微信小程序资源与运营管理 形成性考核册
形成性测评是学习测量和评价的一个重要组成部分。对学生学习行为和成果进行形成性 考核。“形成性考核”是根据教学大纲和考核说明的要求，结合学习进度设计的测评方法， 其设计目的是帮助学生学习、教师教学及学校进行有效的学习管理。
(一)对学生来说， 通过完成形成性考核中要求的任务，可达到以下目的：
1． 加强对学习内容的印象， 巩固学习成果。
2． 增强学习中的情感体验， 端正学习态度， 激发学习积极性。
3． 实现自我监控学习过程， 帮助学生及时发现学习中的薄弱环节，并采取措施改进。
4． 学以致用， 提高学生的综合分析能力，解决问题的能力。
5． 获得相应的成绩记录。
(二)对教师来说， 通过学生完成形成性考核中要求的任务，可达到以下目的：
1、 了解学生的学习态度。
2、 对学生的学习行为包括学习过程、学习表现进行综合评价。
3、 了解学生学习中存在的问题，及时反馈学习信息， 有针对性地进行指导。
4、 分析并帮助学生提高学习能力， 掌握学习的方法。
5、 记录学生的学习测评分数。
(三)国家开放大学对形成性考核管理的基本要求：
1、 完成形成性考核的规定任务，是教学管理的基本要求。
2、 完成形成性考核要求任务的评价分数按比例记入课程学习总成绩。
3、 形成性考核的任务， 要求独立完成， 不得抄袭他人的答案。抄袭答案者和被抄袭者
的成绩均做 0 分处理。如果学生端正学习态度，提出重新完成形成性考核的任务， 其成绩认定最高为 60 分。
(四)作业说明：
1. 本课程有八个单元， 安排了八次作业，每个单元分别安排了一个作业。作业成绩将
计入您课程考核的总成绩，占 50%。
2. 本套作业注重实践性和连续性， 每个作业都要结合所学知识进行分析， 认真完成。
3. 作业的答案不是唯一的， 可以有多种形式的选择。您可以发挥您的聪明才智，结合
自己的实际工作经验等， 只要给出合理的解释就是可以的。
4. 为了帮助您完成作业，我们对第一个作业做了举例说明作业应该怎样做，可以供您
参考。
资源与运营管理作业 1
| 姓 名：
学 号： 得 分： 教师签名： |
指导：
可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程 相关的问题：
1.设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么安 排？是否需要马上向人事部门报告招聘计划？
2.假设主管经理告诉你，无法保证这两个离职人员的工作都能由新成员来接替。 因为公 司当前需要压缩人员编制，裁员是肯定要进行的，要么是你的团队成员，要么是别的团队的 成员。在这种情况下，能向主管经理提供什么信息，帮助其决定你的团队是否需要重新招聘 人员？
3.可以试着准备空缺职位的工作描述。工作描述应包括以下内容：
(1) 该项工作的主要目的；
(2) 该项工作的主要任务；
(3) 该项工作的范围。
4.接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出 基本能力和优先能力。
5.根据制定的人员规范， 列出在面试时要问的问题。记住，需要说明应聘者能够胜任这 份工作的理由。
6.为团队新成员工作第一周的就职过程制订计划。计划中应包括他们要做什么、什么时 间做、谁要参与等。
7.下一步，制订行动计划，该计划将监督团队新成员前 3 个月的工作情况，以确保他们 能尽快适应工作。需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。
8.以 3 个月为限，3 个月后召开绩效管理会议。会议上可以设定绩效目标、听取反馈意 见、并讨论进一步发展的需求。
9.需要准备一份备忘录， 备忘录的内容可以有：
(1) 多长时间与团队成员进行一次谈话；
(2) 怎样核查培训效果；
(3) 什么时候提高团队成员的目标；
(4) 是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。
总结：
这个大作业可以帮助学生以自己的工作环境作为背景，完整地思考整个招聘及引导新员 工就职的过程中的所有问题。这样的练习有助于学生掌握招聘新员工、 引导新员工就职以及 留住有用人才的方法，并切实提高相应的技能。
答：
个人招聘
一、现状调查
出现问题：本部门有两名员工提出离职
评估本部门整体的需求,需要做如下的工作:
1.了解本部门工作的紧张程度;
2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题;
