（）答案：单一型;衔接
18.[G]岗位工资制在实施中可以采取哪些形式？
（ ）答案：单一型岗位工资制;衔接可变型岗位工
资
制
;重合可变型岗位工资制
1
9
.
[
G
]
（ ）答 岗 案 位 ： 工 单 资 一 制 型 在 岗 实 位 施 工 中 资 可 制 以采取哪些形式？
;
衔接可变型岗位工
资制;重合可变型岗位工资制
2
0.
[
G
应当遵 ] 循 根 什 据 么 《 原 劳 则 动 ？ 合 答 同 案 法 ： 》 合 规 法 定 公 ， 平 订 ; 立 平 劳 等 动 自 合 愿 同，
;
协
商一致;诚实信用
21.[G]根据面试对象的多少，面试可以分为（）。
答案：单独面试;集体面试
2
2.
[
G
条例》 ] 等 根 法 据 律 我 规 国 定 《 ， 劳 解 动 决 法 劳 》 动 和 争 《 议 企 的 业 途 劳 径 动 有 争 哪 议 些 处 ？ 理
（）答案：劳动争议协商;劳动争议调解;劳动争议
仲裁;劳动争议诉讼
23.[G]工资是员工薪酬的主要组成部分，它由（）
构成。答案：基本工资;绩效工资;津贴
24.[G]工作的具体形式是( )答案：职业;职务;职位
(岗位);任务与要素
25.[G]工作分析的对象是岗位中的（ ）在组织中的
运作关系。答案：工作内容;工作责任;工作技能;工
作强度;工作环境;工作心理及岗位
26.[G]工作分析的对象是岗位中的（ ）在组织中的5 / 20
运作关系。答案：工作内容;工作责任和技能;工作
强度;工作环境;工作心理及岗位
27.[G]工作分析中的设计主要包括( ）答案：明确
分析客体;选择分析方法与人员;作好时间安排与制
定分析标准;选择信息来源
28.[G]关于人力资源的解释有三种代表性观点，
即：（
）。答案：成年人观;在岗人员观;人员素
质观
29.[G]管理人员分析法中主管人员对所管辖人员的
记录与分析内容主要包括答案：工作任务;责任;技
能要求;职位要求
30.[J]技术等级水平考评的内容有哪些？（）答
案：技术等级证书;工作经验;知识;技能
31.[J]绩效管理的目的是为了（）。答案：反馈;
甄别;管理
32.[J]绩效目标中的行为目标是指达成泪标的方式
和方法，它源于（）。答案：组织的岗位职责;工
作流程;文化理念
33.[J]进行HRMIS的测试应围绕的指标是（）。答
案：完整性与集成性;易用性与自助性;开放性与灵
活性;输出功能强;智能化和安全性
34.[J]进行工作内容分析是为了全面地认识与了解
工作，其具体内容包括（）答案：工作任务;工作
量;工作责任与权限;工作关系
35.[J]经济性福利通常以金钱或实物为其形式，其
主要形式有哪些?（）答案：超时酬金;住房性福利;
交通性福利;教育培训性福利;医疗保健性福利
36.[J]具有内耗性特征的资源是（）。答案：自然
资源;人力资源;矿产资源
37.[L]灵活用工的特点主要表现在哪些方面？（）
答案：用工时间和用工对象上的灵活性;管理方式
上的灵活性;社会保障服务的灵活性
38.[L]灵活用工的优势有（）答案：能够有效降低
企业雇佣风险;有效降低企业的管理成本;增加灵活
就业者的收入水平
39.[M]模具工技术等级的考评分初级、中级与高级
三级，“模具工技术等级”是考评对象。为了把握
这一对象，通常规定了哪几个方面的考评内容？
（）答案：文化程度;技术等级水平;身体条件
40.[N]你如何评价阿莫可公司的职业管理系统？
（
）答案：阿莫可公司的职业管理系统是一个非
常优秀的企业管理系统;阿莫可公司对职工生涯管
理的认识非常深刻;该系统特别重视与员工的沟
通，体现了公司的人本管理思想
41.[P]培训与职业发展系统的主要功能有（）答
案：制订培训需求计划，生成培训需求书;制订培
训计划，生成培训计划书;管理专家档案、培训课
程信息;通过评估工具，调查评估培训效果;通过
考核工具，考核培训者
42.[Q]企事业组织的性质对招聘工作有着重要的
影响，具体表现在以下几个方面？答案：企业的
战略;企业的经营目标;战略决策的层次;企业战略
类型;企业文化
43.[R]人本管理强调以人为核心，人本管理有哪
些基本要素（）答案：组织人;管理环境;文化背
景;价值观
44.[R]人本管理运作系统工程包括：（）。答
案：人本管理系统工程;人本管理机制
45.[R]人力资本产权是人力资本市场交易中的行
为关系，它包括人力资本的（）等一系列权利的
总和。答案：所有权;支配权;处置权;收益权
46.[R]人力资源（ ）。答案：关注的是价值问题;
反映的是存量问题;把人当作财富的源泉
47.[R]人力资源的特征有（ ）答案：活动性;可
控性;可持续性
48.[R]人力资源的战略分析就是对公同人力资源
管理的现状，优势和不足的全面分析，在综合考
虑下面哪些因素的基础上，提炼影响组织人力资
源战略选择的关健问题？（）答案：战略;使命;
外部环境;内部资源
49.[R]人力资源关注的是（ ）。答案：价值问题;
收益问题;组织问题;人力问题
50.[R]人力资源管理的功能有 ( )答案：政治功
能;经济功能;社会稳定功能
51.[R]人力资源管理科学化的基础是( )答案：工
作评价;工作分析
52.[R]人力资源管理人员的职责之一是进行工资
调查。这一职责由下列任务所组成（）答案：设
计调查问卷;把问卷发给调查对象;将结果表格化
并加以解释;把调查结果反馈给调查对象
53.[R]人力资源管理软件人性化设计的特点主要
有：界面友好和（
）。答案：一看就懂;程序流
畅;操作简便
54.[R]人力资源管理信息系统测试时要精心选取
那些易于发生错误的数据，同时要以十分挑别的
态度找出系统中的问题。一般要重点关注以下可
能出现的错误（）。答案：功能错误;系统错误;
过程错误;数据错误;编程错误
55.[R]人力资源管理信息系统中的薪酬与福利管
理模块主要功能包括（）答案：薪酬查询;福利需
求分析;福利成本预算
56.[R]人力资源管理战略的内容（）答案：组织
文化发展战略;人力资源中长期规划;薪酬战略
57.[R]人力资源会计的基本假设是（ ）。答案：
人是人力资本的载体;人是组织有价值的资源;作
为组织资源的人的价值受管理方式的影响;用计量
人力资源成本和价值的形式提供信息
58.[R]人力资源需求预测的方法有：（）。答
案：德尔菲法;回归分析法
59.[R]人们常发现榜样对个体的影响包括哪些方
面?( ）答案：注意过程;保持过程;动力复制过程;
强化过程
60.[R]人们在长期的人力资源招聘工作实践中，
发展了许多种实用的甄选方法，它们是（ ）。
答案：测验法;背景检验法;评价中心法;个人信息
法;面试法;笔迹学法
61.[R]人事管理人员的职责之一是进行工资调
查。这一职责由下列任务所组成（）答案：设计
调查问卷;把问卷发给调查对象;将结果表格化并
加以解释;把调查结果反馈给调查对象
62.[R]人性化设计的特点主要有：界面友好
（
）。答案：操作简便;一看就懂;程序流畅
63.[R]人员分析的目的是分析人员匹配的合理
性，需要分析的问题有：（ ）答案：谁做？;为
何由此人做？;可否让其他人做？;应当由谁来
做？
64.[R]人员分析的内容主要包括（）。答案：知
识;能力;技能;其他个性特征因素
65.[R]如果需要阿莫可公司的职业管理系统作进
一步的改进，你可以提供什么样的建议？
（ ）。答案：针对处于职业生涯不同时期的员
工分别进行不同的管理;针对不同类型的员工制定
不同的职业生涯管理方案
66.[S]失业保险应遵循（）原则答案：强制性;统
一性;适当积累;适度
67.[T]通常可以将津贴划分为哪些种类？（）答
案：岗位津贴;职务津贴;工龄津贴;特殊津贴;加
班津贴等
68.[T]通常可以将津贴划分为哪些种类？（ ）答
案：岗位津贴;职务津贴;工龄津贴;特殊津贴;加班
津贴;物价津贴等
69.[T]通常一个企业的办公室主任要同时担负单位
的（）等几项职责。答案：人事调配;文书管理;日
常行政事务处理
70.[W]外部招聘的渠道有（）答案：校园招聘;招募
会;猎头公司
71.[W]外部招聘的渠道主要有（）答案：人才招聘
会;员工推荐;网络招聘;校园招聘
72.[W]为人本管理理论提供理论支持的是下面哪几
种理论？（
）答案：行为科学;以人为本理论;人
际（群）关系学
73.[W]文件筐作业的优点有（）答案：公文处理比
较生动，能反映被评价者的水平;作为情景模拟，对
被测评者有直观的观察;操作简便;模拟过程机会均
等
74.[W]问题分析常用于工作要素与流程分析 ，其操
作步骤有哪些 ? （ ）答案：目的分析;地点分析;
顺序分析;人员分析;方法分析
75.[W]问题分析中的地点分析是尽可能合产相关的
工作活动，需要分析哪几个问题答案：在什么地方
做这项活动;为何在该处做;可否在别处做;应当在何
处做
76.[W]问题分析中的目的分析是消除工作中不必要
的环节，一般包括哪几个问题（
）。答案：为什
么要做？;应该做什么？;该环节是否真的必要？;实
际做了什么？
77.[W]我国的社会保障主要包括（）答案：社会救
济;社会保险;社会福利;优抚安置;社会互助和社区
服务等
78.[W]我国《劳动法》第三条规定 ，员工可依法享
有哪些权利? （ ）答案：劳动权;民主管理权;休息
权;劳动报酬权;劳动保护权;职业培训权;社会保险
权;劳动争议提请处理权等
79.[X]西方管理理论中人性理论的发展的三个阶段
是答案：物本管理阶段;人本管理阶段;能本管理阶
段
80.[X]吸引和招聘高端人才的基本原则是（）答
案：坚持党管人才;服务发展大局;突出市场导向;体
现分类施策;扩大人才开放6 / 20
81.[X]下面各种方法有哪些是培训能用到的？（）
答案：讲授法;角色扮演法;观摩和实习;远程教学
法;游戏和模拟工具训练法
82.[X]下面各种方法有哪些是培训能用到的？
（
）答案：远程教学法;实习;角色扮演法;讲授
法;游戏和模拟工具训练法;观摩
83.[X]下面哪些成本属于安置成本。答案：录用部
门安排人员的劳务费;录用部门安排人员的咨询费
84.[X]下面哪些工作是人力资源战略的主要内容？
答案：人力资源中长期规划;人力资源引进与保留
战略;人力资源培训与开发战略;绩效和薪酬战略;
组织文化发展战略
85.[X]下面哪些是日本对企业管理人员的品德素质
考评标准?(）答案：使命感;信赖性;诚实;忍耐性;
责任感;进取心
86.[X]下面哪些因素属于影响招聘的外部因素
（）。答案：宏观经济形势;竞争对手的影响
87.[X]校园招聘的缺点有（）。答案：学生缺乏工
作经验;学生对自己能力估计存在不现实的情况;学
生过于理想;更换工作率较高
88.[X]薪酬管理的任务是（ ）。答案：薪酬目标
设定;薪酬政策选择;薪酬计划制定;薪酬结构调整
89.[X]薪酬具有哪些功能？（）答案：补偿功能;
激励功能;调节功能
90.[X]薪酬制度设计的基本原则是（）。答案：按
劳取酬;同工同酬;外部平衡;合法保障
91.[X]薪酬制度设计的基本原则有（）答案：按劳
取酬原则;同工同酬原则;外部平衡原则;合法保障
原则
92.[X]新员工的录用程序主要包括（）。答案：录
用决策;确定并公布录用名单;通知被录用者并签定
试用合同;新员工入职试用;转正并签订正式合同
93.[Y]一份精心制作的申请表具有哪些功用?( )答
案：它提供了一份关于申请人愿意从事这份职务的
记录;它为负责面试的人员提供了一份可用于面试
的申请人小传;它对于被录用的求职者来说是一份
基本的员工档案记录;它可以用于评估“甄选”过
程的有效性
94.[Y]依救材之归纳，典型的工作分析的方法可分
为哪些种类 ?（）答案：问卷调查法;观察法和访
谈法;纪实分析法与工作日志法;工作实践法;典型
事例法和关键事件法
95.[Y]一个好的、优秀的、功能充分的人力资源
系统，可以帮助人们提高（
）保证
（
），带动企业管理水平获得全面提高,把
企业人力资源管理对企业的保证作用和推动作用
真正地体现出来答案：管理效能;管理质量
96.[Y]一个好的优秀的,功能充分的人力资源系
统，可以帮助人们提高（ ），保证 （ ），带
动企业管理水平获得全面提高，把企业人力资源
管理对企业的保证作用和推动作用真正地体现出
来。答案：管理效能;管理质量
97.[Y]以下哪些法定劳动年龄以外的劳动人口属
于现实的人力资源？（ ）答案：未满16周岁的体
操运动员;未满16周岁的文艺演员;未满16周岁的
特种工匠;60岁以上的男人;55岁以上的女人
98.[Y]以校园招聘为例，对候选人资源的开发工
作包括以下哪些方面的活动？（）答案：准备并
分发描述企业情况的小册子;学校方面负责学生分
配工作的单位建立联系，并确定与应聘者见面的
日期;同一些学生组织接触，了解本届毕业学生的
特点;准备并安排在校园内发行的报纸上刊登招聘
广告
99.[Y]影响企事业单位招聘的内部因素可以分为
哪几个方面？（）答案：空缺的职位的性质;企事
业单位的性质;企事业组织的形象
100.[Y]影响企事业招聘决策的外部因素有哪
些?( )答案：政府管理;法律的监控;劳动力;人口;
劳动力市场条件;产品和服务市场条件
101.[Y]影响企事业组织招聘的内部因素可以分为
哪几个方面？（ ）答案：空缺的职位的性质;企
事业组织的性质;企事业组织的形象
102.[Y]影响人力资源供给的因素有（）答案：目
前人力资源供给状态;人力资源流动情况;工资因
素;非工资因素
103.[Y]影响人力资源需求的因素有（）答案：经
济发展水平;产业结构;技术水平;国家总体发展规
划
104.[Y]影响薪酬制度的内部因素（）答案：组织
文化;生产技术;组织战略
105.[Y]影响职责定员的主要因素有哪些？（ ）
答案：管理层次;机构设置与分工;工作效率
106.[Y]影响组织机构和职责业务分工定员的主要
因素有哪些？答案：环境因素;管理人员个人的因
素;工作因素
107.[Y]与传统的招聘模式相比，网络招聘一般具
有以下特点（）。答案：扩大招聘范围;解除时空
限制;降低招聘成本;提高招聘效率
108.[Y]员工保障管理体系建设的原则有（）答
案：普遍性原则;公平与效率结合原则;政事分开
原则;管理服务社会化和法制化原则
109.[Y]员工培训可分为哪几种类型？（ ）。答
案：岗前培训;在岗培训;离岗培训;员工业余自学
110.[Z]在当今知识经济发展的新格局下，处于组
织中人力资源金字塔顶端的人才资源，在企事业
发展中的重要性越来越突出，而人才的获得是平
时人力资源管理中的哪些工作？（ ）答案：招聘;
选拔
111.[Z]在二十世纪，西方几种经典的人性假设是
( )。答案：经济人;社会人;自我实现人;复杂人
112.[Z]在岗前培训中人力资源部门要为新员工提
供哪些方面的信息?( ）答案：企业概况;公司文
化;基本政策与制度;工资福利
113.[Z]在员工考评领域中，“考评”包括哪些形
式？（ ）答案：考试;面试;评价中心测验;情境
考验;观察分析等
114.[Z]在员工考评领域中，考评的手段主要有
（）。答案：行为观察;量表与问卷;情景反映;任
务完成情况;仪器测试生理现象等
