一、单项选择题（答案务必写在答题纸上，每题1分，共20分）
1. 著名的霍桑研究是采用何种方法研究管理中人际关系的？ ( D )
A.归纳法 B.推理法 C.演绎法 D.实验法
2. 韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是。( B )
A. 个人崇拜式权威 B. 理想性一合法权威
C. 传统式权威 D. 个人情感
3. 泰勒在科学管理理论中提出劳资双方应在思想上来一次“精神革命”，双方不应该把注意力放在盈余的分配上，而应该把注意力转到增加盈余的数量上。这种观点即是：（ B ）
A. “木桶原理” B. “把蛋糕做大”
C. “三个和尚没水喝” D. “十根筷子折不断”
4. 在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取____________的领导方式。（ B ）
A. 高LPC型领导方式
B. 低LPC型领导方式
C. 高授权型领导方式
D. 高分权型领导方式
5. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ C ）
A. 正强化 B. 负强化
C. 惩罚 D. 忽视
6. A厂在生产纸张的过程中，由于废水的排放造成环境的污染，因此被国家有关部门明令关闭，在该案例中，影响A厂的主要环境因素是（ D ）
A. 技术环境 B. 自然环境
C. 社会文化环境 D. 政治环境
7. 某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：( D )
A. 团队型管理 B. 乡村俱乐部型管理 C.中庸之道型
D. 任务管理型 E.贫乏型管理
8. 确定合理的管理幅度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的？（ D ）
A. 管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低
B. 管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升
C. 管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题
D. 不同的管理者能力、下属素质、工作性质等因素将决定管理幅度
9. 在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是（ A）
A．决策角色 B．信息角色
C．人际角色 D．联络角色
10. 俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是（ D ）
A．低关怀——低定规 B．高关怀——低定规
C．低关怀——高定规 D．高关怀——高定规
11. 矩阵型组织结构的主要缺点是（ B ）
A．易产生遂道视野 B．双重领导，权责不一致
C．部门间协调难 D．易产生本位主义
12. 作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班时间一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是：（ B ）
A. 今天企业中出现了紧急情况
B. 王晶可能比较集权
C. 企业中的其他管理者都不能负起责任来
D. 企业中没有良好的计划
13. 在企业环境分析的内容“天、地、彼、己”中，“地”是指（ A ）。
A. 企业竞争所处的行业环境 B. 企业竞争对手
C. 企业自身条件 D. 外部一般环境
14. “士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（ B ）。
A. 上下级之间的友情 B. 了解下属的欲望和要求
C. 舍己为人 D. 为下属设定崇高的目标
15. 在经营单位组合分析法中，较高业务增长率较高，但目前市场占有率较低的经营单位是（ B ）。
A. 金牛 B. 幼童 C. 明星 D. 瘦狗
16. 某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？（ A ）
A. 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任
B. 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任
C. 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任
D. 公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任
17. 某人因获得上司的赏识而被提拔为部门主管，但上任之后却得不到同事们的支持，与同级之间的关系也远不如从前。此时，上司交给他的部门一项时间性很强的工作，此部门的人员均为精兵强将，对于做这样的工作根本不在话下。这位主管应当如何去开展工作？（ D ）
A. 首先应当与下属进行充分的沟通，取得他们的支持，同心协力才能搞好工作
B. 多关心下属，了解他们的需求，以此来激发他们的各种积极性