3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度;
通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制,准备只申请招聘一名员工。
时间:10–15天
二、招聘前的准备工作
立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范,协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。
三、招聘
通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别,选出最终参加面试的侯选人。
四、面试:
1.面试前的准备工作:
确定面试的类型:
确定面试人员:
确定面试的时间和地点:
制度面试的提纲;
2.进行面试,对面试人员打分，逐一筛选
3．面试结果汇总
4,决定招募哪些人
五、新员工一周工作计划(新员工就职事项)
1、熟悉公司的工作状况
2、介绍相关工作及联系配合部门
3、工资待遇情况
4、工作规定
5、相关档案资料备齐
六试用期考核（新员工试用1-3个月）
按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。
团队合作备忘录：
一、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制定相应的措施
二、根据头三个月工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。
四考核反馈及下一步工作方案。
资源与运营管理作业 2
| 姓 名：
学 号： 得 分： 教师签名： |
指导：
如果团队目前还没有做成本预算，那么就用下面的表格来编制一份预算。只需要填入预 算项(可以对它进行调整，以适应自己实际的预算标题) ，然后列出所做的主要预算内容。
如果已经做了团队的预算，那么只需要列出主要的预测内容，剩下的工作就是审核预算。 突出那些容易造成差异的预算项，并且提出降低差异发生频率的可行措施。
成本预算审核表
| 月份 | 1 月 | 2 月 | 3 月 | 4 月 | 5 月 | 6 月 | 7 月 | 8 月 | 9 月 | 10
月 |
11
月 |
12
月 |
合 计 | ||||
| 业务活动动因 | 销售产品 | 销售产品 | 销售产品 | 销售产品 | 销售产品 | 销售产品 | 销售产品 | 销售产品 | 销售产品 | 销售产品 | 销售产品 | 销售产品 | |||||
| 直接的业务成本 | 500 | 400 | 500 | 700 | 500 | 800 | 500 | 300 | 560 | 780 | 350 | 700 | 6590 | ||||
| 薪酬成本 | 薪水
薪资 |
200
50 |
200
50 |
200
50 |
200
50 |
200
50 |
200
50 |
200
50 |
200
50 |
200
50 |
200
50 |
200
50 |
200
50 |
2400
600 |
|||
| 设备 | 租金
维修费 |
10
20 |
10
15 |
10
10 |
10
5 |
10
40 |
10
35 |
10
56 |
10
10 |
10
33 |
10
34 |
10
56 |
10
27 |
120
341 |
|||
| 其他成本 | 管理费
财务费 |
15 | 13 | 14 | 35 | 20 | 10 | 4 | 34 | 23 | 12 | 16 | 21 | 227 | |||
| 5 | 10 | 12 | 21 | 13 | 23 | 2 | 18 | 16 | 15 | 14 | 12 | 161 | |||||
| …… | |||||||||||||||||
单位万元
易出现差异的项目以红色字体标出降低差异发生频率的措施1.根据具体情况定期调整预算。2.采用弹性预算法。
总结：
做成本预算是团队领导必须掌握的技能， 需要在实践中不断学习体会，才能不断提高。
资源与运营管理作业 3
| 姓 名：
学 号： 得 分： 教师签名： |
指导：
本作业包括以下两个部分：
第一部分是对负责的工作范围进行一次彻底的健康与安全调查；
第二部分是完成下列旨在改善工作场所的健康与安全的行动计划表。
第一部分 工作范围内的健康与安全调查