115.[Z]招聘策略包括哪些内容？（ ）答案：招
聘地点的选择;招聘时间的确定;招聘的评价和招
聘的扫尾工作安排;招聘推销战略;招聘渠道或者
方法的选择;招聘宣传战略
116.[Z]招聘的成功的因素有答案：外部影响;企
事业的要求;职务的要求;应聘者个人的资格;应聘
者个人的偏好
117.[Z]招聘的渠道大致有( ）答案：人才交流中
心;招聘洽谈会;传统媒体;网上招聘;校园招聘;人
才猎取
118.[Z]招聘的渠道大致有（）。答案：人才交流
中心;招聘洽谈会;传统媒体与现代网上招聘;校园
招聘;人才猎取
119.[Z]针对员工的能力或绩效做出总体评价时，
比较排序法巴员工考评的类型别分为哪几种?（）
答案：简单排序法;交替配对排序法;配对比较法;
强制分布法
120.[“]“知识”这个考评 目标过于笼统 ，因
此可以把它分为哪几项考评内容?（ ）答案：基本
知识;专业知识;相关知识
121.[Z]职业生涯的发展常常伴随着年龄的增长而变
化，因此可以将一个人的职业生涯划分为以下哪几
个不同的阶段？（
）答案：确立阶段;维持阶段;
下降阶段;探索阶段;成长阶段
122.[Z]职业咨询预测法的主要测评工具有（）。答
案：能力倾向测试;职业兴趣测验;人格测验;价值问
卷;生涯成熟问卷。
123.[Z]组织建立人力资源管理信息系统，可以发挥
哪些作用（）。答案：利用强大的系统功能推动人
性化管理;作为沟通人力资源工作的新渠道;为人事
决策提供准确的数据;降低工作负荷
124.[Z]最近几年提出的，越来越多的人把人力看作
是人员素质综合发挥的作用力。认为人力资源是劳
动生产过程中，可以直接投入的( )总和答案：体力;
脑力;心力
判断题(186)
1.HRMIS是一种人力资源管理与信息技术有机融合的
管理信息系统。（）答案：正确
2.[B]榜样的影响是社会学习理论的核心。答案：对
3.[B]不仅新老员工需要不断接受培训，管理者和领
导者也需要不斯“充电”，接受培训。答案：正确
4.[B]部门设计属于人力资源规划模块的主要功能。
答案：正确
5.[C]产品数量主要取决于机械设备的性的行业适宜
采用计件工资制。（）答案：错误
6.[C]产品数量主要取决于机械设备的性能的行业适
宜采用计件工资制。答案：错误
7.[C]除了更好地利用现有人员外，组织也可以通过
从组织外部招聘短缺的人员来解决所面临的人员短
缺问题。（）答案：正确
8.[C]处于增长和发展阶段的组织比成熟或下降阶段
的组织需要招聘更多的员工。（）答案：正确
9.[C]从宏观意义上来说，人力资源不是以国家或地
区为单位进行划分和计量的。答案：正确
10.[C]从微观意义上来说人力资源不是以部门或企
事业单位进行划分和计量。答案：错误
11.[D]当组织采取顾客导向战略时，体现在薪酬制
度上就是对包括产品，生产方法等在内的所有创新
给与奖励、制定不低于市场价格水平的基本工资、7 / 20
实施灵活的工作描述。（）答案：错误
12.[D]定额是合理编制定员的前提。答案：正确
13.[D]定额与定编、定员是紧密相关的。定额是合
理编制定员的前提。答案：正确
14.[D]定额与定员不相关。答案：错
15.[D]对女职工和未成年工实行特殊保护只是一项
特殊规定，它不属于劳动保护的范畴。答案：错误
16.[G]高端人才是能够给组织带来良好的经济收益
和社会效益的人。（）答案：正确
17.[G]高端人才是能够给组织带良好的经济收益和
社会效益的人。（）答案：正确
18.[G]各种字词的联想测验技术属于投射测验心理
测的方法。答案：正确
19.[G]根据劳动合同法的相关规定，组织和员工之
间建立劳动关系，不是必须签订劳动合同的。
（ ）答案：错误
20.[G]工作标准化程度越高，需要的管理人员越
多。（）答案：错误
21.[G]工作程序的变化性比较有限，工作性质是半
重复性的，需要一些决策运作，这是按细节说明的
工作的培训策略。答案：正确
22.[G]工作分析的结果是职务说明书。答案：正确
23.[G]工作分析作为一种活动，其主体是工作岗
位，客体是工作分析者。答案：错误
24.[“]“工作经验”这个考评目标难以操作，因
此通过工作年限这个指标。答案：正确
25.[G]工作评价是指通过确定岗位的劳动价值来划
分岗位等级及相应工资的方法。答案：正确
26.[H]互联网时代的到来，计算机及其网络已成为
人力资源管理者的主要工作工具。（）答案：正确
27.[H]霍桑关于社会人的观点认为驱使人们工作的
最大动力不是社会和心理需要 ，而是经济需要。
答案：错误
28.[J]即便用人单位及管理人员违章指挥，强令冒
险作业，但为了严明劳动纪律，员工也必须服从执
行，无权拒绝。（ ）答案：错误
29.[J]技能工资制适用于生产专业化、自动化程度
较高的生产流水作业，以及分工细、同一岗位技能
要求差别不大的企业和工种。（）答案：错误
30.[J]绩效是个人对组织目标的贡献及贡献程度。
（）答案：错误
31.[J]建立劳动合同的目的在于劳动过程的实现，
而不是劳动成果的给付，它是确立劳动关系的法
律凭证。答案：对
32.[J]结构工资就是由岗位工资与技能工资组合
而成的一种岗技工资。答案：错误
33.[J]结构工资制适用于同一岗位技能要求差别
不大的企业和工种。如纺织工业。（）答案：错
误
34.[J]解决劳动争议的途径和方法有调解、仲裁
和法院处理三种，它们没有先后之分，只要能解
决问题就行。（ ）答案：错误
35.[“]“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每
八小时内被击热水瓶六小时”的描述句。答案：
正确
36.[“]“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每
八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句。答案：
对
37.[J]经验排序法的优点是判断范围小，准确度
较高。答案：错误
38.[K]看管定额是指对操作者在同一时间内照管
机器设备的台数或工作岗位数所规定的限额。答
案：正确
39.[K]考评主体只能是某一个人。（ ）答案：错
误
40.[“]“科技兴教”、“全面提高劳动力的素
质”，所说的就是人力资源开发管理问题。答
案：错误
41.[“]“科教兴国”、“人力资源强国”只是要
搞好人力资源管理。答案：错误
42.[K]可变型岗位工资制的岗内工资标准等级的
划分依据是劳动条件好坏。答案：错误
43.[H]会计、工程师是一种职务。答案：错
44.[L]劳动关系是用人单位与用人单位之间的关
系。答案：错误
45.[L]劳动关系是指劳动者为其所在组织提供劳
动，并从该组织获得报酬形成的一种社会关系。
（）答案：正确
46.[L]劳动关系是指劳动者为其组织提供劳动，
并从组织获得报酬形成的一种社会关系。（）答
案：正确
47.[《]《劳动合同法》规定，订立劳动合同，应
当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实
信用的原则。（）答案：正确
48.[L]联合开发方式普遍适合于有一定条件和规
模的组织开发人力资源管理信息系统，一般的组
织都有一定的信息技术人员，但又都缺乏对人力
资源管理原理及技术的深度理解。（）答案：正
确
49.[L]联合开发是我国目前组织开发应用HRMIS比
较成功的方式。（）答案：正确
50.[L]留任率高可减少招聘、甄选、培训等费
用，因而留任率应越高越好。答案：错
51.[M]美国微软公司近一半的员工都是通过人才
猎取方式获得的。答案：错误
52.[M]面试方法可以全面测评个体的任何素质。
（ ）答案：正确
53.[M]某企业对 10名新招来的员工进行上岗前培
训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这
笔费用应从人力资源成本的使用成本项目中列
支。答案：错误
54.[M]目前网上招聘适合包括保密单位在内的所
有的内资企业、外资或合资企业。（）答案：错
误
55.[M]目前网上招聘适合所有内资企业、外资或
合资企业。答案：错误
56.[M]目前，我国一些企业领导人仍把企业员工
视为一种附属物，这种认识是不正确的。答案：
正确
57.[N]女职工在孕期、产期、哺乳期的，用人单
位可以依照《劳动合同法》第四十条规定解除劳
动合同。（）答案：错误
58.[P]培训就是人们经常说的开发，二者在内涵
和实质都完全一致。答案：错
59.[P]培训强调的是帮助培训对象获得目前工作
所需的知识和能力，以更好地完成现在所承担的
工作。答案：正确
60.[P]培训是为改变员工工作态度、工作行为、
价值观、提高员工的工作能力、知识水平、业务
能幼，所进行的有目的、有计划、有组织的培养
和训练活动的过程。（）答案：正确
61.[P]培训需求分析在三个层次上进行，即：员
工层次、企业层次、战略层次。（）答案：正确
62.[Q]签定劳动合同是建立劳动关系的具体方
式。（）答案：正确
63.[Q]确定管理能力培训需求时，下级员工的评
价不能作为绩效信息来源。（）答案：错误
64.[“]“人”的考评客体是这个人从事的职位或岗
位。答案：错误
65.[R]人际关系理论要求管理人员不应只注意完成
任务，而应把重点放在关心人和满足人的需要上。
答案：正确
66.[R]人力资本反映的是流量与存量问题。答案：
正确
67.[R]人力资本关注的是收益问题，人力资源关注
的是价值问题。答案：正确
68.[R]人力资源不是再生性资源。答案：错
69.[R]人力资源不具有在利用中再生、在利用中增
值的特点。答案：正确
70.[R]人力资源成本会计既要研究如何计量在获得
和开发人力资源方面组织的投资，又要研究如何计
量目前录用人员的重置成本。（）答案：正确
71.[R]人力资源的基础是人的体力和智力。（）答
案：正确
72.[R]人力资源的绝对量是指它在总人口中所占的
比例，统计中用人力资源率表示。（）答案：错误
73.[R]人力资源关心的是“人的问题”，其核心是
认识人性、尊重人性，强调以人为本”的理念。答
案：正确
74.[R]人力资源管理必须与组织发展战略契合，这
体现了人力资源管理战略的系统性。（）答案：错
误
75.[“]“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、
甄选、训练及报酬等功能的活动以达成个人与组织
的目标。”这一概念属于目的揭示论。答案：错误
76.[R]人力资源管理信息系统不能降低人力资源的
管理成本和增强企业的竞争力。（）答案：错误
77.[R]人力资源管理信息系统测试的灵活性测试重
点包括，要看人力资源管理信息系统的界面是否友
好简洁是否能直观体现人力资源管理的主要工作内
容。（）答案：错误
78.[R]人力资源管理信息系统的维护只负责软件维
护这一方面的工作。（）答案：错误
79.[R]人力资源规划包括组织的人力资源招聘、任
用、考核、培训、薪酬、激励、文化等方面的计
划。答案：正确
80.[R]人力资源规划的作用之一就是通过引进技术
人才可以促使企业生产技术和其他工作流程变革，8 / 20
从而提高竞争优势。（）答案：正确
81.[R]人力资源规划工作的内容包括人力资源组
织、生产、营销等方面的计划。（ ）答案：错误
82.[R]人力资源规划就是要保障组织发展将来所需
的人力资源。答案：错误
83.[R]人力资源规划是指组织在未来的发展过程中
所需要的人员数量的需求预测。答案：错
84.[R]人力资源规划要保障组织将来发展所需的人
力资源。答案：错误
85.[R]人力资源价值会计既要研究如何计量在获得
和开发人力资源方面组织的投资，又要研究如何计
量目前录用人员的重置成本。答案：错误
86.[R]人力资源价值会计是研究人力资源对组织产
生的价值的会计。（ ）答案：正确
87.[R]人力资源价值会计，研究人力资源对组织产
生的价值。（）答案：正确
88.[R]人力资源教育投资的收益具有直接性、及时
性、长效性、时效性和社会性等特点。（）答案：
错误
89.[R]人力资源具有在利用中再生、在利用中增值
的特点。答案：错误
90.[R]人力资源会计是指把人的成本和价值作为组
织的资源而进行的计量和报告。（）答案：正确
91.[R]人力资源会计是指把人的成本和价值作为组
织的资源二进行的计量和报告。（）答案：正确
92.[R]人力资源会计只关注成本收益问题。（ ）
答案：错误
93.[R]人力资源是一定范围内的人口总体，它涵盖
了城市和农村的所有人口。（ ）答案：正确
94.[R]人们进行战略分析时，可以采用美国学者舒
勒构建的4P模式。（）答案：错误
95.[R]人是生产力中最重要的因素，而劳动关系是
生产关系中的重要因素之一。答案：正确
96.[R]认知主义学习理论的观点认为，学习是凭智
力与理解的，绝非盲目的尝试。（）答案：正确
97.[R]如果工作分析的目标是为了确定薪资体系，
你们通过访谈等方法获取描述性的信息就足以确定
每一职位的相对价值了。（）答案：错误
98.[R]如果企事业组织在当地有很好的口碑，则其
招聘活动就会比其他企事业组织成功。答案：正确
99.[R]如果要在生产过程中做出自己的判断，而另
一个人只要提供某种帮助，显然前者所需的工作经
验要比后者多。答案：正确
100.[R]如何判断与评价战略性人力资源管理制度
体系设计的价值，主要是看它能否支持和满足企
业发展战略的需要。（）答案：正确
101.[S]尚未达到劳动年龄、已经从事社会劳动的
人口即“未成年就业人口”属于潜在人力资源范
畴。（）答案：错误
102.[S]社会保障行政管理和基金运营由同一机构
负责。答案：错误
103.[S]社会保障制度是指社会成员因年老、疾
病、失业、生育、死亡、灾害等原因而遇到生活
困难时，从国家、社会获得一定的经济帮助的社
会制度。（）答案：正确
104.[“]“社会人”的假设来自于霍桑实验。答
案：正确
105.[S]生产第一，安全第二：先管生产后管安
全。（）答案：错误
106.[S]失业保险的目标是给予失去工作的员工以
补贴，不论其失去工作是自愿的还是非自愿的。
（）答案：错误
107.[S]失业保险、工伤保险属于个别福利。（）
答案：错误
108.[S]实施人力资源战略最重要的工作任务就是
依据企业的发展战略与终极目标、愿景，个性化
地进行战略性的人力资源制度体系的设计。（ ）
答案：正确
109.[S]市场调查预测法是通过调查、分析和汇
总，找出影响劳动力市场供给的各种因素，分析
各种影响因素对劳动力市场发展变化的作用方向
和影响程度，预测未来劳动力市场的变化和发展
规律。（）答案：错误
110.[S]市场定位法是以市场平均工资为参照决定
各职务价值的方法。答案：正确
111.[S]适龄就业人口、未成年人口和就学人口构
成就业人口的总体。答案：错
112.[T]泰罗在社会人假设的基础上提出了“人际
关系理论”。答案：错误