C. 去找上司，从上司那里得到更多的支持
D. 在这种情况下，这位主管应当利用自己的法定决策权和奖赏权，指挥并命令下属去完成工作。
18. 马斯洛需求层次理论认为，人的行为决定于：（ D ）。
A. 需求层次 B. 激励程度
C. 精神状态 D. 主导需求
19. 考虑到企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，控制应当是（ B ）。
A．适时控制 B．适度控制
C．客观控制 D．弹性控制
20. 改变员工原有的观念与态度是组织在渐进式组织变革哪个阶段的中心任务。（ D ）
A. 变革阶段 B. 再冻结阶段
C. 改变阶段 D. 解冻阶段
二、判断题（对的请在括号内打√，错的请在括号内打X。 每题1分，共10分）
1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续（ √ ）
2. 领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权力的基础之上。（ X ）
3. 据社会经济观，企业社会责任的范围是所有股东。（ X ）
4. 随着管理层次的增加，管理幅度也相应增大。（ X ）
5. 信息发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。（ X ）
6. 强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。（ X ）
7. 激励实质上是以未满足的需要为基础。（ √ ）
8. 法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。（ √ ）
9. 领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而不完全取决于领导者的职位与权力。（ √ ）
10. 文化一般是一个组织在长期发展实践过程中形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特点的价值观念、行为规范等内容的综合，所以需要管理者去积极倡导。（ √ ）
三、论述题（每题15分，共45分）
1、论述泰罗科学管理理论的基本内容，并对其进行评论。
答：泰罗科学管理理论的基本内容有：(1)科学管理中的中心问题是提高劳动效率； (2)为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人；(3)为了提高劳动生产效率必须研究工时与标准化；(4)在制定标准定额基础上实行差别计件工资制；(5)设置计划层，实行职能工长制；(6) 对组织机构的管理控制实行例外原则；(7)为实现科学管理应开展一场“心理革命”。
泰罗的管理理论倡导在管理中运用科学的方法和科学的实践精神,从而用调查研究和科学知识代替管理者个人的主观判断与经验。但是，泰罗科学管理理论也存在着许多不足之处，除了受其所代表的资产阶级的阶级局限性之外，还表现在：一是对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济利润，工人最关心的是增加自己的金钱收入。他认为工人是笨拙的，对作业的科学化完全是无知的。二是仅重视技术因素，忽视社会、群体因素对管理的影响。三是注重基层管理或车间管理，忽视企业作为一个整体如何经营与管理的问题。
2、联系实际，论述管理者在决策中应遵循的原则。
答：一、以顾客为关注焦点：企业依存于顾客，顾客的要求是不断变化的，为了使顾客满意以及创造竞争的优势，企业应了解顾客的未来需求，并争取超越顾客的期望。
二、领导作用：首先领导者应确立企业统一的宗旨及方向，才能使管理人员按同一标准、向同一目标展开服务。一个企业的成功取决于能否理解并满足现有及潜在顾客和最终使用者的当前和未来的需求与期望，因此任何一个企业的成功都来源于领导的正确决策。
三、全员参与：各级人员都是企业之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益。全员参与会让每位员工了解自身贡献的重要性及其在企业中的角色，以主人翁的责任感去解决各种问题，从而使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。并且有物业管理中，员工直接接触顾客，他们能将顾客最需求、最需要的服务反映出来，因此全员参与是企业了解顾客需求的方法之一。
四、过程方法：只有将所有的活动和相关的资源作为过程进行管理，才能更高效的得到期望的结果，为了取得预期的结果，系统的识别所有的活动，只有识别清楚了才能有针对性的实施，从而得到良好的结果，根据企业实际情况补其不足。
五、管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。
六、持续改进：持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标，是增强满足要求的能力的循环活动，因此在日常工作中也应经常对员工进行持续改进的方法和手段进行培训，让一线员工能在自己的工作岗位上结合实际工作中的不足进行改进，以便达到顾客最满意的服务。