使用下表对负责的工作范围举行一次彻底的健康与安全调查。
第一列确认主要问题在哪里：员工、程序、厂房、设备、材料、物质以及计划。
第二列解释这些问题，如不能良好协作， 对健康与安全问题的轻视、设备维护不当等。 第三列说明已经完成的工作，特别是你所能够做的工作。
工作范围内的健康与安全调查表
| 工作范围内的健康与安全问题 | 这些问题是什么 | 应该对这些问题做些什么工作 |
| 楼梯扶手要完好 | 楼梯扶手松动 | 请后勤部门维修 |
| 易燃物安全存放 | 易燃暴露 | 将易燃物单独存放 |
| 将易燃物单独存放 | 防止出现意外事故，比如重物掉下，头部砸破 | 每人配一顶安全帽 |
| 楼道和楼梯的灯光正常 | 楼道和楼梯的灯坏了 | 让后勤部门尽快维修 |
| 夏天太热 | 工人的工作效率降低 | 配备风扇或空调，降温 |
| 废弃物排放 | 工作区环境污染 | 安装污染净化设备 |
| 设备性能的稳定性对工人生命安全的影响 | 生产设备出故障对员工的身体造成的伤害 | 定期
进行设备的检修与维护 |
第二部分 健康与安全行动计划表
完成下列改善工作场所的健康与安全的行动计划表，包括能够完成的工作， 与他人的谈 话内容，以便实施行动计划。
向组织中相关的人员(包括生产线管理人员) 说明调查结果和行动计划，征求意见，并 在取得支持后实施行动计划。
调整行动计划， 使事态按计划发展。
健康与安全行动计划表
| 应该完成的工作 | 需要的资源 | 向我提供帮助的人以及帮助方法 | 行动开始的时间 |
| 后勤部门维修楼梯扶手及灯光
员工的安全帽 天气太热，降温 废弃污染需安装一套净化设备 |
照明灯两盏
100顶安全帽 排风扇20部，空调6台 一套净化设备 |
后勤部门 购买办公室采购 办公室采购安装 办公室采购 设备组安装 |
2天
7天 20-25天 |
总结：
通过大作业， 识别工作中的健康与安全隐患， 制订一系列行动计划。，贯彻与实施这个 行动计划， 你便可以进一步保证工作中的健康与安全。
总结:
经过调查，本单位存在一些健康与安全的问题的隐患。进入单位的外来人员时有吸烟，带有打火机等火种。单位领导通过组织员工学习，使内部员工首先意识到健康与安全问题的重要性，杜绝了自身带有危险品。单位楼内张贴宣传文字及图片，使外来人员提高警惕与认识。培训后，大部分员工已经了解了生产机器设各的原理，并能正确地操作使用，很好地保护和维护。继续保持单位楼内清洁，防止溢水，漏水等情况。
经过计划合理实施，清洁卫生总负责人提出员二轮流负责楼内清洁卫生:安全总负责人主张为了提高员工警惕性，各楼层小组分别安排防火等安全监督人，计划继续安排机器设备的操作培训，以强化员工的安全意识和操作能力。
资源与运营管理作业 4
| 姓 名：
学 号： 得 分： 教师签名： |
指导：
把本单元学到的信息结合到一起，针对自己的工作，制订一个资源管理改进计划。
回顾你学习过的内容，从计划、组织、控制的角度审核当前管理资源的方法，确定需要 改进的各个方面，拟出一份可行的改进报告， 请上级主管经理审阅。在下面表格的辅助下撰 写《资源管理改进报告》。
资源管理改进报告
| 需要改进的方面 | 改进的意见 | |
| 资源
计划 |
需求预测 | 使用趋势分析法 |
| 制订资源计划 | 采用等产量计划 | |
| 协调资源需求 | 注意成本效益最好的方法 | |
| 选择供应商 | 确定选择供应商的标准 | |
| 资源
组织 |
采购流程 | 无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明 |
| 库存管理 | 经常训练员工——手工操作和使用机械设备 | |
| 调度 | 拟好工作调度表 | |
| 调度方法 | 使用自动调度法 | |
| 资源
控制 |
库存控制 | 根据价值和使用情况将库存分类 |
| 维护设施 | 由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化 | |
| 环境控制 | 减少物资浪费 | |
| 资源性能控制 | 加快供应速度所需的时间 | |
| 记录保存 | 为已经签过的协议提供证据 | |
总结：
完成报告后，呈交给上级主管经理审阅， 同时需要证明提出的每一条关于增加收益、降 低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业， 可以使学生对所在企业资源管理方面存在的
问题提出改进建议， 从而提高自身管理资源的能力。