113.[T]提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视
售后服务等非销售任务。（）答案：正确
114.[T]通过参加招聘洽谈会，用人单位招聘人员
不仅可以了解当地人力资源素质和走向，还可以
了解同行业其他企业的人事政策和人力需求情
况。答案：正确
115.[T]通过检查人力资源目标的实现程度,来提
供关于人力资源计划系统的反馈信息这是人力资
源规划系统的人员档案资源活动。答案：错误
116.[T]通过人才交流服务中心招聘人员，有针对
性强费用低廉等优点，但对于热门人才或高级人
才效果不太理想。（）答案：正确
117.[T]通过人才交流中心选择人员，有针对性强
费用低廉等优点，但对于如计算机，通讯等热门
人才或高级人才效果不太理想。答案：对
118.[W]围绕我国“一带一路”的伟大战略部署和
重点工程的实施，我们应大力开发自然资源，并
以此促进人类社会的长远发展。（）答案：错误
119.[W]围绕我国“一带一路”的伟大战略和“两
个一百年宏伟目标”的具体实施，我们应大力开
发自然资源，并以此促进人类社会的长远发展。
（）答案：错误
120.[W]围绕西部开发、振兴东北老工业基地、中
部崛起等国家的战略部署和重点任务，我们应大
力开发自然资源，并以此促进人类社会的长远发
展。（）答案：错误
121.[W]为了评估规划的有效性，规划人员有必要
首先确定评估标准。（）答案：正确
122.[W]为了评估人力资源规划的有效性，规划人
员有必要首先确定评估标准。答案：正确
123.[W]为了实现中华民族复兴，圆一个中国梦，
建立和谐社会，实现科学发展、和平崛起等国家
的战略任务，我们应竭力开发自然资源，并以此
促进人类社会的长远发展。（）答案：错误
124.[W]我国超过法定退休年龄的人不属于现实的
人力资源。（）答案：错误
125.[W]我国劳动安全卫生工作的指导思想是：安
全第一，预防为主；保护劳动者在劳动过程中的
安全与健康：管生产必须管安全。（）答案：正
确
1
26.[
W
]
源的市场 我 化 国 配 实 置 施 ， 人 从 才 而 强 提 国 高 战 人 略 才 ， 资 就 源 要 的 强 利 化 用 人 效 才资
率，努力营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人
才、尊重创造”的社会氛围。（）答案：正确
1
27.[
W
]
工作任务 我 的 们 操 可 作 以 要 用 素 工 与 作 流 活 向 动 。 流 答 程 案 图 ： 的 正 形 确 式来揭示
128.[X]现代人力资源管理工作就是人员招聘、选
拔、分派、工资发放、档案管理之类的工作。（）
答案：错误
129.[X]现代人力资源管理是人力资源获取、整合、
保持激励、控制调整及开发的过程。答案：正确
130.[X]现在影响企事业组织招聘的内部因素有很
多，其中企事业组织的性质是首要因素。（）答
案：错误
131.[X]销售人员的销售额是工作绩效的重要指标，
但不能作为唯一的评价指标。（）答案：正确
132.[X]效率定员计算法适用于一切能用劳动定额表
现生产工作量的工种或岗位。（ ）答案：正确
133.[X]选择好一个合适的HRMIS是组织实施信息化
人力资源管理能否成功的关键。（）答案：正确
134.[X]选择好一个合适的HRMS是组织实施信息化人
力资源管理能否成功的关键。（）答案：正确
135.[Y]要搞好员工保障管理体系建设，就必须保障
人权，满足社会成员基本生活需求。答案：正确
136.[Y]依据中国法律规定，所有未满16周岁的人不
能参加劳动，即便参加劳动也不属于真正的人力资
源。（）答案：错误
137.[Y]依据中国法律规定，未满16周岁的人不能参
加劳动，即便参加劳动也不属于真正的人力资源。
（ ）答案：错误
138.[Y]依据中国法律规定，未满18周岁的人不能参
加劳动，即便参加劳动也不属于真正的人力资源。
（）答案：错误
139.[Y]一个成功的招聘策略将帮助组织快速找到适
合的人才，推动组织持续发展。（）答案：正确
140.[Y]一个单位的会计与工程师,其具体工作的内
容与数量不尽相同，但他们彼此所担负的职责及共
对他们的任职要求却是相似的。答案：正确
141.[Y]一个人的忠诚感和献身精神是天生的，这是
无法通过员工培训来得到的。答案：错误
142.[Y]以人性为核心的人本管理包括企业人．环
境．文化．价值观四个方面。答案：对
1
43.[
Y
]
训中的员 一 工 般 考 绩 评 效 大 考 多 评 数 属 是 单 综 项 合 考 考 评 评 ， 。 而 答 企 案 业 ： 诊 错 断 误 与培
144.[Y]一般说来，职务分析包括两个方面的内容：
确定工作的具体特征；找出工作对任职人员的各种
要求。前者称为任职说明，后者称为工作描述。答
案：错
145.[
Y]影响企事业组织招聘的内部因素有很多，其9 / 20
中企事业组织的性质是首要因素。（）答案：错误
146.[Y]优选法是通过对各项工作任务作不同的排
列与组合，寻找最佳操作方式，节约时间，提高效
率的一种方法分析。答案：正确
147.[Y]有效的甄选会花更多金钱和大量的时间。
答案：错误
148.[Y]与传统人事测评技术相比，评价中心具有
很强的情景模拟性和很好的预测性，对被评价者的
未来工作表现具有较好的预测效果。（）答案：正
确
149.[Y]与经济人假设相应的管理工作的重点在于
考虑人的情感。答案：错误
150.[Y]员工保障管理主要包括社会保障管理、劳
动安全卫生与作业条件管理等。（ ）答案：正确
151.[Y]员工考评是人力资源管理过程中最为核心
的环节 。答案：正确
152.[Y]员工考评指标的设计直接影响到整个员工
考评的质量。（）答案：正确
153.[Y]员工考评只能由员工的主管对其进行考
评。（）答案：错误
154.[Y]员工可以通过组织目标的实现达成自己的
职业发展目标。（）答案：正确
155.[Y]员工培训的基本程序的第一步是制定培训
计划。（）答案：错误
156.[Y]员工培训的内容主要有两个方面；即业务
技能和业务知识。（ ）答案：错误
157.[Y]员工培训只包括基本知识技能和专业知识
技能的培训。答案：错误
158.[Y]员工培训只对员工进行专业知识技能的培
训。（）答案：错误
159.[Y]员工薪酬就是指发给员工的工资。答案：
错
160.[Z]在对设计工程师考绩时，检查他借阅资料
文献按期归还的状况，则说明考绩的信度差。答
案：错
161.[Z]在分析搬运任务时 ，可以这样描述:搬运
结束后工具被工作员清洁。答案：错误
162.[Z]在分析检查任务时，可以这样描述:检查信
件、报告、包裹。答案：错误
163.[Z]在贯彻按劳取酬原则时，需要综合考虑三
种劳动形态，即潜在形态、流动形态和物化形态，
应以潜在劳动为主要依据，同时考虑物化劳动和流
动劳动来进行分配。答案：错误
164.[Z]在劳动纪律方面，企业、事业单位处分职
工，工会认为不适当的，无权提出意见。（）答
案：正确
165.[Z]在企业经营管理活动中，人是管理活动的
主体，又是管理活动的客体。答案：正确
166.[Z]在事实劳动关系中用人单位与劳动者双方
都订立了实际的书面劳动用工合同。答案：错误
167.[Z]在现代企业中，员工的知识水平和技能已
不再是影响工作绩效的唯一重要因素，员工的态
度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加
强。答案：对
168.[Z]在现代人力资源管理中，员工的知识水平
和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素，
员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影
响日益加强。（）答案：正确
169.[Z]招聘程序的第一步是招募。（ ）答案：
错误
170.[Z]甄选工作在整个招聘过程中已经越来越居
于核心地位，应该借助于多种甄选手段来公平 、
客观地作出正确的决策。答案：正确
171.[Z]甄选能为企事业组织中空缺的职位寻找到
合适人选，实际中间夹着招聘。答案：错误
172.[Z]职位是以“人”为中心确定的，既强调人
所在的岗位，也强调处于岗位上的人。（）答
案：错误
173.[Z]职务与职位并非一一对应，一个职位可能
不只一个职务。答案：错误
174.[Z]职业发展阶段设计是指按员工在现阶段的
工作任务、任职状态、职业行为的不同特征进行
设计，是组织职业生涯设计的常规性设计。（ ）
答案：错误
175.[Z]职业发展是指组织或者员工本人为确定的
一个职业生涯的发展目标。（ ）答案：正确
176.[Z]职业规划就是为了达成职业生涯的发展目
标而进行的一系列设计与管理。（）答案：正确
177.[Z]职业生涯的后期设计，主要是帮助员工继
续发挥自己的热能和智慧，帮助他们成为其他员
工的良师益友。（）答案：正确
178.[Z]职业生涯管理是员工自己的单项职业活
动。（）答案：错误
179.[Z]职业生涯管理是指组织对职业生涯进行设
计、规划、执行、评估、反馈的一个综合管理过
程。（）答案：正确
180.[Z]职业生涯管理只是员工对自己的职业工作
经历进行设计和规划的过程。答案：错误
181.[Z]职业生涯是指个体的职业工作经历。答
案：正确
182.[Z]制定利益相关者(包括股东、管理层、员
工、监管机构、客户等 ) 、财务增长标准、市场
增长标准、品牌增长标准等指标体系、方法和工
具，这是制定人力资源管理战略战略衡量步骤。
答案：正确
183.[Z]专业性职位的候选人由人力资源部进行就
可以了，完全没有必要请部门经理和专家组成的
甄选委员会来进行甄选。答案：错误
184.[Z]自动化、机械化程度低，主要靠体力劳动
和手工操作进行生产的组织和工种，比较适宜采
用计件工资。（）答案：正确
185.[Z]组织要明确员工行为及结果与组织目标之
间的关系，向员工指出哪些行为是员工应该做
的，哪些结果是应该实现的，这些工作一般通过
绩效考核来实现。（）答案：错误
186.[Z]组织中任何战略规划的实施都离不开人力
资源战略的支撑。（ ）答案：正确
主观题(73
1.2021年8月初，在众多目光都在关注手机、无人
机等高科技领域
…
2.A
公司是一家中外合资的大型通讯设备供应商。
最近，该公司连续签
…
3.A
煤矿是有
2
0
0
0余人的年产120万吨原煤的中型
煤矿。
201…
4.MB
A等于高层管理者吗？ 在国内，中高层管理
人员供不应求的…
5.MBA等于高层管理者吗？ 在国内，中高层管理
人员供不应求的…
6.案例：MBA等于高层管理者吗？
在国
内，中高…
7.案例：某电子公司的绩效考核与薪酬管理（1）
原则：保障基本生活…
8.案例: 某企业的薪酬方案
一家中小型
企业最近…
9.案例：某企业的薪酬方案一家中小型企业最近
拟出了自己的一套薪酬…
10.波音公司的新计算机系统
1990年，西雅图波
音商用航空集团…
11.从管理内容的角度来看 ，人力资源管理大致经
历了哪些阶段?
12.飞龙集团在人才队伍建设上的失误
1990年10
月，飞龙集团…
13.岗位定位分析有哪些步骤？
14.工作分析一般要进行哪些方面的分析?
15.工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油洒在
他机床周围的地面上…
16.海尔的培训之道
海尔培训工作的原则是“干什
么学什么，缺什么…
1
7
上 .海 贾 液 厂 压 长 件 的 三 管 厂 人模式 贾炳灿同志是1984年调任
…
18.简述工作丰富化模型。
19.简述绩效反馈面谈的技
巧。
20.简述人本管理的理论模式。
21.简述人力资源投资决策分析的一般依据
22.简述设计培训课程的基本程序。
23.简述私人部门和公共部门人力资源管理的差异性
表现在哪些方面?
24.简述薪酬制度设计的程序或步骤。
25.简述医疗保险制度改革的主要任务
26.简述员工招聘的途径
27.简述组织对人力资源投资收益分析的一般程
序 。
28.建立城镇员工基本医疗保险制度的原则是什么？
29.解释霍桑试验及其结论。
30.昆腾（Qu
a
n
t
u
m）公司的人力资源管理战略 昆
腾公司成立
…
31
.联系实际论述在实施人本管理时 ，应如何培育
和发挥团队精神
?
32
.刘先生与网络公司的薪酬前年，刘先生被一家网
络公司聘为部门经理
…
33
.某电子公司薪酬发放方案（1）原则：保障基本
生活的同时，充分调…
34.培训：为何用心良苦只换来员工不满某国营机械
公司新上任的人力资
…
35
.请简述劳动合同的特征。
36.人本管理有哪些基本要素?
37.人力资源成本核算程序有哪些?
38.人力资源供给预测的具体步骤是什么？
39.人力资源管理功能有哪些？
40.人力资源投资的范围有哪几个方面？10 / 20
41.人力资源有哪些特点?
42.如何采用有效的方法解决劳动争议问题？
43.设计员工考评指标有哪些基本原则?
44.施恩将职业生涯划分为几个阶段? 请问你处于
哪个阶段,该职业阶…
45.试论述岗位说明书的基本内容包括哪些方面?
46.试述如何积极开发人力资源？
47.试述薪酬制度设计的方法。
48.试述在人力资源短缺或过剩时如何制定管理对
策？
49.苏澳玻璃公司的人力资源规划
近年来苏澳公
司常为人员空缺所困…
50.苏澳公司的人力资源战略规划苏澳公司曾为人
员空缺所困惑，特别是…
51.天龙航空食品公司的员工考评
罗芸在天龙
航空食品公司担任地区…
52.通达公司，成立于20世纪50年代初，目前公司
有员工1000人…
53.为什么说人的管理是第一的?
54.我国社会保障制度改革的原则。
55.小艾的困惑小艾是一家大型制造公司的招聘主
管，该公司是所在市的…
56.薪酬制度设计应该遵循哪些原则？
57.形成人力资源市场需要具备哪些条件？
58.选择职业生涯的途径。
59.野口音光的培训之道日本音光公司新任的管理
者刚上任几天，就对中…
60.一家百货公司的工资制度
我国某百货公司
的营业员的工资收入，…
61.一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议
案例简介：死者梁某原…
62.影响考评的因素有哪些？
63.由霍桑实验想到的问题在以工作为中心的管理
模式中，只强调工作的…
64.与“经济人”假设相应的管理方式是什么?
65.员工考评指标设计有哪些原则？
66.远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职
位上不断遇了困难。该…
67.招聘计划应该包括哪些内容？
68.招聘实施包括哪几个流程？
69.招聘有哪些程序？
70.招聘中层管理者的困难
远翔精密机械公司在
最近几年招募中层管…
71.职业生涯规划的主要内容和步骤有哪些？
72.制定人力资源规划时，需考虑的人力资源规划
影响因素很多，其中主…
73.组织通常获得人才的途径有哪些?
