北京开放大学服务运营管理活动14.2 在需求管理、能力管理、收益管理和排队管理四项内容中，选择其中一个，找出生活中的案例。

选择一家服务企业。（30%）

明确说出你分析的是该企业的哪个管理（需求管理、能力管理、收益管理、排队管理四项中的某一个）。（20%）

这个企业此项管理上的好的做法（至少说出2条）（50%）。