答:第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结台各章的重点内容来完成。
第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、 以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析:资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。
第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。
第十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。
第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。
资源与运营管理作业 5
| 姓 名：
学 号： 得 分： 教师签名： |
指导：
本单元主要介绍了有关质量管理的内容，把所学到的知识和信息都整理到一起， 帮助学 生对实际工作中涉及的质量管理问题进行思考。
本作业包括以下两个部分：
第一部分是回顾、归纳和总结本单元各章介绍的方法和措施；
第二部分是制订一份质量改进的行动计划。
第一部分
列出本单元各章中介绍的方法和措施，归纳为以下类别：质量标准、客户需求、解决问 题的技术、性能指标、质量改进策略等。
方法和措施归纳表
| 所属章节 | 所属类别 | 改进的方法和措施 |
| 第十七章 质量与质量管理 | 质量标准 | 设置一些挑战性的目标，授权给各人让他们设法达到健康与安全或者环境系统 |
| 第十八章 质量导向—客户需求 | 顾客需求 | 把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标准 |
| 第十九章 质量与运营 | 解决问题的方法 | 开发产品信息。开发新产品——新服务所需的时间产品——服务覆盖范围机器故障，更新时间 |
| 第二十章 质量改进策略 | 质量改进 | 所有层次的员工都要参与 鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感 |
第二部分
从列出的方法和措施中，选择 4-5 条在自己工作中可以合理实施并且主管经理有可能批 准的方法和措施，完成下面的质量改进行动计划表。
质量改进行动计划表
| 编号 | 改进的方法和措施 | 应用于何处 | 所需资源 (人力/物质资源) | 完成时间 (年/月) |
| 1 | 检查健康与安全 | 楼内 | 安全负责人，防火栓，宣传图片 | 2017年6 |
| 2 | 开发产品信息 | 研发部 | 科技人员，资料信息，电脑 | 2017年1月 |
| 3 | 机器故障 | 生产车间 | 机器维修人员，机器设备 | 2017年6月 |
| 4 | 鼓舞员工士气 | 单位内部 | 主管领导，员工，员工建议 | 2017年6月 |
| 5 | ||||
| 6 | ||||
| 7 |
要定期向主管经理汇报执行的情况。
总结：
如果学习和实践证明质量改进行动计划是成功的，并且取得了成效，就重新返回质量改 进行动计划表，进一步改进。
总结:
如果事实证明这样做是成功的，并且取得了一些改进，那么就可以重新返回到建议表中，争取做出更多的改进。我们于2017年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设各进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。
资源与运营管理作业 6
| 姓 名：
学 号： 得 分： 教师签名： |
指导：
在本练习中，为自己的项目撰写一份项目总结报告。回顾一下项目情况，看看它进展得 如何？ 可以按以下要点进行分析总结：
1.最后取得效果了吗？如果没有，原因是什么？
2.与项目干系人相处得如何？你是如何对待他们的？你们之间有什么冲突？
3.资源的使用情况如何？本单元介绍的模板、工具和方法等技术手段是如何使用的？
4.项目进行过程中出现了什么问题？ 是如何处理的？
5.采用项目报告结构撰写一份总结，也可以以自己所在企业的报告样式为范本， 总结一 下项目的进展情况， 包括对今后项目工作的建议。
总结：
向项目发起人和其他项目相关人提交报告。为方便他人查阅， 不要忘记保存项目文件， 包括报告和反馈意见。
答:
最后取得效果了吗?如果没有，原因是什么?