1.[2]2021年8月初，在众多目光都在关注手机、
无人机等高科技领域时，世界权威调研机构欧睿
的一份报告认证称“波司登羽绒服规模全球领
先”。波司登20…到晋升的机会，而不是因为知
识结构的老化。
请回答：
（1）这次培训失败的主要原因是什么？
（2）你从这个培训无效案例中得到了什么启示？
答案：（1）这次培训失败的主要原因是什么？
这次培训无效的原因是没有抓好培训需求分析这
个环节。
（2）你从这个培训无效案例中得到了什么启示？
启示如下： 第一，当组织绩效出现问题时，我们
不能简单地认为是缺乏培训的结果，应该深入了
解其真正的原因； 第二，当寻找真正的培训需求
时，应从多个渠道收集信息；第三，收集相关培
训需求信息时，也应使用多种方法，并进行科学
的分析；第四，通过对现在和未来的分析找出差
距，来确认真正的需求，才能依据需求的分析设
计出相应的课程，达到相应的效果，进而协助企
业达到预期的目标。
2.A公司是一家中外合资的大型通讯设备供应商。
最近，该公司连续签订了四个大型项目，公司人
员吃紧，很多职位都需要尽快补充。该公司在员
工招聘方面下了…量缺口。
根据所学知识回答下列问题：
1、
A公司为什么不能完成招聘任务？
2、
如果你是A公司的人力资源总监，你会怎样
制定招聘策略？
答案：1、A公司为什么不能完成招聘任务？
（1）A公司对招聘的岗位说明过于笼统，没有告
诉应聘者职位的具体要求与任务，使得人才无法
“对号入座”；（2）A公司对项目经理一职仅仅
选择外部招聘，忽视了公司内部招聘，更没有注
重公司内部人才储备与梯队建设，进而导致业务
繁忙时导致人才短缺。（3）A公司选择的招聘广
告渠道过于宽泛，缺乏针对性；如项目经理招聘
信息可在公司内部、公司网站或专业杂志上投
放；文秘一职可选择报纸、网络渠道等；（4）在
招聘过程中，A公司的反复筛选过于复杂，没有针
对岗位职责和工作难度分类处理，如项目经理的
招聘可复杂一些，但对文秘和专业技术人员的招
聘环节可有所偏重，环节应当加以简化。
2、如果你是A公司的人力资源总监，你会怎样制
定招聘策略？
对不同层次的人才、不同环境和阶段的企业，应
采取不同的选择，必须试企业的实际情况而定。
（1）高级管理人才的选拔，应遵循内部优先原
则；（2）外部环境剧烈变化时，应采取内外结合
的人才选拔方式；（3）快速成长的企业，应广开
外部招聘渠道。
3.A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型
煤矿。2016年上级主管部门特拨下40万元奖金，
奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。
在…
（1） 请剖析A煤矿的奖金分配方案，并说明它
产生负激励作用的原因。
（2）假如你是该矿负责人本次奖金分配方案的设
计应重点考虑哪些因素？
答案：（1）请剖析A煤矿的奖金分配方案，并说
明它产生负激励作用的原因。
①安全奖金的分配按行政级别，得不到广大基层
矿工的认同。
②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏
公平性。
③A煤矿的员工人数多，每个员工得到的奖金不
多，尤其是基层员工。每个人才150元，员工对激
励的感受度弱，很难起到激励作用。
（2）假如你是该矿负责人本次奖金分配方案的设
计应重点考虑哪些因素？
本次奖金分配方案的设计应重点考虑的因素：
安全责任：①区分负有直接安全责任和负有间接
安全责任的员工。②区分安全意识淡薄和安全责
任意识强的员工。③借此机会完善安全责任制。
分配方式：①不同分配方式的激励力度不同。②
不同分配方式激励持续的时间不同。
4.MBA等于高层管理者吗？
在国内，中高层管理人员供不应求的矛盾十分
突出，工商管理硕士的职业发展前景非常看好，
尤其是从国外学成回国的MBA…森的“职业一
人”匹配论内涵是什么？
（2）学了MBA的个体应把自我的发展和组织的目
标结合起来，在职业生涯的发展中组织和个体的
共同任务是什么？
答案：（1）高层管理者不仅需要具备较高的管理
技能，更需要具备一些重要的人格特征。通过对两
位先生的测评和咨询显示，他们都追求成功，有强
烈的责任感，但是在人际沟通以及看待问题、做事
的方式、职业兴趣上呈现较大的差异，正是这种差
异导致了他们一个适合做高层管理人员，而另一个
不适合。这也说明学了MBA并不一定就能担任高管。
帕尔森的理论的内涵是在清楚认识、了解个人主观
条件和职业需求条件的基础上，将主客观条件与职
业需求条件相对照、相匹配，最后选择一种职业需
求与个人特长相匹配的职业。
（2）在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务
是：
①建立明确的职业认同。个体要确定自已的职业
锚，想选择什么职业、做什么工作；组织要明确我
能够提供什么样的工作和职位。
②检查发展目标和价值观。个体要清楚我追求的生
活目标和价值观，是稳定的生活还是要创立新的生
活、朝哪个方向发展，组织要明确我需要什么人，
什么价值观的人在我这有良好发展的可能？
③针对组织来说，要努力帮助员工实现自我。
5.MBA等于高层管理者吗？
在国内，中高层管理人员供不应求的矛盾十分突
出，工商管理硕士的职业发展前景非常看好，尤其
是从国外学成回国的MBA…：1、请用职业选择理论
来分析于先生和齐先生两个人成为高层管理者的主
要差异是什么？
2、根据案例请分析齐先生成为高层管理人员的主要
障碍是什么？
答案：（1）高层管理者不仅需要具备较高的管理技
能，更需要具备一些重要的人格特征。通过对两位
先生的测评和咨询显示，他们都追求成功，有强烈
的责任感，但是在人际沟通以及看待问题、做事的
方式、职业兴趣上呈现较大的差异，正是这种差异
导致了他们一个适合做高层管理人员，而另一个不
适合。
（2）根据案例请分析齐先生成为高层管理人员的主
要障碍是什么？
从案例中可看出，有两方面是齐先生成为高层管理
人员的主要障碍：一方面是他缺乏宏观、整体意
识，不能从组织整体的视野去制定开展战略和方
案，关注的重心在于任务的完成和环节。显然，现
在也有很多高层管理者事必躬亲，以身作则，那
么，但是，这种行为风格在企业开展中的某个阶段
是可以的，从未来开展的趋势看，高层管理者的创11 / 20
新意识、筹划能力、对市场的敏感和把握，对企业
的生存和开展才是至关重要的。另一方面，他缺乏
人际沟通的兴趣。齐先生说自己不喜欢与人打交
道，在工作中似乎也找不到适宜的同事和助手。人
际沟通对于高层管理人员是非常重要的。一位管理
学家说”所谓管理就是使人完成工作。”他强调了”
人”在管理工作中的重要性。研究说明，中层管理
者把80%~90%的时间用在与别人交往上，中上层的
管理人员，花在与别人交谈的时间也高达67%。国
外曾对管理人员的特点进行调查分析，有100%的人
认为”指导能力”是管理者的一个重要特征，有47%
的人认为”亲和力”是管理者不可缺少的。作为管理
者，最主要的和最大量的工作是与组织内外的各类
人打交道，对人际不关心的管理者是不合格的。
MBA教育提供的是管理的理念、技术，但是给自己
准确定位，选择适合自己的开展道路，是更值得思
考的事情，高层管理者并非唯一出路。
②某企业的薪酬方案 一家中小型企业最近拟出了
自己的一套薪酬方案，正准备实施。 首先拟订这
套薪酬方案的原那么是：保障根本生活的同时，充
分调动各位职工的积极性和创造性，鼓励个人努力
奋斗，强调团结协作，促使公司和所有职工共同进
步、开展。…〔3〕按以下方案确定各位职工的工
资额，并按此发放。 根本工资+岗位工资×公司系
数×部门系数×个人绩效系数。
6.[A]案例：MBA等于高层管理者吗？
在国内，中高层管理人员供不应求的
矛盾十分突出，工商管理硕士的职业发展前景非常
看好，尤…生两个人成为高层管理者的主要差异
是什么？
2、根据案例请分析齐先生成
为高层管理人员的主要障碍是什么？
答案：1、高层管理者不仅需要具备较高的管理技
能，更需要具备一些重要的人格特征。通过对两位
先生的测评和咨询显示，他们都追求成功，有强烈
的责任感，但是在人际沟通以及看待问题、做事的
方式、职业兴趣上呈现较大的差异，正是这种差异
导致了他们一个适合做高层管理人员，而另一个不
适合。2、从案例中可看出，有两方面是齐先生成
为高层管理人员的主要障碍：一方面是他缺乏宏
观、整体意识，不能从组织整体的视野去制定发展
战略和计划，关注的重心在于任务的完成和环节。
显然，现在也有很多高层管理者事必躬亲，以身作
则，但是，这种行为风格在企业发展中的某个阶段
是可以的，从未来发展的趋势看，高层管理者的
创新意识、策划能力、对市场的敏感和把握，对
企业的生存和发展才是至关重要的。另一方面，
他缺乏人际沟通的兴趣。齐先生说自己不喜欢与
人打交道，在工作中似乎也找不到合适的同事和
助手。人际沟通对于高层管理人员是非常重要
的。一位管理学家说”所谓管理就是使人完成工
作。”他强调了”人”在管理工作中的重要性。研究
表明，中层管理者把80%~90%的时间用在与别人交
往上，中上层的管理人员，花在与别人交谈的时
间也高达67%。国外曾对管理人员的特点进行调查
分析，有100%的人认为”指导能力”是管理者的一
个重要特征，有47%的人认为”亲和力”是管理者不
可缺少的。作为管理者，最主要的和最大量的工
作是与组织内外的各类人打交道，对人际不关心
的管理者是不合格的。MBA教育提供的是管理的理
念、技术，但是给自己准确定位，选择适合自己
的发展道路，是更值得思考的事情，高层管理者
并非唯一出路。
7.[A]案例：某电子公司的绩效考核与薪酬管理
（1）原则：
保障基本生活的同时，充分调动各位员工的积极
性和创造性，鼓励个人努力奋斗，强调团结协
作，促…资×公司系数X部门系数X个人绩效系数
分析问答题：
（1）结合案例，请问绩效管理一般包括哪些步
骤？
（2）请问基本工资制度的设计包括哪些程序？
答案：（1）结合案例，请问绩效管理一般包括哪
些步骤？
绩效管理的步骤一般包括：
按照工作实施的先后顺序和步骤来考察，绩效管
理由五个部分构成：
第一，界定绩效。
第二，设计绩效考核系统。
第三，实施绩效考核。
第四，对绩效考核记录进行分析和评价。
第五，反馈结果与纠正误差。把绩效考核的结论
通知员工。
（2）请问基本工资制度的设计包括哪些程序？
基本工资制度的设计由下面7个程序或步骤组成：
第一步：组织付酬原则与政策的制定。
第二步：工作设计与工作分析。
第三步：工作评估。
第四步：工资结构设计。
第五步：工资状况调查及数据收集。
第六步：工资分级与定薪。
第七步：工资制度的执行控制与调整。
8.[A]案例: 某企业的薪酬方案
一家中小型企业最近拟出了自己的
一套薪酬方案，正准备实施。 首先拟订这套薪酬
方案的原则是：保…应推行什么样的管理理念？
2、这套方案是否合理可
行？请你用人力资源管理的岗位、绩效、薪酬理
论来分析。
答案：1、现代人力资源管理包括人力资源的获
取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等方
面。但就目前我国大部分中小企业的机构设置、
人力、物力、财力的投入来看，都不可能建立如
此全面、规范的人力资源管理方案。为了适合目
前中小企业的现实特点，降低管理成本，只要抓
住人力资源管理的关键，在岗位职责、工作考
核、工资分配等方面，充分体现现代人力资源管
理“认识人性、尊重人性、以人为本”的核心和
本质，就可以避免中小企业的人力资源管理困
境，迈上较为规范化的轨道。中小企业的人力资
源管理应尽快摆脱传统人事管理的思想束缚，在
一切企业管理制度的设计及实施中充分体现现代
人力资源管理的理念和本质，即：认识人性、尊
重人性、以人为本，实行人本管理。2、这套方案
是比较合理的。中小企业在实施现代人力资源管
理方案时，应主要关注并导入现代人力资源管理
的核心技术–3P模式。即：首先，根据企业的生
产经营特点，进行职务分析，明确所有员工各自
的岗位（POST）职责；其次，根据企业的岗位职
责，设计人力资源的工作绩效（PERFORMANCE）考
核方案和工具；最后，使用绩效考核方案和工
具，对企业所有员工进行定期考核，并根据绩效
考核结果，设计工资（PAYMENT）福利，乃至奖金
发放方案和工具。实际上，岗位职责、绩效考核
与工资分配三者是有机联系的统一体，它们三者
的有机联系，可以充分体现公正、合理、科学、
竞争的原则。强调个人努力与团结协作的统一
性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命
运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实
的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩
考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依
据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管
理走上“法制化”轨道，避免“人治”、主观臆猜
等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不
对人，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励
个人积极进取、努力奋斗，强调团结协作，促使公
司和所有员工共同进步、发展。
9.[A]案例：某企业的薪酬方案
一家中小型企业最近拟出了自己的一套薪酬方案，
正准备实施。首先拟订这套薪酬方案的原则是：保
障基本生活的同时，充分调动各…人绩效系数。
问题：1、案例主张中小企业应推行什么样的管理理
念？
2、这套方案是否合理可行？请你用人力资源管理的
岗位、绩效、薪酬理论来分析。
答案：1、现代人力资源管理包括人力资源的获取、
整合、保持与激励、控制与调整、开发等方面。
但就目前我国大部分中小企业的机构设置、人力、
物力、财力的投人来看,都不可能建立如此全面、规
范的人力资源管理方案。刀为了适合目前中小企业
的现实特点,降低管理成本,只要抓住人力资源管理
的关键,在岗位职责、工作考核、工资分配等方面,
充分体现现代人力资源管理“认识人性、尊重人
性、以人为本”的核心和本质,就可以避免中小企业
的人力资源管理困境,迈上较为规范化的轨道。中小
企业的人力资源管理应尽快摆脱传统人事管理的思
想束缚,在一切企业管理制度的设计及实施中充分体
现现代人力资源管理的理念和本质,即:认识人性、
尊重人性、以人为本,实行人本管理。
2、这套方案是比拟合理的。中小企业在实施现代人
力资源管理方案时,应主要关注并导人现代人力资源
管理的核心技术— 3P模式。即:首先,根据企业的生
产经营特点,进展职务分析,明确所有员工各自的岗
位(POST)职责;其次,根据企业的岗位职责,设计人力
资源的工作绩效(PERFORMANCE)考核方案和工具;最
后,使用绩效考核方案和工具,对企业所有员工进展
定期考核,并根据绩效考核结果,设计工资(PAYMENT)
福利,乃至奖金发放方案和工具。实际上,岗位职
责、绩效考核与工资分配三者是有机联系的统一体,
它们三者的有机联系,可以充分表达公正、合理、科
学、竞争的原则。强调个人努力与团结协作的统一
性;工作报酬和工作奖惩的统一性;员工个人命运与
公司命运一体化;不强调资历,只看重现实的工作表
现;定量评价与定性分析相结合;业绩考核与工资待
遇、奖惩相互依存,考核是客观依据,待遇、奖惩是
结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化〞轨12 / 20
道,防止“人治〞、主观臆猜等造成的不良后果。
在公司这个大家庭中,对事不对人,充分调动各位员
工的积极性和创造性,鼓励个人积极进取、努力奋
斗,强调团结协作,促使公司和所有员工共同进步、
开展。
10.[B]波音公司的新计算机系统
1990年，西雅图波音商用航空集团公司准备在
其商用零部件部门，安装公司有史以来最大的计算
机系统。该部门向个商用航…以便在他们需要从
该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊
信息时，能够让有关人员了解他们的需求。
问题：请用人力资源培训理论加以分析。
答案：我认为应该从该零部件部门雇员的培训、具
体培训目标的确定、培训组织者的确定、培训计划
的设计等四个方面来加以分析。
培训是企业为了实现组织自身和员工的发展目标，
根据实际情况，通过学习、训练等手段，改变员工
工作态度、工作行为、价值观，提高员工的工作能
力、知识水平、业务能力，进行有目的、有计划、
有组织的培训和训练过程。而波音公司所遇到的恰
恰是员工培训的问题。我认为波音公司在决定由公
司内部培训还是外部培训前先明确培训目标是正确
的。因为培训实施前必须先考虑以下工作：
首先，培训前要进行培训需求，考虑为什么需要培
训，培训的内容是什么。培训内容，员工培训的内
容无非就是知识培训、业务技能培训和价值观培
训，我认为波音公司的培训关于型计算机系统的操
作培训属于业务技能培训，而“以顾客为中心”培
训则是价值观培训。
第二， 制定培训计划。培训者在通过培训需求明
确了谁需要培训、培训哪些内容等问题之后就要着
手制定培训计划。而在这个环节中首先要确定培训
目标，绕后确定培训对象及培训方式，最后才落实
实施主体。
1、培训目标则是制定规划和计划的第一要素。在
案例中波音公司的培训目标是体现“以顾客为中
心”的知识和技能（如：计算机技术和人际交往技
能），作为具体的培训目标。
2、波音公司本次培训对象是所有员工。
3、员工培训的方式类型而言，有括岗前培训、在
岗培训、离岗培训三种类型。波音公司的这个计
算机系统是所有部门所有员工都需掌握，所以建
议以在岗培训为主，鼓励员工业余学习，同时少
量（好的或差的）人员进行离岗培训，新进员工
则采取岗前培训形式。
4、实施主体，根据实施主体不同可分为内部培训
和外部培训。因为波音公司本身有很完整的培训
部，而本次培训对象受教育程度参差不齐、岗位
也不同，内部的培训部比较熟悉员工情况，也很
清楚员工与企业要求间的差距，同时培训部也有
能力，若不利用该部门，会浪费公司资源，增大
培训成本；但新计算机系统的安装、操作，涉及
需要培训的人员很多，若只依靠公司内部培训部
进行培训，就保证不了培训质量和进度，聘请外
部咨询公司可解决这问题；同时外部与内部培训
师联手，可优势互补，确保培训目标的实现。因
此建议波音公司安排公司内部培训部与外部咨询
公司合作，共同对雇员进行培训比较合适。
因此，我认为波音公司先确定目标再确定是外部
还是内部培训的做法是对的，而至于该由内部培
训还是外部培训，纵观前述我认为应由公司内部
培训与外部咨询公司合作最合适。
11.[C]从管理内容的角度来看 ，人力资源管理大
致经历了哪些阶段?