七、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上的，基于事实的决策方法的优点在于：决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、挑战和改变判断和决策的能力，因此在我们提供服务的过程中，应严格遵循这一原则，在工作中不断的总结，并能认真仔细的记录顾客所需求的各类数据，以便于领导更好的做出决策意见。
八、与供方互利的关系：企业与供方是相互依存的互利关系，可增强双方创造价值的能力，因此企业与供方产生良好的到动作用，供需双赢才能更有效的创造顾客价值。
3、联系实际，阐明战略观念的涵义及其在现代管理中的主要作用和地位。
答：管理的战略观念是指管理主体在管理实践中从全局和长远出发，对管理客体和管理过程进行总体谋划的管理观念体系。战略观念在现代管理中的作用和地位表现如下1、确立战略观念可以增强管理的目的艺术学概论学习总结性。有了战略观念就有了较明确的战略目标和方针，就能合理配置人力、物力、财力，根据未来控制现在，实现未来。2、确立战略观念可以增强管理系统的活力。目前我国各层级管理主体都面临着从单纯执行者向决策指挥者，由封闭式管理向开放式管理的转变这就要求管理主体确立战略观念实行战略指导。3、确立战略观念有利于提高各级管理者的管理水平。一个优秀的管理者必须始终坚持从全局、长遥观问题，树立牢固的战略观念，使战术服从于战略，近期服从于未来。
四、案例题（第1小题15分，第2小题10分，共25分）
案例一：
北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。
根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，请分析？
1、分析刘总的做法存在哪些问题? （10分）
2、他应该如何更好地实施目标管理? （5分）
答：目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标然后层层落实要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施形成一个目标体系并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。简而言之目标管理就是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。从目标管理的基本思想和基本原理来看刘总的做法存在以下问题： (1)对目标管理简单理解。目标分解之后不仅不能相互矛盾而且还必须真正落实要让每一个接受目标的职员和下级管理人员都明白什么是目标管理自己在目标管理中的地位怎样参与目标管理完成自己的任务。目标管理不是简单地下达任务落实任务它是一种职工主动参与管理的制度要发挥职工的积极性和主动性。孔茨等人也指出：目标管理看起来简单但要把它付诸实施管理人员必须很好地领会和理解。他们必须依次向下属人员解释目标管理是什么为什么要实行目标管理在评价时它起什么作用以及最重要的是参与目标管理的人能够得到什么好处。这个原理是建立在自我控制和自我指导的概念基础上的目的是使管理人员成为内行。 (2)基础工作不到位。目标管理需要扎实的基础性工作如目标的确定要合理、目标要进行正确的分解。这项工作一定要做仔细、做深入因为目标分解到组织中的所有成员关系每一个人的切身利益。目标要能够为每一个人所接受正确评价每一个人的业绩没有科学合理的目标体系是不可能的。所以对这一项管理基础工作必须高度重视、认真组织。 (3)只下任务不检查、不协调。各部门都有了自己的任务有了各自的利益即使目标分解时充分注意了协调性在执行中也可能产生不协调的现象部门间可能产生矛盾。如一些部门为了保证自己的任务优先完成不顾及总体计划的平衡性。这就需要做好协调工作这是高层管理部门的责任和义务不能任务下达之后就万事大吉撒手不管了。 (4)没有书面的文件或章程可依。目标管理是和绩效评价相联系的目标管理的优点之一就是和员工的个人利益相联系。将目标管理的任务与所受奖罚以书面的形式确定下来有利于员工打消心中疑虑认真严肃地对待目标管理和积极的投入进去。
案例二：
某企业经理学习了双因素理论后深受启发，决定在企业内使用激励因素来激发下属员工的积极性。因此他赋予工人更多的工作和责任，并用表扬和表示赏识来激励下属。不幸的是，工人对他的做法非常愤慨，认为他利用这种诡计来剥削工人。
使用双因素理论和有效激励的要求结合实践谈一谈该企业失败的原因以及如何才能更好地激励。（10分）
答：答:赫茨伯格把多种影响人们心理和行为的因素分为两大类,即保健因素和激励因素。其中,保健因素包括公司的政策、管理、监督、工资、同事关系、工作条件等。赫茨伯格认为,具备保健因素只能消除职工的不满,维持各项活动的顺利进行,但不能起到调动积极性的作用。该企业经理单纯地只用激励因素来激发下属员工,是不够合理的。因为不同的员工对工作上的需求不一样,有的看重奖励,有的看重赞赏,有的看重晋升空间。只用表扬和表示赏识必然会对某些员工造成愤慨心理。在激励的同时,合理运用保健因素,并结合实际,针对不同员工做出不同的奖励和赞赏,才能做到更好地激励。
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