项目最终取得了比预期更好的效果。我们的目标是开发款智能客服机器人，能够高效地处理用户提问和反馈，并提供准确的回答和解决方案店经过几个月的开发和测试，我们成功地上线了这款机器人，并受到了很好的用户反馈。
与项目干系人相处得如何?你是如何对待他们的?你们之间有什么冲突?
在项目中。我们与多方于系人进行了积极的沟道和合作包括项目发起人、市场部门、研发团队等。我们尊重干系人的意见和建议，并及时通过沟通协调来解决问题。在整个项目过程中，我们没有出现任何严重的冲突或分歧。
资源的使用情况如何?本单元介绍的模板、工具和方法等技术手段是如何使用的?
我们在项目开发过程中充分利用了本单元介绍的模板、工具和方法等技术手段。例如，我们采用了敏捷开发方法论，采用了JIRA等项目管理工具进行进度跟踪和问题管理。我们还结合自身需求和用户反馈，对机器人进行了智能化的算法优化和接口升级。我们在技术上取得了很大的进步和提升。
项目进行过程中出现了什么问题?是如何处理的?
在项目过程中，我们也遇到了一-些问题。例如.最初的算法模型设计不够合理.导致机器人回答效率较低。我们结合用户反馈和市场调研.重新设计了算法模型，提高了机器人的回答准确性和效率。此外，我们还遇到了一些技术方面的问题，但我们通过团队合作和技术攻关成功地解决了这些问题。
5.采用项目报告结构撰写一份总结. 也可以以自已所在企业的报告样式为范本，总结” 下项目的进展情况，包括对今后项目工作的建议。
以下是本项目的总结报告:
项目简介:
本项目致力于研发一款智能客服机器人， 通过深度学习、自然语言处理等技术手段，实现高效地处理用户提问和反馈，并提供准确的回答和解决方案。
项目目标:
提供准确、高效的客服服务体验
优化算法模型，提升机器人的智能化程度
支持多语言和多渠道接入
项目进展:
本项目启动于2021年8月，历时约6个月，共完成以下工作:
完成项目需求分析，确定项目目标和计划:采用敏捷开发方法论，进行产品规划和设计:制定项目计划，分配任务和资源:完成机器人算法模型搭建、调试和优化:上线机器人. 并不断根据用户反馈进行优化和升级。
项目效果:
本项目最终取得了比预期更好的效果。经过测试和上线后。机器人回答准确率达到了90％以上.用户满意度得到了很好的提升。机器人还得到了部分合作伙伴的认可和使用。
今后工作建议:
进一步优化算法模型，提升机器人的智能化程度，不断维护机器人，增加新的接口和场景覆盖，引入语音识别和图像识别等技术手段，提高机器人的交互体验和服务水平，进行营销推广，推广机器人在更多渠道和场景下的应用。
总结:
本项目是一次成功的尝试，在团队的共同努力下，我们成功开发出了一款高效的智能客服机器人.并取得了良好的市场反响。我们相信，在今后的工作中，我们会不断优化和升级机器人的功能和服务水平。为用户提供更好的体验和价值。
资源与运营管理作业 7
| 姓 名：
学 号： 得 分： 教师签名： |
指导：
大作业是本单元中十分重要的部分，将通过它梳理在这个单元学过的知识。这个大作业 要求做出一个周详的决策计划， 以解决在工作中面临的一个重要问题。
问题：
1. 要着手解决哪个重要问题？或者要进行哪项重大决策？
答：需要解决客户服务问题
2. 将如何应对问题？将如何进行决策？ 记住使用四步法：
(1) 第一步：查明问题。
O 是哪一类型的问题： 是人的问题还是工作流程的问题？
目标是什么？
将采用什么方法帮助自己解决这个问题？
答：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98％以上。方法：加大奖惩、惩罚力度。
(2) 第二步：寻求解决方案。
O 现在有什么方案值得一试？
将采用什么方法帮助自己寻找解决方案？
答：督促员工提高服务质量，承包到人。
方法：头脑风暴法
(3) 第三步：做出决策。
O 就目前而言，你认为哪个方案最为可行？ 
将采用什么方法帮助自己下定决心？
答：上门服务，承包到人。采用成本——效益分析法。
(4) 第四步：执行和评估。
O 在执行阶段最可能成功的事情有哪些？ 
将采用什么方法帮助自己执行和评估决策？
答：客户接受。SMART法
3. 当到达第三步(做出决策) 并已经做出决策后，完成下面的表格， 从而帮助制定和 实施决策。
制定和实施决策
| 需要做什么 | 需要什么资源 | 谁能帮助我 | 怎样帮助 | 何时完成 |
| 确定工作计划
制定进度计划 分配任务 |
人力、资金、事间
人力、资金、事间 人力、资金、事间 |
上级领导
团队成员 上级领导 |
上交工作进度计划
分析人员的工作量 |
2017年12月
2017年12月 2017年12月 |
4. 回顾解决问题和制定决策的整个过程，回答下列问题：
(1) 第一步：查明问题。