答案：(1)现场事务管理阶段。
现场事务管理一般指管理者一般在现场以保证
工作任务完成为目的进行的人为资源管 理。它没
有专门的人力资源部门与工作人员 ，管理的内容
主要是处理人事矛盾 、人员调配与劳动监督 ;
(2)档案业务管理 。
档案业务管理，一般指在办公室而非现场进行的
一种间接性人力资源管理。这种管理有专门的办
公室与专业工作人员，管理的内容是比较专业化
的人员招聘、甄选、配置、培训、考评、 薪酬
等。
(3)指导协调管理。
指导协调管理属于一种专家型的咨询指导式管
理。在这种管理方式中，人力资源部所有 的人员
都是专家，主要负责人力资源管理政策、制度与
技术的研究与制订;负责对政策与制度 执行的督
促与检查;负责人力资源管理技术与方案的咨询与
指导;负责人力资源发展战略的咨询与贯彻，当组
织领导的高参。
12.[F]飞龙集团在人才队伍建设上的失误
1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金雊
有75万元，员工几十人的小企业，而1991年实现
利润400万…了无法管理和不管理，出现军阀割
据，占山为王。铁交椅本是国企病，却在飞龙集
团这个民营企业蔓延。
问题：请用人力资源规划和招聘理论加以分
析。
答案：在市场经济条件下，人才才是企业的核心
竞争力，我认为飞龙公司在人才方面的失误可归
纳为两大方面：
一、缺乏科学的人力资源规划体系。人力资源规
划是指一个组织根据其战略目标和人力资源现
状，为满足未来对人力资源的数量与质量上的需
求，科学地预测环境变化中的人力资源需求和供
给状况，制定相应的获取、利用、保持、开发的
策略，以确保组织战略目标实现和个人价值体现
的一系列活动。具体应从以下内容进行规划：总
体策划、职务编制规划、人员配置规划、人员需
求规划、人员招聘规划、培训开发规划以及预算
规划，这七大方面入手合理配置人才储备人才。
案例中的的飞龙集团在短短的三四年间，快速膨
胀，但由于没有合理的人力资源规划，所以他们
并不知道需要多少人才、什么样的人才，盲目地
招聘，从而出现了员工素质低下，人才结构不合
理，部门发展不均衡。
因此，该公司应做好人力资源规划工作，要对本
企业所需的人才需求做出合理的预测，并根据内
部及市场情况做出合理的供应预测，合理配置人
才，从而使人才的供需达到平衡。
二、该公司缺少合理的人才流动机制（人才的招
聘与淘汰机制）
1、应有合理的人才招聘渠道。我们可以从内部选
拔也可以外部招聘。两者各有优缺点，两种方式
可以是外部招聘为主，内部选拔为辅，根据职位
的特点与性质选取合理的渠道，这样既可以保证
企业人才的合理流动，企业才能不断地补充新血
液、新力量，同时又可以使内部员工看到晋升的希
望，激发员工对企业的忠诚度和对工作的积极性。
但飞龙集团没有合理的人才招聘渠道，人才招聘仅
凭人情招收人员，用人为亲。
2、应有合理科学的招聘体系。无论是外部招聘还是
内部选拔，都不是随意的，而是有严格的招聘流
程，这个过程通常包括确定需求、制定招聘计划、
招募甄选、录用、评估等一系列环节。在确定需求
的时候还要进行工作分析，明确企业发展需要什么
样的人才，需要多少人才等。不仅如此，在人才招
聘的时候还要严格遵循六个步骤：简历筛选、初步
面试、笔试测评、复查面试、背景调查、体检，除
此以外，作为招聘工作人员必须要掌握人力资源招
聘的有关技术，只有这样才客观、科学、全面评价
所招聘的人才，才能保证人才的质量。而飞龙集团
的人才招聘确是随机招收，根本无科学而言。
3、应有合理的晋升机制与淘汰机制。
人才“能上能下”，要对人才进行科学合理的职业
生涯规划，要提供适当的晋升机会，对于表现突
出，又有管理才能的人应予以提拔，以做激励。而
对于那些能力或发展目标与企业目标不一致有差距
的人应给予相应的培训，或予以降职或辞退。确保
员工与企业发展目标保持同一步调，进而确保企业
的市场竞争力。而飞龙集团恰恰“能上不能下”导
致了强将弱帅，两者相互抵触，削弱了企业的凝聚
力和战斗力。
总而言之，科学的人才规划及合理的人才流动机制
是保证企业市场地位的力量之源。
13.[G]岗位定位分析有哪些步骤？
答案：（1）分析岗位工作描述中的框架要求；
（2）把这些要求与知识，技能、能力及其他个性特
征因素加以对照与比较；
（3）在综合（1）、（2）工作的基础上，确定任职
资格要求；
（4）考虑工作中所运用的工具、信息采集量、数据
分析方法等因撩，对（3）获得的结果进行修正。
14.[G]工作分析一般要进行哪些方面的分析?
答案：工作分析一般要进行四个方面的分析:
(1)工作名称分析;(2)工作规范分析;(3)工作环境分
析;(4)工作条件分析。13 / 20
15.[G]工作职责分歧
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地
面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干
净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并…
诉，你认为该如何解决?有何建议?
（2）如何防止类似意见分歧的重复发生?
（3）根据工作分析理论，你认为该公司在管理上
有何需改进之处
答案：（1）对服务工以表扬为主，适当地给予奖
励。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。
（2）对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒
在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为
违反基本职业道德。（3）对车间主任也要批评。
他对本车间各个岗位的工作职责不清楚也不了解，
处理问题的方法也非常简单，对服务工有失尊重。
16.[H]海尔的培训之道
海尔培训工作的原则是“干什么学什么，缺什么
补什么，急用先学，立竿见影”。在此前提下首先
是价值观的培训，“什么是对的，什么…的案
例，请问何谓培训？对员工的培训管理分为几个过
程？
（2）不同的培训方法得到的培训效果是不一样
的，那么我们在选择培训方法时应遵循哪些原则？
答案：（1）培训及培训管理过程
培训是帮助员工获取知识、技能和行为方式的重要
手段，是人力资源开发的重要工作。它既是知识、
技能和行为方式的传递过程，又是知识、技能和行
为方式的学习过程。
培训管理有五个过程：①分析培训需求；②制定培
训技术；③设计培训课程：④实施培训：
⑤评估培训效果。
（2）培训方法的选择原则
培训方法多种多样。我们把那些不利用信息技术的
培训方法称为传统培训方法，把利用信息技术的培
训方法称作新型培训方法。
培训方法的选择原则是，决定培训目标，比较不同
培训方法对学习与成果转化的有利程度，计算培训
成本，进行收益一成本评估，根据经济实力选择最
佳培训方法。
17.[J]贾厂长的管人模式
贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长
的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该
厂连获“行业排头兵”与“优秀企…还有啥威
信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规
就此不了了之，行不？……贾厂长皱起了眉头。
问题：请用人力资源人本管理理论加以分
析。
答案：（1） 该案例中，贾厂长只是根据惯例主
观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。
改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极
性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的
好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关
心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其
人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规
章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解
工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚
款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆
来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾
向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管
理方式比较符合薛恩的复杂人性观。
（2）鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定
得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方
式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平
合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗
澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，
就扫清了新规定执行的障碍。
18.[J]简述工作丰富化模型。
答案：工作丰富化指纵向上工作的深化，是工作
内容和责任层次上的改变。通过让员工更加完
整、更加有责任心地工作，员工能得到来自工作
本身的激励感和成就感。工作丰富化模型的理论
基础是赫茨伯格的双因素理论，工作丰富化的核
心是体现激励因素的作用。（１）增加员工责
任。（2）赋予自主权。（3）反馈。（4）考核。
（5）培训。（6）成就。
19.[J]简述绩效反馈面谈的技巧。
答案：１、面谈准备工作。在面谈进行前，应收
集、整理员工的绩效考评结果和日常工作表现记
录，全面了解面谈对象的情况，从中找出面谈的
内容侧重点。 ２、确定面谈时间。面谈时间需要
提前约定。上级先提出时间，再与下属进行协商
沟通。要保证在面谈中，双方都不会被其他事情
干扰，能充分地进行沟通。面谈时间不宜过长，
以１～２小时为宜。 ３、选择面谈场所。面谈要
选择让人觉得舒适的场所，这样才能保证面谈的
有效性。要选择安静、私密的会议室、办公室等
办公场合，或者是咖啡厅、茶吧等幽静的休闲场
所，不宜选择喧闹的饭店等地点。在进行反馈面
谈时，切忌双方隔着办公桌或者座位高度一高一
低，要尽量营造平等、亲近和友好的氛围。 ４、
注意谈话方式。领导在面谈时要注意谈话方式，
切忌滔滔不绝。在讲话时，尽量做到简明扼要、
有逻辑性，在提出问题时要给对方充足的考虑时
间。多用正面的方式表达，不要以批评、指责为
主。同时，要鼓励员工陈述自己的意见，及时确
认其要表达的意思和内容。 ５、学会倾听。 面
谈时要保持双向的沟通，善于挖掘员工的想法，
理解其含义，并及时做出反应。在员工表达自己
的观点时，要尊重其意见，不要倚仗职权粗暴地
打断对方或否定对方的意见，要互相了解、互相
沟通。在倾听时，也要注意记录，记住本次谈话
的重点。 ６、及时结束面谈。在面谈接近尾声
时，要注意适时结束。比如，当被面谈者表现出
明显的疲惫、反应缓慢，出现紧急情况，面谈进
入僵局或已到约定结束的时间，这时领导要注意
及时结束面谈，否则不仅会影响本次面谈的效
果，还会让员工产生厌恶心理，排斥下一次的面
谈。在结束时，要总结本次面谈的内容，并向员
工肯定面谈的效果，肯定面谈对象的行为和表
现，使员工肯定面谈这一行为，并对下次的面谈
持有更为积极的期待和态度。
20.[J]简述人本管理的理论模式。
答案：人本管理理论模式的创立，涉及复杂的跨
学科知识，这就要求我们必须对变化中的人本管
理的基本要素作出合乎客观实际的分析判断，从
而确立适应时代变化和组织发展的人本管理学
说 。
人本管理的理论模式是:主客体目标协调一激励
一权变领导一管理即培训一塑造环境一文化整合
一生活质量法一完成社会角色体系。
21.[J]简述人力资源投资决策分析的一般依据
答案：进行人力资源投资决策分析的一般依据是:
(1)组织的经营管理现状;
(2)组织的经营管理发展规划;
(3)现代科学技术发展情况;
(4)组织内部和外部人力资源成本和价值水平;
(5)组织筹资能力。
22.[J]简述设计培训课程的基本程序。
答案：设计培训课程的基本程序是：在需求调查
与分析的基础上，明确课程的具体目标，根据目
标的要求安排课程内容，确定教学模式，确定课
程实施者，准备培训教材，选择课程策略，制定课
程评价标准，分配时间，安排场地。初步设计完成
后，要进行论证，确定可行因素，否定不可行的部
分。如果是一门多次实施的课程，要将每一次实施
效果的评价反馈到下一次的设计中，以不断改善培
训效果。
23.[J]简述私人部门和公共部门人力资源管理的差
异性表现在哪些方面?
答案：1、组织目标方面。私人部门目标是自利性
的，而公共部门管理追求的是公共利益。政府以公
众委托人身份提供公共产品，对政府行政人员的管
理是为了最大化地为社会利益服务。2、招聘方式方
面。在招聘员工上，私人部门会采用灵活的招聘方
式，将员工的个人工作能力放在突出位置，只要员
工能给部门带来效益，他们就会被优先录用。而公
共部门会受到社会公众的舆论压力，从而采用公
开、透明的招录环节，严格按照规定的程序来招聘
员工，力求公平，进而会导致招聘环节程序化过
重。3、薪酬考评方面。私人部门通常会将员工的直
接贡献作为考核评价的核心原则。而公共部门将劳
动时间作 为薪酬考评的重要组成部分，依据劳动时
间为员工提供固定的薪酬，因此员工的劳动 成果对
于其薪酬的影响较小。4、工作效率方面。私人部门
的薪酬和绩效管理更加注重员工的实际表现和贡
献，而公共部门的绩 效目标不仅强调经济效益，更
会强调社会效益，其薪酬和绩效考核也完全不同于
私人 部门。
24.[J]简述薪酬制度设计的程序或步骤。
答案：(1)组织付酬原则与政策的制定。
(2)工作分析。
(3)工作评价。
(4)工资结构设计。
(5)工资状况调查及数据收集。
(6)工资分级与定薪 。
(7)工资制度的执行控制与调整。
25.[J]简述医疗保险制度改革的主要任务
答案：医疗保险制度改革的主要任务是将原来的公
费、劳保医疗制度实行统一管理，在全国范围内建
立城镇员工基本医疗保险制度，即适应社会主义市
场经济体制，根据财政、企业和个人的承受能力，
建立保障员工基本医疗需求的社会医疗保险制度。
26.[J]简述员工招聘的途径
答案：招聘的渠道大致有:人才交流中心，招聘洽谈
会，传统媒体，网上招聘，校园招聘 ，员工推荐，14 / 20
人才猎取等。
27.[J]简述组织对人力资源投资收益分析的一般程
序 。
答案：组织对于人力资源投资收益分析评价的一般
程序主要包括 以下四个步骤 :
（1）准确估算其投资方案的现金流出量 ;
（2）确定资本成本的一般水平;
（3）确定投资方案的收入现值;
（4）通过收入现值和所需投资支出比较 ，评价投
资收益。
28.[J]建立城镇员工基本医疗保险制度的原则是什
么？
答案：建立城镇员工基本医疗保险制度的原则是：
基本医疗保险的水平要与社会主义初级阶段生产力
发展水平相适应；城镇所有用人单位及其员工都要
参加基本医疗保险，实行属地管理；基本医疗保险
费用由用人单位和员工双方共同负担；基本医疗保
险基金实行社会统筹和个人帐户相结合。
29.[J]解释霍桑试验及其结论。
答案：霍桑实验表明:
(1)影响员工工作效率、效果的众多因素中，人的
因素最为重要;
(2)房间照明等工作途径的改变与福利措施的改
变 ，对生产效率与效果的影响 只是暂时 、轻微
的，而人的精神作用是永久的与强大的。
因此人们提出了以人为中心理模式 。以人为中
心的管理即重视人的价值作用 ，重视人的各种需
求的满足和重视人的精神作用与关系的协调。
30.[K]昆腾（Quantum）公司的人力资源管理战略
昆腾公司成立于1980年，位于美国加州硅谷，是
一家面向计算机生产商和终端用户计算机的硬盘
供…昆腾公司设定的战略目标是什么？根据其战
略目标制订了哪些人力资源管理战略？
（2）人力资源管理战略的制定包括哪几大环节？
并对每个环节给予解释。
答案：（1）昆腾公司设定的战略目标包括：①持
续的增加公司的价值。②持续的增加市场份额。
③创造一家公司，使之具有不同一般的工作环境。
昆腾公司根据公司战略制定了一系列的人力资源管
理战略，主要包括人员保留战略、人员开发战略、
扁平化战略等。
（2）人力资源管理战略的制定主要包括战略分
析、战略选择与战略衡量三大环节。战略分析即战
略诊断，是指对公司人力资源管理的现状、优势和
不足进行结构化的全面分析，在综合考虑组织战
略、使命、外部环境、内部资源的基础上，提炼
影响组织人力资源战略选择的关键问题。战略选
择是指在基于战略分析的基础上，对提出的人力
资源战略的各种构想进行深一步的分类分析和选
择，从而提出可行的、最优的、符合组织战略需
求的人力资源战略管理方向。战略衡量是指在制
定和选择战略的时候，以及在战略实施过程中，
对人力资源管理战略进行衡量与评价的指标体
系，方法和工具。
31.[L]联系实际论述在实施人本管理时 ，应如何
培育和发挥团队精神?
