福建师范大学网络与继续教育学院
《导游学》期末试卷
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一、填空题（每空1分，共10分）
1.世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于____________年。
2. 全陪是指受_____________委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下实施_____________，为旅游团提供__________________________的工作人员。
3.在商定日程时，旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目，地陪要在“______________________”的情况下尽量满足其要求。
4.旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理____________签证手续和延长签证手续。
5.技术性事故是指由于旅游接待部门运行机制发生故障而影响旅游活动安排或旅游行程的事故，包括 、 、 、 、旅游日程变更等。
二、 （每题2分，共30分）
1.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该
。
A、婉言拒绝 B、表示同意
C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报
2.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是
A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务
3.旅游团中分配住房和航班机位的工作一般应由 来做。
A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长
4.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是 。
A、将身份高者介绍给身份低者 B、将年长者介绍给年轻者
C、将男士介绍给女士 D、将客人介绍给主人
5.旅游团在旅游期间遇到治安事故，导游员应首先 。
A、报告有关部门 B、安定旅游者 .
C、处理善后事宜 D、保卫旅游者
6.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境，使游客产生联想的导游方法称之为 。
A、突出重点法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、类比法
7.导游员要搞好同领队的关系，首要的是 。
A、支持领队的工作 B、避免正面的冲突
C、尊重领队 D、提供心理服务
8.旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是 。
A、致欢迎词 B、调整时间 C、风光导游 D、清点人数
9.在旅游景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员称为 。
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、讲解员
10.领队、全陪、地陪和定点导游他们职责的共同之处是 。
A、引导游览讲解景点 B、维护游客安全
C、处理事故问题 D、安排旅游活动
11.导游服务质量对旅游服务质量的高低起 作用。
A、纽带 B、标志 C、反馈 D、扩散
12.导游人员的体能包括身体素质和 。.
A、知识转化为语言的能力 B、处理问题解决问题的能力# g k$ E* s( l
C、适应能力和应变能力 D、与人打交道的能力
13.安排住同一间双人房的旅游者，如因睡眠、起居习惯相悖不能住在一起而要求另开房间的，其房费应由 。
A、领队现付 B、客人现付
C、组团社现付 D、地接社现付
14.旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及 ，由主治医生签字，医院盖章。
A、《尸体解剖报告》 B、《死亡诊断证明》
C、《死亡公证书》 D、《因病死亡证明》
15.旅游者遗失《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的 。
A、港澳同胞回乡证 B、中华人民共和国出境通行证
C、回乡证遗失证明 D、港澳同胞旅行证明
三、多项选择题（每题2分，共10分；正确全选的得分，其他一律不得分）
1、引起旅游团计划变更的原因有：
A.交通因素 B.游客要求 C.竞争因素 D.自然灾害
2、对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该：
A.认真倾听 B.微笑对待 C.耐心解释 D.借故推拒
3、在处理旅游安全事故时要遵循依法办事原则的目的是：
A.避免引发不必要的麻烦 B.避免引发新事故
C.避免扩大事端 D.避免对当事人造成新的损害
4、旅游安全事故的处理要争取尽早对外报道的主要原因是：
A.增加信誉度 B.增加透明度 C.防止多头对外 D.防止激化矛盾
5、导游人员要劝阻游客自由活动的情况有：
A.存在安全问题时 B.旅游团即将离开本地时
C.夜间外出购物时 D.影响旅游团活动进行时
四、 （每题3分，共9分）
1、导游人员的带团技能
2、空接
3、 OK票
五、 （ 5分，共25分）
1、旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？
2、 作为一名合格的导游人员应如何带好老年旅游团？
3、 领队服务准备工作应包括哪几个方面？
4、 面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应如何处理？
5、 旅游团要求缩短在一地的游览时间，地陪应怎样做？
六、综合应用题（第1题15分，第2题16分，共31分）
1、一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返日。
请问： （1）老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施？
（2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？
（3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？
2、团队入住某酒店，在办理住宿手续的时候，地陪被告知，由于时值旅游旺季，原定的全部标准双人房被部分的三人房所取代，被分到三人房的客人均不愿意入住。如果你是该团的地陪，如何做才能让客人满意？
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