O 事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？ 
在整个过程中你设定的目标起到指导作用了吗？ 
所选方法的效果如何？
答：能够理解。目标起到指导作用。所选方法比较适用。
(2) 第二步：寻求解决方案。
O 对可能的解决方案改变想法了吗？在哪些方面有变化？为什么？ 
所选方法的效果如何？
答：按原方案进行所选方法基本能够完成任务。
(3) 第三步：做出决策。
O 做出了什么决策？容易实现吗？ 是否改变了初衷？ 为什么？ 
所选方法的效果如何？
答：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较合适
(4) 第四步：执行和评估。
O 在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？ 有没有动用备选方案？ 
所选方法的效果如何？
答：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。
总结：
通过上面的大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握， 同时也掌握并运用了一些本单 元所讲述的解决问题和制定决策的方法与技巧，进一步巩固了所学的知识。
资源与运营管理作业 8
| 姓 名：
学 号： 得 分： 教师签名： |
指导：
请分析、计划、实施所在团队的变革，并检查变革的影响。在本单元章后练习中，可能 已经完成了部分工作，在大作业中可以参考。
完成了本书的学习， 你会发现自己需要时时更新观念， 考虑未来可能出现的问题。这也 说明领导在变革的过程中需要不断地思考。
- 确定变革的目的)。
答：确定变革的目的，将这个系统纳入局域网
- 分析影响变革的各种力量。
答:其中动力:打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣， 操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。
阻力:必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。
变革：
| 均衡 |  动力
|
强 中 弱
弱 中 强 |
阻力
3. 预见成员对变革的反应，并制订计划帮助他们适应变革。
答:无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段.拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革.抑制随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑间，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。
愤怒和责各抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责各他人，自信心进一步减弱。接受经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强.探究和融合这一阶段， 人们开始探究和实施变革。
4. 计划变革的各个方面。
答：使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三个阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。
解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法
5. 划分变革的三个阶段。
答:领导风格:协商，做决定前考虑一下他人的想法.适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。
6. 监控和核查变革进程。
答:变革实施时需要做的事。
1、建立新的系统一程序。
2、确认和计划变革所带来的结果
3、引入新的系统和程序:
4、确定需要怎样的培训
5、强化支持与参与的力量:
6、与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展:
7、在变革进行时，注意，在前进中改进，监控变革的进展:
总结：
这个大作业要求使用本单元所讲授的内容，为团队将要进行的一项变革制订综合计划。 在计划过程中， 需要思考如何分析变革中所涉及到的成员的反应、分析变革遇到的各种影响 的力量。可以以此为基础，为未来的变革做好准备，从而提高自己领导变革的能力。
请先 ！