答案：能否培育团队精神，把组织建成一个战斗
力很强的集体，受许多因素的影响，需要有系统
配套的措施。
（1）明确合理的经营目标 。要在目标的认同上
凝聚在一起 ，形成坚强 的团队，以激励人们团
结奋进 。因此，我们要有导向明确、科学合理的
目标 ，把经营目标 、战略、经营观念，融入每
个员工头脑中，成为员工的共识 。为此，我们必
须把 目标进行分解 ，使每一部门、每一个人都
知道 自己承担的责任和应做出的贡献，把每个部
门和每个人的工作与组织总目标紧密结合在一
起。
(2)增强领导者自身的影响力。领导是组织的核
心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全
体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取
决于他的人格、品德和思想修养，取决 于他的知
识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严
于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投人事
业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员
工同甘共苦、同舟共济，等等。
(3)建立系统科学的管理制度。以使管理工作和
人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营
活动协调、有序 、高效运行的重要保证。
(4)良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和
思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行
动的一致 ，两者都是形成集体的必要条件。
(5)强化激励，形成利益共同体。即通过建立有
效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相
关的组织命运共同体 。
(6)引导全体员工参与管理。这样组织能够做到
吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，
使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直
接为组织发展出谋划策。
32.[L]刘先生与网络公司的薪酬
前年，刘先生被一家网络公司聘为部门经理。转
正后月薪6000元。一年之后，他的薪水被降到了
3100元，这让他无法接受。…生的主要原因。
（2）案例中该公司应如何遵守并认真贯彻执行
《劳动合同法》，使管理走上“法制化”轨道，
进一步提升和改进企业的人力资源管理水平？
答案：（1）根据劳动关系理论可知，像案例所述
薪酬纠纷之类的劳动争议产生的原因有：
第一，劳动争议的内容是以劳动权利和义务为标
的的。
第二，劳动争议的实质是劳动关系主体的利益差
别而导致的利益冲突。
（2）认真贯彻《劳动合同法》，进一步提升和改
进企业人力资源管理水平。①及时订立具有约束
力的《劳动合同》，避免企业因此付出高额的违
法成本。根据《劳动合同法》第八十二条的规
定，“用人单位自用工之日起超过一个月不满一
年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动
者每月支付二倍的工资。用人单位违反本法规定
不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当
订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支
付二倍的工资。”
②用人单位应当依法建立和完善人力资源管理的
规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动
义务。根据《调解仲裁法》的规定，用人单位作
出开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动
报酬、计算劳动者工作年限等决定发生争议的，
由用人单位负举证责任。如单位举证不能，就要
承担败诉后果。因此，必须要有确凿的事实和依
据。
③在决定有关劳动报酬、劳动安全卫生、保险福
利、职工培训等直接涉及劳动者切身利益的规章
制度，应当与职工代表或工会平等协商确定。
④政府也要建立健全协调劳动关系三方机制，共
同研究解决有关劳动关系的重大问题。
我们认为，在实施《劳动合同法》的过程中，与
其规避，还不如顺应法律规定，依照《劳动合同
法》，进一步提升和改进企业人力资源管理水
平，建立更加科学、合理、有效的人力资源管理
体系。
33.[M]某电子公司薪酬发放方案
（1）原则：
保障基本生活的同时，充分调动各位员工的积极性
和创造性，鼓励个人努力奋斗，强调团结协作，促
使公司和所有员…、进取，促进公司和员工共同进
步。发放薪酬必须认真遵守《劳动合同法》，那么
如何认真贯彻执行这一法律，从而进一步提升和改
进企业人力资源管理水平？
答案：（1）基本工资制度的设计由7个程序或步骤
组成：
第一步：组织付酬原则与政策的制定；
第二步：工作设计与工作分析；
第三步：工作评估；第四步：工资结构设计；
第五步：工资状况调查及数据收集；
第六步：工资分级与定薪；
第七步：工资制度的执行控制与调整。
（2）认真贯彻《劳动合同法》，进一步提升和改进
企业人力资源管理水平，应从以下几个方面进行：
①及时订立具有约束力的《劳动合同》，避免企业
因此付出高额的违法成本。根据《劳动合同法》第
八十二条的规定，“用人单位自用工之日起超过一
个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应
当向劳动者每月支付二倍的工资。用人单位违反本
法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自
应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月
支付二倍的工资。”
②用人单位应当依法建立和完善人力资源管理的规
章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义
务。根据《调解仲裁法》的规定，用人单位作出开
除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、
计算劳动者工作年限等决定发生争议的，由用人单
位负举证责任。如单位举证不能，就要承担败诉后
果。因此，必须要有确凿的事实和依据。
③在决定有关劳动报酬、劳动安全卫生、保险福
利、职工培训等直接涉及劳动者切身利益的规章制
度，应当与职工代表或工会平等协商确定。
④政府也要建立健全协调劳动关系三方机制，共同
研究解决有关劳动关系的重大问题。
我们认为，在实施《劳动合同法》的过程中，与其
规避，还不如顺应法律规定，借助新法契机，进一
步提升和改进企业人力资源管理水平，建立更加科
学、合理、有效的人力资源管理体系。
34.[P]培训：为何用心良苦只换来员工不满
某国营机械公司新上任的人力资源部部长王先生，
在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其它企
业的培训经验，于是…些新知识怎么效果不理想15 / 20
呢？他百思不得其解：当今竞争环境下，每人学点
计算机知识应该是很有用的呀！怎么不受欢迎呢？
试用培训理论分析原因及对策。
答案：1、员工培训是企业提升员工素质与技能进
而实现企业发展的重要手段，企业通过员工培训，
不仅可以拓展员工职业发展空间，而且可以激励和
稳定优秀员工。然而，在实施培训时，企业如果不
重视培训自身的一些规律和原则，就不可能达到预
期的培训效果。案例中出现的培训问题就与忽视这
些规律和原则有关。分别表现在：
（1）培训与需求严重脱节。
（2）员工层次含混不清。
（3）忽略最重要的评估环节。
2、把培训落到实处，获得实效必须把握好以下几
个环节：
（1）事前做好培训需求分析。培训需求分析是培
训活动的首要环节，既是明确培训目标、设计培训
方案的前提，也是进行培训评估的基础。企业可以
运用数据调研、问卷调查、面对面访谈、员工申请
等多种技术和方法进行培训需求分析。
（2）尽量设立可以衡量的培训目标。一项培训成
功与否决定于是否确立可衡量的培训目标。例如，
由于培训而导致的工作数量上的提高，工作质量的
提高，工作及时性的改善等。
（3）设定一套硬性的培训考核指标体系。任何一
项制度，离开了考核便形同虚设。把培训的参与次
数、培训考试成绩、课堂表现和结业证书都可作为
考核指标。还可以把考核结果与加薪、晋升、持证
上岗、末位淘汰相结合，这样的考核才具有真正的
意义。只有这样，才会提高员工学习积极性，促使
员工真正把培训当回事，使培训事半功倍。
（4）做好培训效果评估。在培训过程中，重点检
查员工对培训内容、培训方式的满意度。可通过问
卷调查或信息反馈卡（采取半开放式较好）及时了
解员工对培训的意见和建议，了解培训的内容与实
际问题的关联度，培训内容的难易程度是否适当
等。通过了解这些信息可与培训机构或培训师沟
通，避免员工学而无用或“消化不良”。
（5）为员工提供体现培训价值的机会。比如，一
个经理人参加完培训，要求他回来后必须培训本部
门的其他人。这样就对受训人员的要求提高了，但
同时也给了他一个体现培训价值的机会
35.[Q]请简述劳动合同的特征。
答案：（１）合法性。（２）协商一致性。（３）
合同主体地位平等。（４）等价有偿。
36.[R]人本管理有哪些基本要素?
答案：以人性为核心 ，人本管理有四项基本要素
(1）员工。员工是企业主体，办企业就是办人。
(2）管理环境。组织、服务、协调、规范人行
为、创造机会。
(3）文化背景。企业文化氛围、人的涵养、素
质。
(4）价值观。人的主观意念、体现人的思想、行
动。
37.[R]人力资源成本核算程序有哪些?
答案：一般来说，人力资源成本的核算应按以下
程序进行:
(1)掌握现有人力资源原始资料;
(2)对现有人力资源分类汇总 ;
(3)制定人力资源标准成本;
(4)编制人力资源成本报表。
38.[R]人力资源供给预测的具体步骤是什么？
答案：（1）进行人力资源盘点，了解公共部门员
工现状。（2）分析公共部门的职务调整政策和历
史员工调整数据，统计处员工调整的比例。（3）
向各部门的人事决策人了解可能出现的人事调整
情况。（4） 将（1）和（2）情况汇总，做出公
共部门内部人力资源供给预测。（5）分析影响外
部人力资源供给的地域性因素。（6）分析影响外
部人力资源供给的全国性因素。（7）根据（5）
和（6）的分析，做出公共部门外部人力资源供给
预测。（8）将公共部门内部人力资源供给预测和
公共部门外部人力资源供给预测汇总，做出公共
部门人力资源供给预测。
39.[R]人力资源管理功能有哪些？
答案：管理功能，在这里是指人力资源管理相对
组织管理与发展的基本作用。人力资源管理的功
能是多方面多层次的，但主要表现在以下几个方
面：
（1）政治功能；
（2）经济功能；
（3）社会稳定功能：
（4）其他功能。
40.[R]人力资源投资的范围有哪几个方面？
答案：组织用于人力资源投资的范围主要有以下
几个方面：
（1）员工招聘投资：
（2）员工培训投资：
（3）劳动力配置投资：
（4）经济技术信息系统投资：
（5）医疗保健投资：
（6）员工福利及社会保障投资。
41.[R]人力资源有哪些特点?
答案：人力资源的特点有 :
(1)活动性 ;
(2)可控性;
(3)时效性;
(4)能动性;
(5)变化性与不稳定性 ;
(6)再生性 ;
(7)开发的持续性;
(8)个体的独立性 ;
(9)内耗性;
(10)资本性。
42.[R]如何采用有效的方法解决劳动争议问题？
答案：解决劳动争议的途径和方法如下：
（1）通过劳动争议委员会进行调解
劳动法规定，在组织内部可以设立劳动争议调解
委员会。它由员工代表、组织代表和工会代表三
方组成。劳动争议调解委员会所进行的调解活动
是群众自我管理、自我教育的活动，具有群众性
和非诉讼性的特点。劳动争议调解委员会调解劳
动争议有申请、受理、调查、调解、制作调解协
议书等步骤。
（2）通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
劳动争议仲裁委员会由劳动行政主管部门的、同
级工会和组织三方代表组成，劳动争议仲裁委员
会主任由劳动行政主管部门的负责人担任。劳动
行政主管部门的劳动争议处理机构为仲裁委员会
的办事机构，负责办理仲裁委员会的日常事物。
劳动争议仲裁委员会是一个带有司法性质的行政
执行机关，其生效的仲裁决定书和调解书具有法
制强制力。劳动争议仲裁时应遵循如下原则：调
解原则，及时、迅速原则，一次裁决原则等。一
般来说，劳动争议仲裁的步骤有：受理案件阶
段、调查取证阶段、调解阶段、裁决阶段、执行
阶段。
（3）通过人民法院处理劳动争议
43.[S]设计员工考评指标有哪些基本原则?
答案：员工考评指标的设计，是一项非常关键而
重要的工作，它的质量好坏将影响到整个的员工
考评质量 ，因此我们应掌握一些指标设计的基本原
则 。
(1)与考评对象同质原则;
(2)可考性原则;
(3)普通性原则;
(4)独立性原则;
(5)完备性原则;
(6)结构性原则。
44.[S]施恩将职业生涯划分为几个阶段? 请问你处
于哪个阶段,该职业阶段的发展策略是什么?
答案：施恩教授将职业生涯划分为9个阶段
我处于职业中期。处于职业中期的正式成员，年龄
一般在25岁以上。
主要任务:( 1)选定一项专业或查看管理部门;( 2)
保持技术竞争力，在自己选择的专业或管理领域内
继续学习，力争成为一名专家或职业能手;( 3)承担
较大责任，确实自己的地位;(4)开发个人的长期职
业计划。
45.[S]试论述岗位说明书的基本内容包括哪些方面?
答案：职位说明书的内容：1、职位的基本信息，即
工作标识，包括职位名称、所在部门、直接上级、
定员、部门编码、职位编码；2、工作目标与职责，
重点描述从事该职位的工作所要完成或达到的工作
目标，以及该职位的主要职责权限等；3、工作内
容，此栏详细描述该职位所从事的具体的工作，应
全面、详尽地写出完成工作目标所要做的每一项工
作；4、工作的时间特征，例如，在流水线上可能需
要三班倒；在高科技企业中需要经常加班；5、工作
完成结果及建议考核标准，此项具体内容要与该组
织的考核制度结合起来；6、教育背景，此项填写从
事该职位目前应具有的最低学历要求；7、工作经
历，此项反映从事该职位之前，应具有的最起码的
工作经验要求；8、专业技能、证书与其它能力。
46.[S]试述如何积极开发人力资源？
答案：首先要理解人力资源开发的涵义，应关注
到：人力资源开发是组织和个人发展的过程，其重
点是提高人的能力，核心是开发人的潜能。因此人
力资源开发是一个系统工程，它贯穿人力资源发展
过程的始终，预测规划、教育培训、配置使用、考
核评价、激励和维护，都是人力资源开发系统中不
可缺少的环节。
一个组织若要从事生产经营活动，就需要具备两
个基本的条件：一是占有资金；二是拥有掌握专业
技能从事管理和操作的人员。两者之间，人的因素16 / 20
更为重要。人力资源的核心问题，是开发人的能
力。提高劳动者的素质。所以说，制订和实施人才
战略，是组织实现发展战略的客观要求，是现代组
织人才发展规律的内在要求，也是现代科学知识和
教育的客观要求和发展趋势。
47.[S]试述薪酬制度设计的方法。
答案：(1)工作评价的方法
工作评价是薪酬制度设计的关键步骤。工作评价
的结果，将产生表明各项工作的劳动价值或重要性
的顺序、等级、分数或象征性的货币值。常见的工
作评价方法有五种。即经验排序法、因素综合分类
法、因素比较法、因素评分法和市场定位法。
(2)工资结构线的确定方法
经过工作评价后，我们为组织内部各项工作确定
了一个表示其劳动价值或重要性大小的工作评价
值。这个工作评价值可以是顺序、等级，也可以是
分数或象征性的货币值。接下来的工作是，要为这
些工作评价值确定一个对应的工资值。也就是说，
要把这些工作评价值转换为实际的工资值。在理论
上表现为，决定工资结构线的形状，包括斜率、截
距等。
(3)工资分级方法
工资分级的典型办法是，把那些通过工作评价而
获得相近的劳动价值或重要性的工作，归并到同一
等级，形成一个工资等级系列。尽管这些工作的劳
动价值或重要性并不绝对相等，但因差别不大，因
此对它们加以归并组合，可以大大简化操作，便于
管理。等级划分的区间宽窄及等级数多少的确定，
取决于工资结构线的斜率、工作总数的多少，以及
企业的薪酬政策和晋升政策等因素。总的原则是，
等级的数目不能少到相对价值相差甚大的工作都处
于同一等级 而无区别，也不能多到价值稍有不同
便处于不同等级而需作区别的程度。这是因为级数
太少， 难以晋升，不利士气，而级数太多则晋升
过多，刺激不强，不利于管理。现实中，企业的工
资等级系列一般在10-15级之间。
48.[S]试述在人力资源短缺或过剩时如何制定管理
对策？
答案：（一）人力资源短缺时的管理决策
1、利用组织的现有人员
（1）人员调动
（2）培训
（3）提高劳动生产率，包括以下方法：
a提供经济激励
b改善员工的工作技能
c重新设计工作程序和方法以获得更大的产出
d利用高效率的机器或设备
2、从组织外部招聘缺少的人员
雇佣另外的人员,包括非全时工作人员、全时工作
人员和永久性全时工作人员
3、降低对人员的要求
将工作转包给其他组织，放弃增加生产、安装部
分设备来执行由工人完成的操作等。
（二）人力资源剩余时的管理决策
1、永久性裁员：关闭工厂、永久性解雇、鼓励提
早退休、以消耗的方式进行缩减。
2、人员的重新配置：将人员重新分配到有需求的
工作岗位，如重新培训和调动
3、降低劳动力成本：旨在减少成本的条件下保留
过剩的人员，如暂时关闭、临时性解雇、减少工
作时间、共同分担工作、削减工资和福利。
49.[S]苏澳玻璃公司的人力资源规划
近年来苏澳公司常为人员空缺所困惑，特别是
经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局
面。苏澳公司最近进行了公司人…力资源规划使
得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展
等各项业务得到改进，节约了人力成本。那么在
职业生涯的发展中组织和个体的共同任务是什
么？
答案：（1）编制人力资源规划的工作程序：
人力资源规划是人力资源管理的一项重要工作，
在人力资源管理体系中起着统-一和协调的作用。
在制定人力资源规划时，需要确定完成组织目标
所需要的人员数量和类型，因而需要收集和分析
各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的
需求。在确定所需人员类型和数量以后，人力资
源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种
措施以获得所需要的人力资源。具体来说，人力
资源规划制定过程主要包括以下五个步骤：
①预测未来的人力资源供给，即估计在未来某一
时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。
在作这种预测时要细心地评估现有的人员状况及
它们的运动模式。不过，供给预测仅仅与组织内
部的人力资源有关。
②预测未来的人力资源需求，即预测由未来工作
岗位的性质和要求所决定的人员素质和技能的类
型。
③供给与需求的平衡。将人力资源需求和内部供
给的预测值加以比较以确定人员的净需求。作比
较时不仅要针对整个组织，而且要针对每一个工
作岗位。
④制定能满足人力资源需求的政策和措施。在确
定人员的净需求以后，就可以估计所选择的人力
资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩
余。这两步实际上也是一个人力资源规划的管理
决策过程。
⑤评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。
确定其是否对组织有用，即估计规划的有效性，
为了做好这种评估，规划人员有必要首先确定评
估标准。
（2）在职业生涯的发展中组织和个体的共同任务
是：
①建立明确的职业认同。个体要确定自己的职业
锚，想选择什么职业、做什么工作；组织要明确
我能够提供什么样的工作和职位。
②检查发展目标和价值观。个体要清楚我追求的
生活目标和价值观，是稳定的生活还是要创立新
的生活、朝哪个方向发展。组织要明确我需要什
么人，什么价值观的人在我这有良好发展的可
能？
③针对组织来说，要努力帮助员工实现自我。
50.[S]苏澳公司的人力资源战略规划
苏澳公司曾为人员空缺所困惑，特别是经理层次
人员的空缺常使得公司陷入被动的局面。苏澳公
司最近进行了公司人力资源规划…源规划还使得
公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等
各项业务得到改进，节约了人力成本。那么在职
业生涯的发展中，组织和个体的共同任务是什
么？
答案：（1）编制人力资源规划的工作程序
人力资源规划是人力资源管理的一项重要工作，
在人力资源管理体系中起着统一和协调的作用。
在制定人力资源规划时，需要确定完成组织目标
所需要的人员数量和类型，因而需要收集和分析
各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的
需求。在确定所需人员类型和数
量以后，人力资源管理人员就可以着手制定战略
计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。
具体来说，人力资源规划制定过程主要包括以下
五个步骤：
①预测未来的人力资源供给，即估计在未来某一
时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。在作这
种预测时要细心地评估现有的人员状况及它们的运
动模式。不过，供给预测仅仅与组织内部的人力资
源有关。
②预测未来的人力资源需求，即预测由未来工作岗
位的性质和要求所决定的人员素质和技能的类型。
③供给与需求的平衡。将人力资源需求和内部供给
的预测值加以比较以确定人员的净需求。作比较时
不仅要针对整个组织，而且要针对每一个工作岗
位。
④制定能满足人力资源需求的政策和措施。在确定
人员的净需求以后，就可以估计所选择的人力资源
管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这两
步实际上也是一个人力资源规划的管理决策过程。
⑤评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。确
定其是否对组织有用，即估计规划的有效性，为了
做好这种评估，规划人员有必要首先确定评估标
准。
（2）在职业生涯的发展中，组织和个体的共同任务
是：
①建立明确的职业认同。个体要确定自己的职业
锚，想选择什么职业、做什么工作；组织要明确我
能够提供什么样的工作和职位。
②检查发展目标和价值观。个体要清楚我追求的生
活目标和价值观，是稳定的生活还是要创立新的生
活、朝哪个方向发展。组织要明确我需要什么人，
什么价值观的人在我这有良好发展的可能？
③针对组织来说，要努力帮助员工实现自我。
51.[T]天龙航空食品公司的员工考评
罗芸在天龙航空食品公司担任地区经理快一年
了。他分管10家供应站，每站有1名主任，负责向一
定范围内的客户销售和…2）罗芸对老马绩效的考
评合理吗?老马不服气有令人信服的理由吗?
（3）天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地
方?你建议该公司应做哪些改革?
答案：1.罗芸给马伯兰的考评完全凭的是个人印
象，这种考评叫印象考评。
- 罗芸给马伯兰的考评由于是印象考评，一定会受
到自己的喜好影响，案例中也反映出罗芸不喜欢马
伯兰的饮食习惯和打电话表功，不希望马伯兰任自
己的助手。为此，她各老马的评分，是先给总分
（保证不能做自己助手的分数），然后再给具体考
核项目的分数，完全是凭自己的意志决定。显然有
失公允，也是脱离实际的。这也是老马不会信服的17 / 20
理由。
3.天龙公司的考评需要从两个方面进行改进。一方
面要改进考评标准，即要有科学公开的考评指标，
要让每位员工清楚，怎么做是好。另一方面，要改
进考评方式，完全由一个人说了算，难免出现不公
平的问题，要有监督、反馈、修正机制。
52.[T]通达公司，成立于20世纪50年代初，目前公
司有员工1000人左右。总公司本身没有业务部门，
只有一些职能部门；总公司下有若干子公司，分别
从事不…析：
（1）绩效考评在人力资源管理中有何作用？这些
作用在通达公司是否有所体现？
（2）通达公司的绩效考评存在哪些问题？如何才
能克服这些问题？
答案：1、绩效考评在人力资源管理中有何作用？
这些作用在通达公司是否有所体现？
分析
（1）绩效考评在人力资源管理中具有如下作用：
为员工薪酬管理提供依据；为员工的职务调整提供
依据；为员工培训提供依据，为上级和员工之间提
供一个正式沟通的机会；能帮助和促进员工自我成
长；为企业组织决策提供参考依据。这些作用在该
案例或多或少都有所表现。
（2）存在的问题及改进办法：①考评目的不够明
确，也太狭窄，仅仅为了奖金，因此，要进一步明
确考评目的。②考评指标缺乏科学性，太笼统。需
要进一步细化，加以量化。③考评人员单一。考评
小组要由了解员工工作情况的人组成。④考评过程
不完整。要进行考评反馈，要面谈。
2、通达公司的绩效考评存在哪些问题？如何才能
克服这些问题？
存在的问题及改进办法：①考评目的不够明确，也
太狭窄，仅仅为了奖金，因此，要进一步明确考评
目的。②考评指标缺乏科学性，太笼统。需要进一
步细化，加以量化。③考评人员单一。考评小组要
由了解员工工作情况的人组成。④考评过程不完
整。要进行考评反馈，要面谈。
53.[W]为什么说人的管理是第一的?
答案：从对象上看，企业管理可以分为人、物及信
息。于是企业管理就具有了社会属性和自然属性两
种特质。应该看到，企业不是物的堆积，而是人工
的集合，是由以赢利为 目的而构筑的经济性组
织。企业的赢利性目的是通过对人的管理。进而支
配物质资源的配置来达到的。基于这种考虑，企
业管理就必然是也应该是人本管理，以及对人本
管理的演绎和具体化。调动企业人在创造财富和
赢利的主动性、积极性和创造性，就是提高人力
资源作为一种生产要素的使用效率的层面上来描
述人本管理本质和最终意义。
54.[W]我国社会保障制度改革的原则。
答案：我国社会保障制度改革的原则主要有以下
七个方面:
(1)社会保险水平应与我国社会生产力发展水乎相
适应;
(2)公平与效率相结合;
(3)权利与义务相对应 ;
(4)社会保险制度要覆盖城镇所有从业人员;
(5)政事分开;
(6)管理服务社会化;
(7)管理法制化。
55.[X]小艾的困惑
小艾是一家大型制造公司的招聘主管，该公司是
所在市的出口创汇大户，其产品的市场占有率在
全球同行业中遥遥领先。但这家公司沿袭了中国
众…前那样积极的配合，对此，小艾心里布满了
困惑。
请分析:
1.该生产制造型企业，在人力资源工作出现了哪
些问题?
2.如何协调解决这些问题?
答案：1.该生产制造型企业，在人力资源工作出
现了哪些问题?
问题一：外在环境快速变化导致企业招聘需求随
时变化与企业内部原先预测的招聘计划与资源配
给之间的矛盾问题,也就是需求变化与原先拟定计
划之间的平衡问题没有解决。
问题二：管理干部职业化管理规范要求与各单位
管理人员实际职业化水平之间的矛盾问题，也就
是管理干部如何系统提升管理认识与水平的问
题。
问题三：人力资源部内部是否建立一个相互协作
的文化与企业现状中“互相看笑话，各自为政”
的文化是否匹配与融合的问题。
2.如何协调解决这些问题?
第一，分析以往数据，通过大量沟通，测算出有
效的阶段招聘计划与规划，并与用人部门大量的
信息沟通与确认，真正站在用人部门的视角开展
招聘工作，才能够真正得到用人部门的工作支
持，才能够避免招聘工作因依照僵化的计划招聘
而导致的脱离实际的情况发生。
第二，通过建立公司级别的分层分类的预警机
制，实现良性信息流互动，并将预警的准确与效
率落实在用人部负责人身上，用考核牵引的手段
实现信息流的互动，目的是实现信息的分享，和
用人部门负责人内在牵引，以实现企业内部运营
效率与适应市场能力的提升。信息效率最大化增
加沟通与支持机制。
第三，通过有效的沟通方法与程序规范，规范招
聘程序与标准程序，建立不同紧急情况下的招聘
程序与方法，目的通过招聘程序的方法规范逐渐
降低招聘成本，实现人员有效工作规划与利用。
56.[X]薪酬制度设计应该遵循哪些原则？
答案：在现实中，不同组织可有不同的薪酬制
度。但不论组织选择哪一种类型的薪酬制度，都
必须遵循以下四项基本原则。（1）按劳取酬原
则；（2）同工同酬原则；
（3）外部平衡原则；（4）合法保障原则。
57.[X]形成人力资源市场需要具备哪些条件？
答案：人力资源市场就是通过供求双方相互选择
而自动配置人力资源的体系，或者说是一种以市
场机制调节人力资源供求的经济关系。人力资源
市场的形成需要具备以下三个条件：第一，人力
资源供求双方具有相对独立性。员工个人拥有独
立支配人力资潮的权利，人力资源需求方拥有独
立的用人权，人力资源供求双方均可进行自由选
择。第二，人力资源供求双方作为对等的利益主
体，以劳动合同的形式确立劳动关系。第三，工
资是人力资源的市场价格，由人力资源市场供求
关系调节。工资率成为引导人力资源合理配置的
价格信号。人力资源市场可以分成社会人力资源
市场和组织内部的人力资源市场。
58.[X]选择职业生涯的途径。
答案：选择职业生涯的途径，即一个人走上职业
岗位的具体道路，它是实现职业选择的渠道。在
不同的文明程度与不同的管理体制的社会中，生
涯选择途径也有所不同。总的来看，主要有以下
六种途径，即：（1）自然继承型；（2）劳动市
场就业型：（3）亲友介绍型：（4）社会分配
型；（5）个人谋业型：（6）社会选择型。
59.[Y]野口音光的培训之道
日本音光公司新任的管理者刚上任几天，就对中
层干部以及工作环境产生极大的不满，于是就有重
新给予中层干部新的教育、改善工作环…的案例，
请问何谓培训？对员工的培训管理分为几个过程？
（2）不同的培训方法得到的培训效果是不一样的，
那么我们在选择培训方法时应遵循哪些原则？
答案：（1）培训及培训管理过程
培训是帮助员工获取知识、技能和行为方式的重要
手段，是人力资源开发的重要工作。它既是知识、
技能和行为方式的传递过程，又是知识、技能和行
为方式的学习过程。
培训管理有五个过程：①分析培训需求：②制定培
训技术；③设计培训课程；④实施培训；
⑤评估培训效果。
（2）培训方法的选择原则
培训方法多种多样。我们把那些不利用信息技术的
培训方法称为传统培训方法，把利用信息技术的培
训方法称作新型培训方法。
培训方法的选择原则是，决定培训目标，比较不同
培训方法对学习与成果转化的有利程度，计算培训
成本，进行收益一成本评估，根据经济实力选择最
佳培训方法。
60.[Y]一家百货公司的工资制度
我国某百货公司的营业员的工资收入，90％是
效益工资和技能工资。其中，技能工资是效益工资
一部分，即年终考核达标，拿…市规定的最低工
资，下岗两次，则解除合同。
问题：（1）该百货公司实行什么类型的工资制
度？
（2）分析该百货公司工资制度的特点和作用。
答案：1、该百货公司实行绩效工资制。绩效工资实
际是将雇员的薪酬收入与个人业绩挂钩的激励工
资，常见的形式有激励工资、绩效增薪、收益分
享、所有权计划、平衡积分卡等。该百货公司是以
个人绩效为依据的激励工资制度和以集体绩效为依
据的收益分享制度的二级绩效工资制度。
2、该百货公司工资制度的特点和作用
1）激励工资的特点和作用：首先，激励工资的衡量
标准时产量、销售量等实物依据，比较客观；其
次，激励工资是一次性发放的工资，他不影响员工
的基本工资。这种工资制度有利激励员工个人的工
作积极性，有利于工作效益的提高，充分体现多劳
多得的原则；有利于员工的业绩目标与企业的业绩18 / 20
目标保持一致。
2）收益分享工资制度的特点和作用：收益分享
制，是指根据一定绩效指标的达成情况，把超过绩
效指标的部分按照一定比例支付给员工的制度。收
益分享制的工资增加来源单纯与部门收益挂钩，不
以企业的支付能力为依据，不利于企业控制劳动力
成本；把员工利益和组织利益结合起来，并强调组
织的进步有赖于员工个体和群体的贡献，强调团队
合作，由于强调集体的绩效因此对高绩效的员工而
言吸引力显得不足；容易滋生部门主义，部门内团
结，部门间合作差。
61.[Y]一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议
案例简介：死者梁某原在深圳市某设计院任高
级工程师，1994年7月退休，同年9月由该设计院返
聘继续工…
2．如果你是仲裁员，你认为
应该如何裁决？
3．你是怎样理解保障管理的？你对中国员
工的保障管理制度的改革有何建议？
答案：问题1：梁某显然是在工作中因遭受意外车
祸而造成的死亡是的其丧失了生命，因而可以从企
业得到必要的物质补偿，这种补偿一般以现金的形
式体现，这种因从伤残可以参照“比照工伤类”的
因工死亡认定。本案例有两个争论的焦点，一是梁
某的死亡是否应按照因工死亡的待遇处理；二是梁
某的抚养生活补助费应该如何认定。显然申诉人曹
某对于第一个按照因工死亡的申诉是合理的，而对
于抚养生活补助费的认定却有着不合理的地方。仲
裁机构的裁决是合理的。问题2：我的仲裁是：梁
某的死亡应该按照因工死亡的待遇处理，补偿现有
待遇与因工死亡待遇之间的差额给申诉人。梁某的
抚养生活补助费的认定应由梁某的母亲直接参与申
诉，而不能有曹某进行代理诉讼，而梁某的母亲侨
居美国，根据我国法律，如果委托人代理诉讼应在
所在国公证机关办理证明，并经我国驻该国领事馆
认证方才有效，即须补办手续才能受理曹某的代理
诉讼。其父亲由于在香港同样也必须按照其母亲的
方法进行处理方可接受抚养生活补助费。梁某的次
女已经年满18周岁，因 而不属于抚养范围，不予
补偿任何抚养生活补助费。问题3：（1）员工保障
管理是人力资源管理的基础性工作。保障制度和体
系的建立是市场经济条件下政府弥补市场机制缺
陷、维护社会稳定、促进社会发展的需要。目前我
国的员工保障管理主要包括社会保障管理、劳动安
全卫生管理及作业条件管理等。（2）我国的员工
保障管理制度应该进一步完善医疗保险制度、城
市下岗职工的基本生活保障制度、失业保险制度
以及城市居民的最低生活保障制度。在员工保障
管理的制度改革上应注重：社会保障水平与我国
的社会生产力水平相适应，不宜过高，也不宜过
低，要综合考虑企业的承受能力；注意公平与效
率的结合，坚持“效率优先、兼顾公平的原
则”；在建立员工保障管理制度是注意权利与义
务的对应；同时社会保险制度应该覆盖到城镇的
所有从业人员，将各类人员都纳入到员工保障管
理体系中来；社会保险的行政管理和基金运营应
由不同的机构来负责，接受行政和社会的监督；
注意员工保障管理的服务社会化，减轻用人单位
的事业性负担；注重员工保障管理的法制化建
设，用法律来规范员工保障管理体系。
62.[Y]影响考评的因素有哪些？
答案：(1)考评者的判断;
(2)与被考评者的关系;
(3)考评标准与方法 ;
(4)组织条件。
63.[Y]由霍桑实验想到的问题
在以工作为中心的管理模式中，只强调工作的高
效率，强调对物、财的管理与对事的管理，而忽
视人的需要，忽视人的社会性。把人当…理论，
并在此基础上从人性的角度出发，结合其它跨学
科的知识创立了人本管理理论，请回答人本管理
的基本内容。
（2）工作内容分析具体包括哪些内容？
答案：（1）人本管理的基本内容：
①人的管理第一；
②以激励为主要方式：③建立和谐的人际关系：
④积极开发人力资源；
⑤培育和发挥团队精神。
（2）工作内容分析具体包括哪些内容？
工作内容分析是为了全面地认识与了解工作，其
具体内容包括：第一，工作任务。明确规定某职
位所要完成的工作活动或任务、完成工作的程序
与方法、所使用的设备和材料。第二，工作责任
与权限。以定量的方式确定工作的责任与权限。
如财务审批的金额，准假的天数等。第三，工作
关系。了解和明确工作中的关联与协作关系。该
工作会与哪些工作发生关联，会对哪些工作产生
影响，受到哪些工作的制约：任职者与谁发生协
作关系，可以在哪些职位范围内进行晋升和岗位
轮换。第四，工作量。确定工作的标准活动量。
规定劳动定额、绩效标准、工作循环周期等。
64.[Y]与“经济人”假设相应的管理方式是什么?
答案：以经济人假设为指导思想，必然导致严密
控制和监督式的管理方式，采取所谓的“任务管
理”的措施，其主要特点如下:
①管理工作的特点在于提高劳动生产率、完成生
产任务，而不是考虑人的感情。管理就是为完成
任务而进行计划、组织 、指导和监督 。
②管理是少数人的事 ，与一般员工无关 。员工
的任务就是听从指挥，努力生产。
③在奖励制度上，主要依靠金钱来刺激员工的生
产积极性 ，同时对消极怠工者予以严惩。
④以权力和控制体系来保护组织本身及引导员
工 。
泰勒制就是经济人观点的典型体现。“任务管
理”的主张就是在人的“科学管理”理论指导 下
提出的。
“经济人”理论所阐述的观点，主要是工作动机
的经济诱因及相应的管理职能，这在劳动工 作仍
是人们谋生手段的历史条件下以及社会化大生产
条件下，无疑是合理的，它代表的是资产 阶级对
劳动者的阶级偏见 ，是早期资本主义企业管理的
理论解释。
65.[Y]员工考评指标设计有哪些原则？
答案：员工考评指标的设计，是一项非常关键而
重要的工作，它的质量好坏将影响到整个的员工
考评质量，因此我们应掌握一些指标设计的基本
原则。
（1）与考评对象同质原则；
（2）可考性原则；
（3）普通性原则；
（4）独立性原则；
（5）完备性原则；
（6）结构性原则。
66.[Y]远翔精密机械公司在最近几年招募中层管
理职位上不断遇了困难。该公司是制造销售较复
杂机器的公司，目前重组成六个半自动制造部
门。公司的高层管理相信…者。面对这一问题，
公司想请咨询专家来出些主意。
问题：（1）这家公司确实存在有提拔和招募问题
吗？
（2）
如你是咨询专家，你会有哪些建议？
答案：（1）这家公司确实存在有提拔和招募问题
吗？
有问题。内部招募时适应性比较差，不能适应新的
知识的技能，不能满足岗位需要。外部招募的人虽
然公司满意了，但又留不住人才。这就是问题所
在。
（2）如你是咨询专家，你会有哪些建议？
分析招募工作前必须进行工作分析。在实际招聘
时，一是可以选择直接招聘又懂专业又懂管理的
人。二是如果招聘管理专业的毕业生，要先对毕业
生说明理由。就是说，不是永远在这里干，如果干
了两年后，基本上提拔到管理层的岗位了，让他们
看到曙光，看到希望，即使眼前在基层工作，有这
样、那样的困难，但他们看到将来的发展，可能能
忍受，可我们往往有些企业不告诉他，他们可能会
走。三是可以从内部招聘，可以招找一些有潜力的
人，进行培训。
67.[Z]招聘计划应该包括哪些内容？
答案：(1)人员需求；(2）招聘信息发布的时间、渠
道和方式；(3）招聘广告样稿；(4)招聘小组成员名
单；(5）招聘时间进度安排表；(6）求职者的甄选
方案；(7)新员工上岗时间安排；(8)招聘费用预
算；(9）招聘效果评估方案。
68.[Z]招聘实施包括哪几个流程？
答案：(1)设计并发布招聘广告；(2)简历（申请
表）筛选；(3)笔试；(4)面试；(5)人员录用
69.[Z]招聘有哪些程序？
答案：企事业组织招聘员工的程序，一般包括六个
方面：
（1）明确空缺职位的要求；
（2）招募，即分析各种可能的招募途径与方法，并
比较其优势，权衡价格与费用、时间支出等；
（3）甄选；
（4）录用；
（5）试用考察；
（6）签约。
70.[Z]招聘中层管理者的困难
远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位
上不断遇了困难。该公司是制造销售较复杂机器的
公司，目前重组成六个半自动制…层管理者真不容
易，请解释员工招聘的作用。
（2）公司要想留住高素质的员工，就要解决员工保
障等后顾之忧，那么员工保障管理体系建设的原则19 / 20
是什么？
答案：（1）员工招聘的作用：
第一，确保录用人员的质量，提高组织人力资源的
核心竞争力；
第二，改善组织的人力资源结构，增强组织的创新
能力；
第三，扩大组织知名度，吸引潜在人才：
第四，促进员工的合理流动，发挥员工的潜能，实
现人力资源的最优配置。
（2）员工保障管理体系建设的原则：
①保障人权，满足社会成员基本生活需求原则：
②普遍性原则。对公民实行普遍的社会保障，也是
建立社会保障制度体系共同奉行的一条基本原则：
③社会保障的范围和标准与经济发展水平相适应的
原则；
④公平与效率结合原则；
⑤政事分开原则。社会保障行政管理和基金运营要
由不同机构负责：
⑥管理服务社会化和法制化原则。
71.[Z]职业生涯规划的主要内容和步骤有哪些？
答案：完整的职业生涯规划包括以下六个方面的主
要内容和步骤： 1.觉知与承诺。觉察到职业生涯
规划对个人成长和发展至关重要，是职业生涯规划
中必不可少的一部分，觉知与承诺是个人对自身行
为做出的一种承诺，人们在认同自己确立的职业生
涯目标后，愿意为实现个人的职业生涯目标付出努
力。 2.自我个性探索。自我个性探索的主要内容
与个人的各项因素相关，包括兴趣、特长、性格、
能力、价值观、学识水平、情商、潜能等，主要是
对自己的优缺点进行汇总分类，再加以分析。 3.
职业环境分析。 职业环境分析的主要内容包括当
前及未来职业生涯发展期的社会环境分析，以及对
自己将要从事的职业及其所在的行业进行分析两部
分。 4.职业目标确定。职业目标确定是指可预想
到的有一定实现可能的目标。制订职业生涯规划，
就是为了实现人生的职业生涯目标，进而获得自己
理想的生活，所以职业目标确定是职业生涯规划的
核心。 5.计划与实施。要实现自己的职业生涯目
标，就要制订一个比较详细而又切实可行的行动计
划和策略方案。撰写具体执行计划时，要按照量体
裁衣、可操作性、阶段性、发展性的撰写原则，把
不同规划阶段的目标体系转化为实际执行计划。 6.
评估与反馈。由于社会环境的变化以及其他不确定
因素的存在，原来的职业生涯规划与实际情况会存
在一定的偏差，这就需要对设计做出及时而准确
的调整。
72.[Z]制定人力资源规划时，需考虑的人力资源
规划影响因素很多，其中主要包括哪些方面？
答案：（1）宏观经济变化。例如，地区性金融危
机、人口流动迅速加快等。（2） 政策法律变
更。政府由于各种需要，制定、修改或取消一些
政策法规，如户籍制度、社会保障制度、人事编
制的变化等，影响组织的人力资源规划。（3）
技术创新。技术进步、技术创新和技术升级换
代，会迅速改变组织的人力资源需求与供应，进
而影响人力资源规划。 （4） 组织效率高低。组
织效率低下，或组织迅速扩展银行，都会影响人
力资源规划。（5） 组织管理层变更。高层管理
人员的变化，会使组织的战略目标及人事政策发
生变化，进而影响人力资源规划。
73.[Z]组织通常获得人才的途径有哪些?
答案：组织通常获得人才的途径，即员工招聘的
渠道大致有：人才交流中心，招聘洽谈会，传统
媒体，网上招聘，校园招聘，员工推荐，人才猎
取等。
复合题(12)
1.A.人本管理B.工作分析C.薪酬D.就业指导E.社
会保障制度…
2.A人才资源B培训C评价中心技术D失业保险E劳动
合同F是一种程…
3.案例：宏伟服装公司的激励汪明明是宏伟服装
公司的人力资源部经理…
4.北京一家百货公司的工资制度
北京某百货公
司的营业员的工资收…
5.飞龙集团曾在人才队伍建设方面存在的问题
1990年10月，…
6.飞龙集团在人才队伍建设上的失误
1990年
10月，飞龙集团…
7.工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油洒
在他机床周围的地面上…
8.宏伟服装公司的激励
汪明明是宏伟服装公司
的人事经理，最近…
9.宏伟服装公司的激励
汪明明是宏伟服装公司
的人事经理，最近…
10.贾厂长新任记 贾炳灿是从上海高压油泵厂调
任上海液压件三厂厂…
11.前景内燃机公司的激励问题
前景内燃机公
司最高层主管人员长…
12.一家百货公司的工资制度
北京某百货公司的
营业员的工资收入，…
1.A.人本管理
B.工作分析
C.薪酬
D.就业指导
E.社会保障制度
F.是指由专门的就业指导机构帮助择业者确定职
业方向、选择职业、准备就业…到生活困难时，
从国家、社会获得一定的经济帮助的社会制度。
J.是指企业付给员工的劳动报酬。它主要以工资
（含奖励工资）和福利两种形式表现出来。
1.[X]下面选项中正确的配对是()答案：AH
2.[X]下面选项中正确的配对是()答案：BG
3.[X]下面选项中正确的配对是（）答案：CJ
4.[X]下面选项中正确的配对是（）答案：DF
5.[X]下面选项中正确的配对是（）答案：EΙ
2.A人才资源
B培训
C评价中心技术
D失业保险
E劳动合同
F是一种程序而不是一种具体的方法在这种程序中
主试针到特定的目的与标准莱用多种评价…、技
能和行为方式的重要手段，是人力资源开发的重
要工作。
G是指一个国家或地区有较强的管理能力、研究能
力、创造能力和专门技术能力的人口的总称。
1.[X]下面选项中正确的配对是（）答案：AJ
2.[X]下面选项中正确的配对是（）答案：BI
3.[X]下面选项中正确的配对是（）答案：CF
4.[X]下面选项中正确的配对是（）答案：DG
5.[X]下面选项中正确的配对是（）答案：EH
3.[A]案例：宏伟服装公司的激励
汪明明是宏伟服装公司的人力资源部经理，最近
她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著
名学府的MBA学位。在MB…想到事情会发展到这
个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开
始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选
择：
1.[N]你认为新计划失败的主要原因是什么?（）
答案：她忽视了各层次员工的需求不同的事实
2.[G]根据人本管理强调以激励为主要方式的精神，
请你用马斯洛的需求层次激励理论来分析案例中的
设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不
同?()答案：大多数一线工人更关注报酬，因此他们
的主导需求是生理需求
3.[G]根据企业中不同的员工的不同反应，我们可以
认为:（）答案：设计师是社会人，大多数一线员工
是经济人
4.[B]北京一家百货公司的工资制度
北京某百货公司的营业员的工资收入，90%是根据
业绩取得的效益工资。并且要年终考核达标，才能
拿全额效益工资，反…的70%，如连续两次完不
成，则下岗一次，拿该公司所在城市规定的最低工
资，下岗两次，则解除合同。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
1.[G]该百货公司营业员的工资收入依据是（）。答
案：以营业员的物化劳动为主，适当考虑营业员劳
动的流动形态和潜在形态
2.[G]该百货公司90%的工资是什么形式？（）答
案：绩效工资
3.[G]该百货公司的工资制度具有如下特点（）。答
案：能防止工资成本过分膨胀
4.[
G
]
该百货公司实行什么类型的工资制度？（）答
案：结构工资制
5.[
F
]
飞龙集团曾在人才队伍建设方面存在的问题
1
9
9
0年10
月，飞龙集团只是一个注册资金
75
元、员工.几十人的小企业，而 万
1991
年实现利润
4
…
法管理和不管理，出现军阀割据，占山为王。铁交
椅本是国企毛病，却在飞龙集团这个民营企业蔓
延。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择:
1.[F]飞龙集团在人才队伍建设上的失误说明( )。
答案：企业管理中，人的管理始终是第一位的
2.[X]下面哪一项不是制定人力资源规划过程中的主
要内容? ( )答案：制定能保障人力资源供给的政策
和措施
3.[T]通过招募、录用、培训、工作安排、工作调
动、提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员，
弥补预计的空缺。这属于人力资源规划的哪项活
动？（）答案：行动计划
4.[J]将明显不符合职位要求的申请者排除在招聘过
程之外的活动属于招聘程序的（）。答案：甄选阶20 / 20
段
6.[F]飞龙集团在人才队伍建设上的失误
1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金雊有
75万元，员工几十人的小企业，而1991年实现利润
400万…无法管理和不管理，出现军阀割据，占山
为王。铁交椅本是国企病，却在飞龙集团这个民营
企业蔓延。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选
择：
1.[F]飞龙集团在人才队伍建设上的失误说明答
案：企业管理中，人的管理始终是第一位的
2.[X]下面哪一项不是制定人力资源规划过程中的
主要内容？答案：制定能保障人力资源供给的政策
和措施
3.[T]通过招募、录用、培训、工作安排、工作调
动、提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员，
弥补预计的空缺。这属于人力资源规划的哪项活
动？（ ）答案：行动计划
4.[J]将明显不符合职位要求的申请者排除在招聘
过程之外的活动属于招聘程序的答案：甄选阶段
5.[J]姜伟通过两年的反省和沉思，总结出了“总
裁的二十大失误”，其中特别提到了关于“人才的
四大失误”，下面哪一条不是？（ ）答案：没有
建立人力资源市场
7.[G]工作职责分歧
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地
面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干
净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并…
工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式
的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开
始。
你在认真读完该案例后，对下列问题是去做出选
择：
1.[N]你认为出现这一分歧的根本原因是（）。答
案：工作说明书不够明确、具体和全面
2.[D]对于服务工的投诉，你认为该如何解决
（）。答案：对服务工要进行表扬
3.[N]你认为该公司在管理上不需要改进的是
（）。答案：要求员工必须无条件地服从领导
4.[R]如果对车床工的工作如实记录，来分析他的
工作，以便重新编写工作说明书，那这种工作分析
方法是（）。答案：纪实分析法
8.[H]宏伟服装公司的激励
汪明明是宏伟服装公司的人事经理，最近她刚
刚兼职学习完 MBA的所有课程并且获得了某著名
学府的 MBA学位。在MBA…事情会发展到这个地
步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀
疑她的计划，批评她考虑不周全。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选
择:
1.[N]你认为新计划失败的主要原因是什么?( )答
案：她忽视了各层次员工的需求不同的事实
2.[G]根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人
员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同？
（ ）答案：大多数一线工人更关注报酬，因此他
们的主导需求是生理需求
3.[G]根据案例提供的信息，你认为汪明明对于需
求层次理论的理解错误最可能是（ ）。答案：她
认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的
4.[G]根据企业中不同的员工的不同反应，我们可
以认为（ ）。答案：设计师是社会人，大多数一
线员工是经济人
5.[W]汪明明对与这种结果很苦恼，为此她请教了
一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为 下列
做法哪个更可取？（ ）答案：停止该计划，采用
调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对
于新计划的评价
9.[H]宏伟服装公司的激励
汪明明是宏伟服装公司的人事经理，最近她刚
刚兼职学习完 MBA的所有课程并且获得了某著名
学府的 MBA学位。在MBA…事情会发展到这个地
步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀
疑她的计划，批评她考虑不周全。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选
择:
1.[N]你认为新计划失败的主要原因是什么？（）
答案：她忽视了各层次员工的需求不同的事实
2.[G]根据人本管理强调以激励为主要方式的精
神，请你用马斯洛的需求层次激励理论来分析案
例中的设计人员的主导需求和一线工人的主导需
求有何不同？（）答案：大多数一线工人更关注
报酬，因此他们的王导需求是生理需求
3.[G]根据案例你认为汪明明对于需求层次理论的
理解错误最可能是：（）答案：她认为激励因素
和保健因素是独立发挥作用的
4.[G]根据企业中不同的员工的不同反应，我们可
以认为：（）答案：设计师是社会人，大多数一
线员工是经济
10.[J]贾厂长新任记
贾炳灿是从上海高压油泵厂调任上海液压件三
厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，因治厂
有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企…
还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后
这一条厂规就此不了了之，行不？…
贾厂长皱起了眉头。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择:
1.[G]改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的工
作积极性，贾厂长到任后想群众之所想，取消了
迟到罚款的规定受到了工人的好评。说明在这个
问题上贾厂长考虑到了人的因素，其人性观符合
哪种人性假设理论观点？答案：社会人假设
2.[J]贾厂长在制定新的规章制度时，由于没有很
好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退
的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说
明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人
性观来实施管理的倾向？（）答案：经济人假设
3.[R]如果你是贾厂长，你认为怎样对待刚刚公布
的关于迟到早退的惩罚规定才能既保住领导威信
又使员工心服口服？（）答案：马上改造女澡
堂，以扫清新规定执行的障碍
4.[J]贾厂长应该与员工同甘共苦、同舟共济，这
反映了人本管理哪方面的基本内容？答案：培育
和发挥团队精神
11.[Q]前景内燃机公司的激励问题
前景内燃机公司最高层主管人员长期优虑的一
个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴
趣。其结果就是产品质量不得…一种管理上的诡
计：使他们要做比以前更多的工作，并且训练他
们去替代其他工人而不增加任何工资。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选
择：
1.[Z]针对企业产品质量存在的问题，企业的高层
领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解
不一致，典型的看法有以下四种。你认为哪个看
法更可取？答案：根本原因是工人缺乏兴趣和责
任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属
感入手
2.[C]从案例中我们可以看出，人事经理刘彦试图
通过改变工作的方式和扩大工作范围来提高工人
的兴趣。这种方式属于双因素理论中的什么因素
（ ）答案：激励因素
3.[S]双因素理论是谁提出来的？（ ）答案：赫兹
伯格
4.[G]工人对新计划表示极大的不满，这属于什么因
素？（ ）答案：保健因素
5.[R]人事经理刘彦的建议和改进方式并没有取得预
期的效果。你认为最可能的原因是什么？（ ）答
案：事先没有和工人进行充分的沟通
12.[Y]一家百货公司的工资制度
北京某百货公司的营业员的工资收入，90%是根据
业绩取得的效益工资，并且要年终考核达标，才能
拿全额效益工资，反之则…例；营业员必须完成当
月销售指标的70%，如连续两次完不成，则拿该公司
所在市规定的最低工资。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选
择：
1.[G]该百货公司营业员的工资收入依据是（ ）。
答案：以营业员的物化劳动为主，适当考虑营业员
劳动的流动形态和潜在形态
2.[G]该百货公司90%的工资是什么形式？答案：绩
效工资
3.[G]该百货公司的工资制度具有如下特点：
（ ）。答案：能防止工资成本过分膨胀
4.[G]该百货公司实行什么类型的工资制度？（ ）
答案：结构工资制
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